2025年信息科年終工作總結(jié)2025年，信息科在醫(yī)院黨委的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，緊密?chē)@“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”核心目標(biāo)，以“穩(wěn)運(yùn)維、強(qiáng)建設(shè)、促融合、保安全”為工作主線，全年累計(jì)完成系統(tǒng)運(yùn)維保障任務(wù)2376項(xiàng)，推動(dòng)8個(gè)重點(diǎn)數(shù)字化項(xiàng)目上線運(yùn)行，完成數(shù)據(jù)治理專項(xiàng)工程一期建設(shè)，信息安全防護(hù)體系通過(guò)三級(jí)等保復(fù)核，團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與協(xié)作效率實(shí)現(xiàn)雙提升?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、聚焦核心系統(tǒng)運(yùn)維，筑牢業(yè)務(wù)運(yùn)行底座作為醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展的“神經(jīng)中樞”，信息科始終將系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)。全年重點(diǎn)保障HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、LIS（實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)）、PACS（醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)）、電子病歷系統(tǒng)等12個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行，通過(guò)“日常巡檢+智能監(jiān)控+應(yīng)急演練”三維管理模式，實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)全年平均可用率99.98%，較2024年提升0.03個(gè)百分點(diǎn)；關(guān)鍵系統(tǒng)（HIS、電子病歷）故障響應(yīng)時(shí)間壓縮至15分鐘以內(nèi)，平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）從2024年的45分鐘縮短至28分鐘，創(chuàng)近三年最優(yōu)水平。針對(duì)門(mén)診高峰時(shí)段系統(tǒng)壓力問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)在4月完成HIS數(shù)據(jù)庫(kù)集群擴(kuò)容，將事務(wù)處理能力從日均80萬(wàn)筆提升至120萬(wàn)筆，有效緩解了上午8:00-10:00就診高峰期間的系統(tǒng)卡頓問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)化LIS與PACS的接口傳輸邏輯，通過(guò)增加消息隊(duì)列緩沖機(jī)制，解決了檢驗(yàn)、檢查報(bào)告因并發(fā)請(qǐng)求過(guò)多導(dǎo)致的延遲問(wèn)題，報(bào)告平均傳輸時(shí)長(zhǎng)從120秒縮短至35秒，臨床科室滿意度從82%提升至94%。在設(shè)備運(yùn)維方面，完成全院3200余臺(tái)終端設(shè)備（包括醫(yī)生站、護(hù)士站、自助機(jī)、移動(dòng)護(hù)理終端）的定期維護(hù)，建立“科室-信息科-廠商”三級(jí)報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，全年終端設(shè)備故障平均處理時(shí)長(zhǎng)2.5小時(shí)，較2024年縮短1小時(shí)；針對(duì)移動(dòng)護(hù)理終端電池老化問(wèn)題，聯(lián)合設(shè)備科完成180臺(tái)終端電池更換，同時(shí)引入低功耗模式設(shè)置，將單次充電續(xù)航時(shí)間從4小時(shí)延長(zhǎng)至6小時(shí)，保障了床邊護(hù)理操作的連續(xù)性。二、深化數(shù)字化建設(shè)，賦能臨床與管理創(chuàng)新2025年是醫(yī)院“智慧醫(yī)院建設(shè)三年行動(dòng)”的攻堅(jiān)年，信息科牽頭推進(jìn)8個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，覆蓋臨床服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、患者服務(wù)三大場(chǎng)景，其中4個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展。（一）臨床服務(wù)場(chǎng)景：智慧病房與移動(dòng)化應(yīng)用升級(jí)3月完成“智慧病房”一期建設(shè)，在3個(gè)試點(diǎn)科室（心內(nèi)科、呼吸科、神經(jīng)外科）部署床旁智能終端，集成生命體征監(jiān)測(cè)、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理評(píng)估、健康宣教等功能，實(shí)現(xiàn)“患者床頭-護(hù)士站-醫(yī)生站”數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。