2025年寫字樓停車場安保管理考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.寫字樓停車場入口處智能識別系統(tǒng)需在車輛距道閘（）米內(nèi)完成車牌識別，否則可能導(dǎo)致道閘誤抬引發(fā)安全隱患。A.1.5B.2C.2.5D.32.新能源汽車充電樁區(qū)域的日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)充電樁外殼溫度超過（）℃時，應(yīng)立即斷電并上報維修。A.40B.50C.60D.703.停車場內(nèi)設(shè)置的防尾隨閘機(jī)，其紅外感應(yīng)裝置的有效監(jiān)測高度范圍應(yīng)為（），以確保兒童或攜帶大件物品人員的通行安全。A.0.3-1.8米B.0.5-2米C.0.8-1.5米D.1-2.2米4.夜間22:00后，停車場僅保留1個出口通行時，安保人員需每（）分鐘對封閉出口區(qū)域進(jìn)行一次定點(diǎn)巡查，防止人員滯留或違規(guī)進(jìn)入。A.15B.30C.45D.605.當(dāng)停車場監(jiān)控系統(tǒng)顯示某車輛連續(xù)停放超過（）小時且無車主聯(lián)系方式時，應(yīng)啟動“長期滯留車輛”處理流程，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)后通知交管部門。A.24B.48C.72D.966.暴雨天氣下，地下停車場入口處防汛擋水板的高度應(yīng)至少達(dá)到（）厘米，且與地面貼合嚴(yán)密，防止雨水倒灌。A.15B.20C.25D.307.停車場內(nèi)滅火器的配置標(biāo)準(zhǔn)為每（）平方米配備1具4kg干粉滅火器，且與最近火源的距離不超過（）米。A.50，15B.80，20C.100，25D.120，308.發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)反復(fù)徘徊并拍攝車輛信息時，安保人員應(yīng)首先（）。A.直接上前控制B.保持安全距離觀察并記錄特征C.立即報警D.通知車主移車9.車輛刮擦事故發(fā)生后，安保人員需在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，引導(dǎo)雙方至監(jiān)控室調(diào)取錄像，避免現(xiàn)場爭執(zhí)擴(kuò)大。A.2B.5C.8D.1010.停車場照明系統(tǒng)的最低照度標(biāo)準(zhǔn)為車道（）lx，車位（）lx，確保夜間視線清晰。A.5，3B.10，5C.15，8D.20，1011.電動車充電區(qū)域需設(shè)置獨(dú)立的煙霧報警裝置，其報警信號應(yīng)直接聯(lián)動至（），確保第一時間響應(yīng)。A.物業(yè)前臺B.安?？刂剖褻.消防值班室D.業(yè)主微信群12.外來訪客車輛登記時，除記錄車牌、姓名、聯(lián)系方式外，還需核對（）以確認(rèn)訪客身份真實(shí)性。A.身份證號碼B.訪問樓層C.攜帶物品D.車輛保險單13.停車場內(nèi)應(yīng)急疏散通道的寬度不得小于（）米，且通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物。A.0.8B.1C.1.2D.1.514.冬季低溫時，停車場坡道易結(jié)冰，安保人員應(yīng)在（）前完成防滑沙鋪設(shè)，避免車輛打滑。A.當(dāng)日18:00B.次日7:00C.夜間22:00D.降雪停止后1小時15.停車場監(jiān)控錄像的保存期限不得少于（）天，涉及事故糾紛的錄像需延長至處理完畢后（）天。A.30，15B.60，30C.90，60D.120，90二、判斷題（每題1分，共10分）1.無牌電動車進(jìn)入停車場時，安保人員可登記車主聯(lián)系方式后放行，無需上報（）。2.停車場內(nèi)消防栓前1米范圍內(nèi)可以臨時停放快遞車輛（）。3.發(fā)現(xiàn)車輛漏油時，應(yīng)立即用沙土覆蓋泄漏區(qū)域，禁止使用水沖洗（）。4.安保人員交接班時，只需口頭交接異常情況，無需填寫書面記錄（）。5.攜帶寵物的車主進(jìn)入停車場時，需提醒其牽好寵物繩，避免動物干擾車輛通行（）。6.暴雨期間，地下停車場可臨時允許車輛停放在入口坡道處，增加通行效率（）。7.停車場內(nèi)一氧化碳濃度超過0.05%時，應(yīng)立即啟動通風(fēng)系統(tǒng)并疏散人員（）。8.