防損管理流程第一冊資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。防損管理流程第一冊安全管理規(guī)范作業(yè)手冊防損體系第一冊安全管理規(guī)范作業(yè)手冊目錄防損手冊概述第一節(jié)防損部架構(gòu)CSR-CS-AG-GF-001第二節(jié)防損部職責(zé)說明CSR-CS-AG-GF-002第三節(jié)防損員招聘標(biāo)準(zhǔn)CSR-CS-AG-GF-003第四節(jié)防損員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范CSR-CS-AG-GF-004警衛(wèi)管理警衛(wèi)工作服務(wù)規(guī)范CSR-CS-AG-GF-005收銀區(qū)管理規(guī)范CSR-CS-AG-GF-006配送中心(倉庫)管理規(guī)范CSR-CS-AG-GF-007辦公區(qū)、員工通道管理規(guī)范CSR-CS-AG-GF-008外場管理規(guī)范CSR-CS-AG-GF-009夜間封場程序CSR-CS-AG-GF-010對講機使用規(guī)定CSR-CS-AG-GF-011風(fēng)險控制程序值班主管巡檢程序CSR-CS-AG-GF-012安全管理組織架構(gòu)CSR-CS-AG-GF-013理貨員風(fēng)險控制程序CSR-CS-AG-GF-014商品風(fēng)險控制程序程序CSR-CS-AG-GF-015設(shè)備使用風(fēng)險控制程序CSR-CS-AG-GF-016顧客風(fēng)險控制程序CSR-CS-AG-GF-017總收室突發(fā)事件控制程序CSR-CS-AG-GF-018火災(zāi)應(yīng)變作業(yè)程序CSR-CS-AG-GF-019停電應(yīng)變作業(yè)程序CSR-CS-AG-GF-020意外傷害處理作業(yè)程序CSR-CS-AG-GF-021治安突發(fā)事件處理作業(yè)程序CSR-CS-AG-GF-022第十二節(jié)事故預(yù)防及處理作業(yè)程序CSR-CS-AG-GF-023第十三節(jié)醫(yī)療救護(hù)實施作業(yè)程序CSR-CS-AG-GF-024第十四節(jié)安全保衛(wèi)作業(yè)程序CSR-CS-AG-GF-025消防安全管理消防安全管理規(guī)定CSR-CS-AG-GF-026消防培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范CSR-CS-AG-GF-027裝修防火施工安全管理規(guī)定CSR-CS-AG-GF-028消防巡檢作業(yè)規(guī)范CSR-CS-AG-GF-029消防緊急情況處理預(yù)案CSR-CS-AG-GF-030消防設(shè)施維護(hù)及使用規(guī)范CSR-CS-AG-GF-031其它防損部24小時工作流程CSR-CS-AG-GF-032停車場及車輛管理規(guī)定CSR-CS-AG-GF-033防損警衛(wèi)宿舍管理規(guī)定CSR-CS-AG-GF-034前言 ――防損是什么?!對超市來說,建立防損體系、防范措施以保護(hù)顧客、員工及企業(yè)利益是非常必要的。北京烽雅精英企業(yè)顧問管理有限公司、中國零售業(yè)防損研究與交流中心,以”現(xiàn)代零售企業(yè)防損理論”為基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)代零售企業(yè)的實際情況建立防損體系?？刂茡p耗和堵住損耗漏洞固然重要,可是店鋪的安全更加重要,防損最基本的工作就是執(zhí)行制度和流程,一個紀(jì)律渙散、做事拖沓的門店往往存在這樣那樣的隱患,這些隱患一旦爆發(fā),就有可能是店毀人亡的大事故,因此防損工作,首先是堡證店鋪的整體安全,換言之:首先是要求防損自身對制度、流程的遵守和堅持,然后才是對店鋪整體運作的監(jiān)督、跟進(jìn)。如果門店在執(zhí)行制度的時候我行我素,防損部就會只是一個擺設(shè),不能對安全的控制盡到責(zé)任。對各種風(fēng)險控制的宣傳、培訓(xùn),各種風(fēng)險控制計劃的執(zhí)行,使員工掌握各種風(fēng)險控制技能,預(yù)防各種風(fēng)險,及時處理各類意外事件,是防損部的責(zé)任。經(jīng)過對防范設(shè)備及各項營運設(shè)備使用的監(jiān)督、檢查,排除各種隱患,保障正常的營運,為顧客提供舒適的購物環(huán)境,是防損部的天職。防損是什么?!防損就是公司制度最堅定的執(zhí)行者,是工作流程的參與者、監(jiān)督者和維護(hù)者!本手冊在實施中,應(yīng)結(jié)合實際,循序漸進(jìn),并充分結(jié)合有關(guān)規(guī)范。愿本手冊為您建立安全防范體系,保障店鋪安全,提供最大幫助! 文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-001生效日期01月01日防損部組織架構(gòu)版次第四版頁次共2頁1.0目的為明確防損部組織隸屬關(guān)系,特制定本規(guī)范2.0適用范圍防損部工作3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)(無)7.0工作程序(見下頁)反扒主管反扒主管防損經(jīng)理內(nèi)勤人員防損主管稽核主管反扒人員義務(wù)消防員警衛(wèi)主管內(nèi)保領(lǐng)班反扒主管反扒主管防損經(jīng)理內(nèi)勤人員防損主管稽核主管反扒人員義務(wù)消防員警衛(wèi)主管內(nèi)保領(lǐng)班反扒主管消防主管外保領(lǐng)班采購稽核員營運稽核員收貨稽核員財務(wù)稽核員客服稽核員團(tuán)購稽核員行政稽核員工程稽核員單據(jù)稽核員經(jīng)理助理8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-002生效日期01月01日公司防損部職責(zé)說明版次第四版頁次共3頁1.0目的公司編制書面程序或規(guī)范,明確防損部及其各部門職責(zé),明確防損安全管理的流程和要求,以確保各店向顧客提供安全的購物環(huán)境,并將損耗控制到最低。2.0適用范圍本規(guī)范適用于公司防損部全體員工。3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件4.1防損部架構(gòu)圖5.0名詞解釋5.1分流管理理論:將超市人、物的流動分為三種流動形式:顧客流、員工流、商品流,根據(jù)這三種流動形式的特點和自身規(guī)律,設(shè)置損耗體系所進(jìn)行的管理。5.2損耗:超市損耗是指所經(jīng)營商品的賬面金額與實際盤存金額的差。5.3防損:指的是超市防損工作,有兩方面含義,控制損耗,提供安全保障。5.4風(fēng)險控制:對超市內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防、控制處理。5.5審計稽核:對采購、營運等,各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和控管,對發(fā)生的損耗情況進(jìn)行分析,從而達(dá)到控制,減少損耗的目的。6.0職責(zé)6.1負(fù)責(zé)制定超市的各項損耗控制指標(biāo),并制定計劃,組織落實。6.2負(fù)責(zé)本超市各項安全管理制度和安全防火措施,組織督促,檢查考核本公司”安全防火責(zé)任制的實施并負(fù)責(zé)貴重物品、危險物品的安全管理”。6.3協(xié)助偵破追查內(nèi)部一般刑事案件,治安火災(zāi)事故。6.4負(fù)責(zé)防火、防盜器材的購置和管理,并負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊的組織管理工作。6.5負(fù)責(zé)進(jìn)行日常安全檢查,調(diào)查盜竊偷拿商品案件,并有權(quán)對違章部門,違法亂記人員進(jìn)行批評教育和處罰及送公安機關(guān)處理。6.6對阻礙工作人員執(zhí)行任務(wù),擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序,或其它違法行為,防損部有權(quán)制止,直至交公安部門依法處理。6.7協(xié)助各部門安全制度的制定并調(diào)查落實情況。6.8負(fù)責(zé)建立公司的安全體系,保障顧客、員工及公司人、財、物安全。6.9風(fēng)險控制各種意外事件,促銷活動警衛(wèi)方案并負(fù)責(zé)實施。6.10定期對損耗進(jìn)行分析,向各部門提出損耗控制建議。6.11開展稽查、審計工作,控制損耗。7.0工作程序7.1防損部警衛(wèi)組:警衛(wèi)組負(fù)責(zé)的是超市的安全、防范,重點在于各進(jìn)出口的管理,即根據(jù)分流管理理論改制警衛(wèi)體系,對各出入口進(jìn)行管理,(在A類店中警衛(wèi)組需兼顧其它組工作)負(fù)責(zé)夜間封場警衛(wèi)。7.2防損部風(fēng)險控制組:7.2.1負(fù)責(zé)對店內(nèi)各種風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防;7.2.2負(fù)責(zé)消防安全控制和管理;7.2.3負(fù)責(zé)對各類火災(zāi)事件預(yù)防,控制和處理;7.2.4負(fù)責(zé)對店內(nèi)安全、防盜設(shè)施使用維護(hù);7.2.5負(fù)責(zé)店內(nèi)安全巡檢,及時處理各類損耗情況及內(nèi)外盜;7.2.6負(fù)責(zé)對損耗進(jìn)行分析,及時提供損耗控制建議;7.2.7負(fù)責(zé)報損處理;7.2.8負(fù)責(zé)對收銀區(qū)、聯(lián)營區(qū)及專柜、貴重商品進(jìn)行稽核管理。