試點(diǎn)期間，護(hù)士平均每班減少往返護(hù)士站次數(shù)12次，護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)時(shí)間縮短30%；醫(yī)生通過(guò)床旁終端調(diào)閱檢查報(bào)告的效率提升50%，患者對(duì)健康宣教的知曉率從78%提升至92%。10月啟動(dòng)二期擴(kuò)展，將覆蓋全院12個(gè)住院科室，預(yù)計(jì)2026年6月完成。移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)完成V3.0版本迭代，新增“護(hù)理操作提醒”“危急值自動(dòng)推送”“藥品配伍禁忌校驗(yàn)”功能，全年通過(guò)系統(tǒng)攔截藥品配伍禁忌事件176起，自動(dòng)推送危急值提醒523次，為護(hù)理安全提供了數(shù)字化屏障。（二）運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景：業(yè)財(cái)融合與成本管控聯(lián)合財(cái)務(wù)科、運(yùn)營(yíng)管理部上線“醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（OMS）”，打通HIS、HRP（醫(yī)院資源計(jì)劃系統(tǒng)）、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、藥品、耗材等核心資源的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與分析。平臺(tái)上線后，完成3次全院成本分析專題報(bào)告，輔助發(fā)現(xiàn)6類(lèi)高值耗材使用效率偏低問(wèn)題（如骨科鋼板類(lèi)耗材庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從45天縮短至28天），推動(dòng)耗材采購(gòu)成本下降12%；通過(guò)人員效能分析，優(yōu)化2個(gè)科室的排班模式，節(jié)約人力成本約85萬(wàn)元/年。（三）患者服務(wù)場(chǎng)景：全流程數(shù)字化體驗(yàn)優(yōu)化在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”基礎(chǔ)上，拓展“診前-診中-診后”全流程服務(wù)：診前環(huán)節(jié)，升級(jí)智能導(dǎo)診功能，基于患者主訴和歷史就診數(shù)據(jù)推薦科室準(zhǔn)確率從75%提升至88%；診中環(huán)節(jié)，在門(mén)診區(qū)域新增50臺(tái)智能預(yù)問(wèn)診終端，患者平均候診時(shí)間縮短18分鐘；診后環(huán)節(jié)，上線“電子隨訪平臺(tái)”，支持醫(yī)生自定義隨訪模板（如術(shù)后康復(fù)、慢性病管理），全年完成隨訪任務(wù)4.2萬(wàn)次，患者隨訪滿意度91%。針對(duì)老年患者數(shù)字化使用障礙，在門(mén)診大廳設(shè)置“信息服務(wù)驛站”，配備專職引導(dǎo)員，全年幫助老年患者完成掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等操作1.3萬(wàn)次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被市衛(wèi)健委作為“適老化改造典型案例”推廣。三、強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，激活醫(yī)院數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值2025年，信息科將數(shù)據(jù)治理作為推動(dòng)醫(yī)院精細(xì)化管理的核心抓手，制定《醫(yī)院數(shù)據(jù)治理三年規(guī)劃（2025-2027）》，成立數(shù)據(jù)治理委員會(huì)，明確“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量管控-共享應(yīng)用”三步走策略。（一）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)完成《醫(yī)院核心數(shù)據(jù)元目錄（2025版）》編制，涵蓋患者基本信息、診斷、檢查檢驗(yàn)、藥品、耗材等12大類(lèi)2376個(gè)數(shù)據(jù)元，統(tǒng)一數(shù)據(jù)定義、格式與值域；制定《接口數(shù)據(jù)交互規(guī)范》，規(guī)范HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)間216個(gè)接口的數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)，解決了因數(shù)據(jù)格式不一致導(dǎo)致的“信息孤島”問(wèn)題（如檢驗(yàn)項(xiàng)目名稱曾存在23種不同表述，現(xiàn)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)編碼）。（二）數(shù)據(jù)質(zhì)量提升工程開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)整治，針對(duì)電子病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，建立“完整性、準(zhǔn)確性、一致性”三大維度27項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。通過(guò)規(guī)則引擎自動(dòng)校驗(yàn)+人工抽查相結(jié)合的方式，全年修正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤1.8萬(wàn)條，其中電子病歷結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)完整率從62%提升至89%，檢查檢驗(yàn)報(bào)告漏傳率從0.3%下降至0.05%。