浩云科技2025年技術(shù)支持合同協(xié)議雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就甲方為乙方提供2025年度技術(shù)支持服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“技術(shù)支持”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供與其提供的[請?zhí)顚懢唧w產(chǎn)品/服務(wù)名稱，例如：浩云云平臺V3.0]相關(guān)的安裝、配置、故障排除、使用咨詢、版本更新指導(dǎo)、培訓(xùn)（如包含）等服務(wù)的總稱。1.2“產(chǎn)品/服務(wù)”是指甲方在本協(xié)議下提供技術(shù)支持的具體產(chǎn)品[請?zhí)顚懢唧w產(chǎn)品名稱]或服務(wù)[請?zhí)顚懢唧w服務(wù)內(nèi)容描述]。1.3“服務(wù)級別協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一《服務(wù)級別協(xié)議》中規(guī)定的關(guān)于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、解決時間等承諾的標(biāo)準(zhǔn)。1.4“故障/事件”是指乙方在使用產(chǎn)品/服務(wù)過程中遇到的、需要甲方提供技術(shù)支持以解決或緩解的問題。1.5“甲方人員”是指甲方授權(quán)負責(zé)向乙方提供本協(xié)議項下技術(shù)支持服務(wù)的員工或團隊。1.6“乙方聯(lián)系人”是指乙方指定的負責(zé)與本協(xié)議項下技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的溝通和請求處理的人員，當(dāng)前為[請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人姓名及職務(wù)]，聯(lián)系方式為[請?zhí)顚懧?lián)系方式]。1.7“有效期限”本協(xié)議的服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.8“費用”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)向甲方支付的技術(shù)支持服務(wù)費用。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定及SLA附件一的規(guī)定，為乙方提供關(guān)于[請?zhí)顚懢唧w產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)通過[電話、郵件、在線支持系統(tǒng)]等渠道，響應(yīng)乙方提出的關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢和故障報告；(2)協(xié)助乙方進行產(chǎn)品/服務(wù)的安裝、部署和基礎(chǔ)配置指導(dǎo)；(3)根據(jù)SLA附件一，診斷、分析和解決乙方報告的故障/事件；(4)提供產(chǎn)品/服務(wù)的版本更新、補丁安裝的指導(dǎo)（不含遠程或現(xiàn)場執(zhí)行）；(5)根據(jù)本協(xié)議約定，提供[請?zhí)顚懢唧w培訓(xùn)內(nèi)容，如：新版本功能培訓(xùn)]（如包含）；(6)其他雙方在本協(xié)議中明確約定的服務(wù)。2.3甲方不提供的服務(wù)包括但不限于：(1)硬件硬件的維修或更換服務(wù)；(2)乙方自行開發(fā)的應(yīng)用程序或第三方軟件的技術(shù)支持；(3)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)或遷移服務(wù)；(4)因乙方原因（如誤操作、系統(tǒng)環(huán)境配置不當(dāng)）導(dǎo)致的故障修復(fù)；(5)超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別約定的緊急或特殊需求服務(wù)；(6)法律法規(guī)或本協(xié)議另有約定的其他服務(wù)。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1甲方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，遵守SLA附件一中規(guī)定的各項服務(wù)級別承諾。SLA附件一為本協(xié)議不可分割的一部分。3.2乙方同意遵守SLA附件一中與乙方相關(guān)的義務(wù)和流程。3.3甲方應(yīng)定期（例如：每月）向乙方提供服務(wù)性能報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于SLA達成情況、主要故障統(tǒng)計和分析等。第四條服務(wù)期限與時間4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共計十二（12）個月。4.2標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為[請?zhí)顚憳?biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間，例如：工作日的9:00至18:00（北京時間），法定節(jié)假日除外]。4.3在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)，對于影響乙方核心業(yè)務(wù)的嚴重故障，甲方可根據(jù)故障級別提供緊急響應(yīng)，具體流程和可能產(chǎn)生的費用見SLA附件一及本協(xié)議第五條第6.3款。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和SLA附件一的規(guī)定，及時、有效地向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)；(2)指派經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的合格工程師為乙方提供服務(wù)；(3)對在服務(wù)過程中了解的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)（見本協(xié)議第十條）；(4)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合，以便甲方診斷和解決問題；(5)有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費用；(6)非經(jīng)乙方書面同意，不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)；(2)應(yīng)按照本協(xié)議約定及SLA附件一的規(guī)定，及時支付服務(wù)費用；(3)指定并保持乙方聯(lián)系人信息，及時向甲方報告故障/事件；(4)積極配合甲方人員，提供必要的環(huán)境、權(quán)限和信息以協(xié)助解決問題；(5)對在合作過程中了解的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)（見本協(xié)議第十條）；(6)非經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第六條服務(wù)請求與流程6.1乙方應(yīng)通過以下[請?zhí)顚懛?wù)請求渠道，例如：指定的支持郵箱support@、在線支持門戶]向甲方提交服務(wù)請求。6.2乙方提交服務(wù)請求時，應(yīng)盡可能提供詳細的信息，包括但不限于：請求類型、產(chǎn)品/服務(wù)信息、問題描述、發(fā)生時間、相關(guān)截圖或日志、乙方系統(tǒng)環(huán)境信息等。