PAGE景區(qū)公廁制度標準規(guī)范一、總則（一）目的為了加強景區(qū)公廁的管理，提高公廁服務質量，為游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本制度標準規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于景區(qū)內所有公廁的管理與服務。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質、高效、人性化的服務。2.衛(wèi)生達標原則：嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準，確保公廁環(huán)境清潔衛(wèi)生，無異味。3.設施完好原則：保證公廁設施設備完好，正常運行，滿足游客使用需求。4.安全保障原則：加強安全管理，確保游客如廁安全，防止發(fā)生意外事故。二、公廁建設標準（一）選址與布局1.公廁選址應符合景區(qū)總體規(guī)劃，方便游客使用，且不影響景區(qū)景觀。2.合理布局公廁，在景區(qū)主要游覽路線、休息區(qū)、餐飲區(qū)、停車場等區(qū)域應設置足夠數(shù)量的公廁，確保游客能夠及時找到。（二）建筑設計1.公廁建筑應造型美觀，與景區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調，可采用與景區(qū)特色相融合的建筑風格。2.公廁建筑面積應根據(jù)游客流量和使用需求合理確定，男、女廁位比例應符合相關標準要求，一般情況下，男廁位與女廁位比例不低于1:1.5，人流量較大的景區(qū)可適當增加女廁位數(shù)量。3.公廁應設置無障礙設施，包括無障礙通道、無障礙廁位、無障礙洗手盆等，方便殘障人士使用。（三）設施設備1.便器應采用節(jié)水型便器，如感應式?jīng)_水器、腳踏式?jīng)_水器等，減少水資源浪費。便器應定期清潔、消毒，保持干凈無污漬。2.洗手盆配備充足數(shù)量的洗手盆，材質應堅固耐用、易于清潔。洗手盆應安裝感應式水龍頭，提供熱水，水溫應保持在適宜使用的范圍內。3.通風設備安裝良好的通風設備，如排風扇等，確保公廁內空氣流通，無異味。通風設備應定期檢查、維護，保證正常運行。4.照明設備提供充足的照明，燈具應安裝合理，亮度適宜，確保夜間公廁內光線明亮。定期檢查照明設備，及時更換損壞的燈泡。5.除臭設備根據(jù)公廁實際情況，可配備除臭劑投放裝置、空氣清新機等除臭設備，有效去除異味。定期補充除臭劑，維護除臭設備正常運行。6.其他設施應設置衛(wèi)生紙架、垃圾桶、鏡子等設施，方便游客使用。垃圾桶應分類設置，便于垃圾收集和處理。三、公廁衛(wèi)生標準（一）日常清潔1.地面保持地面清潔，無雜物、無積水、無污漬，每日至少清掃[X]次，高峰時段增加清掃頻次。定期對地面進行沖洗，確保地面干凈整潔。2.便器便器內外應保持清潔，無尿垢、無糞便殘留，每日至少沖洗[X]次，每次沖洗后應進行消毒處理。定期對便器進行深度清潔，去除頑固污漬。3.洗手盆洗手盆應隨時保持清潔，無污垢、無水漬，每日至少擦拭[X]次，定期進行消毒。水龍頭應無污漬、無銹跡，正常使用。4.墻壁墻壁應保持干凈，無灰塵、無污漬，定期進行擦拭，每[X]周至少全面擦拭一次。5.門窗門窗玻璃應明亮干凈，無灰塵、無污漬，窗框、門框應無污垢，定期進行清潔。6.通風設備通風設備表面應清潔，無灰塵、無油污，定期進行擦拭，確保通風良好。7.照明設備燈具表面應清潔，無灰塵，定期進行擦拭，保證照明效果。（二）消毒標準1.公廁內所有設施設備應定期進行消毒，便器、洗手盆等重點部位每日至少消毒[X]次。2.消毒應使用符合國家標準的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。3.消毒記錄應詳細、準確，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息，保存期限不少于[X]年。（三）垃圾處理1.公廁內垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，每日至少清理[X]次，高峰時段增加清理頻次。2.垃圾應分類收集，分別裝入垃圾袋，扎緊袋口后運至指定的垃圾處理地點。3.嚴禁在公廁內焚燒垃圾或隨意丟棄垃圾。四、公廁服務標準（一）人員配備1.根據(jù)公廁規(guī)模和游客流量，合理配備公廁管理人員，管理人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的服務意識和業(yè)務能力。2.管理人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明服務、禮貌待人。（二）服務時間1.公廁應在景區(qū)開放時間內正常開放，不得隨意關閉。2.在旅游旺季或特殊節(jié)假日，應根據(jù)游客流量適當延長服務時間。（三）服務態(tài)度1.管理人員應主動熱情地為游客提供服務，耐心解答游客的問題，做到有問必答、百問不厭。2.對待游客應一視同仁，不得歧視、刁難游客，不得與游客發(fā)生爭吵。（四）便民服務1.在公廁內設置便民服務設施，如衛(wèi)生紙、洗手液、針線包、醫(yī)藥箱等，方便游客使用。2.定期檢查便民服務設施的配備情況，及時補充短缺物品。五、公廁安全管理標準（一）設施安全1.定期對公廁設施設備進行檢查、維護，確保設施設備安全可靠，無安全隱患。2.對發(fā)現(xiàn)的設施設備損壞或故障，應及時進行維修或更換，嚴禁設施設備帶病運行。3.加強對公廁電氣設備的管理，確保用電安全，防止發(fā)生觸電事故。（二）消防安全1.公廁內應配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查、維護，確保消防器材完好有效。2.保持公廁內消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強對公廁管理人員的消防安全培訓，提高管理人員的消防安全意識和應急處置能力。（三）防滑防跌1.公廁地面應保持干燥，及時清理積水，防止游客滑倒。2.在公廁內設置防滑標識，提醒游客注意安全。3.對公廁內的臺階、坡道等部位進行防滑處理，確保游客行走安全。（四）應急管理1.制定公廁應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。2.定期組織應急演練，提高管理人員的應急處置能力和游客的自我保護意識。3.及時收集、上報公廁內發(fā)生的突發(fā)事件信息，并積極配合相關部門進行處理。六、公廁監(jiān)督考核標準（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應定期對公廁進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括公廁衛(wèi)生、設施設備、服務質量、安全管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知書，責令限期整改。（二）考核評價1.建立公廁考核評價機制，對公廁管理情況進行量化考核評價，考核結果與管理人員績效掛鉤。2.考核評價指標包括衛(wèi)生達標率、設施設備完好率、服務