企業(yè)計(jì)算機(jī)維護(hù)與日常操作規(guī)程手冊一、總則（一）制定目的為規(guī)范企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用與維護(hù)流程，保障硬件穩(wěn)定運(yùn)行、軟件環(huán)境安全及數(shù)據(jù)資產(chǎn)完整，降低故障發(fā)生率與安全風(fēng)險，提升辦公效率，特制定本規(guī)程手冊，供企業(yè)各部門及全體員工參照執(zhí)行。（二）適用范圍本手冊適用于企業(yè)內(nèi)所有辦公計(jì)算機(jī)（含臺式機(jī)、筆記本）、服務(wù)器及配套外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的日常操作、維護(hù)管理與故障處置。（三）職責(zé)分工IT運(yùn)維部門：負(fù)責(zé)制定維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)籌設(shè)備管理、提供技術(shù)支持、執(zhí)行定期維護(hù)與安全防護(hù)工作。使用部門：配合IT部門開展設(shè)備管理，監(jiān)督員工合規(guī)操作，及時反饋設(shè)備異常。全體員工：嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，愛護(hù)設(shè)備，主動參與安全培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)故障及時上報。二、日常操作規(guī)范（一）開機(jī)與關(guān)機(jī)流程開機(jī)順序：先開啟外部設(shè)備（如顯示器、打印機(jī)、路由器），待外設(shè)通電穩(wěn)定后，再啟動計(jì)算機(jī)主機(jī)（避免瞬間電流沖擊主板）。關(guān)機(jī)流程：通過操作系統(tǒng)“關(guān)機(jī)”指令正常退出（禁止直接斷電或長按電源鍵強(qiáng)制關(guān)機(jī)）；若系統(tǒng)無響應(yīng)，可長按電源鍵10秒強(qiáng)制關(guān)機(jī)（僅限緊急情況，每月不超過2次）。（二）軟件使用規(guī)范正版化要求：所有軟件須通過IT部門授權(quán)安裝，禁止使用破解版、盜版軟件（避免版權(quán)糾紛與病毒感染）。軟件安裝：非必要工具類軟件（如游戲、娛樂插件）禁止安裝；業(yè)務(wù)相關(guān)軟件需提交《軟件安裝申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與IT部門審批后執(zhí)行。自動更新管理：操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件的“關(guān)鍵安全補(bǔ)丁”需及時更新；非關(guān)鍵更新（如功能優(yōu)化類）由IT部門統(tǒng)一測試后，按計(jì)劃推送更新。（三）文件管理與備份存儲分類：重要數(shù)據(jù)（如合同、財(cái)務(wù)報表）存儲于企業(yè)指定的共享服務(wù)器或加密硬盤分區(qū)；臨時文件（如草稿、截圖）可存放于本地“臨時文件夾”，每周清理一次。命名規(guī)范：文件命名需體現(xiàn)“部門-日期-主題-版本”（例：市場部-____-季度推廣方案-V2），避免使用特殊字符（如\/:*?"<>|）。備份策略：核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶信息、訂單數(shù)據(jù)）：每日自動備份至云端服務(wù)器+本地移動硬盤（雙備份）；重要文檔（如合同、方案）：每周五18:00前手動備份至部門共享盤；臨時文件：每月末清理，無需備份。（四）外設(shè)使用規(guī)范移動存儲設(shè)備（U盤、移動硬盤）：使用前須經(jīng)殺毒軟件掃描（右鍵“掃描病毒”），禁止在外部公共電腦（如網(wǎng)吧、共享設(shè)備）使用企業(yè)U盤；離職員工須格式化個人U盤后交還IT部門。