PAGE職工心靈驛站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了關(guān)注職工心理健康，營(yíng)造積極向上、和諧穩(wěn)定的工作氛圍，提升職工的心理素質(zhì)和抗壓能力，特設(shè)立職工心靈驛站，并制定本制度規(guī)范。通過(guò)心靈驛站的建設(shè)與運(yùn)行，幫助職工緩解工作壓力、疏導(dǎo)情緒、解決心理困擾，促進(jìn)職工身心健康與職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)職工對(duì)公司/組織的歸屬感和忠誠(chéng)度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體在職職工。（三）基本原則1.保密性原則：心靈驛站工作人員嚴(yán)格為職工的個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容及隱私保密，未經(jīng)職工本人同意，不得向任何第三方透露相關(guān)信息。2.尊重與理解原則：尊重職工的個(gè)性、價(jià)值觀和情感體驗(yàn)，以理解、接納的態(tài)度對(duì)待每一位前來(lái)尋求幫助的職工，不歧視、不評(píng)判。3.專業(yè)性原則：配備專業(yè)的心理咨詢師或相關(guān)心理健康專業(yè)人員，運(yùn)用科學(xué)、有效的方法和技術(shù)為職工提供心理支持與服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.自愿與非強(qiáng)制原則：職工可根據(jù)自身需求和意愿自主選擇是否使用心靈驛站的服務(wù)，任何情況下都不得強(qiáng)制職工接受心理咨詢或其他服務(wù)。二、心靈驛站服務(wù)內(nèi)容（一）心理咨詢1.個(gè)體咨詢?yōu)槁毠ぬ峁┮粚?duì)一的心理咨詢服務(wù)，幫助職工解決在工作、生活、人際關(guān)系等方面遇到的心理困惑和問(wèn)題，如焦慮、抑郁、壓力過(guò)大、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系緊張等。咨詢師根據(jù)職工的具體情況，運(yùn)用專業(yè)的咨詢方法和技巧，協(xié)助職工探索內(nèi)心世界，找到解決問(wèn)題的途徑和方法，促進(jìn)心理成長(zhǎng)和心理健康。2.團(tuán)體咨詢根據(jù)職工的共性需求或熱點(diǎn)問(wèn)題，定期開(kāi)展團(tuán)體心理咨詢活動(dòng)。例如，針對(duì)新入職職工開(kāi)展職場(chǎng)適應(yīng)團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助他們更快地融入公司環(huán)境；針對(duì)面臨工作轉(zhuǎn)型的職工開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃團(tuán)體咨詢，引導(dǎo)他們明確職業(yè)方向。團(tuán)體咨詢通過(guò)成員之間的互動(dòng)與分享，營(yíng)造支持性的氛圍，增強(qiáng)職工的自我認(rèn)知和人際交往能力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。（二）心理測(cè)評(píng)1.心理健康狀況評(píng)估運(yùn)用專業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具，如癥狀自評(píng)量表（SCL90）等，對(duì)職工的心理健康狀況進(jìn)行全面評(píng)估，幫助職工了解自己的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的心理問(wèn)題，并為咨詢師提供參考依據(jù)，以便制定個(gè)性化的咨詢方案。2.職業(yè)性格與能力測(cè)評(píng)根據(jù)職工的職業(yè)發(fā)展需求，提供職業(yè)性格和能力測(cè)評(píng)服務(wù)，如MBTI職業(yè)性格測(cè)試、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試等。通過(guò)測(cè)評(píng)，幫助職工了解自己的性格特點(diǎn)、職業(yè)興趣和能力優(yōu)勢(shì)，為職業(yè)規(guī)劃、崗位調(diào)整和職業(yè)發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)。（三）心理健康培訓(xùn)與講座1.定期舉辦心理健康知識(shí)講座邀請(qǐng)心理健康專家或心理咨詢師，圍繞職工關(guān)注的心理健康話題，如情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系技巧、職場(chǎng)心理健康等，定期舉辦講座。通過(guò)講座，向職工普及心理健康知識(shí)，提高職工的自我心理保健意識(shí)和能力，引導(dǎo)職工樹(shù)立積極的心理健康觀念。2.開(kāi)展專項(xiàng)心理健康培訓(xùn)根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位的特點(diǎn)和需求，開(kāi)展針對(duì)性的心理健康培訓(xùn)。例如，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展情緒調(diào)節(jié)與客戶溝通技巧培訓(xùn)，幫助銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；為技術(shù)研發(fā)人員開(kāi)展創(chuàng)新思維與心理調(diào)適培訓(xùn)，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。（四）心理減壓與放松活動(dòng)1.設(shè)立專門(mén)的減壓放松區(qū)域在心靈驛站內(nèi)設(shè)置舒適、溫馨的減壓放松區(qū)域，配備如按摩椅、沙盤(pán)游戲、音樂(lè)放松設(shè)備等設(shè)施。職工可在工作之余自主前往該區(qū)域，通過(guò)體驗(yàn)各種放松方式，緩解身心疲勞，釋放壓力。2.組織豐富多彩的減壓活動(dòng)定期組織各類心理減壓活動(dòng)，如瑜伽課程、冥想訓(xùn)練、戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等。這些活動(dòng)旨在幫助職工在輕松愉快的氛圍中放松身心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升心理韌性和抗壓能力。