質(zhì)量人員手冊(QCHandbook)

序言：

此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊，系全面概述實際運用于質(zhì)量管理之要點。

有人說，做質(zhì)量管理須具有復(fù)雜的技能，錯了。假如你能理解此書所描述的

品管理論的基本概念，你至少可以處理80%的質(zhì)量問題。目前，讓我們與

讀者逐章來認識何謂理想的質(zhì)量。

怎樣運用此手冊：

首先從頭到尾看遍手冊，雖然是第二遍你也會有新的收獲。接著一種月后來

再讀一遍，你就會發(fā)既有些東西確實很實用，結(jié)合你的工作，每六個月看一

遍，你會受益非淺。

我們但愿這本手冊對企業(yè)的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛

地被合用。

內(nèi)容：

質(zhì)量管理的三大基本原則

質(zhì)量管理實踐的十原則

第一章、質(zhì)量管理進程

正威企業(yè)的基本經(jīng)營理念與職責(zé)

1-2優(yōu)良產(chǎn)品

1-3滿足社會的需求

1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任

1-5每個人應(yīng)對他自己的工作負責(zé)

第二章、怎樣到達目的

2-1管理循環(huán)PDCA

2-2現(xiàn)況的分析與把握

2-3目的的清晰設(shè)定

2-490%到達度計劃之制定

2-5計劃的執(zhí)行

2-6成果確實認與再評估

2?7防止問題再犯的4大環(huán)節(jié)

第三章、根據(jù)事實/數(shù)據(jù)的科學(xué)措施是質(zhì)量管理的主線態(tài)度

3-1觀測事實，搜集數(shù)據(jù)

3?2怎樣搜集數(shù)據(jù)

3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）

3-4特性要因分析

3-5品質(zhì)總是有分布性的

3-6分析資料（一）--層別法

3-7分析資料（二）-散布圖，管制圖

第四章、質(zhì)量保證的基本環(huán)節(jié)

4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系

4-2作業(yè)原則化（作業(yè)規(guī)范）

4?3充足的教育訓(xùn)練

4-4在制程中建立質(zhì)量

4?5理解檢查的基本功能

4-6模治具、設(shè)備與檢查儀器的管理

4-7「防呆」觀念的提高

4?8對異常現(xiàn)象應(yīng)迅速反應(yīng)

第五章、品管圈活動的展開

5-1建立人性化的工作職場

5-2QC手法與品管圈的關(guān)系

5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任

5-4設(shè)定目的與活動展開

5?5歸納與刊登

質(zhì)量管理的三大基本原則：

1.所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)

之生命」。

2.質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實意識到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命」。

3.質(zhì)量管理乃基于事實，以現(xiàn)場實物去推行PDCA管理循環(huán)（戴

明圈-DemingCircle）。

質(zhì)量管理實踐的十原則：

1.質(zhì)量管理，先從對的地掌握、認識現(xiàn)實狀況開始。

2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。

3.I■選用1、2、舍棄3、4J非兼顧的取向重點。

4.并非只顧事物之「成果」，而是重視其「過程」。

5.以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認、證明「事實」。

6.質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。

7.檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。

8.工作指示及環(huán)節(jié)不以口頭，而以清清晰楚的原則書進行。

9.一旦發(fā)現(xiàn)異常立即行動，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。

10.沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底防止其再發(fā)生。

第一章“質(zhì)量管理”之進程

1-1正威企業(yè)之基本經(jīng)營理念及職責(zé)

正威企業(yè)以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢

測技術(shù)，建立全球營銷網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量優(yōu)良之訊號傳播與能

源處理組件，以信息通訊市場需求為導(dǎo)向，依「真誠、宏觀、盡

責(zé)」之理念不停自我超越，以發(fā)明企業(yè)最佳經(jīng)營績效。

1-2優(yōu)良的產(chǎn)品

受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…

（1）質(zhì)量優(yōu)良

△性能良好

△簡樸舒適的操作

△良好的有效期限

△可靠安全

△外型美觀、產(chǎn)品合格

△迅速滿意的服務(wù)

△引認為豪的信譽度

⑵價格合理

△給客戶滿意的價格，同步也認識產(chǎn)品的價值。

△維護合理的價格是增長他們的銷售額。

⑶交貨迅速

△新產(chǎn)品領(lǐng)先

△充足滿足客戶的的需求

△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品

1-3滿足社會之需求

世界各地人民的生活原則和思索方式，伴隨時間的變動而不停地在變

化。競爭市場不停涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。

人們對其規(guī)定的水平也隨之而不停變化，因此，今天的優(yōu)良品，明天

也許就會亳無價值。

假如說此前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們

就會摒棄這種低水平產(chǎn)品。

在你表明對質(zhì)量之嚴格規(guī)定前，我們來想想看當你也許買到不合格品

時，會產(chǎn)生怎樣的印象。

1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任

每個人均有品管之責(zé)任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是企業(yè)的每個員工，從

工人到各個部門最高管理階層均有責(zé)任.

