高速路最新收費培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01030204收費設(shè)備使用收費系統(tǒng)操作收費員職責(zé)與要求收費政策更新05收費管理規(guī)定06案例分析與討論收費政策更新PART01新政策概述多維度定價成本流量綜合考量差異化收費河南貨車6折優(yōu)惠0102收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整對貨車實施6折通行費優(yōu)惠，期限至2026年9月。河南高速優(yōu)惠實行階梯式收費，降低群眾合理停車費用。西安停車降費政策實施時間連霍二廣高速優(yōu)惠2025年10月1日至2026年9月30日全國高速新政策2025年6月1日起實施收費系統(tǒng)操作PART02系統(tǒng)界面介紹展示收費、查詢、設(shè)置等核心功能入口。主界面功能實時顯示操作步驟與反饋，引導(dǎo)用戶正確操作。操作提示區(qū)操作流程演示演示如何正確輸入用戶名和密碼，安全高效登錄收費系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)說明系統(tǒng)如何根據(jù)車型、行駛距離等因素，自動計算應(yīng)繳費用。費用計算展示如何通過攝像頭自動識別車牌，快速準(zhǔn)確記錄車輛信息。車輛識別010203常見問題處理針對常見誤操作，提供即時糾正指導(dǎo)，提升操作準(zhǔn)確性。誤操作糾正快速識別并解決收費設(shè)備故障，確保收費流程順暢。設(shè)備故障處理收費員職責(zé)與要求PART03崗位職責(zé)說明準(zhǔn)確高效地進(jìn)行車輛收費，確保費用無誤，操作流暢。收費操作規(guī)范保持微笑服務(wù)，耐心解答司機疑問，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要求服務(wù)態(tài)度要求對待司乘人員要熱情，微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好職業(yè)形象。熱情友好對司乘的疑問要耐心解答，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無誤。耐心解答應(yīng)急處置能力01特情快速響應(yīng)面對車輛故障等特情，能迅速采取措施，保障道路暢通。02沖突調(diào)解技巧掌握調(diào)解司乘沖突的技巧，維護(hù)收費亭內(nèi)和諧氛圍。收費設(shè)備使用PART04設(shè)備功能介紹01自動扣費功能車輛通過時，系統(tǒng)自動識別并扣費，提高通行效率。02異常檢測功能實時監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，異常時自動報警，保障收費順暢。日常維護(hù)要點定期清潔設(shè)備表面與內(nèi)部，確保設(shè)備正常運行。清潔保養(yǎng)日常檢查設(shè)備狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障。故障排查強調(diào)按規(guī)范操作設(shè)備，避免不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞。操作規(guī)范故障排查方法0201查看OBU貼合與線路松動情況。檢查設(shè)備連接更換ETC卡片復(fù)雜故障聯(lián)系發(fā)行機構(gòu)或?qū)I(yè)人員處理。聯(lián)系專業(yè)人員針對卡片問題，嘗試重新插拔或更換新卡。03收費管理規(guī)定PART05收費站管理明確收費站各崗位工作流程，確保收費操作規(guī)范、高效。收費流程規(guī)范定期檢查收費設(shè)備，及時維修更換，保障收費站正常運行。設(shè)備維護(hù)管理車輛通行管理01差異化收費根據(jù)車型、時段實施差異化收費，鼓勵錯峰出行，優(yōu)化交通流量。02ETC優(yōu)惠對使用ETC的車輛實施折扣，減少收費站擁堵，提高通行效率。財務(wù)核算規(guī)范確保所有收費賬目清晰、準(zhǔn)確記錄，便于核查和審計。賬目清晰記錄01實施定期財務(wù)審計，檢查賬目合規(guī)性，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。定期財務(wù)審計02案例分析與討論PART06典型案例分享分享一起超載貨車逃費被查處的案例，分析逃費手段及處罰結(jié)果。超載逃費案例介紹一起因系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致的誤收費案例，探討處理流程及改進(jìn)措施。誤收費處理問題案例分析誤收案例探討誤收原因及解決方案，提升收費員準(zhǔn)確計費能力。逃費案例分析逃費手段及法律后果，強調(diào)合法繳費的重要性。0102改進(jìn)措施