(2025年)管理學(xué)基礎(chǔ)試題練習(xí)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，這一變革主要體現(xiàn)了管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B2.赫茨伯格的雙因素理論中，“員工對(duì)工作本身的興趣、成就感”屬于（）。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.安全需求D.社交需求答案：B3.某公司高層在制定下一年度戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)行業(yè)政策、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)進(jìn)行了詳細(xì)分析，這一過(guò)程屬于（）。A.內(nèi)部環(huán)境分析B.SWOT分析中的機(jī)會(huì)識(shí)別C.外部環(huán)境分析D.核心能力評(píng)估答案：C4.某部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)頻繁出現(xiàn)流程錯(cuò)誤，于是通過(guò)重新梳理操作手冊(cè)、組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題，這屬于（）控制。A.前饋B.同期C.反饋D.間接答案：A5.法約爾提出的“管理的十四項(xiàng)原則”中，“員工必須服從和尊重組織的規(guī)則”對(duì)應(yīng)的是（）。A.秩序原則B.紀(jì)律原則C.統(tǒng)一指揮原則D.公平原則答案：B6.某互聯(lián)網(wǎng)公司采用“扁平化+項(xiàng)目制”的組織結(jié)構(gòu)，其核心目的是（）。A.減少管理層級(jí)，提高信息傳遞效率B.強(qiáng)化高層對(duì)基層的直接控制C.降低人工成本D.明確各部門(mén)職責(zé)邊界答案：A7.馬斯洛需求層次理論中，“員工希望獲得晉升機(jī)會(huì)”主要對(duì)應(yīng)（）需求。A.生理B.安全C.尊重D.自我實(shí)現(xiàn)答案：C8.某企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)中，采用“頭腦風(fēng)暴法”鼓勵(lì)員工自由提出創(chuàng)意，這體現(xiàn)了決策方法中的（）。A.德?tīng)柗品˙.名義小組技術(shù)C.集體決策法D.盈虧平衡分析法答案：C9.權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力B.領(lǐng)導(dǎo)者、下屬與情境的匹配C.嚴(yán)格的制度約束D.高任務(wù)導(dǎo)向的工作安排答案：B10.某部門(mén)年度預(yù)算超支15%，經(jīng)理通過(guò)對(duì)比實(shí)際支出與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)主要因差旅費(fèi)用失控，這一過(guò)程屬于（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)答案：B11.泰勒的科學(xué)管理理論核心是（）。A.提高工人的滿意度B.用科學(xué)方法代替經(jīng)驗(yàn)管理C.建立正式的組織結(jié)構(gòu)D.強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的重要性答案：B12.某公司推行“目標(biāo)管理（MBO）”，其關(guān)鍵步驟不包括（）。A.設(shè)定明確的上下級(jí)共同認(rèn)可的目標(biāo)B.定期檢查目標(biāo)進(jìn)展C.僅由高層制定最終目標(biāo)D.根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核答案：C13.當(dāng)組織面臨高度不確定性環(huán)境時(shí)，更適合采用（）組織結(jié)構(gòu)。A.直線制B.職能制C.有機(jī)式D.機(jī)械式答案：C14.某團(tuán)隊(duì)成員因性格不合頻繁發(fā)生沖突，管理者通過(guò)協(xié)調(diào)雙方利益、引導(dǎo)換位思考解決問(wèn)題，這屬于沖突管理中的（）策略。A.回避B.強(qiáng)制C.妥協(xié)D.合作答案：D15.下列不屬于非正式組織積極作用的是（）。A.增強(qiáng)員工歸屬感B.傳播負(fù)面信息C.輔助正式組織完成任務(wù)D.促進(jìn)信息溝通答案：B二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。答案：主要內(nèi)容：①工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究制定合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)；②標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法、工具、環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作匹配：根據(jù)工人能力分配工作；④差別計(jì)件工資制：按效率支付報(bào)酬；⑤計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。