責(zé)任是：

△企劃部的人調(diào)整市場的需求，計劃滿足市場需求之商品。

△設(shè)計處的人員就要研究怎樣到達理想產(chǎn)品之技術(shù)措施及材料。

△采購課的人要以合理的價格和充足的時間去采購，保證產(chǎn)品質(zhì)量所

需的零件和材料。

△生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。

△銷售課的人則要把.這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)簡介給客戶。

這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)

品和服務(wù)的友好樂章。

1-5每個人應(yīng)對他自己的工作負責(zé)

不合格品怎么產(chǎn)生的？

追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，雖然是不須假藉人手協(xié)

助制造產(chǎn)品的全自動化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護。當然，

我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不懂得，我們的工作

哪里出錯了”。

無論怎樣，我們要誠實、謙虛地觀測我們的工作，找出弱點。要處理

這些問題，品管基本理論是最適合不過了，讓我們共同努力來保證我

們工作的成果吧。

例如：

當我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚么？“他們一般會這

樣回答：“我們有諸多的的問題，例如零件不良、設(shè)計不良導(dǎo)致于組

裝困難。”

你認為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？

總之，對此問題能否對的的問答正顯示了他們對質(zhì)量管理的理解程度。

第二章怎樣實現(xiàn)目的：

2-1管理循環(huán)(Plan-Do-Check-Action)

為了到達我們的目的(例如，減少不良率，控制到一定水平)，我們

必須進行如下四個環(huán)節(jié)：

(1)我們必須明確目的，確立實現(xiàn)目的之手段。(計劃)

(2)實行計劃。(執(zhí)行)

(3)觀測形勢或成果，看它們與否朝著目的前進。(確認)

(4)當它們沒有朝著目的發(fā)展時，進行必要的矯正。(改善行動)

我們把這四個環(huán)節(jié)稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。

例如：

由于風(fēng)的原因，不也許每一支箭都能對的射中靶子。新的管制系統(tǒng)就

像一支火箭。瞄準月球、發(fā)射、確認飛行的途徑以及速度等重要管制

點，假如它們不對的了，就修正它們，以保證其能到達目的。

回頭來看，要到達你的工作目的，你的重要管制點是甚么？

2-2現(xiàn)況分析與把握

我們常常做事情沒有深思熟慮，到頭來又懊悔缺乏準備與調(diào)查。人生

病了，不通過仔細診斷就服藥是很危險的。

我們只有通過體溫測量、把脈、有時還需驗血、才能懂得病情的真正

原因，工廠也同樣。在我們確定對策之前，必須先透過數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來理

解不合格品比率、不良類型扔央A很清晰地從數(shù)據(jù)中，并且透過群

策群力來找最大問題及其原因。

2-3目的的明確設(shè)定

另一方面，確立一種明確的目的非常重要，要建立一種我們想要建立

或需清晰認識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處。

制定目的要與企業(yè)的政策和目的有關(guān)，有時也為改善工作職場，而單

獨制定目的。單獨制定目的就像體育運動之目的，要把我們的詳細狀

況同對手的最高記錄作比較，為到達或明確其他對手的最高記錄，我

們要對的地制定更高目的。

2-490%到達度計劃之制定

我們制定計劃是為了實現(xiàn)目的，但常常計劃卻仍是計戈U。諸多時候，

周全的計劃和準備才能產(chǎn)生好成果。聽說巧婦在烹飪前都要作精心準

備的。制定計劃前，讓我們先考慮下列要素：

△制定的計劃確實能成功地使目的得以實現(xiàn)嗎？

△你能與你的工作有關(guān)之人士緊密合作嗎？

△考慮過詳細對策沒有？

△與否周密制作記錄管制體系，足以得知管制成果和采用之措施？

目前我們從如下幾點來確認我們的計劃:

時間(When)整個時程表以及完畢日的設(shè)定

人物(Who)誰負責(zé)哪部份工作？

內(nèi)容(What)我們打算作甚么？

地點(Where)哪里部份是可優(yōu)先執(zhí)行的？

原因(Why)為何須須這樣做？

方式(How)我們怎樣才能實現(xiàn)？

2-5計劃的執(zhí)行

「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。

要執(zhí)行計劃，每個人都應(yīng)保持「旺盛的企身心」，運用最新的科技選

擇「良好的措施」。

「旺盛的企圖心」包括：

△實現(xiàn)目的之堅強意志和積極行動

△和他人親密合作之熱情

△完畢工作內(nèi)容之強烈責(zé)任感(使命感)

