2025年社區(qū)線上生鮮配送服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方擬向社區(qū)居民提供線上生鮮配送服務(wù)，乙方擬接受甲方的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供、乙方接受社區(qū)線上生鮮配送服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供線上生鮮商品訂購及配送服務(wù)。1.2乙方通過甲方提供的線上平臺（包括但不限于網(wǎng)站、應(yīng)用程序或微信小程序，以下簡稱“平臺”）瀏覽、選擇并訂購生鮮商品。1.3生鮮商品包括但不限于蔬菜、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)、乳制品及半成品等，具體商品種類及價格以平臺展示為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和運(yùn)營策略調(diào)整商品種類及價格，但應(yīng)提前通過平臺公告或其他合理方式通知乙方。1.4本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)僅限于甲方服務(wù)覆蓋的指定社區(qū)范圍，具體為[請?zhí)顚懢唧w社區(qū)名稱或范圍描述]。甲方應(yīng)確保在約定區(qū)域內(nèi)提供持續(xù)的配送服務(wù)。1.5配送服務(wù)主要在工作日[請?zhí)顚懢唧w時段，例如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]提供，周末及法定節(jié)假日服務(wù)時間另行公告或按甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付2.1乙方所訂購生鮮商品的價格按照平臺標(biāo)示的單價執(zhí)行。商品價格已包含適用的增值稅。2.2配送費(fèi)用按照以下方式確定：[請?zhí)顚懢唧w配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：訂單金額滿XX元免配送費(fèi)，否則收取XX元配送費(fèi)；或按訂單總重/距離計費(fèi)等]。2.3乙方應(yīng)支付的費(fèi)用包括商品費(fèi)用及配送費(fèi)用（如適用）。2.4支付方式：乙方應(yīng)通過平臺支持的在線支付方式（如支付寶、微信支付、銀行卡支付等）或在約定條件下的貨到付款方式支付相關(guān)費(fèi)用。乙方選擇貨到付款的，應(yīng)確保收貨時向配送員全額支付。2.5甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，扣除合理成本及傭金（如有）后，將剩余款項(xiàng)支付給相應(yīng)的供應(yīng)商或生產(chǎn)者。2.6甲方應(yīng)按照國家稅務(wù)規(guī)定，為乙方開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。乙方需要發(fā)票的，應(yīng)在下單時明確告知，并提供有效稅務(wù)登記信息。第三條訂購與配送流程3.1乙方在平臺上瀏覽商品，選擇所需生鮮商品，確認(rèn)訂單信息（包括收貨人姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、期望送達(dá)時間等），并提交訂單。3.2甲方在收到乙方訂單后，進(jìn)行訂單處理，并通過短信、平臺消息或其他方式向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息及預(yù)計送達(dá)時間。3.3乙方應(yīng)在收到訂單確認(rèn)信息后，按照約定方式完成支付。3.4甲方在確認(rèn)收到乙方支付款項(xiàng)后，安排配送員在約定的配送時間段內(nèi)將商品配送至乙方指定的收貨地址。3.5甲方應(yīng)在配送前通過短信或平臺消息通知乙方預(yù)計的配送時間。3.6配送員在送達(dá)商品時，應(yīng)要求乙方或其授權(quán)代表簽收。乙方應(yīng)檢查商品外觀、數(shù)量和基本新鮮度。確認(rèn)無誤后，方可簽收。乙方簽收視為確認(rèn)收到商品并認(rèn)可商品狀況。如發(fā)現(xiàn)商品在簽收前存在明顯問題（如嚴(yán)重破損、變質(zhì)），乙方應(yīng)在簽收時明確告知配送員，并在簽收單上注明，甲方應(yīng)在后續(xù)處理中予以考慮。3.7如需代簽收，應(yīng)事先與甲方客服約定，并提供代簽人的有效聯(lián)系方式。代簽收視為收貨人同意由代簽人接收商品。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2保證向乙方提供的生鮮商品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的質(zhì)量要求。4.1.3保障配送服務(wù)的及時性和規(guī)范性，按時完成商品配送。4.1.4負(fù)責(zé)維護(hù)平臺正常運(yùn)行，確保乙方能夠正常下單和支付。4.1.5建立暢通的客戶服務(wù)渠道，及時處理乙方的咨詢、建議和投訴。4.1.6嚴(yán)格遵守國家關(guān)于食品安全、儲存和運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的措施確保商品在流通過程中的品質(zhì)和安全。4.1.7對在提供服務(wù)過程中知悉的乙方的個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，除法律法規(guī)要求或本協(xié)議約定外，不得向任何第三方泄露。4.1.8有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要，在提前[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：三天]通知乙方的條件下，調(diào)整服務(wù)時間、配送范圍或商品種類。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)在平臺上有權(quán)選擇符合條件的生鮮商品進(jìn)行訂購。4.2.2有權(quán)要求甲方按照約定提供商品和配送服務(wù)。4.2.3有權(quán)對收到的商品進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不符、品質(zhì)存在本協(xié)議約定外的嚴(yán)重問題（非簽收前損壞），應(yīng)在[請?zhí)顚懢唧w時限，例如：簽收后2小時內(nèi)]通過平臺或客服電話聯(lián)系甲方處理。4.2.4應(yīng)按照約定及時足額支付商品費(fèi)用及配送費(fèi)用（如適用）。4.2.5應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息和收貨地址，并確保聯(lián)系方式暢通。4.2.6應(yīng)遵守平臺使用規(guī)則及所在社區(qū)的相關(guān)管理規(guī)定，不得利用甲方平臺從事違法或有害活動。4.2.7對收到的商品應(yīng)妥善保管，并按照商品特性進(jìn)行儲存。