業(yè)主車輛未按規(guī)定停放至指定車位時，安保人員可直接在車窗張貼“違停告知單”（）。9.夜間巡邏時，安保人員可單獨(dú)行動，但需每30分鐘通過對講機(jī)向控制室匯報位置（）。10.新能源汽車充電時發(fā)生冒煙，應(yīng)立即使用二氧化碳滅火器噴射電池底部（）。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述停車場“一進(jìn)一出”高峰期（如早8:00-9:00）的安保操作流程。2.列舉停車場日常巡檢中需重點(diǎn)檢查的5類安全隱患，并說明對應(yīng)的處理措施。3.當(dāng)停車場內(nèi)發(fā)生車輛自燃事故時，安保人員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處置？4.說明“防車輛沖卡”的具體防范措施（至少4項(xiàng)）。5.結(jié)合2025年智能停車場管理要求，闡述安保人員在“人車物”智能識別系統(tǒng)異常時的應(yīng)急操作步驟。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某日14:00，停車場安?？刂剖医拥綐I(yè)主投訴：其車輛停放在B2區(qū)32號車位時，前擋風(fēng)玻璃被高空墜落的水泥塊砸裂，監(jiān)控顯示事故發(fā)生在30分鐘前，但該區(qū)域監(jiān)控因線路故障未記錄畫面。問題：安保人員應(yīng)如何處理此事件？需重點(diǎn)完成哪些工作？案例2：夜間23:30，安保人員巡邏至C區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一輛無牌摩托車后座捆綁疑似包裹（外觀有油漬滲透），車主正在用手機(jī)頻繁拍攝其他車輛信息，且拒絕提供身份信息。問題：安保人員應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？需注意哪些安全事項(xiàng)？答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.B5.C6.D7.A8.B9.B10.C11.B12.B13.C14.D15.B二、判斷題1.×（無牌電動車需聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)后登記，特殊情況需上報主管）2.×（消防栓前1米內(nèi)嚴(yán)禁任何停放或堆放）3.√（油類物質(zhì)遇水?dāng)U散，需用沙土吸附）4.×（必須填寫書面交接記錄，包含設(shè)備狀態(tài)、異常事件等）5.√（寵物可能追逐車輛或干擾車主視線）6.×（入口坡道是防汛關(guān)鍵區(qū)域，嚴(yán)禁停車）7.√（0.05%為一氧化碳中毒臨界值）8.√（需規(guī)范格式，注明違停時間、車位及聯(lián)系電話）9.×（夜間巡邏需2人一組，防止意外）10.×（應(yīng)先切斷充電電源，再用干粉滅火器噴射火源）三、簡答題1.操作流程：①提前15分鐘到崗，檢查道閘、識別系統(tǒng)、引導(dǎo)標(biāo)識狀態(tài)；②開啟全部進(jìn)出通道，安排專人在入口引導(dǎo)車輛排隊(duì)（保持3米間距），出口協(xié)助快速抬桿；③重點(diǎn)關(guān)注無牌車、臨時車，引導(dǎo)至臨時登記區(qū)（30秒內(nèi)完成信息錄入）；④通過對講機(jī)實(shí)時通報各區(qū)域車流量，動態(tài)調(diào)整崗哨位置；⑤發(fā)現(xiàn)車輛插隊(duì)、鳴笛催促等情況，立即上前溝通（使用文明用語：“請耐心等待，我們正在加快放行”）；⑥高峰期結(jié)束后，檢查通道衛(wèi)生及設(shè)備損耗，記錄異常情況。2.重點(diǎn)隱患及處理：①消防設(shè)施損壞（如滅火器壓力不足）：立即更換備用滅火器，2小時內(nèi)報修并標(biāo)注“待維修”；②地面破損/積水（易導(dǎo)致車輛刮底或打滑）：設(shè)置反光錐桶，1小時內(nèi)清理積水或鋪設(shè)防滑墊，24小時內(nèi)報修；③充電樁線路裸露：立即斷電，用絕緣膠帶臨時包裹，聯(lián)系專業(yè)電工30分鐘內(nèi)到場；④監(jiān)控盲區(qū)（如彎道處無攝像頭）：增加移動攝像頭補(bǔ)位，3個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)技術(shù)部安裝固定設(shè)備；⑤應(yīng)急燈故障（如夜間不亮）：測試備用電源，1小時內(nèi)更換燈泡，同時檢查線路是否老化。