「良好的手法」包括：

△記錄措施之應(yīng)用

△數(shù)據(jù)搜集整項的完全原則化、系統(tǒng)化

△個人知識技能的發(fā)揮

發(fā)展個人積極意識和能力必不可少

要執(zhí)行我們的計劃，確認每個人都充足明了最終的目的是非常重要的。

當環(huán)境條件有所變化，或發(fā)既有嚴重問題時，最佳不要躊躇地變化L

劃，以免受到干擾而無法實現(xiàn)目的。

2-6成果確實認與再評估

開始的時候，每個人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時會發(fā)生

熱情消退，甚至無人問津的成果。

管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不停地檢查制程和成果。

如前所述，制定計劃的時候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理

要素去檢查成果，并分析過程，才能懂得成果的原因是甚么。

針對制程與成果，品管人員應(yīng)更重視制程的管制。

例如：

每當我們打嬴了一場球賽，總會分析過程，看它是由于球藝精湛而打

贏，還是由于右方失誤而僥幸獲勝。

品管的評估工作，不應(yīng)是抽象的“對不起，我下次會小心”之類的語

言，而是要采用合理的對策去消除不良原因。

2-7防止問題再犯的四大環(huán)節(jié)

多數(shù)的問題在我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須采用長期

的對策來防止類似問題的發(fā)生。為此，采用下面四個對策環(huán)節(jié)很有必

要。

(1)首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。

(2)分析和消除不良要因。(如修理模具)

(3)為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀測不良要因的變化情

形。(如一周檢查一次模具)

(4)建立檢測利記錄機制，保證對于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。

打個比方：

有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給

看甚么？錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕緊給換

掉。

目前，她要做的是甚么？幾種月后又會怎么樣？

我們需要再做什么呢？

第三章品管的基本態(tài)度是根據(jù)事實和資料，科學(xué)地深入

3-1觀測事實，搜集數(shù)據(jù)

平常生活中，有諸多我們談?wù)摰氖虑椴]有切合事實。再說，有時候

發(fā)生的事情，也許就我們的感覺行事，然而它并非事實而只是個人的

一己之見而已。

假如用這種措施處理問題，就不能科學(xué)地進行質(zhì)量管理，同步也很難

改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。

首先，我們必須用雙眼去理解和觀測工作現(xiàn)場及實際之不合格品。當

問題發(fā)生的時候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場察看，這叫做“現(xiàn)場確認”。

科學(xué)措施的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌提事實。因此我們應(yīng)盡量不用文

字描述，如“我想大概是......”之類的話，來檢討問題。

3-2怎樣搜集數(shù)據(jù)

為了分析質(zhì)量，搜集能展現(xiàn)事實的數(shù)據(jù)是很必要的。

開始新的工作前，有必要準備好搜集資料之體系，由于原始數(shù)據(jù)比分

析更為重要。

搜集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：

(1)記錄取查檢表用以記錄實際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項目來分

類。

(2)點檢用查檢表為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有諸多制程原因如氣壓、焊錫溫

度等都需檢查。

這些有關(guān)原因之窗體完畢后來，要定期檢查，同步在窗體上注明

“0K”還是“NG”或是有關(guān)數(shù)據(jù)。

這些記錄可充足體現(xiàn)工作職場的實情或產(chǎn)品原則，并且我們可根據(jù)記

錄找出真正之不良原因

3-3重點性，效果性的分析法(柏拉圖)

