2025年大學(xué)（工商管理）企業(yè)信息化管理階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.企業(yè)信息化管理的核心是（）A.數(shù)據(jù)管理B.流程優(yōu)化C.信息系統(tǒng)建設(shè)D.人員管理2.以下不屬于企業(yè)信息化管理主要內(nèi)容的是（）A.辦公自動化B.客戶關(guān)系管理C.供應(yīng)鏈管理D.產(chǎn)品研發(fā)管理3.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)主要用于整合企業(yè)的（）A.財務(wù)資源B.人力資源C.物流資源D.以上都是4.客戶關(guān)系管理（CRM）的目的是（）A.提高客戶滿意度B.增加銷售額C.提升企業(yè)競爭力D.以上都是5.供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括（）A.采購管理B.生產(chǎn)計劃C.市場營銷D.物流配送6.企業(yè)信息化管理中，數(shù)據(jù)挖掘的主要作用是（）A.發(fā)現(xiàn)潛在信息B.提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.降低成本7.以下哪種信息技術(shù)對企業(yè)信息化管理的推動作用最大（）A.互聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.云計算D.人工智能8.企業(yè)信息化管理中，信息安全的重要性體現(xiàn)在（）A.保護企業(yè)數(shù)據(jù)B.防止網(wǎng)絡(luò)攻擊C.確保業(yè)務(wù)連續(xù)性D.以上都是9.辦公自動化系統(tǒng)主要實現(xiàn)企業(yè)辦公流程的（）A.自動化B.信息化C.智能化D.數(shù)字化10.企業(yè)信息化管理中，業(yè)務(wù)流程再造的目的是（）A.提高效率B.降低成本C.提升客戶滿意度D.以上都是11.以下不屬于企業(yè)信息化管理面臨的挑戰(zhàn)的是（）A.技術(shù)更新快B.數(shù)據(jù)安全問題C.人員素質(zhì)不高D.市場競爭激烈12.企業(yè)信息化管理中，知識管理的重點是（）A.知識的獲取B.知識的存儲C.知識的共享與應(yīng)用D.以上都是13.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的實施步驟不包括（）A.需求分析B.系統(tǒng)選型C.人員培訓(xùn)D.產(chǎn)品推廣14.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，最重要的模塊是（）A.銷售管理B.客戶服務(wù)C.市場營銷D.數(shù)據(jù)分析15.供應(yīng)鏈管理中，庫存管理的目標(biāo)是（）A.降低庫存成本B.提高庫存周轉(zhuǎn)率C.確保生產(chǎn)連續(xù)性D.以上都是16.企業(yè)信息化管理中，項目管理的關(guān)鍵要素不包括（）A.時間B.質(zhì)量C.成本D.人員17.以下哪種企業(yè)適合采用企業(yè)信息化管理（）A.大型企業(yè)B.中型企業(yè)C.小型企業(yè)D.以上都適合18.企業(yè)信息化管理中，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容不包括（）A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性B.數(shù)據(jù)完整性C.數(shù)據(jù)安全性D.數(shù)據(jù)一致性19.企業(yè)信息化管理中，信息系統(tǒng)的維護包括（）A.硬件維護B.軟件維護C.數(shù)據(jù)維護D.以上都是20.企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢不包括（）A.智能化B.移動化C.簡單化D.云化第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述企業(yè)信息化管理的主要作用。2.說明客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能模塊。（二）論述題（共20分）答題要求：論述觀點清晰，論據(jù)充分，每題10分。1.論述企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)對企業(yè)管理的重要意義。2.談?wù)勗谄髽I(yè)信息化管理中如何有效保障信息安全。（三）案例分析題（共10分）答題要求：閱讀案例，回答問題，每題10分。某企業(yè)實施了企業(yè)信息化管理，通過ERP系統(tǒng)整合了企業(yè)的財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)流程。在實施過程中，遇到了一些問題，如部分員工對新系統(tǒng)不熟悉，導(dǎo)致工作效率下降；數(shù)據(jù)錄入錯誤較多，影響了系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和優(yōu)化，企業(yè)逐漸適應(yīng)了新的管理模式，業(yè)務(wù)流程更加順暢，成本得到有效控制，市場競爭力也有所提升。1.分析該企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)過程中遇到的問題及解決方法。2.闡述ERP系統(tǒng)對該企業(yè)管理提升所起到的作用。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識回答問題，每題5分。材料：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)信息化管理越來越受到重視。某企業(yè)為了提高自身競爭力，決定加強企業(yè)信息化管理。該企業(yè)首先對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)存在一些繁瑣且效率低下的環(huán)節(jié)。于是，企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，簡化了流程，提高了工作效率。同時，企業(yè)引入了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行全面管理，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，提升了客戶滿意度。1.分析該企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造和引入CRM系統(tǒng)的原因。2.說明業(yè)務(wù)流程再造和CRM系統(tǒng)對該企業(yè)發(fā)展的積極影響。（五）方案設(shè)計題（共10分）答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計合理的方案，每題10分。某小型企業(yè)計劃實施企業(yè)信息化管理，提升企業(yè)管理水平。請你為該企業(yè)設(shè)計一個初步的信息化管理方案，包括主要內(nèi)容和實施步驟。答案：1.A2.D3.D4.D5.C6.A7.C8.D9.A10.D11.D12.D13.D14.A15.D16.D17.D18.C19.D20.C簡答題答案：1.企業(yè)信息化管理的主要作用包括提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升決策科學(xué)性、增強客戶滿意度、降低成本、提升企業(yè)競爭力等。2.CRM系統(tǒng)的主要功能模塊包括銷售管理、客戶服務(wù)、市場營銷、數(shù)據(jù)分析等。論述題答案：1.ERP系統(tǒng)對企業(yè)管理的重要意義在于整合企業(yè)資源，實現(xiàn)信息共享，提高管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，提升企業(yè)競爭力等。2.在企業(yè)信息化管理中保障信息安全可通過加強安全意識培訓(xùn)、建立完善的安全制度、采用先進(jìn)的安全技術(shù)、加強數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等措施。案例分析題答案：1.問題：員工對新系統(tǒng)不熟悉，數(shù)據(jù)錄入錯誤較多。解決方法：進(jìn)行培訓(xùn)，優(yōu)化系統(tǒng)。2.作用：業(yè)務(wù)流程更順暢，成本有效控制，市場競爭力