7.3防損部審計稽核組:7.3.1負(fù)責(zé)采購稽核工作;7.3.2負(fù)責(zé)營運稽核工作;7.3.3負(fù)責(zé)收貨稽核工作;7.3.4負(fù)責(zé)財務(wù)稽核工作;7.3.5負(fù)責(zé)客服稽核工作;7.3.6負(fù)責(zé)團(tuán)購稽核工作;7.3.7負(fù)責(zé)行政稽核工作;7.3.8負(fù)責(zé)工程稽核工作;7.3.9負(fù)責(zé)單據(jù)稽核工作;7.3.10負(fù)責(zé)營運預(yù)警體系監(jiān)測;7.3.11負(fù)責(zé)非正常損耗監(jiān)測調(diào)查。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-003生效日期01月01日防損員招聘標(biāo)準(zhǔn)版次第四版頁次共3頁1.0目的本規(guī)范明確了公司防損部新員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍本規(guī)范適用于公司防損部全體員工。3.0參加標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件4.1員工招聘管理程序4.2防損員培訓(xùn)管理規(guī)范5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)防損部向人力資源部提出招聘防損員的要求,并提出招聘標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)人力資源部安排,防損部參加面試及考核,協(xié)助人力資源部完成有關(guān)手續(xù)。7.0工作程序7.1招聘防損員的基本條件7.1.1品行端正,思想作風(fēng)正派,無劣跡歷史。7.1.2持有居委會,派出所的審核證明。7.1.3高中以上文化程度,身高男子:1.7-1.8米,女子:1.7米以上。7.1.4年領(lǐng)20-35歲,身體健康強壯,動作協(xié)調(diào),反應(yīng)敏捷,五官端正,視力1.0以上。7.1.5復(fù)原退伍軍人、黨員、警校、公安政法學(xué)院畢業(yè)生優(yōu)先錄用。7.1.6具備基本法律知識,遵紀(jì)守法,服從命令。7.1.7堅持原則,熱愛防損工作。本市戶口具有零售工作1年以上經(jīng)驗7.2防損部門面試細(xì)則7.2.1必須經(jīng)人力資源部政審,符合公司用人基本要求。7.2.2測試項目:A、體質(zhì)要求:無斜視、弱視、矯正視。無畸形(雞胸,駝背等)。無扁平足,八字腳、O型腿。B、體能要求:嗅覺,能區(qū)分酒精,汽油等氣味。聽覺,能區(qū)分從不同方向傳來的細(xì)微聲。動作協(xié)調(diào),手臂同時向前后運動。反應(yīng)敏捷,作異向口令動作。運動能力,俯臥撐、高抬腿。7.3防損員應(yīng)具備的道德觀7.3.1忠于職守、勇于奉獻(xiàn)這是防損人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的集中體現(xiàn)。防損服務(wù)職業(yè)特殊要求防損人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律、對工作極端負(fù)責(zé)任、認(rèn)真履行防損人員的義務(wù)。在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會治安秩序、侵害國家和人民利益的行為作斗爭。7.3.2熱愛本職工作、精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自防損人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求防損人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對工作精益求精。7.3.3熱心服務(wù)、禮貌待人全心全意為人民服務(wù)、為用戶服務(wù),是防損服務(wù)業(yè)的宗旨,也是防損服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽、占有市場的主要保證。防損人員應(yīng)時時處處把國家、集體和人民的利益放在第一位,主動熱情得提供防損服務(wù),為用戶排憂解難,成為人民利益的忠實維護(hù)者。同時,在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護(hù)和樹立良好得形象。7.3.4清正廉潔、奉公守法防損人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量,應(yīng)當(dāng)和公安民警一樣,具有較強的遵紀(jì)守法意識和清正廉潔的高尚品質(zhì)。7.3.5遵守社會公德防損人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常的活動中,都應(yīng)該模范地遵守社會公德。在遵守公共秩序、尊老愛幼、見義勇為、守信用、講信譽、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助等方面,防損人員都應(yīng)成為遵守的典范。7.3.6機智勇敢,勇于犧牲。7.3.7客戶至上,信譽第一。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-004生效日期01月01日防損員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范版次第四版頁次共8頁1.0目的本規(guī)范明確了防損員培訓(xùn)的各項要求,及所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍防損員崗前培訓(xùn),在崗培訓(xùn)。3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)公司防損部負(fù)責(zé)組織,實施,防損員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,同時將本次個人培訓(xùn)資料交給人事部,存檔。7.0工作程序7.1怎樣做合格防損員?防損員既有實施安全防損的責(zé)任,又有宣傳安全知識、提供安全服務(wù)的義務(wù)。作為一個合格的防損員既要能有效的負(fù)起防損,又要提供各種措施的安全服務(wù),防損員既是商場所有人員及財務(wù)的保護(hù)神,又是全職的服務(wù)員。防損員擔(dān)負(fù)著維護(hù)商場及公司內(nèi)部秩序,保證公司正常營運,預(yù)防治安和各種自然災(zāi)害事故發(fā)生的重要任務(wù)。作為一個合格的防損員應(yīng)具備以下方面:7.1.1強烈的責(zé)任心,敢于堅持原則,熱愛本職工作。7.1.2具備基本的法律知識,遵紀(jì)守法,服從命令。7.1.3具有高度的警惕性,高超的策略性,防衛(wèi)的靈活性等。7.1.4迅速掌握處理各類意外事件的方法與技巧,程序。7.1.5迅速熟悉必備的防損安全知識。7.1.6掌握防損員應(yīng)必備的法律知識與專業(yè)基礎(chǔ)知識。7.1.7掌握防損員應(yīng)具備的基本技巧與防護(hù)技巧。7.1.8要有基本的擒拿格斗技術(shù)。7.1.9熟練使用各種警械用具。7.1.10具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識。7.2防損員職責(zé)要求7.2.1文明值勤,禮貌待賓,樹立”信譽第一,顧客至上”的思想,隨時為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.2.2防損員上崗必須按規(guī)定著裝,佩戴全部標(biāo)志和裝備器械,精神飽滿,衣著整潔,形象端莊,姿態(tài)良好。7.2.3值勤期間,防損員要隨時攜帶筆記本,鋼筆、電筒(夜班),與值班經(jīng)理核對時間,隨時準(zhǔn)備處理情況。7.2.4防損員要做到執(zhí)行各項規(guī)章制度,并監(jiān)督各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行安全防損的有關(guān)規(guī)定,對違反規(guī)定的要不殉私情,照章執(zhí)行,及時上報。7.2.5防損員有責(zé)任在出現(xiàn)火災(zāi)等自然災(zāi)害事故和緊急狀態(tài)時,執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。7.2.6發(fā)現(xiàn)治安防范漏洞,火險和其它治安事故時,應(yīng)采取果斷排除險情,并及時上報。7.2.7防損員有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場。7.2.8防損員安全巡查時,必須隨時檢查所有門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設(shè)施。7.2.9防損員要依據(jù)法律規(guī)定,處理各種違法事件,如需暫時扣留,擾亂大廈秩序或其它違法人員時,應(yīng)立即上報。7.3防損員應(yīng)具備的知識一個合格的防損員,需要具備相關(guān)的基礎(chǔ)知識及專業(yè)知識:7.3.1防損員應(yīng)必備各類場所的安全常識,如什么是危險物?危險物品的種類?什么是侵犯公司財物行為等。7.3.2防損員應(yīng)具備維護(hù)公共治安的常識,如禁止賭博的規(guī)定,《槍支管理辦法》適用的范圍等。