我們發(fā)現(xiàn)周圍諸多問題。要用相稱有限的時間、人力和物力同步處理

這些問題，幾乎是不也許的。為了獲得最大效益，我們必須懂得哪些

問題是最重要的，進而按照優(yōu)先級來全力處理它們。柏拉圖對此點是

相稱有協(xié)助的。柏拉圖將較大的項目排在左側(cè)，而柏拉圖認為80%的

質(zhì)量問題是從20%的重要項目產(chǎn)生的。

因此，假使只要針對2或3個重要問題點來處理，建立優(yōu)先級原則，

忽視其他次要項目是有必要的。

3-4特性要因分析研究（特性要因圖）

為處理問題，理解真正原因及其互相聯(lián)絡(luò)是非常重要。例如，我們的

汽車煞車失靈就會有諸多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺乏汽

油等。

我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。

大的分枝是影響最終止果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小

分枝又是中間分枝的原因；因此每個分枝都形成了一種原因成果

互相關(guān)系的格式。

假如分枝沒有原因與成果的互相聯(lián)絡(luò)，這個分析圖就失去了意義，因

而魚骨頭甚至犬貓都沒有吸引力了。

特性要因圖對我們找出問題原因，組織好互相聯(lián)絡(luò)關(guān)系有很大協(xié)助。

3-5品質(zhì)總是有分布性的

我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量息

會有一定程度的分散。

極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，否則，我們的顧客就會感到不以

便了。比方說，規(guī)格上講“這個電燈泡壽命為小時”這只是中間俏。

測試100個燈泡，某些最大壽命超過2500小時，而某些最低壽命局

限性1500小時。

我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖體現(xiàn)出來，這樣我們就可以懂得在

最小值為160（）小時原則值下的不良比例。

品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值，材料、操作和機器等的分

散，都也許影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。讓我們從直方圖來研究這種分散特

性吧。

3-6分析資料（?）--層別法

我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會有分散，多種圖示是用

來減小這些分散，并且我們還必須理解分散的原因，但最終的數(shù)據(jù)自

身一般闡明不了原因。

能找出原因的一種最現(xiàn)實的措施是層別法，當某一機器的軸的直徑超

過了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺機器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機器

有關(guān)的數(shù)據(jù)。

然后我們就找出A.B兩臺機器的不一樣之處。假如A機的矯正措施

不對的，我們就輕易把它矯正過來。這就是“分層”之范例，并且假

如我們從各方面來分層數(shù)據(jù)的話，我們就會找出最有效的原因。

重點：

（1）分層是基于原因特性要因圖。

（2）從不一樣角度分層取數(shù)據(jù)。

（3）分層后，檢查其分散之不一樣點。（散布圖）

3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖

⑴散布圖

要理解原因和成果之間的關(guān)系（例如：氣動扭力起子扭力和空

壓之間的關(guān)系），最以便的是畫散布圖，原因數(shù)據(jù)表達于x軸，

成果數(shù)據(jù)表達于y軸，我們可以清晰地看到兩者之間的關(guān)系，便

于我們處理問題。

⑵管制圖

分散包括多種原因，一種是必然原因（如一般機器引起之分散）,

另一種是特殊原因（如：由材料的不一樣質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。

我們必須控制好后者，通過管制圖找到多種不一樣的起因。我

們來研究管制圖，由于假如我們習(xí)慣了使用管制圖，這對我們

的工作將大有益處。

第四章質(zhì)量保證之基本環(huán)節(jié)

4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系

每一種制程都要對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé):例如：雖然是較小的操作如檢查零

件也會導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，由于手指的油脂會致使生銹，擠壓也會

導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實際樣品或試臉來分析并

找出工作中也許出現(xiàn)的不良之原因。

只有充足理解了這些詳細原因，才能防止產(chǎn)生不合格品之不必要原因。

研究以往不合格品之原因，傾聽技術(shù)工程師就質(zhì)量重要論題之演講，

對我們同樣有益。

4-2作業(yè)原則化（作業(yè)規(guī)范）

要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚么時候由誰完畢，都應(yīng)保持每個制程

和程序之一致性。一種人的口頭闡明和記憶并不總是可信的，因此我

們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。

不用想象來描繪，這點很重要。我們應(yīng)實際地找出工作之必須方面，

然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。

工作職場的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開始。

如有更好的措施或狀況的變化應(yīng)修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作

易懂的作業(yè)規(guī)范，同步應(yīng)當放在輕易獲得參照的地方。

4-3充足的教育訓(xùn)練

“你懂得怎樣焊錫嗎？”

“你懂得焊錫不良是何時及怎樣產(chǎn)生的嗎？”

“你能否完美而無缺陷的作好焊錫？”

要把事情做得完美需有三個環(huán)節(jié)-“懂得(T。know)”、“懂(T。

understand)"＞及“能做(Tobeablelo)”。要到達第三個環(huán)節(jié)或是成為

一種專業(yè)作業(yè)員，嚴格的訓(xùn)練確實有其必要性。因此，最基本的從工

作職場的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。

目前我們來思索品管~

“你懂得品管是甚么嗎？”

“你理解執(zhí)行品管作業(yè)時，哪些部份是較難推進的？”

“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”

