2025年大學(xué)物業(yè)服務(wù)（物業(yè)收費(fèi)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共8小題，每小題5分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.合理原則B.公開原則C.盈利最大化原則D.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則答案：C2.以下哪種收費(fèi)方式適用于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求較高，且愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付較高費(fèi)用的情況？（）A.包干制B.酬金制C.按面積收費(fèi)D.按人頭收費(fèi)答案：B3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.業(yè)主的經(jīng)濟(jì)實(shí)力D.服務(wù)質(zhì)量答案：C4.對(duì)于空置房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，通常的做法是（）A.全額收取B.減半收取C.由業(yè)主與物業(yè)企業(yè)協(xié)商確定D.按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行答案：D5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費(fèi)規(guī)定，業(yè)主有權(quán)向以下哪個(gè)部門投訴？（）A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B6.以下關(guān)于物業(yè)收費(fèi)公示的說(shuō)法，正確的是（）A.只需在小區(qū)公告欄公示B.公示內(nèi)容可隨意填寫C.應(yīng)定期更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息D.不需要向業(yè)主解釋收費(fèi)依據(jù)答案：C7.酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金是（）A.固定的B.根據(jù)利潤(rùn)按比例提取C.根據(jù)服務(wù)成本確定D.由業(yè)主委員會(huì)決定答案：A8.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有異議時(shí)，正確的處理方式是（）A.和物業(yè)企業(yè)大吵大鬧B.拒交物業(yè)費(fèi)C.與物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)商，如協(xié)商不成可通過(guò)合法途徑解決D.找其他業(yè)主一起抵制答案：C第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行______。答案：公示2.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由______享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.物業(yè)服務(wù)成本主要包括人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、______等。答案：清潔衛(wèi)生費(fèi)用（答案不唯一，合理即可）4.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起______或者申請(qǐng)仲裁。答案：訴訟5.酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于______次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。答案：一三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中包干制和酬金制的區(qū)別。答案：包干制是業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定費(fèi)用，盈余或虧損由企業(yè)承擔(dān)；酬金制是業(yè)主按約定比例向企業(yè)支付酬金，物業(yè)服務(wù)資金收支情況定期公布，成本由業(yè)主承擔(dān)。包干制操作簡(jiǎn)單，業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)小；酬金制更透明，利于監(jiān)督企業(yè)服務(wù)成本。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)管理中應(yīng)履行哪些義務(wù)？答案：應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等；嚴(yán)格按合同約定收費(fèi)；定期公布收費(fèi)收支情況；接受業(yè)主監(jiān)督和咨詢；不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。四（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直采用包干制收費(fèi)方式。近期，部分業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所下降，但物業(yè)費(fèi)卻沒(méi)有降低，對(duì)此表示不滿，要求調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者改進(jìn)服務(wù)。1.針對(duì)業(yè)主的訴求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（10分）答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先對(duì)業(yè)主反映的服務(wù)質(zhì)量下降問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查，找出原因并制定改進(jìn)措施向業(yè)主公示。對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向業(yè)主解釋收費(fèi)依據(jù)和成本構(gòu)成，說(shuō)明目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性。若多數(shù)業(yè)主仍堅(jiān)持調(diào)整，可與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況探討是否有優(yōu)化收費(fèi)方案的可能，如在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理調(diào)整收費(fèi)。2.從物業(yè)收費(fèi)管理的角度，分析此次事件中可能存在的問(wèn)題。（10分）答案：可能存在的問(wèn)題有：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量變化調(diào)整收費(fèi)策略，導(dǎo)致業(yè)主認(rèn)為費(fèi)用與服務(wù)不匹配；在服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)未及時(shí)與業(yè)主溝通并采取有效改進(jìn)措施，引發(fā)業(yè)主不滿；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示可能不夠清晰全面，業(yè)主對(duì)收費(fèi)依據(jù)和成本了解不足，從而產(chǎn)生誤解。五、案例分析題（共分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。案例：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用酬金制收費(fèi)，合同約定酬金比例為8%。在服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分設(shè)施設(shè)備維修成本較高，超出預(yù)算。于是企業(yè)決定暫停部分非緊急維修項(xiàng)目，引起業(yè)主不滿，業(yè)主認(rèn)為企業(yè)應(yīng)保障服務(wù)質(zhì)量，不能因成本問(wèn)題減少服務(wù)。1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)暫停非緊急維修項(xiàng)目的做法是否合理？為什么？（10分）答案：這種做法不太合理。雖然在酬金制下企業(yè)可能面臨成本超支壓力，但物業(yè)服務(wù)合同中約定了要保障服務(wù)質(zhì)量，暫停非緊急維修項(xiàng)目可能影響業(yè)主正常生活，不符合合同要求。企業(yè)應(yīng)先與業(yè)主委員會(huì)溝通，說(shuō)明成本超支情況，共同協(xié)商解決方案，如調(diào)整預(yù)算或?qū)ふ腋?jīng)濟(jì)的維修方式等，而不是擅自暫停服務(wù)。2.如果你是該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何妥善處理此事？（10分）答案：作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)立即恢復(fù)非緊急