7.3.3防損員執(zhí)行任務(wù)時,必備的法規(guī)常識:如居民身份證有哪些用處,有效期限分幾種?符合處理違反治安管理造成的損害或損失。7.3.4防損員執(zhí)行任務(wù)時,必備的法律常識:如什么是正當(dāng)防衛(wèi),什么是防衛(wèi)過當(dāng)?shù)取?.3.5防損員制止犯罪所必備的法律常識:如什么是假冒商標(biāo)罪,什么貪污、挪用公款罪等。7.3.6防損員必須掌握及制止的犯罪行為:如什么是報復(fù)陷害,什么叫搶劫罪、盜竊罪等。7.3.7防損員必須具備的專業(yè)法律知識:如什么叫證據(jù),什么是物證、人證等,何為附帶民事訴訟。7.3.8防損員必須遵守”憲法”、”法律”、”行政法規(guī)”、”地方性法規(guī)”、四項法律。7.4防損員必須具備的技能防損員必須掌握如下技能:7.4.1擒拿格斗的技能;7.4.2熟練掌握各種防損用具的使用技能。7.4.3掌握相關(guān)的服務(wù)技巧。7.4.4掌握安全工作處理技巧及技能。7.4.5掌握使用各類消防器械的技能。7.4.6掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動,觀察可疑者的表情等技能。7.4.7處理緊急事件,保護(hù)措施的技能。7.5防損員行為準(zhǔn)則7.5.1著統(tǒng)一制服上崗,左胸前佩帶工牌。7.5.2舉止文明、大方、端莊,以飽滿的工作熱情投入工作。7.5.3大檐帽前沿與眉同高,不行將帽子手拎、腋夾、揮舞。7.5.4不留大背頭、長發(fā)、蓄胡須。7.5.5保持制服干凈、整齊,不行披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;襯衣內(nèi)扎,武裝帶松緊適宜。7.5.6在公司內(nèi)不得奔跑、叫喊、打鬧、嬉笑、大聲喧嘩、不準(zhǔn)搭肩挽臂袖手插兜、不得坐、臥、依、靠貨架、柜臺、商品。7.5.7上級人員到來應(yīng)主動立正或起立行”注目禮”,行走時,應(yīng)頭正,挺胸,兩臂擺自然,遇見上級人員應(yīng)主動讓道。7.5.8值勤中不準(zhǔn)與她人聊天,議論顧客。7.5.9不準(zhǔn)使用商品和為顧客提供非服務(wù)性措施。7.6防損員行為禮儀規(guī)范7.6.1站姿:頭端目正,下頜微微抬起,雙肩平正稍微后張,兩手交叉放于體前,右手在上、左手在下。挺胸收腹提臀膝盡量靠攏,全身重量均勻分布于雙腳。7.6.2坐姿:頭部端正,上身平直,目光平視,挺胸、直腰、雙手自然放于腿上,兩腿并攏,雙膝相靠,雙腳并攏平放于地面。不得斜靠椅背上或翹二郎腿。7.6.3走姿:上身平直端正,雙眼平視前方,兩肩左右相平,不前后左右搖擺,行走時,雙手五指自然并攏,兩臂自然擺動,幅度不宜過大,步幅不宜過大,特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑,應(yīng)以快步代替。7.6.4手勢:A、指引手勢:四指并攏,拇指自然分開,掌心朝上,手臂以肘關(guān)節(jié)為軸,自然從體前向所指方向打開,略于肩低,自然打開,同時上身前傾,頭偏向所指方向并以目光示意。B、交談手勢:與人交談時,動作不宜過大,手勢不宜過多,不要手指指點對方或自己,不要擊掌或拍腿,更不能手舞足蹈。7.6.5微笑:A、應(yīng)自然大方、甜美、溫和友善,給人愉快、舒適的感覺。B、應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑,給人真誠的感覺。C、任何時間、任何地點、對任何人都報以微笑相待。D、練習(xí)時能夠英文字母”A”,普通話”茄子”練習(xí)口型,加強心理素質(zhì)的鍛煉。7.6.6目光:A、與人交談時,目光應(yīng)適時注意對方表情、交接時間不應(yīng)過長或過短,不應(yīng)少于談話時間的50%――70%。B、談話時,不能左顧右盼,目光應(yīng)溫和友善。7.6.7禮貌用語:迎賓語:”歡迎光臨”、”請進(jìn)”、”您好××超市!”招呼語:”早上好”、”您好”、”中午好”、”晚上好!”引導(dǎo)語:”請跟我來”、”請這邊走”、”請隨便看看?！被貜?fù)語:”好的,我們盡快解決?！敝虑刚Z:”對不起,讓您久等了”、”對不起,我們不能滿足您的要求”、”非常抱歉,給您添麻煩了!”自謙語:”這是我們應(yīng)該做的”、”謝謝,不敢當(dāng)!”詢問語:”請出示您的會員證”、”請出示您的有效證件”、”請出示您的購物清單?”送別語:”歡迎下次光臨”、”請您走好!”7.6.8行為要求:A、工作場所內(nèi)須使用普通話,不得使用方言,更不可粗言穢語。B、上下班時主動接受防損人員的檢查。C、上班時不得將雙手插入口袋。D、不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背,牽手摟腰。E、不得在上班時間內(nèi)購物和將所購商品帶入工作區(qū)域。F、不得在賣場內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。G、不得在工作時吃零食、吸煙。H、不得在工作崗位內(nèi)飲水。I、不得嘲笑有缺陷的顧客。J、不得隨音樂抖腿或晃動身體。K、不得在公共場所挖耳撓腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。L、不得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾,保持工作區(qū)域清潔。M、不得坐、蹲、靠在商品裝箱或貨架上。N、對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬,不亂扔亂摔。OP、接物遞物時用雙手托送。Q、不得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。7.7防損員著裝規(guī)定7.7.1工作中:A、統(tǒng)一著裝,規(guī)范、齊全、佩帶肩章、領(lǐng)花(不用扎上裝)B、下裝一律著深藍(lán)色長褲,不允許著其它顏色的長褲或短襪;女裝可視情況作統(tǒng)一要求,可著深黑色短裙(齊膝)。C、男員工穿深色皮鞋,以白色或深色襪子為宜。D、工牌一律佩帶于左領(lǐng)上斜口處。E、工號牌內(nèi)容包括:員工姓名、編號、職務(wù)及員工本人一寸登記近照一張。F、任何人工作時不得戴有色眼鏡。男員工除佩戴手表一只外,不得佩戴其它;女員工除手表外,已婚女士可佩戴結(jié)婚戒指一枚外,不得佩戴大圈或戴耳環(huán),不得戴手鏈或項鏈、腳鏈。G、防損組員工作中著便裝。7.7.2集訓(xùn)A、基本要求同上(除第七條以外)。B、按規(guī)定扎好武裝帶,工帽穿戴整齊。C、集訓(xùn)、開員工大會時防損部所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝。注:勤換洗、保管好工服,不得以未洗等其它理由不著裝,此規(guī)定望全體員工共同遵守。7.8防損員保密紀(jì)律為提高防損人員對保密工作的認(rèn)識,防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響,特制定本紀(jì)律,全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。7.8.1認(rèn)真遵守國家制定的”A、不該說的機密,絕對不說;B、不該看的機密,絕對不看;C、不該問的機密,絕對不問;D、不在非保密本上記錄機密;E、不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達(dá)機密事項;F、不在私人通信中涉及機密;G、不在公共場合和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密;H、不在不利于保密的地方存放機密、文件、資料;I、不準(zhǔn)攜帶機密材料游覽或探親、訪友和出入公共場合。7.8.2公司保密范圍A、公司的各項內(nèi)部管理制度、防損措施、應(yīng)急方案等;B、公司的經(jīng)營狀況及人員情況;C、公司的經(jīng)營工作中的一切重要決策內(nèi)容、活動等;D、對公司的商品調(diào)價前和供銷政策改變前的決策;E、一切未公布的經(jīng)濟(jì)情報和人事調(diào)動、工資、獎勵分配等;F、公司領(lǐng)導(dǎo)的地址和電話;G、群眾來信來訪所反映的問題及舉報內(nèi)容;H、給公司帶來損失和不良影響的其它內(nèi)容等;I、偵破中的各類案件。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-005生效日期01月01日警衛(wèi)工作服務(wù)規(guī)范版次第四版頁次共5頁1.0目的本規(guī)范規(guī)定了公司防損部對各連鎖店警衛(wèi)工作服務(wù)的管理要求,以保證警衛(wèi)工作服務(wù)保持良好的狀態(tài)。2.0適用范圍本規(guī)范適用于各店(進(jìn)出口)警衛(wèi)工作服務(wù)的管理活動。3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)6.1入口警衛(wèi)負(fù)責(zé)開店、提示存包、進(jìn)店人員的引導(dǎo)、檢查進(jìn)店人員攜帶的物品、入口安全問題及隱患、記錄顧客進(jìn)店人數(shù)6.2出口警衛(wèi)負(fù)責(zé)核對收據(jù),控制庫存損失、檢查出口人員攜帶物品、出口安問題及隱患、幫助顧客搬運商品、撿拾物品的登記和管理、關(guān)店。7.0工作程序7.1服務(wù)及業(yè)務(wù)基本知識7.1.1充分了解商品信息等方面的知識,熟記本連鎖店營業(yè)時間和營業(yè)項目(包括一些專項業(yè)務(wù),如:送貨);7.1.2使用文明用語、語氣柔和有禮、百問不厭,盡可能地回答顧客提出的所有問題或幫助其找到能回答問題的人;7.1.3嚴(yán)格遵守本連鎖店著裝規(guī)定,上崗時身著工裝、佩帶胸卡、面帶微笑。