辦公樓保潔管理流程及執(zhí)行手冊(cè)一、前言為規(guī)范辦公樓保潔作業(yè)管理，提升辦公環(huán)境品質(zhì)、保障辦公秩序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合辦公樓實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本手冊(cè)。手冊(cè)旨在明確保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理要求，為保潔團(tuán)隊(duì)提供清晰操作指引，同時(shí)為管理方監(jiān)督考核提供依據(jù)。二、管理總則（一）適用范圍本手冊(cè)適用于辦公樓公共區(qū)域（含大廳、走廊、電梯廳、衛(wèi)生間、會(huì)議室、樓梯間、外圍廣場(chǎng)等）及附屬設(shè)施（如垃圾桶、標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)備表面等）的保潔管理工作。（二）管理目標(biāo)保持公共區(qū)域環(huán)境整潔、無雜物堆積，地面、墻面、設(shè)施設(shè)備表面無明顯污漬、灰塵；衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，無異味、無蚊蟲滋生；優(yōu)化保潔作業(yè)效率，降低資源浪費(fèi)，提升辦公空間整體形象，為入駐企業(yè)及人員提供舒適、衛(wèi)生的工作環(huán)境。（三）基本原則標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：保潔流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，作業(yè)行為規(guī)范統(tǒng)一；人性化服務(wù)：作業(yè)時(shí)間避開辦公高峰，減少對(duì)辦公秩序的干擾；安全環(huán)保：使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品，作業(yè)過程遵循安全規(guī)范，避免安全事故及環(huán)境污染；持續(xù)改進(jìn)：定期收集反饋，優(yōu)化流程與標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)辦公樓運(yùn)營需求變化。三、崗位職責(zé)（一）保潔員日常作業(yè)：按流程完成責(zé)任區(qū)域清潔、消毒、垃圾清運(yùn)等工作，如實(shí)填寫《保潔作業(yè)記錄表》；工具管理：妥善保管清潔工具，定期維護(hù)（如吸塵器清理濾網(wǎng)、拖把晾曬消毒），發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)備；安全規(guī)范：作業(yè)時(shí)佩戴防護(hù)用具（如手套、防滑鞋），使用清潔劑時(shí)遵循配比要求，高空作業(yè)（如擦窗）需采取防護(hù)措施；應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、突發(fā)污漬或安全隱患，第一時(shí)間上報(bào)主管并協(xié)助處理。（二）保潔主管計(jì)劃管理：根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定保潔排班表、周/月作業(yè)計(jì)劃，合理分配人力與物資；質(zhì)量監(jiān)督：每日巡查責(zé)任區(qū)域，抽查作業(yè)質(zhì)量，填寫《保潔質(zhì)量檢查表》，對(duì)不達(dá)標(biāo)的工作要求返工；培訓(xùn)指導(dǎo)：定期組織保潔員培訓(xùn)（如新型清潔工具使用、污漬處理技巧），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；溝通協(xié)調(diào)：對(duì)接物業(yè)（或管理方）、入駐企業(yè)，收集保潔需求與反饋，協(xié)調(diào)解決作業(yè)沖突（如會(huì)議臨時(shí)保潔需求）。