企業(yè)信息技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)與支持協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章總則第一款協(xié)議雙方1.1.1甲方（培訓(xùn)與支持服務(wù)提供方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：1.1.2乙方（培訓(xùn)與支持服務(wù)接受方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：第二款目的與范圍2.1目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在信息技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)與支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，提高乙方信息技術(shù)水平及項(xiàng)目實(shí)施效率。2.2范圍本協(xié)議所涉及的培訓(xùn)與支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)支持；（3）系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)；（4）軟件升級(jí)與優(yōu)化；（5）乙方信息系統(tǒng)安全保障。第三款協(xié)議期限3.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四款保密條款4.1保密信息甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息均屬于保密信息。4.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。4.3保密期限本協(xié)議中的保密義務(wù)自協(xié)議終止之日起______年內(nèi)有效。第二章培訓(xùn)內(nèi)容與方式第五款培訓(xùn)內(nèi)容5.1培訓(xùn)課程甲方根據(jù)乙方需求，提供以下培訓(xùn)課程：（1）基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；（2）專業(yè)培訓(xùn)課程；（3）高級(jí)培訓(xùn)課程；（4）定制化培訓(xùn)課程。5.2培訓(xùn)教材甲方提供培訓(xùn)教材，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）紙質(zhì)教材；（2）電子教材；（3）在線課程；（4）案例分析與實(shí)際操作指導(dǎo)。第六款培訓(xùn)方式6.1培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定，并提前______天通知對(duì)方。6.2培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)由甲乙雙方協(xié)商確定，原則上在甲方指定的培訓(xùn)場所進(jìn)行。6.3培訓(xùn)師資甲方負(fù)責(zé)安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行授課，保證培訓(xùn)質(zhì)量。第七款培訓(xùn)評(píng)估7.1評(píng)估方式甲方對(duì)乙方參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于以下幾種：（1）筆試；（2）實(shí)操；（3）答辯；（4）案例分析。7.2評(píng)估結(jié)果甲方將在培訓(xùn)結(jié)束后______天內(nèi)向乙方提供評(píng)估結(jié)果，并對(duì)評(píng)估不合格的參訓(xùn)人員提供補(bǔ)訓(xùn)機(jī)會(huì)。第三章技術(shù)支持與維護(hù)第八款技術(shù)支持范圍8.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）軟件故障排除；（2）硬件設(shè)備維護(hù)；（3）系統(tǒng)功能優(yōu)化；（4）網(wǎng)絡(luò)安全保障；（5）系統(tǒng)升級(jí)與更新。8.2技術(shù)支持方式甲方通過以下方式進(jìn)行技術(shù)支持：（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程支持；（3）現(xiàn)場支持。第九款技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.1響應(yīng)時(shí)間甲方收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。9.2緊急情況對(duì)于緊急情況，甲方將在______小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。第十款維護(hù)周期10.1維護(hù)周期本協(xié)議約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)周期為______年。10.2維護(hù)內(nèi)容甲方在本協(xié)議約定的維護(hù)周期內(nèi)，負(fù)責(zé)以下維護(hù)工作：（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）處理系統(tǒng)故障；（3）更新系統(tǒng)補(bǔ)丁；（4）保障系統(tǒng)安全。第四章費(fèi)用與支付第十一條費(fèi)用構(gòu)成11.1培訓(xùn)費(fèi)用甲方按照培訓(xùn)課程、參訓(xùn)人數(shù)等因素制定培訓(xùn)費(fèi)用，并在協(xié)議中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。11.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用甲方按照技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍、周期等因素制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在協(xié)議中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十二條支付方式12.1付款方式乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。12.2付款時(shí)間（1）培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)開始前支付；（2）技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用：按照維護(hù)周期分批次支付。第五章協(xié)議的簽訂與生效第十三條協(xié)議簽訂本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條協(xié)議變更14.1協(xié)議變更在協(xié)議履行過程中，如需變更本協(xié)議內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式予以確認(rèn)。14.2協(xié)議解除本協(xié)議在以下情況下可予以解除：（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)規(guī)定或不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第六章培訓(xùn)實(shí)施與管理第十五條培訓(xùn)計(jì)劃15.1培訓(xùn)計(jì)劃制定甲方根據(jù)乙方的具體需求和培訓(xùn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、講師名單等。15.2培訓(xùn)計(jì)劃提交甲方應(yīng)在培訓(xùn)開始前______天將培訓(xùn)計(jì)劃提交給乙方，乙方應(yīng)在______天內(nèi)予以確認(rèn)或提出修改意見。第十六條培訓(xùn)資料與工具16.1培訓(xùn)資料提供甲方應(yīng)提供完整的培訓(xùn)資料，包括但不限于教材、講義、操作手冊(cè)等。16.2培訓(xùn)工具與設(shè)備甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的工具和設(shè)備，保證培訓(xùn)環(huán)境滿足教學(xué)要求。第十七條培訓(xùn)記錄與反饋17.1培訓(xùn)記錄甲方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參訓(xùn)人員名單、講師評(píng)價(jià)等。17.2培訓(xùn)反饋培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)反饋問卷，收集參訓(xùn)人員的意見和建議。第十八條培訓(xùn)效果評(píng)估18.1評(píng)估方法甲方將采用多種方法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括理論知識(shí)考核、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等。