PAGE外宣人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司外宣工作的規(guī)范化管理，提高外宣人員的工作效率和質(zhì)量，塑造公司良好的品牌形象，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體外宣人員，包括但不限于負責(zé)新聞發(fā)布、社交媒體運營、對外宣傳資料制作等相關(guān)工作的人員。（三）基本原則1.合法性原則外宣工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保公司發(fā)布的信息真實、合法、合規(guī)，不得傳播任何違法、違規(guī)、有害或虛假的內(nèi)容。2.準確性原則外宣人員應(yīng)確保所發(fā)布信息的準確性，避免因信息錯誤或誤導(dǎo)給公司帶來負面影響。對于重要信息，應(yīng)經(jīng)過嚴格審核和校對。3.及時性原則及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和公司相關(guān)信息，按照規(guī)定的時間節(jié)點發(fā)布外宣內(nèi)容，確保信息的時效性，及時回應(yīng)社會關(guān)切。4.一致性原則外宣工作要保持公司品牌形象和宣傳口徑的一致性，無論是在何種渠道發(fā)布信息，都應(yīng)傳達統(tǒng)一的公司價值觀和核心信息。二、外宣人員職責(zé)（一）新聞發(fā)布職責(zé)1.負責(zé)收集、整理公司內(nèi)部的新聞素材，包括公司重大事件、業(yè)務(wù)進展、產(chǎn)品發(fā)布、榮譽獎項等。2.撰寫高質(zhì)量的新聞稿件，確保內(nèi)容真實、準確、生動，并符合新聞媒體的要求和風(fēng)格。3.選擇合適的新聞媒體平臺，及時發(fā)布公司新聞稿件，并跟進稿件的審核和發(fā)布情況。4.與新聞媒體保持良好的溝通與合作，積極拓展媒體資源，提高公司新聞的曝光度。（二）社交媒體運營職責(zé)1.制定社交媒體運營策略，明確各社交媒體平臺的定位和目標受眾。2.負責(zé)公司官方社交媒體賬號的日常運營，包括內(nèi)容發(fā)布、互動管理、粉絲維護等。3.策劃并執(zhí)行社交媒體營銷活動，提高品牌知名度和粉絲活躍度，增加品牌影響力。4.分析社交媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運營策略，優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布時間和形式，提升傳播效果。（三）對外宣傳資料制作職責(zé)1.根據(jù)公司外宣需求，設(shè)計和制作各類宣傳資料，如宣傳冊、海報、視頻等。2.確保宣傳資料的內(nèi)容與公司品牌形象一致，突出公司核心優(yōu)勢和產(chǎn)品特點。3.嚴格把控宣傳資料的質(zhì)量，對設(shè)計稿和制作成品進行審核，確保符合公司要求和行業(yè)標準。4.及時更新和維護宣傳資料，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化進行調(diào)整和優(yōu)化。（四）危機公關(guān)職責(zé)1.關(guān)注社會輿論動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)可能對公司產(chǎn)生負面影響的輿情信息。2.迅速啟動危機公關(guān)預(yù)案，與相關(guān)部門協(xié)同合作，制定應(yīng)對措施，控制輿情發(fā)展。3.發(fā)布準確、客觀的信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論方向，維護公司良好形象。4.對危機事件進行總結(jié)和分析，提出改進建議，完善公司危機公關(guān)機制。三、外宣工作流程（一）新聞發(fā)布流程1.新聞素材收集各部門及時向公司外宣人員提供本部門的新聞素材，包括事件詳情、相關(guān)圖片、數(shù)據(jù)等。外宣人員定期參加公司內(nèi)部會議、活動，主動挖掘新聞線索。2.新聞稿件撰寫外宣人員根據(jù)收集到的素材，撰寫新聞稿件。稿件應(yīng)包括標題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾等部分，語言簡潔明了，邏輯清晰。對于涉及公司重要決策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息的稿件，需經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人審核確認。3.新聞稿件審核新聞稿件撰寫完成后，提交至外宣負責(zé)人進行初審。初審內(nèi)容包括稿件內(nèi)容的準確性、合規(guī)性、語言表達等。初審?fù)ㄟ^后，將稿件提交至公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行終審。終審重點關(guān)注新聞的傳播價值、對公司形象的影響等方面。4.新聞發(fā)布根據(jù)新聞稿件的性質(zhì)和目標受眾，選擇合適的新聞媒體平臺進行發(fā)布。在發(fā)布前，確保稿件格式符合媒體要求，并填寫相關(guān)發(fā)布信息，如稿件來源、作者等。發(fā)布后，及時跟蹤稿件的發(fā)布情況，如是否成功發(fā)布、是否被推薦到重要位置等。（二）社交媒體運營流程1.內(nèi)容策劃根據(jù)公司品牌定位和目標受眾，制定社交媒體內(nèi)容策劃方案。內(nèi)容策劃應(yīng)包括日常發(fā)布內(nèi)容的主題、形式、頻率等。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和市場熱點，策劃具有針對性的營銷活動，如線上互動、線下體驗等。2.內(nèi)容創(chuàng)作按照內(nèi)容策劃方案，創(chuàng)作社交媒體內(nèi)容。內(nèi)容形式可以包括文字、圖片、視頻、音頻等，要注重內(nèi)容的趣味性、互動性和吸引力。對于重要的社交媒體內(nèi)容，需經(jīng)外宣負責(zé)人審核后發(fā)布。審核重點關(guān)注內(nèi)容是否符合品牌形象、是否存在敏感信息等。3.發(fā)布與互動按照預(yù)定的發(fā)布計劃，在各社交媒體平臺上定時發(fā)布內(nèi)容。發(fā)布時要注意選擇合適的發(fā)布時間，以提高內(nèi)容的曝光度。及時回復(fù)粉絲的評論、私信等互動信息，與粉絲建立良好的溝通關(guān)系，增強粉絲粘性。