（三）管理方（物業(yè)/辦公樓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）資源支持：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的清潔設(shè)備、用品，保障作業(yè)工具維修、耗材補(bǔ)給及時(shí)；監(jiān)督考核：聯(lián)合保潔主管開展月度考評(píng)，審核保潔作業(yè)記錄，對(duì)管理效果進(jìn)行評(píng)估；需求響應(yīng)：根據(jù)入駐企業(yè)反饋，調(diào)整保潔方案（如增加特定區(qū)域清潔頻次），優(yōu)化管理流程。四、分區(qū)域作業(yè)流程（一）大廳&走廊1.每日作業(yè)（7:00-8:30，避開辦公高峰）地面清潔：用塵推推塵（大理石/瓷磚地面）或吸塵器吸塵（地毯區(qū)域），重點(diǎn)清理出入口、電梯口等易臟區(qū)域；設(shè)施擦拭：擦拭玻璃門、前臺(tái)臺(tái)面、標(biāo)識(shí)牌、垃圾桶外側(cè)，確保無指紋、灰塵；垃圾處理：清空垃圾桶，更換垃圾袋，檢查垃圾桶內(nèi)壁清潔度；巡視維護(hù)：檢查地面是否有遺漏污漬（如咖啡漬），及時(shí)用專用清潔劑處理。2.每周作業(yè)（固定時(shí)段，如周六下午）深度清潔：地毯區(qū)域用地毯清洗機(jī)清潔，大理石地面用結(jié)晶劑保養(yǎng)；墻面清潔：用雞毛撣清理墻面灰塵，重點(diǎn)清潔風(fēng)口、裝飾畫周邊；設(shè)施養(yǎng)護(hù)：電梯廳不銹鋼門套拋光，公共座椅擦拭消毒。3.每月作業(yè)高空清潔：使用伸縮桿清潔大廳吊頂、燈具表面灰塵；標(biāo)識(shí)維護(hù)：檢查并清潔消防標(biāo)識(shí)、指示牌，確保字跡清晰、表面潔凈。（二）衛(wèi)生間1.每日作業(yè)（每2小時(shí)巡檢，高峰時(shí)段加密）潔具清潔：擦拭馬桶、洗手臺(tái)、鏡面，用消毒劑消毒馬桶內(nèi)壁、水龍頭；地面處理：拖洗地面，重點(diǎn)清理地漏周邊毛發(fā)、污漬，確保地面干燥無積水；垃圾清運(yùn)：清空廢紙簍，更換垃圾袋，檢查是否有雜物堵塞；異味管理：噴灑空氣清新劑或放置香薰，保持通風(fēng)良好。2.每周作業(yè)深度消毒：用消毒噴霧對(duì)衛(wèi)生間整體消毒，重點(diǎn)清潔隔斷、門柄等高頻接觸區(qū)域；設(shè)施養(yǎng)護(hù)：清理地漏雜物，檢查手紙盒、干手器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；墻面清潔：擦拭瓷磚墻面，去除水漬、皂垢。3.每月作業(yè)管道維護(hù)：配合工程人員檢查衛(wèi)生間管道，清理下水道異味源；設(shè)備檢修：檢查燈具、排氣扇，確保照明、通風(fēng)正常。（三）電梯&電梯廳1.每日作業(yè)電梯轎廂：用微濕抹布擦拭內(nèi)壁、按鈕，噴灑消毒水（早中晚各1次），清理轎廂地面垃圾；電梯廳：地面推塵/吸塵，擦拭電梯門、樓層按鈕面板，確保無指紋、污漬。2.每周作業(yè)轎廂深度清潔：用專用清潔劑清理轎廂內(nèi)壁頑固污漬（如鞋?。?，拋光不銹鋼表面；廳門養(yǎng)護(hù)：檢查電梯廳門軌道，清理雜物，確保門體開關(guān)順暢。（四）會(huì)議室&公共會(huì)議室1.會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)議開始前1小時(shí)）地面清潔：吸塵（地毯）或拖洗（地磚），確保無雜物、污漬；桌面整理：擦拭會(huì)議桌、椅子，擺放紙杯、紙巾等用品（按需求）；設(shè)備清潔：擦拭投影儀、麥克風(fēng)等設(shè)備表面，清理屏幕灰塵。2.會(huì)后清潔（會(huì)議結(jié)束后30分鐘內(nèi)）垃圾清運(yùn)：清理桌面雜物、紙杯，清空垃圾桶；地面檢查：吸塵或拖洗，重點(diǎn)清理掉落的紙屑、水漬；設(shè)施歸位：整理座椅，關(guān)閉設(shè)備電源，檢查空調(diào)、照明是否關(guān)閉。（五）外圍區(qū)域（廣場(chǎng)、綠化帶、停車場(chǎng)）1.每日作業(yè)垃圾清理：撿拾地面煙頭、紙屑、落葉，清空外圍垃圾桶；地面清潔：清掃廣場(chǎng)、停車場(chǎng)地面，用高壓水槍沖洗油污區(qū)域（每周2次）；綠化維護(hù)：清理綠化帶內(nèi)雜物（如塑料袋、枯枝），保持景觀整潔。2.