2026課程顧問校招試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.課程顧問主要職責(zé)是（）A.教學(xué)授課B.課程銷售C.校園清潔D.設(shè)備維護(hù)2.面對家長抱怨課程貴，合適回應(yīng)是（）A.別的家長都買了B.這已經(jīng)很便宜了C.強(qiáng)調(diào)課程價(jià)值D.不做回應(yīng)3.以下哪種溝通方式更有效（）A.自顧自說B.認(rèn)真傾聽C.打斷家長D.大聲說話4.課程顧問應(yīng)具備的核心能力是（）A.繪畫能力B.銷售能力C.舞蹈能力D.書法能力5.當(dāng)家長對課程有疑慮時(shí)，首先要（）A.轉(zhuǎn)移話題B.直接推銷C.了解疑慮原因D.否定家長6.哪種客戶跟進(jìn)頻率較合適（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.從不跟進(jìn)7.課程顧問工作中最重要資源是（）A.教室B.教材C.客戶信息D.辦公用品8.介紹課程時(shí)重點(diǎn)是（）A.價(jià)格B.時(shí)長C.特色和優(yōu)勢D.上課地點(diǎn)9.遇到難溝通家長，應(yīng)（）A.放棄溝通B.強(qiáng)硬說服C.換種方式溝通D.拖延時(shí)間10.課程顧問業(yè)績主要取決于（）A.外貌B.口才C.銷售成果D.學(xué)歷多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.課程顧問需要掌握的信息有（）A.課程內(nèi)容B.師資情況C.市場行情D.競爭對手情況2.有效處理家長異議的方法有（）A.傾聽理解B.反駁異議C.提供解決方案D.轉(zhuǎn)移話題3.課程顧問可以通過哪些渠道獲取客戶（）A.線上推廣B.線下活動C.老客戶推薦D.隨機(jī)拜訪4.良好客戶關(guān)系維護(hù)包括（）A.定期回訪B.提供增值服務(wù)C.解決客戶問題D.只談銷售5.課程顧問的銷售技巧有（）A.建立信任B.挖掘需求C.突出賣點(diǎn)D.催促下單6.以下屬于課程優(yōu)勢的有（）A.獨(dú)特教學(xué)方法B.豐富實(shí)踐活動C.優(yōu)質(zhì)師資力量D.高價(jià)格7.提高客戶滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)解決問題C.虛假承諾D.忽視客戶反饋8.課程顧問溝通中應(yīng)注意（）A.語言表達(dá)清晰B.尊重客戶意見C.保持微笑D.隨意打斷客戶9.可以提升課程顧問專業(yè)形象的有（）A.穿著得體B.知識豐富C.態(tài)度熱情D.頻繁推銷10.課程顧問的工作內(nèi)容包括（）A.課程介紹B.客戶跟進(jìn)C.合同簽訂D.教學(xué)評估判斷題（每題2分，共10題）1.課程顧問只需會銷售，不用了解課程內(nèi)容。（）2.面對家長拒絕，應(yīng)立刻放棄溝通。（）3.及時(shí)回復(fù)客戶咨詢能提高客戶滿意度。（）4.夸大課程效果是有效的銷售手段。（）5.老客戶推薦是獲取新客戶的重要途徑。（）6.課程顧問不需要關(guān)注競爭對手情況。（）7.溝通中只說自己想說的，不用管客戶反應(yīng)。（）8.處理客戶異議時(shí)要先傾聽再解決。（）9.課程顧問業(yè)績只與銷售技巧有關(guān)。（）10.維護(hù)客戶關(guān)系只需在銷售前進(jìn)行。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述課程顧問的主要工作流程。先了解客戶需求，接著介紹課程特色與優(yōu)勢，解答疑問，處理異議，然后促進(jìn)客戶下單，最后做好客戶跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)。2.如何有效挖掘客戶需求？與客戶深入溝通，詢問孩子學(xué)習(xí)情況、目標(biāo)等，觀察其關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，結(jié)合課程特點(diǎn)分析需求。3.處理家長異議的原則有哪些？要認(rèn)真傾聽，理解家長想法；不反駁，保持尊重；提供合理解決方案，以達(dá)成銷售為目標(biāo)。4.怎樣維護(hù)良好的客戶關(guān)系？定期回訪，了解課程使用感受；提供增值服務(wù)，如學(xué)習(xí)資料；及時(shí)解決客戶問題，增強(qiáng)信任。討論題（每題5分，共4題）1.討論課程顧問如何應(yīng)對價(jià)格敏感型客戶。可強(qiáng)調(diào)課程性價(jià)比，對比競品優(yōu)勢；介紹優(yōu)惠活動、套餐組合；突出課程對孩子長期價(jià)值，弱化價(jià)格因素。2.談?wù)務(wù)n程顧問在銷售過程中如何建立信任。展現(xiàn)專業(yè)知識，真誠溝通，不虛假承諾；提供成功案例，讓客戶了解課程效果；及時(shí)解決客戶問題，增強(qiáng)其信任感。3.分析課程顧問獲取客戶信息的重要性。了解客戶信息能精準(zhǔn)推薦課程，提高銷售效率；可針對性解決客戶問題，提升滿意度；利于長期客戶關(guān)系維護(hù)和二次銷售。4.探討課程顧問如何提升自己的銷售能力。學(xué)習(xí)銷售技巧和溝通方法，參加培訓(xùn)；積累客戶案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，豐富課程知識；自我反思，改進(jìn)不足。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABC5.A