局限性：①過(guò)于強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，忽視員工社會(huì)需求；②側(cè)重基層操作優(yōu)化，缺乏對(duì)高層管理和組織整體的研究；③將工人視為“機(jī)器附件”，可能引發(fā)抵觸情緒。2.說(shuō)明組織文化的功能，并舉例說(shuō)明如何建設(shè)積極的組織文化。答案：功能：①導(dǎo)向功能（引導(dǎo)員工行為符合組織目標(biāo)）；②凝聚功能（增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感）；③約束功能（通過(guò)價(jià)值觀隱性規(guī)范行為）；④激勵(lì)功能（激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力）；⑤輻射功能（影響外部利益相關(guān)者對(duì)組織的認(rèn)知）。建設(shè)方法：①高層示范：管理者以身作則踐行核心價(jià)值觀（如某公司CEO堅(jiān)持“客戶至上”，親自參與客戶投訴處理）；②制度固化：將文化理念融入績(jī)效考核（如將“創(chuàng)新”納入員工KPI）；③文化傳播：通過(guò)培訓(xùn)、故事分享、儀式活動(dòng)強(qiáng)化（如定期舉辦“企業(yè)精神傳承會(huì)”）；④員工參與：鼓勵(lì)基層提出文化建設(shè)建議（如設(shè)立“文化創(chuàng)意獎(jiǎng)”）。3.有效溝通的主要障礙有哪些？如何克服？答案：障礙：①信息發(fā)送者：表達(dá)不清、編碼錯(cuò)誤、遺漏關(guān)鍵信息；②傳遞過(guò)程：渠道選擇不當(dāng)（如敏感信息用郵件而非面談）、噪聲干擾（環(huán)境嘈雜或信息過(guò)載）；③接收者：選擇性知覺(jué)（只關(guān)注符合自身興趣的信息）、解碼偏差（文化差異導(dǎo)致理解錯(cuò)誤）；④組織因素：層級(jí)過(guò)多（信息失真）、部門(mén)壁壘（橫向溝通不暢）?？朔椒ǎ孩倜鞔_溝通目標(biāo)：發(fā)送者提前梳理核心信息；②選擇合適渠道：重要信息采用面對(duì)面溝通，常規(guī)通知用書(shū)面或系統(tǒng)公告；③積極傾聽(tīng)：接收者避免打斷，用“復(fù)述法”確認(rèn)理解（如“您的意思是…對(duì)嗎？”）；④減少層級(jí)：扁平化結(jié)構(gòu)縮短信息傳遞鏈；⑤建立反饋機(jī)制：要求接收者確認(rèn)信息，必要時(shí)跟蹤執(zhí)行結(jié)果。4.比較領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：①職能側(cè)重：管理關(guān)注計(jì)劃、組織、控制（維持秩序），領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注愿景、激勵(lì)、變革（推動(dòng)發(fā)展）；②行為方式：管理依賴(lài)制度和流程，領(lǐng)導(dǎo)依賴(lài)影響力和魅力；③目標(biāo)導(dǎo)向：管理追求效率（正確做事），領(lǐng)導(dǎo)追求效果（做正確的事）。聯(lián)系：①互補(bǔ)性：有效管理需要領(lǐng)導(dǎo)提供方向，有效領(lǐng)導(dǎo)需要管理落實(shí)行動(dòng)；②主體重疊：管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)能力（如激勵(lì)下屬），領(lǐng)導(dǎo)者需掌握管理工具（如預(yù)算控制）；③共同目標(biāo)：服務(wù)于組織績(jī)效提升和長(zhǎng)期發(fā)展。5.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟及關(guān)鍵成功因素。答案：實(shí)施步驟：①目標(biāo)設(shè)定：上下級(jí)共同討論，制定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的目標(biāo)；②目標(biāo)分解：將組織目標(biāo)逐層分解至部門(mén)、個(gè)人，形成目標(biāo)體系；③過(guò)程管理：定期檢查進(jìn)度（如月度會(huì)議），提供資源支持；④績(jī)效評(píng)估：根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，反饋改進(jìn)；⑤獎(jiǎng)懲激勵(lì)：將結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。關(guān)鍵成功因素：①高層支持：管理者需參與目標(biāo)制定，而非僅下達(dá)指令；②目標(biāo)合理性：避免過(guò)高或過(guò)低，結(jié)合組織資源和市場(chǎng)環(huán)境；③員工參與：目標(biāo)需被認(rèn)可，否則執(zhí)行動(dòng)力不足；④靈活調(diào)整：環(huán)境變化時(shí)，允許目標(biāo)動(dòng)態(tài)修正；⑤有效溝通：確保上下目標(biāo)一致，減少信息不對(duì)稱(chēng)。