每周作業(yè)設(shè)施清潔：擦拭外圍標(biāo)識(shí)牌、休閑座椅，清理排水溝雜物；蚊蟲防治：在綠化帶投放防蟲藥劑（按季節(jié)需求），避免蚊蟲滋生。五、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（一）視覺標(biāo)準(zhǔn)地面：無明顯污漬、積水、雜物，地毯無大塊污漬、毛發(fā)堆積；墻面/設(shè)施：無灰塵、指紋、膠痕，不銹鋼表面光亮無手?。恍l(wèi)生間：潔具光亮無垢，鏡面無水漬，墻面瓷磚無皂垢、霉斑。（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶：內(nèi)部無殘留垃圾，垃圾袋無破損，周邊無散落垃圾；衛(wèi)生間：細(xì)菌菌落總數(shù)≤國家標(biāo)準(zhǔn)，無異味（嗅覺檢測(cè)：距離1.5米無明顯異味）；公共區(qū)域：空氣清新，無揚(yáng)塵，通風(fēng)口無明顯積塵。（三）時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)垃圾清運(yùn)：垃圾桶滿溢前清空，單次清運(yùn)耗時(shí)≤10分鐘/桶；應(yīng)急處理：突發(fā)污漬（如嘔吐物）響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘，處理完成≤30分鐘；高峰保障：早高峰（8:00-9:00）、午高峰（12:00-13:00）期間，衛(wèi)生間、大廳保潔頻次≥每小時(shí)1次。六、應(yīng)急處理流程（一）突發(fā)污漬處理（嘔吐物、油漬、墨水漬）1.隔離警示：在污漬區(qū)域放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)，避免人員踩踏；2.工具準(zhǔn)備：取用專用清潔劑（如生物酶清潔劑處理嘔吐物、去油劑處理油漬）、抹布、拖把、垃圾袋；3.清潔消毒：用紙巾/抹布覆蓋污漬，噴灑清潔劑靜置5分鐘，徹底擦拭后用清水沖洗，最后用消毒劑噴灑消毒；4.通風(fēng)干燥：打開附近門窗或開啟風(fēng)機(jī)，加速地面干燥，撤去警示標(biāo)識(shí)。（二）設(shè)備故障處理（吸塵器損壞、電梯進(jìn)水）1.現(xiàn)場(chǎng)處置：立即停止使用故障設(shè)備，切斷電源（如電梯進(jìn)水，聯(lián)系電梯維保人員斷電）；2.上報(bào)協(xié)調(diào)：保潔員上報(bào)主管，主管聯(lián)系維修人員或電梯維保單位，說明故障情況；3.替代方案：啟用備用設(shè)備（如備用吸塵器），或采用人工清潔方式臨時(shí)作業(yè)，確保保潔進(jìn)度不受影響。（三）惡劣天氣應(yīng)對(duì)（雨雪、大風(fēng)）1.雨雪天：在辦公樓出入口鋪設(shè)防滑墊，放置雨傘架、擦鞋機(jī)；每30分鐘更換潮濕的防滑墊，用干拖把清理大廳入口積水；2.大風(fēng)天：增加外圍垃圾撿拾頻次，加固垃圾桶（避免傾倒），檢查高空設(shè)施（如廣告牌）周邊，防止雜物墜落。七、考核與持續(xù)改進(jìn)（一）考核機(jī)制1.日常檢查：保潔主管每日抽查3-5個(gè)區(qū)域，按《質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)分，記錄問題點(diǎn)并要求24小時(shí)內(nèi)整改；2.月度考評(píng)：管理方聯(lián)合主管開展月度考核，結(jié)合日常檢查結(jié)果、入駐企業(yè)滿意度調(diào)查（抽樣≥20%企業(yè)），對(duì)保潔團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)分；3.獎(jiǎng)懲措施：考核優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰；連續(xù)2次考核不達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行待崗培訓(xùn)或調(diào)整崗位。（二）持續(xù)改進(jìn)1.反饋收集：每月收集入駐企業(yè)、員工的保潔需求與建議（如增加某區(qū)域清潔頻次），整理成《保潔需求反饋表》；2.流程優(yōu)化：每季度召開保潔管理會(huì)議，分析反饋數(shù)據(jù)與考核結(jié)果，優(yōu)化作