18.2評(píng)估報(bào)告甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后______天內(nèi)向乙方提交培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。第十九條培訓(xùn)后續(xù)支持19.1后續(xù)咨詢培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)提供必要的后續(xù)咨詢服務(wù)，解答乙方的疑問。19.2補(bǔ)充培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，甲方可為表現(xiàn)不佳的參訓(xùn)人員提供補(bǔ)充培訓(xùn)。第七章技術(shù)支持與服務(wù)第二十條技術(shù)支持響應(yīng)20.1技術(shù)支持請(qǐng)求乙方發(fā)覺技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)通過約定的聯(lián)系方式向甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。20.2技術(shù)支持處理甲方應(yīng)在收到技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。第二十一條技術(shù)支持文檔21.1文檔提供甲方應(yīng)提供技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的相關(guān)文檔，包括但不限于技術(shù)方案、操作手冊(cè)、故障排除指南等。21.2文檔更新甲方應(yīng)定期更新技術(shù)支持文檔，保證其時(shí)效性和準(zhǔn)確性。第二十二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）22.1SLA內(nèi)容雙方應(yīng)簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等。22.2SLA執(zhí)行甲方應(yīng)按照SLA的規(guī)定提供服務(wù)，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。第二十三條信息技術(shù)安全保障23.1安全政策甲方應(yīng)制定信息安全政策，保證乙方信息系統(tǒng)的安全。23.2安全措施甲方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等。第八章軟件與硬件維護(hù)第二十四條軟件維護(hù)24.1軟件升級(jí)甲方負(fù)責(zé)乙方的軟件系統(tǒng)升級(jí)，保證軟件功能與安全。24.2軟件故障修復(fù)甲方應(yīng)盡快修復(fù)軟件故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二十五條硬件維護(hù)25.1硬件故障處理甲方負(fù)責(zé)處理乙方硬件設(shè)備的故障，保證硬件設(shè)備正常運(yùn)行。25.2硬件更新甲方應(yīng)定期對(duì)乙方硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，根據(jù)需要進(jìn)行更新。第二十六條維護(hù)記錄26.1維護(hù)記錄保存甲方應(yīng)保存維護(hù)過程中的相關(guān)記錄，包括但不限于故障描述、處理過程、修復(fù)結(jié)果等。26.2維護(hù)報(bào)告甲方應(yīng)在維護(hù)結(jié)束后向乙方提供維護(hù)報(bào)告，總結(jié)維護(hù)工作情況。第九章乙方責(zé)任與義務(wù)第二十七條參訓(xùn)人員配合27.1參訓(xùn)人員乙方應(yīng)保證參訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。27.2培訓(xùn)場地乙方應(yīng)提供滿足培訓(xùn)需求的場地和設(shè)備。第二十八條技術(shù)支持配合28.1技術(shù)支持請(qǐng)求乙方應(yīng)如實(shí)提供技術(shù)支持請(qǐng)求所需的信息，協(xié)助甲方快速解決問題。28.2系統(tǒng)訪問權(quán)限乙方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限，以便甲方進(jìn)行技術(shù)支持和維護(hù)。第二十九條數(shù)據(jù)安全29.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。29.2數(shù)據(jù)安全責(zé)任乙方對(duì)自身數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，保證不泄露敏感信息。第三十條費(fèi)用支付義務(wù)30.1按時(shí)支付乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式，按時(shí)支付培訓(xùn)和技術(shù)支持費(fèi)用。30.2逾期支付如乙方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)按照協(xié)議約定支付滯納金。第十章項(xiàng)目管理與監(jiān)督第三十一條項(xiàng)目管理31.1項(xiàng)目經(jīng)理甲方指派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作，乙方應(yīng)配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作。31.2項(xiàng)目進(jìn)度甲方定期向乙方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。第三十二條監(jiān)督與審計(jì)32.1監(jiān)督方式乙方有權(quán)對(duì)甲方的培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。32.2審計(jì)乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)，以驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合協(xié)議要求。第三十三條信息溝通33.1定期溝通甲乙雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通，討論項(xiàng)目進(jìn)展、存在問題及改進(jìn)措施。33.2溝通渠道雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。第十一章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬34.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、教材、案例等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。34.2乙方開發(fā)內(nèi)容乙方在培訓(xùn)過程中開發(fā)的相關(guān)技術(shù)或成果，如非甲方明確授權(quán)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第三十五條保密義務(wù)35.1保密信息甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等均屬保密信息。35.2保密措施甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。35.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年止。第十二章通知與送達(dá)第三十六條通知方式36.1通知形式甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。36.2通知送達(dá)通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式送達(dá)。第三十七條送達(dá)地址37.1甲方送達(dá)地址甲方送達(dá)地址：_______37.2乙方送達(dá)地址乙方送達(dá)地址：_______第三十八條通知生效38.1通知生效時(shí)間通知自雙方簽字蓋章之日起生效。38.2通知變更如甲乙雙方的送達(dá)地址發(fā)生變更，應(yīng)提前______天書面通知對(duì)方。第十三章附則第三十九條協(xié)議補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第四十條協(xié)議終止40.1協(xié)議終止條件以下情況下，本協(xié)議可終止：（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)規(guī)定或不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履