三、案例分析題（共30分）案例背景：某傳統(tǒng)制造企業(yè)成立于2000年，主要生產(chǎn)工業(yè)閥門(mén)，客戶以中小型企業(yè)為主。近年來(lái)，受行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、原材料價(jià)格上漲、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)策略影響，公司利潤(rùn)連續(xù)3年下滑。2024年新任總經(jīng)理王強(qiáng)上任后，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：-組織結(jié)構(gòu)為直線職能制，層級(jí)多（總部-大區(qū)-分公司-車(chē)間四級(jí)），決策需層層上報(bào)，市場(chǎng)響應(yīng)慢；-研發(fā)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)矛盾突出：研發(fā)認(rèn)為銷(xiāo)售“只提需求不考慮成本”，銷(xiāo)售抱怨研發(fā)“產(chǎn)品過(guò)時(shí)、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”；-一線工人流失率達(dá)25%（行業(yè)平均10%），離職原因多為“工資低、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度差、晉升無(wú)望”；-2023年投入500萬(wàn)研發(fā)的新產(chǎn)品因市場(chǎng)需求變化，上市后銷(xiāo)量不及預(yù)期。問(wèn)題：1.分析該企業(yè)當(dāng)前面臨的管理問(wèn)題，并指出對(duì)應(yīng)的管理職能缺失（10分）。答案：管理問(wèn)題及職能缺失：①組織結(jié)構(gòu)僵化，決策效率低——組織職能缺失（未根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整結(jié)構(gòu)）；②部門(mén)協(xié)作不暢——領(lǐng)導(dǎo)職能缺失（跨部門(mén)協(xié)調(diào)不足，未建立良好的溝通機(jī)制）；③員工流失率高——領(lǐng)導(dǎo)與控制職能缺失（激勵(lì)不足、績(jī)效考核不合理，未有效保留核心員工）；④研發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)——計(jì)劃職能缺失（市場(chǎng)調(diào)研不充分，目標(biāo)設(shè)定未結(jié)合實(shí)際需求）。2.針對(duì)“研發(fā)與銷(xiāo)售部門(mén)矛盾”問(wèn)題，提出3條具體解決方案（10分）。答案：解決方案：①建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制：設(shè)立“產(chǎn)品委員會(huì)”，由研發(fā)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人共同參與，定期討論市場(chǎng)需求與研發(fā)方向（如每月一次聯(lián)席會(huì)）；②統(tǒng)一考核指標(biāo)：將“產(chǎn)品市場(chǎng)成功率”納入雙方KPI（如銷(xiāo)售負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確需求數(shù)據(jù)，研發(fā)負(fù)責(zé)按成本預(yù)算開(kāi)發(fā)），避免各自為戰(zhàn)；③加強(qiáng)信息共享：搭建數(shù)字化平臺(tái)（如CRM與研發(fā)系統(tǒng)對(duì)接），銷(xiāo)售實(shí)時(shí)上傳客戶反饋，研發(fā)可查看市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)，減少信息不對(duì)稱(chēng)；④開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：組織研發(fā)與銷(xiāo)售聯(lián)合參與客戶拜訪、產(chǎn)品試用會(huì)，增進(jìn)相互理解（如共同調(diào)研重點(diǎn)客戶需求）。3.結(jié)合激勵(lì)理論，提出降低一線工人流失率的具體措施（10分）。答案：基于馬斯洛需求層次理論和雙因素理論，措施如下：①保健因素層面：-優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金（如設(shè)立“質(zhì)量獎(jiǎng)”“效率獎(jiǎng)”），確保與行業(yè)水平持平；-改善工作環(huán)境：提供安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)置休息區(qū)，降低生理疲勞；-規(guī)范管理制度：明確晉升標(biāo)準(zhǔn)（如“工作滿2年可參與技能考核，通過(guò)者晉升為班組長(zhǎng)”），避免領(lǐng)導(dǎo)主觀評(píng)價(jià)。②激勵(lì)因素層面：