三、心靈驛站工作人員職責(zé)（一）心理咨詢師職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待職工的心理咨詢預(yù)約，了解職工的基本情況和咨詢需求，合理安排咨詢時(shí)間。2.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，為職工提供高質(zhì)量的心理咨詢服務(wù)，制定個(gè)性化的咨詢方案，并根據(jù)咨詢進(jìn)展適時(shí)調(diào)整方案。3.認(rèn)真傾聽(tīng)職工的傾訴，準(zhǔn)確把握職工的心理問(wèn)題和情感需求，給予專業(yè)的指導(dǎo)和建議，幫助職工解決心理困擾，促進(jìn)心理成長(zhǎng)。4.嚴(yán)格遵守保密原則，妥善保管職工的個(gè)人信息和咨詢記錄，確保職工隱私不被泄露。5.定期參加專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和咨詢能力，關(guān)注心理咨詢領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和研究成果，為職工提供更優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)。（二）心理測(cè)評(píng)師職責(zé)1.根據(jù)職工的需求和咨詢目標(biāo)，選擇合適的心理測(cè)評(píng)工具，并向職工詳細(xì)介紹測(cè)評(píng)的目的、流程和注意事項(xiàng)。2.規(guī)范、準(zhǔn)確地實(shí)施心理測(cè)評(píng)，確保測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。3.對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、客觀的解讀，結(jié)合職工的實(shí)際情況，為職工提供專業(yè)的分析和建議，幫助職工正確理解測(cè)評(píng)結(jié)果，認(rèn)識(shí)自己的心理特點(diǎn)和潛在優(yōu)勢(shì)。4.建立職工心理測(cè)評(píng)檔案，跟蹤測(cè)評(píng)結(jié)果的變化情況，為心理咨詢和職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（三）培訓(xùn)講師職責(zé)1.根據(jù)公司/組織的需求和職工的實(shí)際情況，制定心理健康培訓(xùn)與講座計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、內(nèi)容和形式。2.精心準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，如講解、案例分析、互動(dòng)討論、角色扮演等，確保培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)有趣、易于理解，培訓(xùn)效果顯著。3.組織開(kāi)展心理健康培訓(xùn)與講座活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)管理和組織協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解答職工提出的問(wèn)題，收集職工的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。4.定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)注心理健康領(lǐng)域的新知識(shí)、新技術(shù)和新方法，結(jié)合公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略和職工的心理需求，調(diào)整培訓(xùn)方案，為職工提供具有針對(duì)性和實(shí)用性的心理健康培訓(xùn)服務(wù)。（四）心靈驛站管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)心靈驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，確保心靈驛站各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。2.協(xié)調(diào)心靈驛站與公司/組織內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作，及時(shí)了解職工的心理需求和反饋意見(jiàn)，為職工提供便捷、高效的服務(wù)。3.負(fù)責(zé)心靈驛站工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理，建立一支專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)。4.管理心靈驛站的設(shè)施設(shè)備和物資采購(gòu)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，物資充足供應(yīng)，為職工創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。5.定期對(duì)心靈驛站的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提升心靈驛站的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。四、職工使用心靈驛站服務(wù)流程（一）預(yù)約1.職工可通過(guò)以下方式預(yù)約心靈驛站服務(wù)：電話預(yù)約：撥打心靈驛站預(yù)約電話[電話號(hào)碼]，告知工作人員自己的姓名、部門(mén)、聯(lián)系方式以及預(yù)約服務(wù)的類型（心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、培訓(xùn)講座、減壓活動(dòng)等）和希望預(yù)約的時(shí)間。在線預(yù)約：通過(guò)公司/組織內(nèi)部的心靈驛站預(yù)約平臺(tái)或指定的辦公軟件，按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)預(yù)約信息并提交預(yù)約申請(qǐng)。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：直接前往心靈驛站，向工作人員提出預(yù)約需求，填寫(xiě)預(yù)約登記表。2.