7.2工作服務(wù)規(guī)范7.2.1開店7.2.1.18:30到崗,9:00找值班經(jīng)理開門;7.2.1.29:00之前,完成以下工作:§店外巡視一周,把購物車鎖打開,確保入口處有排放整齊和充分的購物車;§準(zhǔn)備好一天所需要的工作表、筆、膠水等辦公用品;§檢視自己的著裝、胸卡、端正站姿、面帶微筆,準(zhǔn)備好迎接顧客進(jìn)店。7.2.2問候顧客:當(dāng)顧客進(jìn)店時,警衛(wèi)應(yīng)禮貌地說:”您好,歡迎光臨!”。7.2.3提示存包7.2.3.1首先門檢員須充分了解連鎖店顧客物品保管服務(wù)。7.2.3.1.1如顧客進(jìn)店時沒有存包(或其它不允許帶進(jìn)店內(nèi)的物品,如:攝像機、相機、武器和食品等)須提示顧客:”對不起,請您存一下包”。7.2.3.1.2如顧客拒絕存包,門檢要禮貌地進(jìn)行勸阻。若顧客執(zhí)意不同意存包,慶提醒顧客在出口時須接受檢查,否則必須存包。(因入口處是顧客進(jìn)店時對本店的第一印象,人員流量大,你的每一個舉止和每一句話,都直接影響著本店的形象。切記:決不能夠與顧客發(fā)生爭吵)。7.2.4檢查進(jìn)店人員攜帶的物品7.2.4.1有時因工作需要,進(jìn)讓只員需逞進(jìn)工具等,要檢查其手提箱、大提袋、包裹等,并據(jù)以填寫一式兩聯(lián)的《進(jìn)店物品單》,入口門檢簽字并保留一份,持物進(jìn)店人保留一份。出門時,進(jìn)店人出示此進(jìn)店物品單,出門門檢核實有無店內(nèi)商品被帶出,然后留下此單,每晚與入門門檢核對進(jìn)店物品單。此程序也可用于發(fā)現(xiàn)是否有危險物品被帶入店內(nèi)。為供應(yīng)商或者內(nèi)部人員應(yīng)填寫物品攜入攜出單或者是廠商物品攜入攜出單。7.2.4.2顧客攜帶退換商品進(jìn)店,檢查購物小票,7天內(nèi)可退,15天內(nèi)可換,指引其到客服部填寫退換單。在退換貨單上須寫明日期、商品號、商品名稱、入口門檢簽字。7.2.4.3進(jìn)門處禁止攜帶商品離店,指導(dǎo)顧客從出口攜帶所購商品出店,沒有例外。7.2.4.4禁止攜帶飲料及食品進(jìn)店。7.2.4.5禁止帶寵物進(jìn)店。7.2.5廠家或參觀人員進(jìn)店應(yīng)預(yù)先約定,如果沒有預(yù)約,應(yīng)馬上與主管人員或值班經(jīng)理聯(lián)系。出店時所有人員隨身攜帶的包裹必須接受檢查。7.2.6對任何安全問題及隱患要立即向主管匯報,以便及早引起重視。7.2.7禁止衣冠不整者(不能赤膊、赤腳、穿內(nèi)衣)進(jìn)店。7.2.8如顧客有需要,可帶顧客去退貨部或顧客卡處。7.2.9根據(jù)顧客卡的數(shù)量,每小時記錄一次在此時間內(nèi)進(jìn)店的顧客人數(shù),填寫《一小時顧客進(jìn)店人數(shù)表》。每一營業(yè)小時結(jié)束后,將顧客進(jìn)店人數(shù)口頭或便條形式通知收銀主管,以便收銀主管決定下一營業(yè)小時的開臺數(shù)。晚班結(jié)束后,將《一小時顧客進(jìn)店人數(shù)表》交給銷售審計和收銀主管各一份。此類記錄恬于機密,只供內(nèi)部參考,不能公開。7.2.107.2.10.1向顧客作關(guān)店提示:20:30,入口門檢要告訴每一個進(jìn)店購物的顧客關(guān)店的時間,并建議她們從店的最后面開始選購;7.2.10.2關(guān)店21:00,關(guān)閉入口電動門及提升門,通知值班經(jīng)理鎖門。如有需要,門檢員由值班經(jīng)理安排協(xié)助內(nèi)保、設(shè)備組人員到銷售區(qū)進(jìn)行”清店”。7.3出口門檢工作服務(wù)規(guī)范7.3.1核對收據(jù)7.3.1.1迅速正確友好地審查收據(jù),及時發(fā)現(xiàn)收銀員的錯誤,同時防止偷竊現(xiàn)象的發(fā)生:POS系統(tǒng)經(jīng)過掃描商品會把每次顧客購買商品的清單和總數(shù)打印在購物小票上。出口門檢員要對顧客的購物收據(jù)和實際商品進(jìn)行核對,看是否有不符現(xiàn)象。如果有多掃、漏掃、誤掃等現(xiàn)象,首先要向顧客表示歉意,并指出不符之處,同時告訴她(她)我們會馬上解決,千萬不要讓顧客感到自己像個”罪犯”。在大多數(shù)情況下,這種錯誤是由收銀員引起的。能夠這樣說:”對不起,收銀員掃錯了,請您到原收銀處重新掃描或到退貨部說明,由收銀員簽字確認(rèn),并由她們立即對問題進(jìn)行處理。退貨部員工核對記錄后要簽字確認(rèn),門檢員本人也要簽字。7.3.1.2如發(fā)現(xiàn)決不能對對方用過激和不妥當(dāng)?shù)脑捳Z,應(yīng)立即通知內(nèi)保人員和防損主管,由她們盡快對問題進(jìn)行處理。7.3.1.3核對好收據(jù)后,用彩色記號筆或”門檢”章在收據(jù)上做有本人信息的標(biāo)記(如:在收據(jù)上畫上自己姓名的第一個字母或?qū)ⅰ遍T檢”章蓋在相對固定的位置,以便區(qū)分。當(dāng)前該方法已為大多數(shù)門檢員使用)。然后向顧客禮貌的道別:”謝謝,歡迎您再來”。7.3.1.4核對注意事項:7.3.1.4.1檢查收據(jù)上的日期是否為當(dāng)日;7.3.1.4.2對商品在10種以下(含10種)的購物車進(jìn)行逐件核對;7.3.1.4.3對BOB(指放在購物車底部的商品)、NT(指某些很重、需要有兩個人才能安全搬運的商品)、MPU(指貴重商品區(qū)銷售的商品)、本店員工購買的商品要100%的核對;7.3.1.4.4對單價超過1000元的商品要與另一門檢員共同核對。7.3.1.4.5檢查一切可疑的包裝箱(如外包裝已拆開、破損或重量不符),看是否有藏匿的商品,特別是大包裝箱。7.3.1.4.6條形碼錯誤或連接錯誤(如:購物小票上的品名與實際貨物不符,而其它商品已在小票上找到),應(yīng)立即通知收銀主管。7.3.2檢查所有職員的手提包、背包、提袋等,看是否有藏匿的商品。對職員購物要更嚴(yán)格地檢查。有沒有例外。7.3.3有關(guān)安全問題須立即向防損主和值班經(jīng)理匯報,以便及時處理。7.3.4門檢員有義務(wù)幫助商品部員工搬運顧客已購商品。先讓顧客把車開到店門口,搬運商品必須遵守搬運守則,即超過30斤的商品必須由兩個人一起搬運。安全第一!記住:違章操作會直接引起事故的發(fā)生。7.3.5撿拾物品的登記和管理7.3.6關(guān)店7.3.6.121:00,進(jìn)口門關(guān)閉后,如有需要,門檢員由值班經(jīng)理安排協(xié)助內(nèi)保、設(shè)備組人員到銷售區(qū)進(jìn)行”清店”。7.3.6.2收拾好辦公用品和登記表格夾,與入口門檢核對《進(jìn)店物品單》,如有問題,須立即報告防損主管和值班經(jīng)進(jìn)并在記錄本上予以登記,以便盡快解決。7.3.6.3店外巡視一周,將購物車收回鎖好;關(guān)好出口處電動門、提升門,通知值班經(jīng)理鎖門。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-006生效日期01月01日收銀區(qū)管理規(guī)范版次第四版頁次共5頁1.0目的規(guī)范收銀區(qū)安全管理,保障收銀區(qū)秩序,控制收銀損耗行為2.0適用范圍適用于公司全體員工3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件4.1報警器處理流程圖5.0名詞解釋5.1收銀稽核:針對收銀區(qū)、收銀員、顧客、商品、現(xiàn)金交易的稽查、核對工作5.2報警器:保障商品安全的商品報警器材,一般在商品中安放磁條,若未到收銀臺付款,則不消磁,經(jīng)過出口時報警器會報警。1000m6.0職責(zé)6.1防損部警衛(wèi)組負(fù)責(zé)門店出口、收銀區(qū)安全管理。6.2防損部風(fēng)險控制組,負(fù)責(zé)對收銀員稽核管理。7.0工作程序7.1防損部收銀區(qū)警衛(wèi)員工作規(guī)定7.1.1必須詳細(xì)核對每一張清單,做到大件對單,小件對數(shù)。7.1.2接班崗人員檢查調(diào)試報警器是否正常,做好稽核口一切工作準(zhǔn)備。7.1.3嚴(yán)格檢查各種箱裝物品及袋裝商品(如蘋果、梨、被子、雨衣等)有沒有夾商品,如有查出顧客夾帶應(yīng)帶其到防損部辦公室接受處理,保證稽核工作的正常運轉(zhuǎn)。7.1.4清點核對每位推車的顧客,清點核對提籃子的顧客,保持通道暢通,嚴(yán)格把關(guān)。7.1.5著裝整齊,禮貌待客,嚴(yán)禁與顧客發(fā)生任何糾紛,要耐心向不了解或有問題的顧客做解釋辦理7.1.6如顧客觸動報警器,首先確認(rèn)是”物”還是”人”。如果是”物”,稽核人員應(yīng)核對清單,確定是否付款,若付款了,證明是收銀員忘記消磁或未將磁扣取下,應(yīng)禮貌的向顧客解釋道:”對不起,請您稍候,是我們的責(zé)任,對不起,耽誤您時間了,謝謝您!”。如果是”人”觸使報警器報警,那么應(yīng)該說:”對不起,您身上有什么東西把我們的商品管理系統(tǒng)弄響了,請您配合一下,讓我們一起看看是什么東西,好嗎?同時也是為了您一下次購物時減少麻煩,因為在其它商場也可能安裝這樣的系統(tǒng)?！边@時要顧客主動將東西拿出來給你,不能夠奪。確認(rèn)是本商場的物品未付款時,將其本人帶到防損部辦公室,不要與顧客爭吵,不要引起出口堵塞,不要引起圍觀,以防起哄。任何時候,在語言和行動上一定要態(tài)度溫和,文明禮貌,保證下步工作順利開展?