PAGE美發(fā)保潔制度管理規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美發(fā)場所的保潔工作，確保美發(fā)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，為顧客提供舒適、健康的消費環(huán)境，同時保障美發(fā)業(yè)務(wù)的正常開展，維護(hù)公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有美發(fā)門店及相關(guān)辦公區(qū)域的保潔管理工作。3.基本原則遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。注重細(xì)節(jié)，做到無衛(wèi)生死角，全面維護(hù)美發(fā)場所的環(huán)境衛(wèi)生。強化員工培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。二、保潔人員職責(zé)與要求1.保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)美發(fā)店內(nèi)地面、墻面、門窗、鏡子、理發(fā)工具及設(shè)備等區(qū)域的日常清潔工作，保持環(huán)境整潔。及時清理顧客使用后的垃圾，包括頭發(fā)、紙巾、廢棄物品等，確保垃圾桶隨時保持清空狀態(tài)。定期對美發(fā)工具進(jìn)行清潔消毒，如剪刀、梳子、發(fā)刷等，防止交叉感染。協(xié)助美發(fā)師做好理發(fā)區(qū)域的準(zhǔn)備工作，如更換理發(fā)圍布、整理工作臺上的工具等。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔與維護(hù)，包括洗手臺、馬桶、鏡子等的清潔，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。配合公司完成臨時性的清潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。2.保潔人員要求身體健康，無傳染性疾病，能勝任保潔工作強度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成工作任務(wù)。熟悉保潔工作流程和清潔標(biāo)準(zhǔn)，掌握基本的清潔工具和清潔劑的使用方法。注重個人衛(wèi)生，保持工作服整潔干凈。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.營業(yè)前清潔地面清潔：使用掃帚清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無水漬、無腳印。理發(fā)工具準(zhǔn)備：協(xié)助美發(fā)師清潔、消毒理發(fā)工具，將其整齊擺放于工作臺上。理發(fā)區(qū)域整理：整理理發(fā)椅、圍布、毛巾等，確保理發(fā)區(qū)域整潔有序。衛(wèi)生間清潔：清潔洗手臺、馬桶、鏡子等，擦拭臺面水漬，消毒馬桶，更換衛(wèi)生紙。門窗及玻璃清潔：擦拭門窗邊框及玻璃，保持明亮干凈。2.營業(yè)中清潔及時清理顧客掉落的頭發(fā)和垃圾，每隔[X]小時對地面進(jìn)行一次清掃，確保地面干凈。每隔[X]小時對理發(fā)工具進(jìn)行一次清潔消毒，防止交叉污染。隨時保持衛(wèi)生間的清潔，及時清理水漬、污漬，補充衛(wèi)生紙。觀察店內(nèi)整體環(huán)境，發(fā)現(xiàn)有污漬或雜物及時清理。3.營業(yè)后清潔全面清掃地面，包括理發(fā)區(qū)域、過道、休息區(qū)等，清除頭發(fā)、垃圾等雜物。清潔理發(fā)工具，分類存放于指定位置，并進(jìn)行消毒處理。整理理發(fā)椅、圍布、毛巾等，擺放整齊。清潔衛(wèi)生間，消毒洗手臺、馬桶等，更換垃圾袋。擦拭門窗、鏡子、墻面等，保持整潔光亮。關(guān)閉電器設(shè)備，檢查店內(nèi)水電安全。四、清潔工具與清潔劑管理1.清潔工具配備掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子、吸塵器等常用清潔工具應(yīng)配備齊全，并定期檢查工具的完好性，及時更換損壞的工具。根據(jù)不同的清潔任務(wù)，配備專用的清潔工具，如玻璃清潔器、馬桶刷等。2.清潔劑選用選用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，確保對人體無害，對環(huán)境無污染。根據(jù)清潔對象和污漬類型，合理選用清潔劑，如酸性清潔劑用于清潔頑固污漬，堿性清潔劑用于清潔油污等。嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行稀釋和調(diào)配，避免濃度過高或過低影響清潔效果。3.工具與清潔劑存放清潔工具應(yīng)存放在專門的工具間內(nèi)，擺放整齊，便于取用。清潔劑應(yīng)存放在通風(fēng)良好、干燥的地方，遠(yuǎn)離火源和水源，避免陽光直射。對清潔劑進(jìn)行分類標(biāo)識，防止誤用。五、衛(wèi)生消毒管理1.消毒標(biāo)準(zhǔn)理發(fā)工具：每次使用后必須進(jìn)行消毒處理，消毒時間不少于[X]分鐘，消毒方式可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等。理發(fā)圍布、毛巾等織物：定期清洗消毒，可采用洗衣機高溫洗滌或化學(xué)消毒劑浸泡消毒。理發(fā)區(qū)域：每天營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間：每天定時消毒，重點對洗手臺、馬桶等部位進(jìn)行消毒，可使用消毒噴霧或擦拭消毒劑。2.消毒記錄建立衛(wèi)生消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時間、消毒對象、消毒方式、消毒劑名稱及濃度等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備查閱。六|、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定保潔人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識、安全操作規(guī)范等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保保潔人員能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。新入職保潔人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.考核制度建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎勵，對不稱職的保潔人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)保潔工作的監(jiān)督檢查，定期對美發(fā)場所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。監(jiān)督人員應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改，并做好記錄。建立內(nèi)部投訴機制，接受美發(fā)師、顧客等對保潔工作的投訴，及時處理投訴問題。2.顧客反饋鼓勵顧客對保潔工作提出意見和建議，可通過設(shè)置意見箱、在線評價等方式收集顧客反饋。對顧客反饋的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，將處理結(jié)果告知顧客，不斷改進(jìn)保潔工作。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生清潔工作成績突出的保潔人員，給予以下獎勵：月度獎金[X]元。頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。優(yōu)先晉升或推薦參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。對提出合理化建議并被公司采納，有效改善保潔工作質(zhì)量或提高工作效率的保潔人員，給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰制度對違反公司保潔制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，給予以下懲罰：第一次警告，責(zé)令限期整改。第二次扣除當(dāng)月獎金的[X]