3.應(yīng)急處置步驟：①立即按下最近的手動火災(zāi)報警按鈕，啟動停車場消防廣播（“B2區(qū)35號車位車輛自燃，請附近人員沿安全通道撤離”）；②使用附近的干粉滅火器噴射火源（重點(diǎn)噴射油箱、電池部位），若火勢超過3平方米，停止撲救并撤離至安全區(qū)域；③引導(dǎo)現(xiàn)場車輛及人員向疏散樓梯方向撤離（避免乘坐電梯），在出口處清點(diǎn)人數(shù)；④撥打119報警（說明位置：XX寫字樓地下2層，燃燒物質(zhì)：機(jī)動車，有無人員被困）；⑤在路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入，提供停車場平面圖（標(biāo)注消防通道、消火栓位置）；⑥事故后保護(hù)現(xiàn)場，配合警方調(diào)取周邊監(jiān)控，記錄車主信息及損失情況。4.防沖卡措施：①入口設(shè)置三級攔截：道閘+防阻塊+移動路障（僅在特殊時段啟用）；②安裝車牌識別+人臉識別雙驗(yàn)證系統(tǒng)，未識別成功時道閘保持關(guān)閉；③安保人員站位距道閘2米處，觀察車輛速度（超過5km/h時舉手示意停車）；④沖卡發(fā)生后，立即通過對講機(jī)通知出口崗攔截（描述車輛特征：顏色、車型、顯著標(biāo)識），同時記錄沖卡時間、車牌（模糊時記錄車身細(xì)節(jié)如貼紙、劃痕）；⑤定期測試道閘靈敏度（確保抬桿/落桿時間≤2秒），避免因設(shè)備延遲引發(fā)沖卡；⑥對頻繁沖卡的車輛（3個月內(nèi)2次以上），列入黑名單并聯(lián)系車主警告（必要時報警）。5.智能系統(tǒng)異常應(yīng)急步驟：①人機(jī)識別異常（如車牌識別錯誤）：安保人員上前手動核對（要求車主出示停車卡或登記信息），確認(rèn)無誤后手動抬桿，同時記錄異常車牌及時間；②人臉識別失敗（如訪客系統(tǒng)崩潰）：切換至紙質(zhì)登記（核對身份證+訪問樓層+被訪人電話），由安保人員簽字確認(rèn)后放行，30分鐘內(nèi)上報技術(shù)部修復(fù)；③車輛稱重異常（如超重貨車誤闖）：引導(dǎo)至臨時檢查區(qū)，使用地磅復(fù)稱，超重車輛禁止進(jìn)入并聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)（特殊情況需審批）；④監(jiān)控畫面黑屏：立即檢查線路接口，重啟設(shè)備后仍異常，啟用備用攝像頭（如無備用，安排巡邏崗每10分鐘定點(diǎn)巡查該區(qū)域），同時記錄故障點(diǎn)及時間；⑤系統(tǒng)恢復(fù)后，核對異常期間的車輛進(jìn)出記錄（紙質(zhì)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)），確保無遺漏。四、案例分析題案例1處理措施：①立即安撫業(yè)主情緒（“我們非常重視您的損失，會全力協(xié)助處理”），記錄車主信息（姓名、電話、車牌、受損部位）及事故時間；②檢查該區(qū)域監(jiān)控線路（確認(rèn)是人為破壞還是設(shè)備故障），若為設(shè)備故障，調(diào)取相鄰區(qū)域監(jiān)控（查看是否有人員或車輛經(jīng)過該位置），記錄可疑線索；③聯(lián)系物業(yè)工程部門（30分鐘內(nèi)修復(fù)監(jiān)控并檢查其他區(qū)域設(shè)備）；④協(xié)助車主報警（提供停車場管理方聯(lián)系方式，配合警方調(diào)取其他時段監(jiān)控）；⑤查看停車場高空墜物防范記錄（如近期是否檢查過天花板、管道固定情況），若存在管理疏漏，向業(yè)主致歉并說明改進(jìn)措施（如增加每日天花板巡查）；⑥跟進(jìn)事件處理結(jié)果（3日內(nèi)反饋警方調(diào)查進(jìn)展），將事件記錄至《安全事故臺賬》。案例2應(yīng)對措施：①保持安全距離（2-3米），開啟執(zhí)法記錄儀（說明：“您好，這里是XX寫字樓停車場，為保障安全，現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場記錄”）；②口頭詢問（“先生/女士，請問您在這里做什么？是否需要幫助？”），觀察其反應(yīng)（是否緊張、回避眼神）；③若拒絕回答，通知控制室（“C區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑摩托車，無牌，車主拒絕配合，請求支援”），并保持監(jiān)視（注意其是否有翻找工具、靠近其他車輛等