；藛T要做好當(dāng)班記錄,并做好交接班手續(xù)(稽核情況、當(dāng)班遺留問題、記筆記本)。7.2巡檢要求7.2.1清點團(tuán)購數(shù)量。處理報警器報警。阻止商品未付款的顧客從收銀通道進(jìn)出。接待購物后需開發(fā)票或有疑問退換貨的顧客。適時和稽核口人員換休。7.2.2巡視整個收銀區(qū),配合處理區(qū)域突發(fā)事件。阻止商品未付款的顧客從收銀通道進(jìn)出。處理當(dāng)班相關(guān)事件(如漏掃、夾帶、偷竊)。處理物品退出手續(xù)。關(guān)門,封場。7.2.3顧客所購商品與清單。7.2.4顧客持物品未付款直接出收銀區(qū)。7.2.5顧客食用食品。7.2.6顧客在賣場內(nèi)吸煙。7.2.7稽核口人員換休。7.3文明用語7.3.1當(dāng)顧客來到稽核口,應(yīng)說:”您好,請出示購物清單”7.3.2須核對商品時,說:”對不起,請打開袋子,謝謝!”,并配合手勢。7.3.3當(dāng)顧客從出口處進(jìn)入時,應(yīng)說:”對不起,這是出口,請走入口,謝謝!”。7.3.4當(dāng)報警器報警時,應(yīng)面露笑容,在顧客正面有禮貌地提醒顧客:”您是否有忘記付款的商品,若有請付款”。7.3.5已付款商品未消磁:”對不起,這是我們收銀員的失誤,您走好,歡迎下次光臨”。7.3.6當(dāng)顧客離開時說:”歡迎您下次光臨”。7.4收銀區(qū)管理分類7.4.1顧客稽核:核對顧客購物清單和所購物品7.4.1.1禮貌對待顧客。7.4.1.2迅速發(fā)現(xiàn)重點顧客(個人特征、外表、表情進(jìn)行判斷)。7.4.1.3迅速確定重點商品(易盜商品的排行表、稱重商品、易換包裝的商品)。7.4.1.4規(guī)范處理報警器報警。7.4.2收銀稽核:對收銀員工作進(jìn)行監(jiān)督。7.4.3團(tuán)購稽核:對團(tuán)購業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核。7.4.4大宗稽核:對顧客購買的大宗商品進(jìn)行稽核。7.4.5外出稽核:賣場外因銷售需要進(jìn)行的稽核工作。7.4.6崗位稽核:固定崗位稽核。7.5收銀稽核7.5.1收銀單據(jù)稽核。7.5.2收銀員抽查:7.5.1.1實收金額與應(yīng)收金額。7.5.1.2打折總額與打折記錄單金額。7.5.1.3收銀機內(nèi)密碼程序。7.5.1.4收銀臺必備物品是否齊全。7.5.1.5收銀備用金是否準(zhǔn)確。7.5.3金庫抽查:7.5.3.1庫存現(xiàn)金。7.5.3.2支票、票據(jù)。7.5.4前臺與是否相符7.7收銀稽核應(yīng)注意的重點問題7.7.1防損員應(yīng)熟悉收銀工作流程,清楚收銀員與收銀主管的權(quán)限區(qū)分。7.7.2了解收銀款臺功能,重點了解各功能鍵的作用。7.7.3能夠掃描的商品信息→手工輸入7.7.4不規(guī)范開啟錢箱。7.7.5頻繁長短款的收銀員。7.7.6和顧客聊天的收銀員。7.7.7遮住收款機屏幕。7.7.8交易結(jié)束后不關(guān)閉收款機。7.7.9不按規(guī)定給顧客小票。7.7.10經(jīng)常打開銀箱清點款項。7.7.11收款時寫字。7.7.12不斷清潔和打掃收款機。7.7.13低頭尋找廢紙簍。7.8稽核組工作流程圖(附后)8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-007生效日期01月01日配送中心(倉庫)安全管理規(guī)范版次第四版頁次共4頁1.0目的為規(guī)范配送中心(倉庫)的安全管理,制定本規(guī)定。2.0適用范圍公司全體員工3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋5.1配送中心:處理與供應(yīng)商之間進(jìn)出商品的區(qū)域。6.0職責(zé)6.1公司防損部負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行。7.0工作程序7.1配送中心工作意義配送中心是防損部工作中一個非常重要的崗位,它肩負(fù)著配送中心口的配送中心稽核,不但要掌握配送中心口工作流程,還要對工作一絲不茍,掌握工作中的每一個環(huán)節(jié),認(rèn)真不忙亂,對進(jìn)貨或出庫貨品進(jìn)行審核。它的工作的每一個環(huán)節(jié)都是對超市負(fù)責(zé),減少損失,具有監(jiān)督的職能。7.2配送中心工作要求7.2.1對供應(yīng)商要禮貌,文明值勤。7.2.2嚴(yán)禁易燃易爆危險品進(jìn)入賣場。7.2.3對貨物進(jìn)出有疑問的,必須詢問和審查。7.2.4貨物進(jìn)入庫房內(nèi)憑單出入。7.2.5嚴(yán)禁任何人在配送中心倉庫吸煙。7.2.6認(rèn)真填寫每一份單據(jù),查驗訂單、驗貨。7.2.7不準(zhǔn)填寫虛假單據(jù),對單據(jù)與貨物不符合的,不能簽字。7.2.8工作不認(rèn)真造成損失的按有關(guān)規(guī)定處理。7.3配送中心文明用語7.3.1”請出示您的訂單?”7.3.2”對不起,我們不能滿足您的要求,非常抱歉!”7.4配送中心防損員崗位職責(zé)7.4.1對供應(yīng)商要禮貌、文明值勤,并請供應(yīng)商依次卸貨。7.4.2嚴(yán)禁易燃易爆危險物品進(jìn)入賣場,此崗僅配送中心部人員進(jìn)出,其它人員不得從此經(jīng)過。7.4.3配送中心嚴(yán)格控制車輛停放,非送貨車輛一律不允許停放。7.4.4對貨物進(jìn)出有疑問的,必須及時詢問和審查。7.4.5貨物進(jìn)入配送中心倉庫后無單據(jù)一律不得運出(退換貨商品需辦理相關(guān)手續(xù)方可攜出)。7.4.6嚴(yán)禁任何人員在配送中心倉庫吸煙。7.4.7對出入配送中心的紙皮嚴(yán)格檢查,若發(fā)現(xiàn)其它物品一律不允許帶出。7.4.8值班主管和警衛(wèi)領(lǐng)班每天對記錄本進(jìn)行檢查并核對無誤后簽字。7.4.9配送中心登記冊登記項目應(yīng)完全。7.4.10供應(yīng)商進(jìn)入配送中心,需問清來由進(jìn)行詳細(xì)登記,并發(fā)卡給供應(yīng)商,當(dāng)其離開時收回供應(yīng)商卡,對帶包的供應(yīng)商,應(yīng)將其包存于供應(yīng)商存包柜內(nèi)。7.4.11供應(yīng)商是我們的合作伙伴,合作的好壞與商場的興旺息息相關(guān)。在工作過程中,應(yīng)做到文明值勤,文明待客。7.5配送中心工作規(guī)范7.5.18:00之前開班前會,8:30上崗與夜班交接發(fā),早班人員下崗后與中班交接,中班下崗前將單據(jù)數(shù)量與倉庫進(jìn)行核對,之后與夜班交接,交接班必須核對無誤后簽字。7.5.2對待供應(yīng)商要禮貌,文明值勤,并請供應(yīng)商依次卸貨。7.5.3嚴(yán)禁易燃易爆、危險物品進(jìn)入貨場。此崗位僅限配送中心人員進(jìn)出,且必須走報警器通道,供應(yīng)商不得入內(nèi)。7.5.4配送中心嚴(yán)格控制車輛停放,非送貨車輛一律不得停放。7.5.5對貨物進(jìn)出有所疑問,必須及時詢問和審查。7.5.6貨物進(jìn)入配送中心倉庫后一律不得運出(退換貨商品,需辦理相關(guān)手續(xù)后方可攜出)。7.5.7嚴(yán)禁任何人員在配送中心倉庫內(nèi)吸煙。7.5.8對出入配送中心的紙皮嚴(yán)格檢查,若發(fā)現(xiàn)非紙皮物品,一律視為夾帶處理。7.5.9值班主管每天對記錄本進(jìn)行檢查并核對,無誤后簽字。7.5.10配送中心登記冊應(yīng)登記以下基本內(nèi)容:7.5.10.1倉庫轉(zhuǎn)貨進(jìn)入配送中心,應(yīng)持物品支貨單,必須有部門經(jīng)理、值班主管及倉庫防損員簽字,配送中心口防損員,核實單、貨相符后,保留支貨單交內(nèi)勤備查。7.5.10.2退換貨商品:7.5.10.2.1換貨:在配送中心由防損員監(jiān)督完成。7.5.10.2.2退貨:退貨單據(jù)上應(yīng)有部門經(jīng)理(值班經(jīng)理)、經(jīng)手人(理貨員)配送中心主管、配送中心人員、防損主管(值班主管)等人核對簽字后,防損員核實后方可放行。7.5.10.3調(diào)撥商品:調(diào)撥商品出庫時,調(diào)撥單上應(yīng)有雙方店長(值班經(jīng)理)、部門經(jīng)理、防損主管(值班主管)簽字后,由防損員核對后方可放行。7.5.10.4報損商品登記:報損單上商品價值50元以內(nèi)的部門經(jīng)理、防損主管簽字,防損核實。(店長、部門經(jīng)理、防損主管可由相應(yīng)人員代簽)7.5.10.5進(jìn)貨商品登記:配送中心防損員應(yīng)簽字。商品進(jìn)庫時,防損員核對商品與配送中心,確認(rèn)無誤后方可在配送中心處簽字,防損員未簽字的不得錄入。7.6配送中心相關(guān)制度7.6.1任何員工不得走配送中心出入口上下班,配送中心嚴(yán)禁供應(yīng)商人員進(jìn)出,工作需要進(jìn)入配送中心必須佩帶倉庫通行證,方可進(jìn)入。7.6.2樓面理貨員嚴(yán)禁出、入倉庫及配送中心,工作需要,需有通行證。7.6.3配送中心如有需要退、換貨的商品,必須填寫退、換申請表,表上必須有店經(jīng)理、部門經(jīng)理、值班主管、經(jīng)理簽字,當(dāng)班防損人員詳細(xì)核對,發(fā)現(xiàn)問題立即停止退、換貨工作。7.6.4嚴(yán)格檢查配送中心外出的紙皮、垃圾,如發(fā)現(xiàn)有夾賣場商品時立即帶防損部處理,情節(jié)嚴(yán)重呈交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。