因乙方儲存不當(dāng)造成的商品損耗，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第五條食品安全與質(zhì)量保證5.1甲方是所售生鮮商品的質(zhì)量和安全責(zé)任主體，應(yīng)確保所有商品符合國家及地方關(guān)于食品安全、衛(wèi)生及質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.2甲方應(yīng)建立并執(zhí)行完善的食品安全管理制度，包括對供應(yīng)商的準(zhǔn)入與管理、商品的索證索票、檢驗(yàn)檢測（如適用）、儲存條件控制、配送過程中的溫控（如適用）等。5.3如因甲方提供的生鮮商品存在質(zhì)量或食品安全問題，導(dǎo)致乙方發(fā)生食物中毒、健康損害或其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.4乙方在簽收商品時，應(yīng)注意檢查。如發(fā)現(xiàn)商品在簽收前存在包裝破損、外觀異常等可能影響質(zhì)量或安全的情況，應(yīng)立即拒絕簽收或要求配送員拍照留證后簽收，并及時通知甲方。甲方在收到通知后應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況提供退換貨、補(bǔ)償或其他處理方案。第六條退換貨政策6.1甲方應(yīng)制定清晰、合理的生鮮商品退換貨規(guī)則，并在平臺顯著位置公示。該規(guī)則應(yīng)至少包括但不限于以下方面：6.1.1退換貨條件（如商品存在質(zhì)量問題、錯發(fā)、漏發(fā)等）。6.1.2退換貨時限（如簽收后多少小時內(nèi)或多少天內(nèi)）。6.1.3退換貨操作流程。6.1.4退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式。6.1.5特殊商品（如易腐、半成品等）的退換貨特殊約定。6.2乙方在符合退換貨規(guī)則的情況下，有權(quán)向甲方提出退換貨申請。甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后，按照約定的流程處理，并及時退還相應(yīng)款項(xiàng)（扣除合理費(fèi)用后）。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等任何未公開的信息（“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸、使用其從對方獲取的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?qū)Ψ綍嫱獾某狻?.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[請?zhí)顚懢唧w年限，例如：協(xié)議終止后三年]。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若甲方未能按時按質(zhì)按量提供配送服務(wù)，或提供的商品不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方合理指出后仍不糾正，或因甲方原因?qū)е律唐穱?yán)重變質(zhì)、損壞，乙方有權(quán)要求降低服務(wù)費(fèi)用、要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，甚至解除本協(xié)議。甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求及實(shí)際情況，承擔(dān)退還款項(xiàng)、賠償損失（包括但不限于商品損失、誤工費(fèi)等直接損失）等責(zé)任。8.3若乙方未按時支付應(yīng)付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懢唧w比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：三十]日，甲方有權(quán)暫停向乙方提供服務(wù)，并要求乙方立即支付所有未付費(fèi)用及違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。8.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.5因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對方，說明事件情況及預(yù)計影響。9.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取合理措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請選擇并明確：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[請?zhí)顚懢唧w仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十一條合同期限與終止11.1本協(xié)議有效期自雙方簽字或蓋章之日起至[請?zhí)顚懢唧w日期或條件，例如：2025年12月31日止或雙方協(xié)商一致終止]。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：三十]日書面通知對方的前提下，單方解除本協(xié)議。解除合同后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)返還乙方已支付但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用（如適用）。11.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)根據(jù)需要處理客戶數(shù)據(jù)、商品庫存、未完成訂單等事宜。雙方對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方信息仍負(fù)有保密義務(wù)。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系地址、電話、郵箱等聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：五]日書面通知對方。12.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他高效、可追蹤的方式發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。12.3通過專人遞送方式發(fā)出的通知，在送達(dá)時視為有效送達(dá)；通過掛號信方式發(fā)出的通知，在寄出后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：三]日視為有效送達(dá)；通過電子郵件方式發(fā)出的通知，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱后視為有效送達(dá)。以郵局掛號信方式發(fā)出的通知，若因郵局原因?qū)е卵诱`，不視為未送達(dá)。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效