特別在11月配合電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平五級(jí)評(píng)審準(zhǔn)備工作中，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率98.7%，為評(píng)審順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用深化拓展依托數(shù)據(jù)中心，開(kāi)發(fā)“臨床決策支持（CDSS）”模塊，嵌入電子病歷系統(tǒng)，提供用藥禁忌提醒、檢驗(yàn)結(jié)果異常預(yù)警、診療路徑推薦等功能，全年攔截不合理用藥事件2312次，提醒檢驗(yàn)危急值未處理情況476次，輔助醫(yī)生規(guī)范診療行為。同時(shí)，為科研部門(mén)提供脫敏后臨床數(shù)據(jù)服務(wù)，支持完成5項(xiàng)市級(jí)科研課題數(shù)據(jù)提取，數(shù)據(jù)查詢響應(yīng)時(shí)間從3天縮短至4小時(shí)，科研人員滿意度達(dá)95%。四、筑牢信息安全防線，守護(hù)醫(yī)院數(shù)字資產(chǎn)面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，信息科以三級(jí)等保2.0要求為基準(zhǔn)，構(gòu)建“技術(shù)防護(hù)+制度管理+人員意識(shí)”三位一體的安全體系，全年未發(fā)生信息泄露、系統(tǒng)被攻擊等安全事件。（一）技術(shù)防護(hù)能力升級(jí)完成網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備擴(kuò)容，新增下一代防火墻2臺(tái)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）1套、日志審計(jì)系統(tǒng)1套，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量全監(jiān)測(cè)、全記錄；對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施“最小權(quán)限原則”，細(xì)化用戶角色權(quán)限23類(lèi)，權(quán)限審批流程線上化，全年權(quán)限變更審批及時(shí)率100%；加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密管理，對(duì)電子病歷、患者隱私信息等敏感數(shù)據(jù)實(shí)施傳輸加密（HTTPS）和存儲(chǔ)加密（AES-256），關(guān)鍵數(shù)據(jù)脫敏率100%。10月通過(guò)三級(jí)等保現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，22項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，其中“安全管理制度”“數(shù)據(jù)安全保護(hù)”兩項(xiàng)獲專家“優(yōu)秀”評(píng)價(jià)。（二）安全管理制度完善修訂《醫(yī)院信息安全管理辦法》，新增“第三方合作單位安全管理”“移動(dòng)終端接入規(guī)范”等章節(jié)；制定《信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》，明確系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等7類(lèi)場(chǎng)景的應(yīng)急處置流程，全年開(kāi)展應(yīng)急演練4次（包括斷網(wǎng)演練、數(shù)據(jù)恢復(fù)演練），平均恢復(fù)時(shí)間（RTO）控制在2小時(shí)以內(nèi)。與32家系統(tǒng)供應(yīng)商簽訂《安全責(zé)任協(xié)議》，要求其在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)過(guò)程中遵守醫(yī)院安全規(guī)范，全年審核供應(yīng)商操作日志1.2萬(wàn)條，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作。（三）全員安全意識(shí)提升開(kāi)展“信息安全月”活動(dòng)，通過(guò)線上培訓(xùn)（覆蓋全院2800人）、線下講座（6場(chǎng)，覆蓋800人次）、案例警示（制作12個(gè)典型安全事件短視頻）等形式，強(qiáng)化員工安全意識(shí)。針對(duì)醫(yī)生、護(hù)士等高頻使用人員，重點(diǎn)培訓(xùn)“弱密碼危害”“釣魚(yú)郵件識(shí)別”“移動(dòng)設(shè)備安全使用”等內(nèi)容，全年員工安全知識(shí)考核通過(guò)率從85%提升至98%；針對(duì)信息科內(nèi)部，每月組織安全技術(shù)分享會(huì)，學(xué)習(xí)最新安全漏洞（如2025年爆發(fā)的Log4j2漏洞、SSL/TLS協(xié)議漏洞）及防護(hù)措施，團(tuán)隊(duì)安全技術(shù)能力顯著增強(qiáng)。五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)信息科現(xiàn)有成員15人（其中高級(jí)工程師3人，工程師7人，助理工程師5人），涵蓋系統(tǒng)運(yùn)維、開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、安全等專業(yè)方向。