7.6.5防損人員有權(quán)隨時抽查配送中心人員的清單,進(jìn)行檢查,稽核,并進(jìn)行登記,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)立即停止當(dāng)事人工作,匯報領(lǐng)導(dǎo)。7.6.6嚴(yán)禁配送中心人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入倉庫,倉庫及配送中心平臺區(qū)域內(nèi)外嚴(yán)禁吸煙、點明火,違者將產(chǎn)店辦嚴(yán)格處罰。7.6.7任何贈品及物品的攜入、攜出,如有大的團(tuán)購需從配送中心出貨,必須有經(jīng)理、值班經(jīng)理或值班店長、保衛(wèi)部經(jīng)理簽字,方可出入。7.6.8配送中心當(dāng)班防損人員要做好進(jìn)出貨及贈品、商品攜出入的登記,并做好交接手續(xù)。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄9.1《配送中心登記冊》文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-008生效日期01月01日辦公區(qū)崗、員工通道管理規(guī)范版次第四版頁次共4頁1.0目的為規(guī)范對員工通道及辦公區(qū)的管理,特制定本規(guī)定。2.0適用范圍公司全體員工3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋5.1員工通道:員工進(jìn)出的通道,若受到賣場條件限制,能夠?qū)⒊鋈肟诤喜ⅰ?.0職責(zé)6.1防損部警衛(wèi)組員工負(fù)責(zé)對員工通道的管理。7.0工作程序7.1員工通道的重要性員工通道崗位的設(shè)立是超市必須的,也是非常重要的。它的每一項制度的制定都是有針對性的。它是防止內(nèi)盜,減少損耗的一個重要的措施。7.2員工通道崗位要求7.2.1員工上下班必須穿工服,佩帶工牌,方可出入。7.2.2嚴(yán)禁員工攜賣場內(nèi)有售賣的商品進(jìn)入賣場、員工嚴(yán)禁攜出賣場內(nèi)的任何物品,物品攜出如是工作需要必須填寫《物品攜出、入申請表》,表上有店經(jīng)理、(值班第理)、部門主管、防損員簽字方可放行。7.2.3贈品的出入必須填寫《贈品攜入、出申請表》,表上必須有店經(jīng)理、防損部員、樓面部門經(jīng)理簽字方可出入。7.2.4督導(dǎo)通道的垃圾送走,保持清潔衛(wèi)生,監(jiān)督孤兒區(qū)孤兒每一小時是否被領(lǐng)走,晚上9:30時孤兒區(qū)的孤兒是否領(lǐng)完。7.2.5嚴(yán)禁當(dāng)班員工購物,任何員工購物不得走員工通道,任何員工都不準(zhǔn)帶箱包進(jìn)入賣場,著裝儀表不整者,嚴(yán)禁入內(nèi)。7.2.6防損人員必須著裝整潔,禮貌待客,見到領(lǐng)導(dǎo)自行立起,向領(lǐng)導(dǎo)問好。7.2.7嚴(yán)禁顧客從員工通道口出入,如有來訪顧客或供應(yīng)商業(yè)務(wù)需要,必須有部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)帶,方可出入。7.2.8如遇不懂問題速向領(lǐng)導(dǎo)匯報,不得擅自作主。7.2.9當(dāng)班防損要做好當(dāng)班記錄,并做好交接班手續(xù)。7.3辦公區(qū)門衛(wèi)崗的工作意義不漏。7.3.2門衛(wèi)工作要求禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū),對于來訪人員、供應(yīng)商及工作需要的人員需上樓辦呈的,一律要予以登記。防止不必要的損失和損耗。7.4辦公區(qū)門衛(wèi)崗管理制度7.4.1做好服務(wù)臺的清潔工作,檢查來客登記本、筆、對講機是否完好,做好崗前一切準(zhǔn)備工作。7.4.2規(guī)范站姿,整理儀表,站好禮賓哨,時間為8:00―8:30時,見到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。(如早、早上好、您好)7.4.3檢查員工儀表儀容及胸牌的佩帶,嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)禁代打卡并做好登記。7.4.4禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū),對于來訪人員、供應(yīng)商及工作需要人員坱上樓辦事,首先要講:”您好,請問您預(yù)約了嗎?”然后進(jìn)行電話聯(lián)系,對方同意后,辦理手續(xù)(需登記、交身份證或押金換臨時胸牌)后方可放行。7.4.5當(dāng)班防損人員有權(quán)隨時抽查任何一名可疑員工,檢查中工攜出物品手續(xù)是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題立即向值班主管匯報。7.4.6對于無理取鬧及制造事非人員嚴(yán)禁入辦公區(qū),情節(jié)嚴(yán)重交司法機關(guān)處理。7.4.7文明禮貌、廉潔奉公,做一名忠于職守的防損人員。7.4.8做好當(dāng)班記錄,并做好交接班手續(xù)。7.5門衛(wèi)崗位要求7.5.1門衛(wèi)人員值班期間著裝整齊,精力充沛。7.5.2嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入公司,對可疑人員進(jìn)行詢問。7.5.3嚴(yán)禁將易燃易爆物品攜入公司。7.5.4嚴(yán)禁將手推車推出公司大門。7.5.5總部辦公人員上班期間員工佩戴工牌后方可進(jìn)入辦公區(qū),供應(yīng)商和業(yè)務(wù)洽談人員在接待室進(jìn)行會談。7.5.6外來人員若須進(jìn)入辦公區(qū)必須到前臺電話聯(lián)系,有部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、專人帶領(lǐng),并在《來訪人員登記本》上登記后方可進(jìn)入。7.5.7總部辦公人員上班時間因公事外出須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)的公出證明單登記后方可出入。7.5.8部部辦公人員下班后加班人員須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入辦公區(qū),外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入辦公,20:50分總部警衛(wèi)人員對辦公區(qū)進(jìn)行清場,若還須加班必須出示部門經(jīng)理批準(zhǔn)的加班申請單。7.5.9對攜出的物品(顧客物品除外)要檢查其手續(xù)是否齊全(總部人員在總辦辦理手續(xù)),對員工的物品要進(jìn)行檢查并作好登記。7.5.10外來車輛聽從門衛(wèi)人員的指揮,嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)入公司,維護(hù)好車輛進(jìn)出的交通秩序。7.5.11公司大門開關(guān)時間為早上9:00整開大門,晚上10:00點整關(guān)大門,關(guān)門后沒有特殊情況公司人員不得隨意進(jìn)出。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄9.1《物品攜出、入申請表》9.2《贈品攜出、入申請表》9.3《來訪人員登記本》文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-009生效日期01月01日外場管理規(guī)范版次第四版頁次共2頁1.0目的1.1保障店外、廣場、賣場周圍區(qū)域秩序。1.2為保證停車場正常、良好的車輛停放和進(jìn)出秩序,維護(hù)企業(yè)和顧客的合法權(quán)益,避免人身和財產(chǎn)損失,向會員和顧客提供安全的購物環(huán)境。2.0適用范圍店停車場、門口廣場、周圍區(qū)域3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)6.1負(fù)責(zé)停車場車輛安全停放。6.2負(fù)責(zé)與城管部門聯(lián)絡(luò)、禁止在門口擺攤設(shè)點。6.3負(fù)責(zé)門前綠化設(shè)施。6.4負(fù)責(zé)手推車、手提籃的回放。7.0工作程序7.1凡進(jìn)入本店停車場的所有車輛要服從車場管理人員的調(diào)度指揮,一律按車輛行駛標(biāo)志安全行駛,按標(biāo)識有序停放。7.1.1車場管理人員認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,保證車輛安全。7.1.2嚴(yán)禁車輛和物品堵塞或圈壓防火疏散門及消火栓井等消防設(shè)施。7.1.3停車場嚴(yán)禁存放易燃、易爆及有毒、有害物品。7.1.4車場管理人員認(rèn)真交接班,雙方簽字負(fù)責(zé)。7.1.5車場管理人員如發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)立即報告店防損部,并注意事態(tài)發(fā)展,及時進(jìn)行處理。7.1.6未經(jīng)批準(zhǔn),任何單位和個人不準(zhǔn)在停車場內(nèi)進(jìn)行促銷、商品出售、散發(fā)宣傳品及擦車等有礙車場秩序的活動。7.1.7店停止?fàn)I業(yè)后,非本公司車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入停車場。