4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化定期分析社交媒體平臺的數(shù)據(jù)，如粉絲增長數(shù)、互動量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)運營效果，發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時調(diào)整運營策略和內(nèi)容形式，優(yōu)化運營效果。（三）對外宣傳資料制作流程1.需求溝通外宣人員與相關(guān)部門或項目負責(zé)人進行溝通，了解宣傳資料的制作需求，包括宣傳目的、目標受眾、內(nèi)容要點、設(shè)計風(fēng)格等。根據(jù)需求，制定宣傳資料制作計劃，明確制作周期、責(zé)任人等。2.設(shè)計制作外宣人員根據(jù)需求與專業(yè)設(shè)計團隊或自行進行設(shè)計制作。設(shè)計過程中要充分考慮公司品牌形象和宣傳重點，注重創(chuàng)意和視覺效果。在設(shè)計制作過程中，及時與相關(guān)部門或項目負責(zé)人溝通反饋，根據(jù)意見進行修改和完善。3.審核校對宣傳資料制作完成后，提交至外宣負責(zé)人進行審核。審核內(nèi)容包括內(nèi)容準確性、設(shè)計合理性、排版規(guī)范性等。審核通過后，進行校對工作，確保宣傳資料無錯別字、數(shù)據(jù)錯誤等問題。4.交付使用將審核校對后的宣傳資料按照需求交付給相關(guān)部門或項目負責(zé)人使用。同時，提供電子版?zhèn)浞?，以便后續(xù)更新和調(diào)整。四、外宣人員行為規(guī)范（一）職業(yè)操守1.外宣人員應(yīng)秉持誠信、負責(zé)的態(tài)度，維護公司利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴格遵守公司保密制度，對涉及公司商業(yè)機密、敏感信息等內(nèi)容予以保密，不得泄露給任何第三方。3.尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、盜用他人作品，確保外宣內(nèi)容的原創(chuàng)性。（二）工作紀律1.按時上下班，遵守公司考勤制度。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)，應(yīng)專注于外宣工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。3.嚴格遵守外宣工作流程和規(guī)范，不得擅自簡化或省略必要的工作環(huán)節(jié)。（三）溝通協(xié)作1.積極與公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)作，及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)，獲取新聞素材和宣傳需求。2.與新聞媒體、合作伙伴等保持良好的溝通關(guān)系，尊重對方意見和建議，共同推動外宣工作順利開展。3.在團隊協(xié)作中，要相互支持、配合，不得推諉責(zé)任，共同完成外宣工作任務(wù)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)外宣人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋新聞寫作技巧、社交媒體運營策略、品牌傳播理論、危機公關(guān)處理等方面，以提升外宣人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)專家等進行授課，分享公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)知識和外宣經(jīng)驗。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派外宣人員參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的外宣相關(guān)培訓(xùn)課程或研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的外宣理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的外宣學(xué)習(xí)資源，供外宣人員自主學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立外宣人員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的外宣人員提供晉升機會，如晉升為外宣主管、經(jīng)理等。2.根據(jù)外宣人員的個人特長和興趣，提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑，如向品牌策劃、市場營銷等方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。3.定期對外宣人員進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和激勵，如獎金、榮譽證書等，激發(fā)外宣人員的工作積極性和創(chuàng)造力。六、考核與獎懲（一）考核標準1.工作業(yè)績考核：根據(jù)外宣人員的新聞發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、社交媒體運營效果、宣傳資料制作成果等方面進行考核。2.工作態(tài)度考核：考察外宣人員的工作責(zé)任心、團隊協(xié)作精神、溝通能力等方面的表現(xiàn)。3.專業(yè)能力考核：評估外宣人員在新聞寫作、社交媒體運營、設(shè)計制作等方面的專業(yè)技能水平。（二）考核周期考核周期為每季度一次，每年進行一次年度綜合考核。（三）獎勵措施1.對于在新聞發(fā)布、社交媒體運營、對外宣傳資料制作等工作中表現(xiàn)突出，為公司帶來顯著宣傳效果和品牌提升的外宣人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，以激勵外宣人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。（四）懲罰措施1.對于違反本制度規(guī)范、工作失誤給公司造成負面影響的外宣人員，視情節(jié)