打印機(jī)/掃描儀：打印前確認(rèn)紙張規(guī)格與墨盒/硒鼓余量，避免卡紙；卡紙后需關(guān)閉電源，手動取出殘留紙張（禁止硬拉）；掃描涉密文件后，及時刪除設(shè)備內(nèi)存中的臨時文件（通過設(shè)備操作面板“清除任務(wù)”）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）：禁止私接無線路由器或修改網(wǎng)絡(luò)配置（如IP地址、DNS），如需調(diào)整需聯(lián)系IT部門。（五）網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范三、計(jì)算機(jī)維護(hù)管理（一）日常維護(hù)（員工自主執(zhí)行）硬件清潔：每周用干燥軟布擦拭顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)表面；每季度打開主機(jī)側(cè)蓋（斷電后操作），用吹風(fēng)機(jī)（冷風(fēng)檔）清理機(jī)箱內(nèi)部灰塵（禁止用水或酒精直接噴灑）。系統(tǒng)優(yōu)化：每月執(zhí)行一次“磁盤碎片整理”（機(jī)械硬盤）或“Trim指令”（固態(tài)硬盤）；關(guān)閉不必要的開機(jī)啟動項(xiàng)（通過“任務(wù)管理器-啟動”禁用非必要程序）。安全檢查：每日開機(jī)后，確認(rèn)殺毒軟件為“開啟”狀態(tài)；每周五下班前，手動執(zhí)行一次全盤病毒掃描。（二）定期維護(hù)（IT部門統(tǒng)籌）月度維護(hù)：硬件層面：檢查主機(jī)溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、硬盤SMART狀態(tài)（通過工具軟件如CrystalDiskInfo）；軟件層面：清理系統(tǒng)垃圾文件（CCleaner工具）、更新軟件補(bǔ)丁、核查軟件授權(quán)狀態(tài)。季度維護(hù)：硬件層面：對打印機(jī)進(jìn)行墨盒/硒鼓更換、噴頭清洗；對服務(wù)器進(jìn)行RAID陣列健康檢查；軟件層面：備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、升級核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、OA）。年度維護(hù)：硬件層面：評估計(jì)算機(jī)硬件性能（CPU、內(nèi)存、硬盤使用率），對老舊設(shè)備提出升級/報廢建議；軟件層面：重裝操作系統(tǒng)（需提前備份數(shù)據(jù)）、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（如升級路由器、調(diào)整VLAN劃分）。（三）軟件維護(hù)規(guī)范版本管理：業(yè)務(wù)軟件須使用IT部門指定的版本（如Office2021、AdobeAcrobatDC），禁止私自升級或降級。卸載流程：通過“控制面板-程序和功能”卸載軟件，禁止直接刪除安裝目錄（避免殘留注冊表文件）；卸載后需重啟計(jì)算機(jī)。許可管理：IT部門每月核查軟件許可數(shù)量，禁止超授權(quán)安裝（如企業(yè)僅購買50個Office許可，禁止第51臺電腦安裝）。（四）硬件維護(hù)規(guī)范故障報修：員工發(fā)現(xiàn)硬件故障（如黑屏、異響、藍(lán)屏），需填寫《設(shè)備故障報修單》（注明設(shè)備編號、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間），提交至部門助理或直接聯(lián)系IT部門。維修流程：小故障（如鍵盤失靈、接口松動）：IT部門現(xiàn)場維修，更換配件需登記“配件更換記錄表”；大故障（如主板損壞、硬盤報廢）：IT部門評估維修成本，若超過設(shè)備殘值的50%，建議報廢并申請新設(shè)備。報廢處置：報廢設(shè)備需經(jīng)IT部門拆除硬盤（物理銷毀或低級格式化），其他配件可回收利用；報廢清單需提交財(cái)務(wù)部備案。