2025年，通過(guò)“培訓(xùn)賦能+考核激勵(lì)+協(xié)作優(yōu)化”，團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提升。（一）技術(shù)培訓(xùn)與能力提升制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工考取專業(yè)認(rèn)證（如CISP、HCIP、Oracle認(rèn)證工程師），全年2人通過(guò)CISP認(rèn)證，3人通過(guò)HCIP云計(jì)算認(rèn)證；組織內(nèi)部技術(shù)沙龍12次，圍繞“低代碼開(kāi)發(fā)”“數(shù)據(jù)湖建設(shè)”“云安全防護(hù)”等主題開(kāi)展分享，累計(jì)輸出技術(shù)文檔28份；選派5人次參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)信息化會(huì)議（如全國(guó)醫(yī)院信息化大會(huì)、省級(jí)智慧醫(yī)院建設(shè)論壇），帶回先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)化為3項(xiàng)改進(jìn)措施（如引入低代碼平臺(tái)加速系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）。（二）績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化績(jī)效考核體系，將“系統(tǒng)可用率”“項(xiàng)目完成及時(shí)率”“用戶滿意度”“技術(shù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)”作為核心指標(biāo)，其中用戶滿意度占比20%（通過(guò)科室滿意度調(diào)查、工單評(píng)價(jià)收集）。全年評(píng)選“月度技術(shù)之星”12人次，“年度創(chuàng)新項(xiàng)目”3個(gè)（智慧病房建設(shè)、數(shù)據(jù)治理工程、OMS平臺(tái)上線），發(fā)放創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)2.5萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)工作積極性顯著提高。（三）跨部門(mén)協(xié)作效率優(yōu)化建立“項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人”制度，為每個(gè)臨床、行政科室指定1名信息科對(duì)接人，負(fù)責(zé)需求收集、進(jìn)度反饋、問(wèn)題協(xié)調(diào)，全年處理需求工單4378條，響應(yīng)及時(shí)率99%，解決率95%；推行“需求分級(jí)管理”，將需求分為“緊急（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）、重要（3個(gè)工作日內(nèi)反饋方案）、常規(guī)（7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)）”三類(lèi)，避免資源浪費(fèi)；定期召開(kāi)“信息化需求研討會(huì)”（每季度1次），邀請(qǐng)臨床、護(hù)理、藥劑等部門(mén)代表參與，全年采納有效建議56條，推動(dòng)2個(gè)系統(tǒng)功能優(yōu)化（如門(mén)診電子病歷增加“中醫(yī)證型”錄入模塊）。六、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向盡管2025年取得了一定成績(jī)，但對(duì)照醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求和臨床科室期待，仍存在以下不足：1.部分老舊系統(tǒng)性能瓶頸凸顯：如部分科室使用的放射科登記系統(tǒng)（已運(yùn)行8年）因架構(gòu)老舊，在檢查量激增時(shí)偶發(fā)卡頓，需加快系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)度。2.多系統(tǒng)集成復(fù)雜度高：隨著智慧病房、OMS平臺(tái)等新系統(tǒng)上線，現(xiàn)有集成平臺(tái)（已運(yùn)行5年）的接口管理能力趨于飽和，需升級(jí)為支持微服務(wù)架構(gòu)的新一代集成平臺(tái)。3.數(shù)據(jù)應(yīng)用深度不足：當(dāng)前數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計(jì)分析，在機(jī)器學(xué)習(xí)輔助診斷、預(yù)測(cè)性分析（如住院日預(yù)測(cè)、手術(shù)量預(yù)測(cè)）等方面仍處于探索階段。4.員工安全意識(shí)仍需強(qiáng)化：個(gè)別科室存在“賬號(hào)共用”“移動(dòng)設(shè)備私接醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)”等違規(guī)行為，需加強(qiáng)日常監(jiān)督與考核。針對(duì)以上問(wèn)題，2026年信息科將重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：一是啟動(dòng)“老舊系統(tǒng)替換計(jì)劃”，分階段升級(jí)放射科登記系統(tǒng)、門(mén)診分診叫號(hào)系統(tǒng)等4個(gè)老舊系統(tǒng)；二是建設(shè)“新一代醫(yī)院集成平臺(tái)”，支持1000+接口同時(shí)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)