PAGE家裝客服外包合同范本甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擬將家裝客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體描述乙方負(fù)責(zé)為甲方提供家裝客服外包服務(wù)，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、解答客戶關(guān)于家裝產(chǎn)品（如裝修風(fēng)格、材料、價格等）的疑問、處理客戶投訴、跟進(jìn)家裝訂單進(jìn)度等。乙方應(yīng)確?？头藛T具備專業(yè)的家裝知識和良好的溝通技巧，能夠及時、準(zhǔn)確、熱情地回應(yīng)客戶需求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在接到客戶咨詢電話后[X]秒內(nèi)接聽，確保客戶咨詢得到及時響應(yīng)。對于客戶提出的問題，乙方客服人員應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)給出準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，不得推諉或敷衍。在處理客戶投訴時，乙方應(yīng)在接到投訴后[X]小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在[X]個工作日內(nèi)給出解決方案，確?？蛻敉对V得到妥善處理。對于家裝訂單進(jìn)度的跟進(jìn)，乙方應(yīng)實(shí)時掌握訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單進(jìn)展情況，確保客戶隨時了解訂單動態(tài)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于家裝產(chǎn)品信息、訂單數(shù)據(jù)等，并確保資料的真實(shí)性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門的關(guān)系，為乙方開展服務(wù)提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和支持。根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的家裝客服外包服務(wù)。對乙方客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和管理，確保客服人員具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。妥善保管甲方提供的相關(guān)資料，不得泄露或用于本合同約定以外的其他用途。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括客戶咨詢量、投訴處理情況、訂單跟進(jìn)情況等，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在問題或可能影響服務(wù)質(zhì)量的情況，應(yīng)及時通知甲方并協(xié)助解決。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公場地租賃費(fèi)用、設(shè)備購置及維護(hù)費(fèi)用等乙方為履行本合同所需的全部成本及費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金數(shù)額不低于人民幣[X]元。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴或其他損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施解決問題，并賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金數(shù)額不低于人民幣[X]元。3.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。六、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本合同：因不可抗力致使本合同無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。七、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：