4-4在制程中建立質(zhì)量

有人說“我們的產(chǎn)品是通過嚴格檢查的，絕對可靠”，這種說法對嗎？

先產(chǎn)出一大堆不合格晶，然后通過嚴格的檢查挑選，這是一種很大的

損失。首先，我們應(yīng)建立一種不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有

些產(chǎn)品特性主線不容許全數(shù)檢查(如：燈泡的壽命)。產(chǎn)品質(zhì)量基本

上應(yīng)當是在每個制程得到保證的。當然假如狀況容許的話，我們應(yīng)當

透過全數(shù)檢查來保證所有生產(chǎn)品的質(zhì)量，但我們應(yīng)意識到檢查只是在

作挑選，而不能建立質(zhì)量。

4-5理解檢查的基本功能

不合格品既然不可防止，然而為保證質(zhì)量，檢查就有很大的作用。檢

查不是測試，但它應(yīng)有三個要素：

1.建立明確的鑒定原則。

2.藉由檢測來評估質(zhì)量

3.將檢測成果與原則作比較，鑒定允收還是拒收。

我們有時出錯就是由于沒有明確的鑒定原則。檢查成果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為

本來制程改善之根據(jù)。而檢查有兩種形式：全數(shù)檢查和抽樣檢查；前

者一般用于制程檢查，后者重要用于進料/出貨檢查。

全數(shù)檢查：

△假如要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量

△納入了大批不合格品

△檢查成本低，可以全檢產(chǎn)品

抽樣檢查

△為減少檢查成本，從部份樣品中評估質(zhì)量水平，進而鑒定與否會給

客戶或制程帶來重大風(fēng)險。

4-6模治具、設(shè)備與檢查儀器的管理

我們的工作職場使用多種各樣的工具、機器和測試儀器。今天、通過

電氣設(shè)計之機器被廣泛地自動化操作。不過假如這些機器操作條件不

對，同樣會產(chǎn)生大量的不合格品，簡樸的模治具用久了、磨耗了，也

很也許產(chǎn)生大量的不合格品。

假如測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。我們必須確立點檢制

度，決定每樣工具和機器之重要查檢點，準備點檢表，以便定期查檢。

在儀器錯誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便防止。

4-7“防呆”(FoolProof)觀念的提高

我們總是竭力做好，但我們不是全能的并且也不也許事事完美，總是

有時會出錯。不過，假如100個人，每個人犯1/100的錯，就意味著

總共有將近100%的錯。因此必須考慮設(shè)計若干裝置以便在我們發(fā)生

錯誤時，立即警示或暫停機械操作。

這就叫做“防呆”，并且假如全體員工都竭力去改善工作，我們就會

大大地減少由于粗心而導(dǎo)致的不良，我們就會獲得很大的進步，實際

上，這種活動在諸多企業(yè)已經(jīng)相稱成功。

例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如闡明書或保證書都也許被遺忘。

為防止此類事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關(guān)(Touca

Switch),假如當作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關(guān)或是忘

了觸動開關(guān)時，擋板就不會被掀開，而制12紙箱繼續(xù)流動。

4-8對異?，F(xiàn)象應(yīng)迅速反應(yīng)

在我們平常工作中，常常輕易注意到異?，F(xiàn)象，但假如它們不直接影

響生產(chǎn)，常常會被忽視。假如不把這些異?，F(xiàn)象匯報給主管，常常會

帶來很大的損失。

例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時，于是他就自

行調(diào)整氣動扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。

但實際上，其真正原因乃是模具之PIN斷裂，導(dǎo)致塑料孔變得淺些。

然而，幾種月后來，由于螺絲殘留應(yīng)力(),導(dǎo)致塑料破裂，這些產(chǎn)

品也就變成了不合格品了。

△假如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立即向上司匯報。

△假如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，追溯并找出真正原因。

△假如問題較嚴重，要告知有關(guān)部門采用措施，直到作出重檢或暫停

出貨的決定。

△對改善對策采用行動的速度，反應(yīng)出責(zé)單位品管的水平。

第五章品管圈活動的展開

5-1建立人性化的工作職場

一種品管領(lǐng)域頗有成效的女工在企業(yè)的品管會議上告訴我們，“等我

未來有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他(她)！”為甚么會給她

留下這樣深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不輕易理解的。但我們可以

想象，她之所感到滿意，是由于她靠自己的能力投入而獲得的成就，

也由于企業(yè)全體員工對品管效果是有了認識。

品管活動之必要性不僅僅在于對勞動力的需求，也在于每個人發(fā)揮自

己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場變得更好。通過這

種質(zhì)量活動，每個人都會感到有參與的價值。

5-2QC手法與品管圈的關(guān)系

那么，品管圈是怎樣發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。

我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場，記錄技術(shù)的認識。但愿此書能有助

于理解這些基礎(chǔ)，它同樣對國內(nèi)外的其他企業(yè)之質(zhì)量活動范例之分析

也有用，由于品管活動在日本、美國、歐洲和東南亞都切實地得到推

行。

5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任

品管領(lǐng)域的活動最重要的觀念在于工作職場全體人員的自愿參與。因

此，但愿某人出來領(lǐng)導(dǎo)這個團體，積極支持他所在部門的工作，幾種

或十來個人就可以構(gòu)成這樣的品管組，假如都屬于同一部門，有著同

樣的活動就更輕易鼓勵活動的開展。假如部門的全體人員都樂意參與,

這意識著領(lǐng)導(dǎo)是相稱杰出的，活動也就變得積極了。當然，高級領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)注與支持有品管活動起著很大的增進作用。