四、故障處理流程（一）故障報告員工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，1個工作日內(nèi)通過企業(yè)OA系統(tǒng)提交《故障報修單》，或直接聯(lián)系IT運(yùn)維人員（電話/企業(yè)微信），說明故障現(xiàn)象（如“開機(jī)后顯示器無信號，主機(jī)風(fēng)扇轉(zhuǎn)但無報警聲”）、發(fā)生頻率（單次/多次）、最近操作（如安裝新軟件、搬動設(shè)備）。（二）故障診斷IT部門收到報修后，2個工作日內(nèi)開展診斷：1.遠(yuǎn)程排查：通過企業(yè)遠(yuǎn)程工具（如TeamViewer）檢查系統(tǒng)日志、硬件狀態(tài)、軟件沖突；2.現(xiàn)場排查：若遠(yuǎn)程無法解決，攜帶工具（萬用表、PE啟動盤、替換配件）到現(xiàn)場，按“先軟件后硬件”順序排查（例：先重裝驅(qū)動，再更換內(nèi)存條）。（三）維修處理內(nèi)部維修：IT部門可解決的故障（如系統(tǒng)重裝、配件更換），3個工作日內(nèi)完成維修并反饋用戶；外部維修：需廠商/第三方維修的故障（如服務(wù)器硬件故障），IT部門聯(lián)系售后，簽訂維修協(xié)議（明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任），跟蹤維修進(jìn)度（每周反饋一次）。（四）恢復(fù)與驗(yàn)證維修完成后，IT部門需：1.恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)（從備份中還原，或遷移至新設(shè)備）；2.驗(yàn)證設(shè)備功能（如打印測試頁、運(yùn)行業(yè)務(wù)軟件）；3.填寫《故障維修記錄表》（記錄故障原因、解決方案、配件更換信息），存檔備查。五、安全管理要求（一）數(shù)據(jù)安全加密存儲：涉密數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)報表、客戶合同）需使用企業(yè)指定的加密軟件（如BitLocker、億賽通），加密密鑰由IT部門統(tǒng)一管理。權(quán)限管控：通過域控制器（AD）或企業(yè)云盤，按“最小必要”原則分配文件訪問權(quán)限（如普通員工僅可查看部門共享文件，經(jīng)理可編輯）。離職數(shù)據(jù)交接：離職員工須在離職前3個工作日，將個人電腦中的企業(yè)數(shù)據(jù)（含郵件、文檔）移交指定人員，并格式化個人數(shù)據(jù)分區(qū)（IT部門監(jiān)督執(zhí)行）。（二）網(wǎng)絡(luò)安全邊界防護(hù)：企業(yè)網(wǎng)關(guān)開啟防火墻，禁止外部網(wǎng)絡(luò)直接訪問內(nèi)部服務(wù)器（通過VPN或堡壘機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公）。終端防護(hù)：所有計(jì)算機(jī)安裝企業(yè)正版殺毒軟件（如卡巴斯基、奇安信），病毒庫每日自動更新；禁止關(guān)閉殺毒軟件實(shí)時防護(hù)。（三）物理安全設(shè)備環(huán)境：計(jì)算機(jī)需放置在干燥、通風(fēng)、遠(yuǎn)離水源與強(qiáng)磁場的環(huán)境（如避免靠近飲水機(jī)、微波爐）；臺式機(jī)主機(jī)禁止堆放雜物，確保散熱口通暢。防盜防損：筆記本電腦需設(shè)置BIOS密碼+系統(tǒng)登錄密碼，外出攜帶需放入專用電腦包；下班前關(guān)閉顯示器、主機(jī)電源，鎖好抽屜與柜門。電源安全：禁止在同一插線板上同時連接大功率設(shè)備（如電暖器、打印機(jī)、主機(jī)），避免過載短路；雷雨天氣需關(guān)閉設(shè)備并拔掉網(wǎng)線、電源線。（四）人員安全意識培訓(xùn)要求：新員工入職需參加“計(jì)算機(jī)安全操作培訓(xùn)”（含操作規(guī)范、故障處理、數(shù)據(jù)安全），考核通過后方可使用設(shè)備；全體員工每年參加1次安全意識復(fù)訓(xùn)。違規(guī)處罰：違規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)泄露的，視情節(jié)輕重扣減績效、賠償