空乘公務(wù)員考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，緊急出口座位旅客應(yīng)具備的條件是（）A.行動(dòng)不便者B.有一定應(yīng)急能力C.兒童D.孕婦2.公務(wù)員考試中，以下不屬于行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)科目的是（）A.言語(yǔ)理解B.申論寫(xiě)作C.數(shù)量關(guān)系D.判斷推理3.空乘在客艙服務(wù)時(shí)，飲料一般應(yīng)倒至（）A.全滿B.八分滿C.六分滿D.四分滿4.公務(wù)員對(duì)上級(jí)的錯(cuò)誤決定（）A.可以不執(zhí)行B.堅(jiān)決執(zhí)行C.提出意見(jiàn)后可自行決定是否執(zhí)行D.執(zhí)行后向上級(jí)反映5.空乘在遇到顛簸時(shí)，首先應(yīng)（）A.安撫乘客B.固定餐車(chē)等物品C.返回座位系好安全帶D.通知機(jī)長(zhǎng)6.公務(wù)員職業(yè)道德的核心是（）A.為人民服務(wù)B.廉潔奉公C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.恪盡職守7.空乘服務(wù)中，與乘客交流時(shí)目光應(yīng)（）A.隨意掃視B.專(zhuān)注對(duì)方眼睛C.看其他地方D.低頭8.以下哪項(xiàng)不屬于公務(wù)員錄用的原則（）A.公開(kāi)B.平等C.競(jìng)爭(zhēng)D.優(yōu)先9.空乘在客艙發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）A.立即送醫(yī)院B.找機(jī)上醫(yī)生協(xié)助C.讓乘客堅(jiān)持到目的地D.不管不問(wèn)10.公務(wù)員的考核重點(diǎn)是（）A.品德B.工作實(shí)績(jī)C.能力D.作風(fēng)答案：1.B2.B3.B4.A5.C6.A7.B8.D9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.主動(dòng)性B.短暫性C.全面性D.規(guī)范性2.公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）A.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍B.年滿十八周歲C.擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法D.具有良好的品行3.空乘在客艙遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.立即滅火B(yǎng).疏散乘客C.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)D.大聲呼救4.公務(wù)員的處分種類(lèi)有（）A.警告B.記過(guò)C.降級(jí)D.開(kāi)除5.空乘服務(wù)中的溝通技巧包括（）A.傾聽(tīng)B.微笑C.眼神交流D.打斷對(duì)方說(shuō)話6.公務(wù)員的交流方式有（）A.調(diào)任B.轉(zhuǎn)任C.掛職鍛煉D.辭職7.空乘在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.表示歉意C.立即反駁D.提出解決方案8.公務(wù)員職務(wù)分為（）A.領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)B.非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)D.行政執(zhí)法職務(wù)9.空乘在航班延誤時(shí)，應(yīng)（）A.及時(shí)通報(bào)信息B.安撫乘客情緒C.提供餐飲等服務(wù)D.推卸責(zé)任10.公務(wù)員培訓(xùn)的類(lèi)型有（）A.初任培訓(xùn)B.任職培訓(xùn)C.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.在職培訓(xùn)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.AB9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.空乘可以在客艙隨意使用手機(jī)。（）2.公務(wù)員可以在企業(yè)或者其他營(yíng)利性組織中兼任職務(wù)。（）3.空乘服務(wù)中，只要滿足乘客需求，不用考慮服務(wù)規(guī)范。（）4.公務(wù)員的考核分為平時(shí)考核和定期考核。（）5.空乘遇到緊急情況時(shí)，可以先自行處理，不用報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。（）6.公務(wù)員的工資包括基本工資、津貼、補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金。（）7.空乘在客艙可以與乘客長(zhǎng)時(shí)間閑聊。（）8.公務(wù)員辭職后，即解除與機(jī)關(guān)的人事關(guān)系。（）9.空乘服務(wù)中，不用關(guān)注乘客的特殊需求。（）10.公務(wù)員的職務(wù)任免與職務(wù)升降，必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先原則。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘服務(wù)的基本要求。答：空乘服務(wù)需具備良好職業(yè)形象，主動(dòng)熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵循規(guī)范流程。具備溝通、應(yīng)變能力，能耐心傾聽(tīng)乘客需求，及時(shí)處理問(wèn)題。注重細(xì)節(jié)，保障乘客舒適與安全。2.公務(wù)員應(yīng)遵守哪些紀(jì)律？答：公務(wù)員要遵守政治、工作、廉政等紀(jì)律。政治上與國(guó)家保持一致；工作中恪盡職守、依法履職；廉政上廉潔奉公，不貪污受賄、以權(quán)謀私。3.空乘在客艙如何處理乘客沖突？答：先及時(shí)介入，制止沖突升級(jí)。耐心傾聽(tīng)雙方訴求，保持冷靜公正。以溫和態(tài)度調(diào)解，安撫情緒，提出合理解決方案，維護(hù)客艙秩序。4.公務(wù)員考核的意義是什么？答：能了解公務(wù)員工作表現(xiàn)，為獎(jiǎng)懲、晉升等提供依據(jù)。激勵(lì)公務(wù)員提升素質(zhì)和能力，提高工作效率，確保機(jī)關(guān)工作有序開(kāi)展，提升整體服務(wù)水平。討論題（每題5分，共4題）1.討論空乘服務(wù)中如何提升乘客滿意度。答：提升服務(wù)態(tài)度，微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候。精準(zhǔn)把握需求，提供個(gè)性化服務(wù)。提高應(yīng)急處理能力，快速解決問(wèn)題。加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋航班信息，讓乘客有良好體驗(yàn)。2.談?wù)劰珓?wù)員如何做到廉潔奉公。答：加強(qiáng)思想教育，樹(shù)立正確價(jià)值觀。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和廉政制度，不碰紅線。接受監(jiān)督，包括內(nèi)部和社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)自律，克制欲望，保持清正廉潔。3.空乘在航班延誤時(shí)怎樣做好乘客安撫工作。答：及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。表達(dá)歉意，態(tài)度誠(chéng)懇。提供餐飲、休