5-4設(shè)定目的與活動展開

從學(xué)習(xí)品管開始，品管活動是很平常的事情，假如到達了一定水平就

需確立活動目的。剛開始的時候，最佳從平常熟悉的問題中選擇目的,

如“防止零件掉落”，以便較輕易同他們合作。

根據(jù)組織的狀況提議一團或幾團開一次會，最佳離卜.次會議的時間不

要太長，以免影響活動的順利開展。

最佳在工作職場開會，由于他們才有強化的話題。活動應(yīng)當安排能使

每個人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會被采納。主管利全體員工

對活動的支持是非常需要。

5-5歸納與刊登

當改善行動進行到最終，要比照最初的狀況來確認效果。假如有必要

再提高效果，就繼續(xù)行動。假如得到了滿意的效果，就總結(jié)行動的過

程。這一點對每個人的績效很重要。

把成果呈報給主管，舉行品保會議時準備并參照。為作好充足準備，

每個人都要有所行動，要準備圖表、實際樣品、練習(xí)簡介措施，這樣

才能更有效地被人理解與接受。

但愿此書能輔佐你工作職場生動的品管活動。

Chapter1Let'sproceed"QualityControl”

1-lBasicprincipleofMatsushitaElectric,andourresponsibility.

Ourcompanypolicy,andalsoourresponsibilityaretoprovidean

abundanceofexcellentelectricalappliancestoenrichpeople'slife

eveiywhere.

Whenourproducts,thataremadebyeachoneofus,arewelcomedand

pleasedbythepeopleofwholeworld,itrepresentsthatourcompany

policyisachieved,itisgreatpleasureofourselves.

Objectives-basicbusinessprinciples

"Torecognizecurresponsibilitiesasindustrialists,tofosterprogress,to

promotethegeneralwelfareofsocietyandtodevoteourselvestothe

furtherdevelopmentofworldculture."

1-2ExcellentMerchandise

ExcellentMerchandise,thatiswelcomedandbythepeopleofwhole

worldis,...

(1)ExcellentQuality,

?Excellentperformance,

?Easyandcomfortableoperation,

?Excellentdurability

?Reliablesafety

?Attractiveappearanceandgoodfinish,

?Quickandsatisfactoiymaintenanceservice,

?Highprestige,thatcanbeproudof,

(2)ReasonablePrice,

?Satisfactoryprice,beingrecognizedthevalueoftheproducesbythe

customer.

?Attractivepricefortheretailertoincreasetheirsalesamount.

?Thepricethatbringsprofitforusfromthecreatedvalueofthe

productsbyourhand.

(3)QuickDelivery

?Alwaystheleaderofnewproducts.

?Abundantproductiontofulfilldemandofthecustomer.

?Stabilizedinventorycontrolwithoutexcessivemerchandise.

l-3Weshouldmeetthedemandofsociety.

Thestandardoflivingandthewayofthinkingofworldpeoplevary

withthetimes.

Inthemarket,a'ways-newexcellentproductsarebeingborn.

Leveloftherequirementofpeoplewillvaryaccordingtothose

circumstances,sooneexcellentproductmightbecomeworthless

tomoiTow.

Smalldefectsmighthavebeenallowedbefore,butoncebetterproduct

appears,customerwillshunthelowerlevelproductsa

Beforeclaimingseveredemandofyoursupervisoraboutquality,lets

imaginetheimpressionwhenwemightbuysuchadefectiveproducts.

1-4EverybodyisresponsibleforQualityControl.Whomakesexcellent

products?

Thatis,eveiybodyinthecompany,fromtoeachworker,including

wholesection.

?TopmanagementTheyare,

?Peopleintheplanningsectioninvestigatedemandofthemarket,

andplanthemerchandisesthatsatisfythedemand.

?Peopleinthedesigningsectionstudythetechnicalmethod,

materialtorealizetheidealmerchandise.

?Peopleinthepurchasingsectionpurchasepailsandmaterialsof

adequatequalitywithadequatepriceandtiming.

?Peopleintheproductionsectionassemblethemonebyonewith

theirquality-mindedhand.

?Peopleinthesalessectionintroducetheseexcellentproductsto

makegoodservicetothecustomers.

Thesesectionsplayeachpart,likeanorchestra,conductedbytop

management,andbeautifulharmonyofthemproduceexcellentproduct

andservice.

1.5everyoneisresponsiblefbrhis/herownjob.

Howarethedefectiveproductsproduced?

Inconclusion,theyareproducedbythehandofman.Itmeans,inother

words,evenhighlyautomatedmachinethatproducesproductswithout

helpofhandsofman,itisbasicallyoperatedandmaintainedbyman.