7.1.8非本店購物和辦事的車輛不準(zhǔn)在車場內(nèi)停放、調(diào)頭。7.1.9不準(zhǔn)出租車和個體私車滯留停車場內(nèi)從事拉客活動。7.2停車場、廣場巡查7.2.1車場管理人員值班中要經(jīng)常巡查車場和車輛進(jìn)出、停放情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7.3凡因違反規(guī)定而造成的損害責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。本車場為免費停車場。凡在本車場發(fā)生的問題,本店一律及時、公正地協(xié)助公安、消防和交通管理部門依法解決。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄9.1《停車場交接表》文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-010生效日期01月01日夜間封場程序版次第四版頁次共3頁1.0目的本程序明確了門店夜間封場的要求和程序。2.0適用范圍適用于全體公司員工。3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋5.1封場:指店面在營業(yè)結(jié)束后對賣場進(jìn)行清理,所有人員撤出賣場,進(jìn)行封閉式警戒。5.2CCTV技術(shù):夜間賣場電視監(jiān)控技術(shù),即經(jīng)過電視監(jiān)控系統(tǒng)對整個賣場包拓各個進(jìn)出口實行監(jiān)控,異常情況即觸動報警、連動的技術(shù),當(dāng)前大大中型超市廣泛采用。6.0職責(zé)6.1夜間封場由值班經(jīng)理、防損部、行班部電工負(fù)責(zé)。7.0工作程序7.1夜間封場要求7.1.1賣場與外界隔絕。7.1.2警衛(wèi)人員在賣場外圍。7.1.3所有通道、出入口均有鎖。7.1.4CCTV技術(shù)控制。7.1.5值班經(jīng)理負(fù)責(zé)鑰匙。7.1.6間斷巡場。7.2夜間值班要求7.2.1準(zhǔn)時到崗。7.2.2外圍巡邏人員隨時和值班經(jīng)理保持聯(lián)系。7.2.3保持內(nèi)外聯(lián)系暢通。7.2.4封場后,隔兩小時巡場一次。7.2.5每半小時匯報巡視情況,保持與監(jiān)控室聯(lián)系。7.2.6巡場重點是生鮮區(qū),用電設(shè)施,門禁。7.2.7清場徹底不流死角,不允許無關(guān)人滯留。7.2.8值勤人員在場外巡邏,各通道上鎖,無值班經(jīng)理及夜班值班主管同意,不得入內(nèi)。7.2.9值班經(jīng)理及值班主管在監(jiān)控室內(nèi)值班,無特殊情況不得外出,進(jìn)出賣場必須記錄,并與電腦記錄一致。7.2.10杜絕睡崗、閑聊、看報或聽耳機。7.2.11發(fā)現(xiàn)情況及時用電臺與監(jiān)控中心聯(lián)系。7.2.12佩帶電臺、警棍、電筒。7.2.13按巡視路線巡視,用電臺及時報告各巡視點情況。7.2.14半小時巡視一次,不少于兩人。7.3監(jiān)控中心要求7.3.1交班時,應(yīng)交當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人,接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況,保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。7.3.2熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格按照規(guī)程操作,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?應(yīng)立即向防損部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報,不得擅自擺弄。7.3.3錄象帶換帶必須按組別、順序進(jìn)行,不得混亂,并做好登記工作。7.3.4負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運行值班,發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi)。7.3.5密切注意貨區(qū)易發(fā)案部門及重點部位動向情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7.3.6負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場和報警系統(tǒng)的操作,密切關(guān)注報警情況與夜間或警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合,保持緊密聯(lián)系。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄9.1《夜間封場記錄表》文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-011生效日期01月01日對講機使用規(guī)定版次第四版頁次共2頁1.0目的本程序明確了對講機保存、使用以及借用的相關(guān)規(guī)定。2.0適用范圍適用于防損部員工。3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件(無)5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)(無)7.0工作程序7.1對講機是公司的貴重物品,任何使用者必須愛護(hù),避免損壞和遺失。7.2對講機使用采取簽字領(lǐng)用,專人專用的原則,誰使用誰負(fù)責(zé),造成損壞由個人照價賠償。7.3對講機在使用時必須放在固定的信道上,任何人不準(zhǔn)隨意改動。7.4對講機必須佩帶在右部腰帶上,不準(zhǔn)手持或拽天線,不準(zhǔn)用對講機指人。7.5在使用對講機時,只喊對方代號,不準(zhǔn)叫對方姓名,例如:01――防損部經(jīng)理02～06――防損部各主管07～10――防損部各領(lǐng)班08～16――防損部各稽查員17～以后――為防損部其它人員及防損部以外部門根據(jù)公司規(guī)定能夠配置對講機的部門人員7.6使用對講機時必須使用文明用語,語言要簡單明了。例如:A:02,02B:收到,請講。A:……完畢。B:明白。7.7不準(zhǔn)使用對講機閑聊或講與工作無關(guān)的事情。7.8對講機電池電必須按規(guī)定程序進(jìn)行,登記、造表。7.9對講機的借用:7.9.1外部門需借對講機時,必須有店長或值班店長簽字,方可借用。7.9.2監(jiān)控室負(fù)責(zé)對講機電池的充電和保管。7.9.3歸還對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。7.9.4借用對講機者須在借用的當(dāng)天將對講機歸還。8.0支持文件當(dāng)前暫無9.0記錄9.1《對講機簽字領(lǐng)用表》9.2《對講機借還記錄表》文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-012生效日期01月01日值班主管巡檢程序版次第四版頁次共3頁1.0目的為檢查落實防損部各項工作指標(biāo)的完成,防損部實行值班主管巡檢制度,本程序明確了防損部值班主管巡檢的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.0適用范圍本程序適用于防損部全體員工3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO90001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件4.1安全保衛(wèi)程序。4.2消防巡檢規(guī)定。5.0名詞解釋5.1巡檢表:用于記錄巡檢過程的表格,是對過程的描述,記錄問題及追查結(jié)果。6.0職責(zé)6.1防損部值班主管負(fù)責(zé)值班期間的防損部巡檢工作。6.2值班主管受防損部經(jīng)理委托處理防損部工作范圍內(nèi)各類問題。6.3值班主管應(yīng)根據(jù)巡檢流程圖對防損部各項工作進(jìn)行檢查,并填寫值班主管記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場解決,對不能解決的問題作遺留問題匯報。6.4值班主管對重大問題及時向上級匯報。6.5值班主管由公司防損部到主管以上管理人員擔(dān)任。6.6值班主管實行排班制,值班時間為24小時。7.0工作程序(見下頁)值班主管巡檢流程顧客入口巡檢記錄

