PAGE快遞追蹤客服合同范本甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有快遞追蹤客服服務(wù)需求，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供快遞追蹤客服服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負責(zé)為甲方提供快遞追蹤客服服務(wù)，包括但不限于接聽甲方客戶關(guān)于快遞追蹤的咨詢電話，解答客戶關(guān)于快遞單號查詢、物流狀態(tài)更新、包裹異常處理等方面的問題。2.根據(jù)甲方提供的快遞單號及相關(guān)信息，實時跟蹤快遞運輸狀態(tài)，并及時向甲方客戶反饋準(zhǔn)確的物流信息。3.對于甲方客戶反饋的包裹丟失、損壞、延誤等異常情況，乙方應(yīng)及時記錄，并協(xié)助甲方按照快遞公司的規(guī)定進行處理，跟進處理進度并向客戶反饋。（二）服務(wù)要求1.乙方提供服務(wù)的時間為[具體服務(wù)時間范圍]，在此期間應(yīng)保證客服熱線暢通，及時響應(yīng)甲方客戶的咨詢和反饋。2.乙方客服人員應(yīng)具備專業(yè)的快遞物流知識和良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和檔案管理制度，對每次客戶咨詢和處理情況進行詳細記錄，保存期限不少于[具體保存期限]年，以便甲方隨時查閱和審計。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供快遞追蹤客服服務(wù)，并對乙方的服務(wù)效果進行評估。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的快遞單號、物流信息等相關(guān)資料，并確保資料的真實性和準(zhǔn)確性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理在服務(wù)過程中遇到的與甲方相關(guān)的問題，如協(xié)調(diào)快遞公司、提供必要的文件等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料，并在資料提供不完整或不準(zhǔn)確時，要求甲方補充或更正。按照本合同約定收取服務(wù)費用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞追蹤客服服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進服務(wù)水平，提高客戶滿意度。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在問題或可能影響服務(wù)質(zhì)量的情況，應(yīng)及時通知甲方并提出解決方案。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費用包含乙方提供快遞追蹤客服服務(wù)所需的人工成本、辦公費用、培訓(xùn)費用等一切費用，但不包括因甲方原因?qū)е碌念~外費用支出。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[具體保密期限]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若甲方提供的資料存在虛假、不準(zhǔn)確等情況，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負責(zé)采取補救措施，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.若乙方違反保密條款，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金金額不低于本合同服務(wù)費用總額的[X%]。3.若乙方未按照本合同約定的時間提供服務(wù)，每逾期一次，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]次的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.若因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因?qū)е卤竞贤糠謼l款無法履行或需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實際情況對合同進行相應(yīng)調(diào)整。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照已履行的服務(wù)期限結(jié)算服務(wù)費用，多退少補。2.若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在合同履行過程中，如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。合同自通知到達對方時解除，雙方應(yīng)按照實際履行情況結(jié)算服務(wù)費用。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期]年。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________