Ofcourse,wedonotintendtoproducedefectiveproducts,butthecause

isthatnWedon'tknowwhichpointofourjobisdefective."

Anyway,wehavetoobserveourownjobwithmodesty,andfindthe

weakpoints.

Tosolvetheseproblems,Q.C.philosophyisfullyavailable.Let'smake

anefforttoassuretheresultsofourownjob.

Forexample

Whenweasktosomebodyinproductionsection,"Whatistheproblem

inyoursection?"Usuallyhewillreply°Wehavemanyproblemsof

defectiveparts,anddifficultassemblingbydifficultdesign.'1

Doyouthinktheseproblemsarereallytheproblemsoftheproduction

section?

Inshort,theamountofcoiTectanswerforthatquestionrepresent

thedegreeofunderstandingregarding

QualityControl.

Chapter2Howtoachieveourtarget

2-lControlCircle,(P-D-C-A)

Inordertoachieveourtarget(forexample,toreducethepercentageof

defectstocertainlevel,)wehavetoproceedfollowingfoursteps.

1)First,wehavetomaketheobjectiveclear,andsetupthemeansto

achievetheobjective.--(Plan)

2)Puttheplanintopractice--(Do)

3)Observethesituationorresultstoseeiftheyareprogressing

towardstheobjectiveornot.--(Check)

4)Whentheyarenotprogressingtowardstheobjective,adjustment

shouldbemade.—(Action)

Wecallthese4stepsControlCircle,orDemingCircle.

Example

AnaiTowcannotalwaysgettothetarget,becauseofwind,incoiiect

aiming,etc.

Newcontrolsystemislikeamoonrocket.Aimthemoon,shoot,

andcheckthecontrolpointsofdirectionandspeedontheway,andif

theyareincorrect,coirectthem,andthenitisassuredtogettothe

target.

Now,whatisyourcontrolpointstoachieveyourjob.

2-2Recognitionandanalysisofthesituation.

Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply,andlaterregretabout

lackofinvestigationandpreparation.

Whensomebodygetsick,itisverydangeroustotakemedicine

withoutcheckingrealsituation.

Wehavetochecktemperatureofthebody,pulsation,orsometimes

analyzetheblood,andwehavetoknowthecausecleaidy.

Itissameinthefactory.Beforewedecidethecountermeasure,we

havetoknov/thepercentageofdefectiveproducts,typeofdefects,

etc.,cleai-lybythedata,andlookforthebiggestproblemandits

causesbythecooperationofeverybody.

2-3Let*smakethetargetclear.

Secondly,itisveryimpoitanttosetupthetargetclearly.Tomake

theidealsituationthatwewanttoorhavetorealizeclearisvery

helpfultoconcentratethementalpowerofeverybody.

Thetargetissetuprelatingtothecompanypolicyortarget,or

sometimessetupindependentlyinordertoimproveourown

workshop.

Independenttargetislikeatargetofsports,comparingoursituationto

therecordofthecompetitor,andinordertoapproachorclearthe

recordofothers,wesetupthehighertargetProperly.

Solefswidelyobservethelevelofyourcompetitororbetter

workshop,tosetupthetargetproperly.

2-4Let'ssetuptheachievableplan.

Wesetuptheplantoachieveourtarget,butoftentheplanisleftasa

plan.

Mostpartofgoodresultisproducedbythegoodplanningand

preparation.

Itissaidthatahousewifewhocookswellprepareswellbefore

cooking.

Beforesettinguptheplan,let'sthinkaboutfollowingpoints.

?Doestheplanreallyleadtothesuccessinrealizingthetarget?

?Canyougetfullcooperationofallpeoplerelatedtoyourjob?

?Istheconcretecountermeasureconsidered?

Olsthesystemofrecordandreportofthecontrolwellplanned

toknowiheresultsandtakeaction?

Now,again,let'schecktheplanfromthefollowingpoints

When--Who：escheduleandtargetof

Who-Whotakeswhatpart?

What-Whatarewegoingtodo?

Where--Whereismostadvantageousto

Why-Whyisitnecessarytodo?

How-Howcanwerealize?

2-5Tocarryouttheplan

"Vitalwill"and"Goodmethod"isnecessaiy.

Tocarryouttheplan,eveiybodyhavetomaintain"vitalwill",and

choosethe"Goodmethod“'utilizingthelatesttechnology.

Vitalwill:

?Strongwillingnesstoachievethetarget,andpositiveaction.

?Enthusiasmstogetfullcooperationofotherpeople.

?Strongsenseofresponsibilitytofulfillwhatisdecided.

Goodmethod:

?Applicationofstatisticalmethod.