收貨口巡檢記錄辦公區(qū)巡檢記錄員工通道巡檢記錄廣場車輛巡檢記錄廣場設(shè)施巡檢記錄報警器巡檢記錄收銀情況巡檢記錄消防巡檢記錄監(jiān)控中心風(fēng)險控制記錄打扒巡檢記錄值班經(jīng)理報損處理記錄內(nèi)場警衛(wèi)巡檢記錄內(nèi)場警衛(wèi)巡檢記錄防損部值班主管防損控制巡檢記風(fēng)險控制中心收銀稽核巡檢記錄外場警衛(wèi)巡檢記錄防損部值班主管防損控制巡檢記風(fēng)險控制中心收銀稽核巡檢記錄外場警衛(wèi)巡檢記錄 值班電工索賠記錄監(jiān)控中心記錄夜間警衛(wèi)記錄交、接班記錄夜間警衛(wèi)巡檢記8.0支持文件夜間警衛(wèi)巡檢記當(dāng)前暫無9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-013生效日期01月01日安全管理組織架構(gòu)版次第四版頁次共3頁1.0目的在超市安全管理中,為使一些無法控制的意外事件盡量減少,損失減到最低限度,需要成立安全小組,以便在事故發(fā)生時,能夠迅速、有效、重點的搶救。2.0適用范圍全體公司員工3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件4.1消防安全管理規(guī)范4.2公司防損部職責(zé)說明5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)6.1防損部風(fēng)險控制小組負(fù)責(zé)風(fēng)險控制實施。7.0工作程序7.1超市除正常的營運作業(yè)之外,突發(fā)事件時有發(fā)生,其危害之大是不可估量的。常見的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。7.2意外事件處理的原則7.2.1預(yù)防為主,預(yù)防為先。7.2.2誰在崗,誰負(fù)責(zé);誰主管,誰負(fù)責(zé)。7.2.3群防群治,人人有責(zé)。7.3安全管理組織架構(gòu)的編制和說明7.3.1在超市的安全管理中,為使一些無法控制的意外事件盡量減少,損失減到最低限度,需要成立安全小組,以便在事故發(fā)生時,能夠迅速、有效、重點的搶救。7.3.2其組編如下:總指揮店長總指揮店長副總指揮防損部經(jīng)理(主管)副總指揮防損部經(jīng)理(主管)救救災(zāi)組內(nèi)保主管人員疏散組財物搶救組行政部經(jīng)理通訊醫(yī)務(wù)組人事部主管消防組長7.3.3說明:7.3.3.1總指揮:由店長擔(dān)任,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè),掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向部部匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。7.3.3.2副總指揮:由防損經(jīng)理(主管)擔(dān)任、負(fù)責(zé)切斷所有電源,避免事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展,協(xié)助店長指揮,執(zhí)行各項任務(wù)。7.3.3.3救災(zāi)組:主管一人。由消防主管擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用,水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除,以及災(zāi)害的搶救等。各項消防設(shè)施及器材要編號并由專人負(fù)責(zé),避免發(fā)生搶用的情形。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。7.3.4人員疏散組:主管一人。由警衛(wèi)主管擔(dān)任。組員由播音員、防損員、客服員及各部門的兩名員工組成。7.3.3.4.1播音員要即時廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r,首先要沉著,語言和平常一樣,不能制造緊張氣氛,使局勢難以控制,其廣播內(nèi)容為:”尊敬的顧客,您們好!本店發(fā)生意外情況,局勢已基本得到控制,為了全體顧客的安全,請您不要亂跑,不要緊張,聽從疏導(dǎo)人員的指揮,盡速離開現(xiàn)場”。廣播內(nèi)空要重復(fù)播放。7.3.3.4.2注意:此類廣播事先需有店長或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。7.3.3.5防損員要盡速打開安全門及收銀通道7.3.3.6各部門的疏散員工:要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門出入,同時要警戒災(zāi)區(qū)四周,以防她人乘機偷盜商品。7.3.3.7財物搶救組:主管由行政部經(jīng)理擔(dān)任,副主管由收銀主管擔(dān)任。收銀員立即關(guān)上收銀機,將現(xiàn)款送往金庫或帶離現(xiàn)場。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管。7.3.3.8通訊醫(yī)務(wù)組:主管一人,由人事部主管擔(dān)任7.3.3.8.1負(fù)責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù),須指定專人負(fù)責(zé),但報案的命令必須由店長下達(dá)。7.3.3.8.2醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷患的搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)。7.3.3.9店長須將門店”應(yīng)變小組”的編組結(jié)果列成名冊送公司及營運部總監(jiān)處備案,在相應(yīng)位置注明各組主管姓名,并把”防火器材位置圖”和”防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉”防火器材位置圖”及”疏散圖”,同時必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育,每三個月進(jìn)行一次消防演習(xí)。8.0支持文件8.1《風(fēng)險管理資源手冊》9.0記錄(無)文件名稱文件編號CSR-CS-AG-GF-014生效日期01月01日理貨員風(fēng)險控制程序版次第四版頁次共4頁1.0目的對超市內(nèi)理貨作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防、控制、并處理,本程序明確了理貨風(fēng)險控制的要求及實施程序。2.0適用范圍適用于全體公司員工。3.0參照標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:/DIS版標(biāo)準(zhǔn)4.0相關(guān)文件4.1消防管理規(guī)范4.2公司防損部職責(zé)說明5.0名詞解釋(無)6.0職責(zé)6.1防損部風(fēng)險控制小組負(fù)責(zé)風(fēng)險控制實施。7.0工作程序風(fēng)險控制小組有義務(wù)告知員工并加以指導(dǎo)如下:7.1正確的搬運姿勢:7.1.1在搬運貨物之前,做伸展運動能夠增加身體的柔韌性,使肌肉處于良好工作狀態(tài),防止搬運時背部受傷,搬運貨物時要注意正確的技巧,注意使用身體搬運安全區(qū),要將貨物緊靠身體,走動時要眼視前方。7.1.2在搬運貨物時,請您系上腰帶,以免背部受傷。請不要忘記,腰帶并不能給你增加搬運力量。隨時清楚自己的力量限度,必要時請她人幫忙,共同搬運。使用正確搬運技巧保護(hù)背部和避免損傷,起著重要作用。7.2清潔衛(wèi)生:良好的清潔衛(wèi)生習(xí)慣是改進(jìn)門店工作環(huán)境和購物環(huán)境的最好方法。請您記住隨手清掃垃圾、碎片和溢出物。貨架上的商品擺放要平穩(wěn),緊急出口要保持通暢,并保持貨架商品滿架和存放好卡板。增加商品銷售的機會,同時減少意外事故的發(fā)生,確保安全的購物環(huán)境。7.3注意休息:許多意外事故是在您疲勞或發(fā)困時發(fā)生的,因此,每天確保吸取足夠的營養(yǎng),晚上睡眠充分,工作要穿舒適的鞋和衣服。同時,做伸展運動能夠加速血液循環(huán)。讓我們都相互提醒以避免意外事故。7.4防止滑到:在店內(nèi)走動滑到,跌倒,有時會嚴(yán)重導(dǎo)致傷經(jīng)痛骨。因此,請您保持地面的清潔干燥,必要時鋪上地墊和警示牌。7.5卡板的使用說明:7.5.1學(xué)習(xí)正確使用卡板拖車,花時間熟悉卡板的基本性能,檢查其各項性能良好后方能使用。貨物擺放要干凈,在推動卡板時要注意道路是否暢通,隨時要小心謹(jǐn)慎。平穩(wěn)擺放商品以防商品墜落。7.5.2放過多商品以免擋住視線。7.5.3小心扭腳,避免車輪子突然從腳上壓過。7.5.4物體重量保持平衡以防掉落。7.6卡板拖車7.6.1平穩(wěn)堆放物品。7.6.2盡可能固封隹車上貨物。7.6.3必要時用繩捆牢物品。7.6.4將破損商品或卡板移至合適儲存地方。7.6.5不用的卡板平放在安全的地方,不能豎放卡板。7.7紙箱介刀的使用安全:7.7.1在工作過程中要注意紙箱介刀使用安全,正確鎖定/貼封過程和貨架商品擺放平穩(wěn),正確使用各種設(shè)備,遵循安全工作程序。7.7.2紙箱介刀是店中唯一允許使用的刀具,這種介刀的性能是給你提供最大的安全。但在你使用介刀的過程中,請你要小心謹(jǐn)慎,用完后要妥善保管,介刀遠(yuǎn)離身體時才能使用,千尤不要使用刀背。在切割之前要清楚刀的走動路線,紙箱介刀使用安全是您工作中很重要的部分。7.7.3紙箱介刀要用鋒利的刀片,能夠省力。7.7.4切割時保持自然的手勢。7.7.5切割時看清切割的方向,切割時注意安全,以避免潛在的受傷危險。7.7.6遵循正確的鎖定/貼封程序。7.7.7切割機器能源:電源、水源、未松馳彈簧。7.7.8清潔或解除機器故障時,關(guān)掉電源、避免危險。7.8電器安全:7.8.1電器設(shè)備使用安全程序能夠確保我們的員工及顧客擁有一個良好的工作環(huán)境和購物環(huán)境。如電器設(shè)備出現(xiàn)不安全情況,隨時通知您的主管或經(jīng)理,即使是小型設(shè)備的維修工作,對于各種電器設(shè)備的使用維修,都要以”安全第一”為原則。7.8.2垃圾、紙屑、商品不能靠近電源插座或電源箱,以減少火苗”導(dǎo)火線”。7.8.3維修電器設(shè)備時,要先倘定/貼封,有關(guān)詳細(xì)情況,可參考《風(fēng)險管理資源手冊》。7.8.4