工作人員收到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與職工溝通確認(rèn)預(yù)約信息，并根據(jù)心靈驛站的工作安排和咨詢師的時(shí)間情況，為職工安排合適的預(yù)約時(shí)間，并告知職工預(yù)約成功。預(yù)約成功后，工作人員應(yīng)向職工發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信或郵件，提醒職工按時(shí)前來(lái)參加服務(wù)。（二）咨詢/測(cè)評(píng)/培訓(xùn)/活動(dòng)1.心理咨詢職工按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)心靈驛站，咨詢師在接待室與職工進(jìn)行初步溝通，再次了解職工的咨詢問(wèn)題和需求，確認(rèn)咨詢目標(biāo)，并簽訂心理咨詢保密協(xié)議。咨詢師根據(jù)職工的情況，采用個(gè)體咨詢的方法和技術(shù)，如傾聽(tīng)、提問(wèn)、共情、引導(dǎo)等，與職工進(jìn)行深入的交流和互動(dòng)，幫助職工探索內(nèi)心世界，分析問(wèn)題根源，制定解決方案。咨詢過(guò)程中，咨詢師應(yīng)尊重職工的意愿和選擇，不強(qiáng)行干預(yù)職工的想法和行為。每次咨詢結(jié)束后，咨詢師應(yīng)與職工一起回顧咨詢內(nèi)容，總結(jié)咨詢收獲，布置適當(dāng)?shù)恼n后作業(yè)，并約定下次咨詢時(shí)間。咨詢師應(yīng)認(rèn)真記錄咨詢過(guò)程和內(nèi)容，建立咨詢檔案，為后續(xù)的咨詢工作提供參考。2.心理測(cè)評(píng)職工到達(dá)心靈驛站后，心理測(cè)評(píng)師向職工詳細(xì)介紹測(cè)評(píng)工具的使用方法、注意事項(xiàng)和測(cè)評(píng)流程，確保職工對(duì)測(cè)評(píng)過(guò)程有充分的了解。職工在測(cè)評(píng)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立完成心理測(cè)評(píng)問(wèn)卷或測(cè)試任務(wù)。測(cè)評(píng)過(guò)程中，測(cè)評(píng)師應(yīng)保持安靜，不干擾職工答題。測(cè)評(píng)結(jié)束后，測(cè)評(píng)師對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和分析，結(jié)合職工的實(shí)際情況，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行解讀和反饋。測(cè)評(píng)師應(yīng)向職工提供詳細(xì)的測(cè)評(píng)報(bào)告，包括測(cè)評(píng)結(jié)果、分析建議和應(yīng)對(duì)策略等，并與職工進(jìn)行深入的溝通和交流，幫助職工正確理解測(cè)評(píng)結(jié)果，認(rèn)識(shí)自己的心理特點(diǎn)和潛在優(yōu)勢(shì)。3.心理健康培訓(xùn)與講座職工按照培訓(xùn)/講座通知要求，提前到達(dá)指定地點(diǎn)參加培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)講師在開(kāi)場(chǎng)時(shí)簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的主題、目的和流程，營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍。培訓(xùn)過(guò)程中，講師采用多種教學(xué)方法和手段，如講解、案例分析、互動(dòng)討論、角色扮演等，引導(dǎo)職工積極參與學(xué)習(xí)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。講師應(yīng)注重與職工的互動(dòng)交流，及時(shí)解答職工提出的問(wèn)題，確保職工能夠理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，講師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)回顧，收集職工的反饋意見(jiàn)，鼓勵(lì)職工將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中。職工可根據(jù)自己的需求和興趣，與講師進(jìn)一步交流探討相關(guān)問(wèn)題。4.心理減壓與放松活動(dòng)職工按照活動(dòng)通知要求，提前到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)參加心理減壓與放松活動(dòng)?；顒?dòng)組織者在開(kāi)場(chǎng)時(shí)介紹活動(dòng)的目的、流程和注意事項(xiàng)，確保職工了解活動(dòng)內(nèi)容和安全要求。活動(dòng)過(guò)程中，組織者引導(dǎo)職工參與各種減壓放松活動(dòng)，如瑜伽課程、冥想訓(xùn)練、戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等?；顒?dòng)組織者應(yīng)關(guān)注職工的參與情況和身體反應(yīng)，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和職工的安全?；顒?dòng)結(jié)束后，組織者組織職工進(jìn)行交流分享，鼓勵(lì)職工分享自己在活動(dòng)中的感受和體驗(yàn)，促進(jìn)職工之間的相互支持和理解。職工可根據(jù)自己的感受和需求，選擇適合自己的減壓放松方式，持續(xù)關(guān)注自己的身心健康。（三）反饋與跟進(jìn)1.服務(wù)結(jié)束后，工作人員應(yīng)主動(dòng)與職工溝通，了解職工對(duì)服務(wù)的滿意度和反饋意見(jiàn)。職工可通過(guò)填寫(xiě)服務(wù)反饋表、電話溝通、郵件反饋等方式，向工作人員表達(dá)自己的感受和建議。2.對(duì)于職工提出的問(wèn)題和建議，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)進(jìn)行整理和分析。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予職工答復(fù)和解決方案；對(duì)于需要進(jìn)一步研究和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任人和解決期限，并及時(shí)向職工反饋處理進(jìn)度。