?Adequatestandardization,systematizationofdatacollection.

?Utilizationofknowledgeand.skillofeachindividual.

Basically,developingvitalmindandcapabilityofeachpersonis

indispensable.

Tocairyouttheprogram,itisimportanttoconfirmwhethei,

evei-ybodyisfullyawareofthefinalobjective.

Whencertainchangeofcircumstancesorseveredifficultyisfound,

it'sbetternottohesitatetochangetheplaninordertoachievethe

objectivewithoutfoil.

2-6Checkingtheresultandrevaluation

Atthebeginningoftheprocess,eveiybodystartswithfullenthusiasm,

butinthecourseoftime,itsometimeshappensthattheenthusiasm

fadeaway,andnobodycareabouttheresults.

Oneofthemostimportantstepsofcontrolcircleis''Checking1'.We

alwayshavetowatchandchecktheprocessandresults.

Asdescribedbefore,wehavetodecidethecontrolpointswhen

settinguptheplan.

Then,checktheresultsaccordingtothecontrolpoints,andanalyze

theprocesstoknowwhywegotsuchresults.

Q.C.peoplelaymorestressonprocessthanresults.

Forexample,whenwewonafootballgame,wehavetoanalyzethe

process,whetheritwasleadbygoodperformanceofplayersother

teamorbyluckyoccasionlikeamistakeoftheotherteam.

RevaluationofQ.C.shouldnotbeanabstractonelike"Pai*donme,I

willbemorecareful.",butshouldleadtoreasonablecountermeasures

toeliminatebadcauses.

2-7Fourstepsofcountermeasuresinordernottorepeatsameproblem.

Mostoftheproblemsareexperiencedbeforebysomebodyinour

section.

Wehavetotakepcmianentcountermeasuresinordernottorepeat

sameproblem.Forthis,thefollowing4stepsofcountermeasures

areallnecessary.

(1)First,wehavetoeliminatedefectiveproductsincludedinthe

stock.

(2)Analyzeandeliminatethecauseofthedefects.(Forexample,

repairthemold.)

(3)Inordernottorepeatthesameproblem,setuptheruletowatch

variationofthecause.(Forexample,checkthemoldoncea

week.)

(4)Setupthecheckandrecordsystemtoconfinnthatthecheckof

thecauseisconstantly

Oneexample

Apresidentgotveryangryfindingtheclockoftheguestroomstopped,

MWhatiftheguestread;wrongtime?1'Hissecretaryfoundthebatteiy

wornout,andreplacedit.

Now,itisallforhertodo?Severalmonthslater,whatwill

happen?Whatshouldwedomore?

Chapter3FundamentalattitudeofQualityControlisscientificapproach,

basedonthefactanddata.

3-lLet'sobservethefact,andcollectthedata.

Inourdailyactivitiestherearemanycaseswherewetalkanddiscuss

withoutconfirmingthefact.Moreover,sometimesithappensthat

somethingtobebelievedasthetactisfoundthatitwasnotthefact

butanopinionofsomebody.

Insuchaway,wecannotproceedqualitycontrolscientificallyandit

isdifficulttoimprovequalityofproductsorqualitycontrolsystem.

First,wehavetowatchandobservetheworkshopandactual

defectiveproductsbyourowneyes.

Whenwegetaninfonnationoftrouble,immediatevisittothe

workshopisnecessary.

Thisactioniscalled,"On-the-spotconfirmation".

Thescientificapproachbeginsbydataandnumbers.

Let'snottalkthefactbyliteraiyexpressionlike"Ithinkitisabout,,,

3.2Howtocollectdata.

Inordertoanalyzequality,itisindispensablecollectdatathat

representsthefact.

Beforestartingnewjob,itisnecessaiytopreparethesystemto

collectdata,becauseinitialdataismoreinipoilanttoanalyze.

Wehavetopreparechecksheet"tocoEectdata,whichisclassified

intotwotypesasfollows:

(1)Datarecordingchecksheet-Torecordactualdataornumberof

defectiveprcducts,orthelikeclassifyingthemaccordingtoeach

category.

(2)Confirma:ionchecksheet--Inordertoproduceexcellentproducts,

therearemanyelementsofproductionlikeairpressure,or

temperatureofsolderingirontobechecked.

Afterpreparingalistofthiselement,periodicallycheckthem,and

mark“OK"or"NOTOK"onthislist.

Theserecordarefullyinformativetoknewthe'actualsituationofour

workshop,orqualitylevelofproducts,andwecanusethistofindout

actualcauses.

3-3Prioritypolicyformaximumeffectiveness.(Paretodiagram)

Wefindmanykindsofproblemsaround.

Itisalmostimpossibletoattackalltheseproblemsbylimitedtime

a