守正創(chuàng)新提質(zhì)增效——XX高校后勤管理工作實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)高校后勤管理是支撐教育事業(yè)發(fā)展的“生命線”，是服務(wù)師生成長(zhǎng)的“暖心橋”。近年來(lái)，我校后勤系統(tǒng)以“保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理精細(xì)、育人增效”為目標(biāo)，深耕管理創(chuàng)新，破解發(fā)展難題，逐步構(gòu)建起“精細(xì)化、信息化、專業(yè)化、育人化、應(yīng)急化”五位一體的后勤管理體系，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)保障。現(xiàn)將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：一、深耕精細(xì)化管理，筑牢后勤保障根基后勤管理的核心在于“精”字落地、“細(xì)”處見(jiàn)效。我們以制度建設(shè)為綱，梳理修訂《后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，涵蓋餐飲、公寓、維修、綠化等12個(gè)領(lǐng)域，形成“流程有規(guī)范、操作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)”的管理閉環(huán)。例如，在校園環(huán)境管理中，推行“網(wǎng)格化+清單制”管理模式：將校園劃分為28個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格明確“管理員+保潔員+綠化員”的責(zé)任班組，建立“日巡查、周匯總、月考核”機(jī)制，全年累計(jì)處置設(shè)施報(bào)修、環(huán)境整治等問(wèn)題3200余件，校園環(huán)境達(dá)標(biāo)率提升至98%。在成本管控方面，我們聚焦節(jié)能降耗，實(shí)施“技改+管理”雙輪驅(qū)動(dòng)。通過(guò)更換LED節(jié)能燈具、升級(jí)智能水電表、建設(shè)雨水回收系統(tǒng)等技改項(xiàng)目，年節(jié)約水電費(fèi)超150萬(wàn)元；在餐飲管理中，推行“中央廚房+智能分揀”模式，食材損耗率從8%降至3%，既保障了食品安全，又實(shí)現(xiàn)了降本增效。二、賦能信息化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)響應(yīng)效能數(shù)字化浪潮下，后勤服務(wù)必須打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)“智慧升級(jí)”。我們自主研發(fā)“智慧后勤服務(wù)平臺(tái)”，整合報(bào)修、餐飲、公寓、物業(yè)等8大功能模塊，構(gòu)建“師生點(diǎn)單—系統(tǒng)派單—人員接單—評(píng)價(jià)曬單”的全流程服務(wù)鏈。以報(bào)修服務(wù)為例，師生通過(guò)手機(jī)端提交報(bào)修需求后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配距離最近的維修人員，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送至師生端，報(bào)修響應(yīng)時(shí)間從平均4小時(shí)縮短至45分鐘，滿意度達(dá)96%。同時(shí)，我們依托大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源配置。通過(guò)分析食堂消費(fèi)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整餐品結(jié)構(gòu)，推出“營(yíng)養(yǎng)套餐”“民族窗口”等個(gè)性化服務(wù)；借助公寓入住數(shù)據(jù)，提前規(guī)劃畢業(yè)生離校、新生入學(xué)的住宿調(diào)配方案，年均節(jié)約宿舍調(diào)整成本超20萬(wàn)元。信息化建設(shè)讓后勤服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”。三、聚焦隊(duì)伍專業(yè)化，激活后勤發(fā)展動(dòng)能后勤隊(duì)伍是服務(wù)質(zhì)量的“源頭活水”。我們構(gòu)建“分層培養(yǎng)+多元激勵(lì)”的人才培育體系：針對(duì)技術(shù)崗，與行業(yè)企業(yè)共建“實(shí)訓(xùn)基地”，開展電工、廚師、綠化工等技能培訓(xùn)，年均培訓(xùn)超500人次，2023年有12名員工獲評(píng)“省級(jí)技術(shù)能手”；針對(duì)管理崗，推行“輪崗交流+項(xiàng)目制”培養(yǎng)，選拔骨干參與校園建設(shè)、招標(biāo)采購(gòu)等重點(diǎn)項(xiàng)目，提升綜合管理能力。在激勵(lì)機(jī)制上，我們打破“大鍋飯”，建立“星級(jí)員工”評(píng)選制度，將服務(wù)質(zhì)量、技能水平與績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定掛鉤，近三年有35名后勤員工通過(guò)“綠色通道”獲評(píng)中高級(jí)職稱，隊(duì)伍穩(wěn)定性提升至92%。此外，以黨建為引領(lǐng)，設(shè)立“黨員先鋒崗”“青年突擊隊(duì)”，在防汛抗臺(tái)、疫情防控等急難任務(wù)中，黨員帶頭沖鋒，形成“黨建+后勤”的紅色服務(wù)品牌。四、踐行服務(wù)育人理念，拓展后勤育人維度后勤工作既是“保障線”，更是“育人線”。我們將“服務(wù)育人”融入日常管理，打造“浸潤(rùn)式”育人場(chǎng)景：在食堂設(shè)置“節(jié)約糧食”文化角，通過(guò)“光盤換水果”“廚師說(shuō)節(jié)氣”等活動(dòng)，培育學(xué)生勤儉節(jié)約、熱愛(ài)傳統(tǒng)文化的意識(shí)，全年減少餐余垃圾40%；在學(xué)生公寓開展“文明宿舍”創(chuàng)建，聯(lián)合學(xué)工部門舉辦“宿舍文化節(jié)”，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好生活習(xí)慣；在維修服務(wù)中，邀請(qǐng)學(xué)生參與“設(shè)備運(yùn)維開放日”，維修師傅現(xiàn)場(chǎng)講解水電原理、垃圾分類知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和環(huán)保意識(shí)。這些舉措讓后勤服務(wù)從“物質(zhì)保障”延伸到“精神引領(lǐng)”，2023年我?！昂笄谟恕卑咐@評(píng)“全國(guó)高校思想政治工作優(yōu)秀案例”，真正實(shí)現(xiàn)“管理有溫度、服務(wù)有深度、育人有力度”。五、織密應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)，守牢安全穩(wěn)定底線后勤安全是校園穩(wěn)定的“壓艙石”。我們構(gòu)建“預(yù)案+演練+儲(chǔ)備”的應(yīng)急管理體系：修訂完善疫情防控、防汛抗旱、食品安全等18項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，每學(xué)期開展實(shí)戰(zhàn)演練，2023年組織防汛演練、消防演練等6場(chǎng)，參與師生超2000人次；建立“三級(jí)物資儲(chǔ)備庫(kù)”，儲(chǔ)備口罩、消毒液、防汛沙袋等應(yīng)急物資，確保“關(guān)鍵時(shí)刻拿得出、用得上”。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，后勤團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出“快速響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)”的能力。疫情期間，我們組建“后勤保障專班”，72小時(shí)完成3000間隔離宿舍改造，日均配送餐食1.2萬(wàn)份；臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)，黨員突擊隊(duì)連夜加固樹木、排查隱患，實(shí)現(xiàn)“零事故、零傷亡”。應(yīng)急管理的“先手棋”，讓校園安全防線更加堅(jiān)實(shí)。結(jié)語(yǔ)：以“后勤之治”賦能“教育之強(qiáng)”后勤管理沒(méi)有“完成時(shí)”，只有“進(jìn)行時(shí)”。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉持“師生為本、服務(wù)為要、創(chuàng)新為魂”的理念，