3.根據(jù)職工的反饋意見(jiàn)，心靈驛站管理人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與工作人員的溝通和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足職工日益增長(zhǎng)的心理需求。4.對(duì)于接受心理咨詢服務(wù)的職工，咨詢師應(yīng)進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解職工在咨詢后的心理狀態(tài)和生活工作情況，評(píng)估咨詢效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整咨詢方案或提供必要的支持和幫助。跟進(jìn)方式可包括電話回訪、面談等，確保職工能夠持續(xù)受益于心理咨詢服務(wù)。五、心靈驛站設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)心靈驛站的服務(wù)內(nèi)容和功能需求，合理配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于接待室、咨詢室、測(cè)評(píng)室、培訓(xùn)室、減壓放松區(qū)域等。各功能區(qū)域應(yīng)配備必要的辦公家具、心理咨詢?cè)O(shè)備、心理測(cè)評(píng)工具、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備、減壓放松設(shè)施等，以滿足職工的服務(wù)需求。2.接待室應(yīng)配備舒適的沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、綠植等，營(yíng)造溫馨、舒適的接待環(huán)境。咨詢室應(yīng)配備專業(yè)的心理咨詢沙發(fā)、咨詢桌椅、心理書(shū)籍、音樂(lè)播放設(shè)備等，為咨詢師和職工提供良好的咨詢空間。測(cè)評(píng)室應(yīng)配備電腦、打印機(jī)、心理測(cè)評(píng)軟件及相關(guān)測(cè)評(píng)工具等，確保心理測(cè)評(píng)工作的順利開(kāi)展。培訓(xùn)室應(yīng)配備投影儀、音響設(shè)備、白板、桌椅等，滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。減壓放松區(qū)域應(yīng)配備按摩椅、沙盤(pán)游戲、音樂(lè)放松設(shè)備、瑜伽墊等設(shè)施，為職工提供多樣化的減壓放松方式。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)流程。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，性能良好。2.對(duì)于心理咨詢?cè)O(shè)備、心理測(cè)評(píng)工具等專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，并定期邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行校準(zhǔn)和維修，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，便于查詢和追溯設(shè)施設(shè)備的維護(hù)歷史。4.及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，根據(jù)心靈驛站的發(fā)展和職工的需求變化，適時(shí)調(diào)整設(shè)施設(shè)備配置，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。對(duì)職工進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全使用培訓(xùn)，提高職工的安全意識(shí)和操作技能。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備的電氣安全、消防安全、機(jī)械安全等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行維修或更換，確保安全后方可繼續(xù)使用。3.在設(shè)施設(shè)備使用區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒職工注意安全。配備必要的安全防護(hù)用品和消防器材，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。六、心靈驛站信息管理（一）職工信息管理1.建立職工心理健康檔案，記錄職工的基本信息、心理健康狀況評(píng)估結(jié)果、心理咨詢記錄、心理測(cè)評(píng)報(bào)告、培訓(xùn)參與情況等信息。職工心理健康檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，僅限心靈驛站工作人員在工作需要時(shí)查閱和使用。2.對(duì)職工信息進(jìn)行分類管理，按照職工的部門(mén)、崗位、入職時(shí)間等維度進(jìn)行分類，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，定期對(duì)職工心理健康檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.職工信息的收集應(yīng)遵循合法、合規(guī)、自愿的原則，不得強(qiáng)制職工提供個(gè)人信息。在收集職工信息時(shí)，應(yīng)向職工明確告知信息的用途、保密措施和使用期限等內(nèi)容，征得職工的同意后方可收集。（二）服務(wù)記錄管理1.對(duì)心靈驛站提供的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括咨詢服務(wù)記錄、測(cè)評(píng)服務(wù)記錄、培訓(xùn)講座記錄、減壓活動(dòng)記錄等。服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果等信息，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.服務(wù)記錄應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進(jìn)行保存，電子文檔應(yīng)定期備份，紙質(zhì)文檔應(yīng)分類歸檔，妥善保管。服務(wù)記錄的保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)