關(guān)于某某跨境電商營銷郵件代發(fā)服務(wù)合同一、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）郵件代發(fā)服務(wù)類型批量營銷郵件代發(fā)方需根據(jù)委托方提供的客戶數(shù)據(jù)及營銷素材，在合同約定周期內(nèi)完成每月不低于5萬封的郵件群發(fā)任務(wù)。郵件內(nèi)容應(yīng)包含產(chǎn)品促銷信息、品牌活動(dòng)通知、新品上市預(yù)告等跨境電商常見營銷場(chǎng)景，并支持多語言版本（含英語、西班牙語、法語等主流語種）的排版適配。個(gè)性化郵件定制針對(duì)委托方指定的VIP客戶群體（累計(jì)消費(fèi)金額≥1000美元的用戶），代發(fā)方需提供基于用戶畫像的個(gè)性化郵件服務(wù)，包括動(dòng)態(tài)插入客戶姓名、歷史購買記錄、推薦商品等變量信息，且個(gè)性化郵件占比不得低于總發(fā)送量的20%。郵件模板設(shè)計(jì)代發(fā)方應(yīng)在合同生效后15個(gè)工作日內(nèi)，完成至少3套符合委托方品牌調(diào)性的郵件模板設(shè)計(jì)，涵蓋PC端與移動(dòng)端自適應(yīng)布局，并支持委托方通過專屬后臺(tái)進(jìn)行模板選用與內(nèi)容修改。（二）數(shù)據(jù)處理與合規(guī)要求數(shù)據(jù)安全保障委托方提供的客戶郵箱地址、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)需存儲(chǔ)于符合ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的加密服務(wù)器，代發(fā)方僅可在服務(wù)范圍內(nèi)使用該數(shù)據(jù)，且合同終止后7日內(nèi)需徹底刪除所有原始數(shù)據(jù)及備份文件。反垃圾郵件合規(guī)代發(fā)方需確保郵件發(fā)送符合《歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）、美國《CAN-SPAM法案》等跨境法規(guī)要求，包括但不限于：郵件主題明確標(biāo)注廣告性質(zhì)、包含委托方真實(shí)聯(lián)系方式、提供一鍵退訂功能且退訂響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。二、服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)（一）核心指標(biāo)要求考核指標(biāo)最低標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲措施郵件送達(dá)率≥95%（以第三方統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）每低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)2%郵件打開率≥20%（行業(yè)均值15%）連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)費(fèi)5%投訴率（垃圾郵件舉報(bào)）≤0.1%每超過標(biāo)準(zhǔn)0.05%追加賠償1萬元系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間≤5分鐘（99.9%服務(wù)可用性）全年故障累計(jì)超8小時(shí)免單1個(gè)月（二）報(bào)告與優(yōu)化機(jī)制數(shù)據(jù)反饋周期代發(fā)方需在每次郵件發(fā)送完成后48小時(shí)內(nèi)，向委托方提交包含送達(dá)率、打開率、點(diǎn)擊率、退訂率等指標(biāo)的詳細(xì)分析報(bào)告，并提供地域分布、設(shè)備類型、時(shí)段效果等維度的可視化圖表。優(yōu)化方案調(diào)整當(dāng)某類郵件打開率連續(xù)2次低于15%時(shí)，代發(fā)方需在5個(gè)工作日內(nèi)提出包含標(biāo)題優(yōu)化、發(fā)送時(shí)段調(diào)整、內(nèi)容個(gè)性化增強(qiáng)等措施的改進(jìn)方案，并免費(fèi)執(zhí)行A/B測(cè)試（測(cè)試樣本量不低于5000封）以驗(yàn)證效果。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）委托方權(quán)責(zé)素材提供義務(wù)委托方需在每月5日前向代發(fā)方交付下月營銷郵件的文案、圖片、視頻等素材，素材內(nèi)容需符合目標(biāo)市場(chǎng)法律法規(guī)（如歐盟禁止煙草類產(chǎn)品廣告），因素材違法導(dǎo)致的法律責(zé)任由委托方承擔(dān)。服務(wù)監(jiān)督權(quán)委托方有權(quán)通過代發(fā)方提供的實(shí)時(shí)監(jiān)控后臺(tái)，查看郵件發(fā)送進(jìn)度、退訂名單等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并可每季度要求代發(fā)方提供第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)（如Deloitte）出具的服務(wù)合規(guī)性報(bào)告。（二）代發(fā)方權(quán)責(zé)技術(shù)支持保障代發(fā)方需配備7×24小時(shí)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，通過電話、郵件、在線工單等多渠道響應(yīng)委托方需求，緊急故障（如郵件大面積退信）需在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案。知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明代發(fā)方保證所提供的郵件發(fā)送系統(tǒng)、模板設(shè)計(jì)等技術(shù)成果不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若因此產(chǎn)生糾紛，代發(fā)方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任并更換侵權(quán)內(nèi)容。四、費(fèi)用結(jié)算與合同期限（一）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按郵件發(fā)送量階梯計(jì)費(fèi)：每月發(fā)送量5-10萬封，單價(jià)0.05美元/封；10-20萬封，單價(jià)0.045美元/封；20萬封以上，單價(jià)0.04美元/封，按月度結(jié)算（以實(shí)際發(fā)送量為準(zhǔn)）。增值服務(wù)費(fèi)用個(gè)性化郵件定制另收取0.02美元/封的變量處理費(fèi)；多語言翻譯服務(wù)按千字80美元計(jì)費(fèi)；緊急發(fā)送（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）加收基礎(chǔ)費(fèi)用的30%加急費(fèi)。（二）支付與合同期限結(jié)算周期每月10日前代發(fā)方開具上月服務(wù)費(fèi)發(fā)票，委托方需在收到發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，逾期未付將按日收取0.05%的滯納金。合同有效期與續(xù)約本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期1年，期滿前30日內(nèi)如雙方均無書面異議則自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約后服務(wù)費(fèi)用按原標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)3%。四、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約情形處理代發(fā)方違約若因代發(fā)方服務(wù)器故障導(dǎo)致郵件發(fā)送延誤超48小時(shí)，需按延誤郵件數(shù)量的3倍進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并賠償委托方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失（以訂單流失數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。委托方違約委托方未按時(shí)提供郵件素材導(dǎo)致發(fā)送計(jì)劃延誤的，需承擔(dān)代發(fā)方已產(chǎn)生的人力成本（按150美元/人/天計(jì)算），且不得以此為由拒付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。（二）爭議解決方式因本合同引起的糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向委托方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟過程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、公證費(fèi)等合理維權(quán)成本由敗訴方承擔(dān)。五、其他補(bǔ)充條款保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及在合作過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、營銷戰(zhàn)略、技術(shù)參數(shù)等）承擔(dān)永久保密責(zé)任，未經(jīng)書面許可不得向任何第三方泄露。不可抗力因地震、戰(zhàn)爭、重大疫情等不可抗力