PAGE社區(qū)內(nèi)務(wù)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本社區(qū)的內(nèi)務(wù)管理，營造整潔、有序、安全的社區(qū)環(huán)境，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有工作人員、居民以及進(jìn)入社區(qū)的各類人員和活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)內(nèi)務(wù)管理合法合規(guī)。2.以人為本原則：充分考慮居民需求，注重人性化管理，保障居民的合法權(quán)益。3.分工協(xié)作原則：明確各部門、各崗位職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提升社區(qū)內(nèi)務(wù)管理水平。二、社區(qū)環(huán)境管理規(guī)范（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.每日定時清掃社區(qū)道路、廣場、樓道等公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.定期清理公共區(qū)域的垃圾桶，做到日產(chǎn)日清，垃圾不落地。3.加強(qiáng)對公共區(qū)域綠化的養(yǎng)護(hù)，及時修剪花草樹木，保持綠化美觀。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.成立環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，定期對公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括地面清潔、垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行公示，對表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個人進(jìn)行表彰，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報批評。（三）環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)對社區(qū)居民的環(huán)保宣傳教育，提高居民環(huán)保意識。2.嚴(yán)格控制社區(qū)內(nèi)的污染源，如污水排放、油煙排放等，確保達(dá)標(biāo)排放。3.倡導(dǎo)居民綠色生活方式，鼓勵垃圾分類、節(jié)能減排等行為。三、社區(qū)安全管理規(guī)范（一）消防安全1.完善社區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.加強(qiáng)對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。3.嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器，嚴(yán)禁占用消防通道。4.定期組織社區(qū)消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。（二）治安防范1.加強(qiáng)社區(qū)治安巡邏，制定巡邏制度，明確巡邏路線和時間。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋社區(qū)主要區(qū)域，確保社區(qū)治安狀況實(shí)時可控。3.加強(qiáng)對社區(qū)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。4.積極配合公安機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪活動，維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定。（三）安全檢查1.定期組織社區(qū)安全檢查，對消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯等進(jìn)行全面檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。3.建立安全檢查檔案，記錄檢查情況和整改結(jié)果，以備查閱。四、社區(qū)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.對社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、健身器材等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查和維護(hù)。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞及時進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障居民使用安全。3.建立公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和維護(hù)周期。（二）房屋及附屬設(shè)施管理1.加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)房屋及附屬設(shè)施的管理，定期進(jìn)行檢查，確保房屋結(jié)構(gòu)安全。2.對居民反映的房屋質(zhì)量問題及時進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.規(guī)范居民對房屋的裝修行為，嚴(yán)禁破壞房屋結(jié)構(gòu)和影響鄰里關(guān)系的裝修行為。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，明確改造內(nèi)容、資金預(yù)算和實(shí)施時間。3.改造過程中要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。五、社區(qū)服務(wù)管理規(guī)范（一）服務(wù)窗口管理1.社區(qū)服務(wù)窗口要保持整潔、有序，工作人員要著裝整齊、佩戴工作牌。2.規(guī)范服務(wù)窗口工作流程，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、辦理時限等信息。3.工作人員要熱情接待居民，耐心解答居民咨詢，高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（二）社區(qū)活動組織1.定期組織各類社區(qū)活動，豐富居民文化生活，增進(jìn)居民之間的交流和互動。2.活動前要制定詳細(xì)的活動方案，明確活動內(nèi)容、時間、地點(diǎn)和參與人員。3.活動過程中要做好組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。（三）居民投訴處理1.建立居民投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，及時受理居民投訴。2.對居民投訴要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回音。3.分析居民投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。六、社區(qū)工作人員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守社區(qū)工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假要提前辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（二）服務(wù)態(tài)度1.樹立全心全意為居民服務(wù)的宗旨意識，熱情、耐心、周到地為居民服務(wù)。2.尊重居民的意見和建議，不得與居民發(fā)生爭吵和沖突。3.對居民的困難要主動關(guān)心，積極幫助解決。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受居民的禮品、禮金和宴請，不得參與有損社區(qū)形象的活動。3.加強(qiáng)自身廉政教育，自覺抵制各種腐敗行為。七、社區(qū)檔案管理規(guī)范（一）檔案收集1.明確檔案收集范圍，包括社區(qū)各類文件、資料、記錄等。2.各部門和崗位要及時將工作中形成的檔案資料整理歸檔，移交社區(qū)檔案室。3.檔案收集要做到齊全、完整、準(zhǔn)確，確保檔案質(zhì)量。（二）檔案整理1.按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)對收集的檔案進(jìn)行整理，分類存放。2.對檔案進(jìn)行編號、編目，建立檔案檢索目錄，方便查閱。3.定期對檔案進(jìn)行清點(diǎn)核對，確保檔案不丟失、不損壞。（三）檔案保管1.配備專門的檔案保管場所，確保檔案存放安全。2.做好檔案保管環(huán)境的防護(hù)工作，防潮、防火、防蟲、防盜。3.定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，對破損、褪色的檔案及時進(jìn)行修復(fù)。（四）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，明確查閱范圍、查閱手續(xù)和查閱方式。2.查閱檔案要填寫查閱登記表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。3.查閱檔