6.3甲方將根據(jù)服務(wù)請求的優(yōu)先級和SLA附件一的約定，對請求進行接收、分派、處理和關(guān)閉。甲方應(yīng)通過約定的渠道將處理進展和結(jié)果通知乙方。第七條收費與支付7.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[請選擇收費模式，例如：固定年費模式/按使用量模式]。7.2如為固定年費模式，乙方應(yīng)向甲方支付年度服務(wù)費人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元（大寫：[請?zhí)顚懘髮懡痤~]）。該費用包含[請確認包含的服務(wù)范圍]。7.3如為按使用量模式，費用根據(jù)[請?zhí)顚懹嬞M標(biāo)準(zhǔn)，例如：乙方賬戶產(chǎn)生的有效支持工單數(shù)量/產(chǎn)品使用許可數(shù)量]計算，具體費率見本協(xié)議附件二《費用明細表》。年度預(yù)計費用為人民幣[請?zhí)顚戭A(yù)計金額]元，最終費用以年度結(jié)算為準(zhǔn)。7.4乙方應(yīng)在本協(xié)議生效應(yīng)[請?zhí)顚懼Ц吨芷冢纾?0個工作日/每月5日前]向甲方支付當(dāng)期/年度服務(wù)費用。7.5甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后[請?zhí)顚憰r間，例如：5個工作日]內(nèi)，向乙方開具等額發(fā)票。發(fā)票類型為[請?zhí)顚懓l(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。7.6任何逾期付款，乙方應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額[請?zhí)顚懤?，例如：萬分之五]的利息作為違約金。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)及其相關(guān)的軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得進行反向工程、反編譯、解密或修改。8.2在本協(xié)議履行過程中，甲方人員可能接觸乙方的數(shù)據(jù)、信息或文檔。除非法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書面同意，甲方及其人員應(yīng)對從乙方獲取的上述信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得用于本協(xié)議目的之外的其他任何用途。8.3雙方合作過程中產(chǎn)生的、由雙方共同或單獨開發(fā)的文檔、報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方根據(jù)貢獻另行協(xié)商確定，或按事先約定歸[請?zhí)顚憵w屬方，例如：甲方/乙方/雙方共有]所有。第九條保密義務(wù)9.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”、“機密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的信息。9.3接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護自身同等重要性保密信息的謹慎程度來保護該等信息。9.4未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法規(guī)要求披露或有權(quán)機關(guān)強制要求披露的除外。在此情況下，接收方應(yīng)盡力通知披露方，并僅在法律允許的范圍內(nèi)披露。9.5本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩晗蓿纾喝?）]年。9.6任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第十條違約責(zé)任10.1若一方違反本協(xié)議的任何約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。10.2若甲方未能達到SLA附件一規(guī)定的服務(wù)級別承諾，根據(jù)未能達標(biāo)的嚴重程度和頻率，甲方可被處以服務(wù)費減免、乙方有權(quán)要求額外的服務(wù)資源或采取其他補救措施，具體標(biāo)準(zhǔn)見SLA附件一。若因甲方嚴重違約導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)遭受重大損失，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方賠償損失。10.3若乙方未能按時足額支付服務(wù)費用，除按本協(xié)議第七條第7.6款支付違約金外，甲方還有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費用結(jié)清。若逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4本協(xié)議約定的違約責(zé)任是相互獨立的補充，非累加的。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂或變更）、嚴重流行性疾病等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請?zhí)顚憰r間，例如：7]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。11.3因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。12.3發(fā)生下列情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)違約方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚憰r間，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)違約方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)品/服務(wù)無法正常運行的。12.4本協(xié)議在有效期限屆滿后自動終止，除非雙方在本協(xié)議有效期限屆滿前[請?zhí)顚憰r間，例如：30]日內(nèi)書面同意續(xù)簽。12.5無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費用。甲方有權(quán)收回其提供的產(chǎn)品/服務(wù)訪問權(quán)限，并保留根據(jù)本協(xié)議及有關(guān)法律法規(guī)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。雙方應(yīng)在協(xié)議終止后[請?zhí)顚憰r間，例如：10]日內(nèi)完成最終結(jié)算和資料返還事宜。第十三條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請選擇爭議解決方式，例如：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十四條法律適用與管轄14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五條其他條款15.1通知：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：3]日為送達日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚憰r間，例如：5]日書面通知對方。15.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。15.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條