202XLOGO患者安全經(jīng)驗分享：患者參與不良事件案例的共創(chuàng)傳播演講人2026-01-0801引言：患者安全的時代命題與患者參與的必然選擇02患者參與不良事件案例共創(chuàng)的內(nèi)涵與價值03患者參與不良事件案例共創(chuàng)的實踐路徑04患者參與不良事件案例傳播的機制與效果05挑戰(zhàn)與展望：推動患者參與可持續(xù)發(fā)展的思考目錄患者安全經(jīng)驗分享：患者參與不良事件案例的共創(chuàng)傳播01引言：患者安全的時代命題與患者參與的必然選擇1醫(yī)療不良事件的現(xiàn)狀：警鐘長鳴與改進瓶頸在醫(yī)療技術飛速發(fā)展的今天，患者安全始終是醫(yī)療質(zhì)量的底線。世界衛(wèi)生組織（WHO）數(shù)據(jù)顯示，全球每年有超過1340萬人因可避免的醫(yī)療不良事件受到傷害，其中低收入國家發(fā)生率高達18.2%，中高收入國家亦達8.4%。我國國家衛(wèi)生健康委員會的統(tǒng)計同樣顯示，近年來醫(yī)療不良事件雖呈下降趨勢，但用藥錯誤、跌倒、院內(nèi)感染等問題仍時有發(fā)生，不僅給患者帶來身心創(chuàng)傷，也嚴重消耗醫(yī)療資源。傳統(tǒng)的不良事件改進模式多聚焦于“系統(tǒng)漏洞”與“人員失誤”，通過流程優(yōu)化、技術升級、培訓強化等措施降低風險，但往往忽視了一個關鍵維度——患者的視角。正如一位資深護理管理者所言：“我們制定了無數(shù)流程，卻很少問患者‘這些流程對您意味著什么’?！边@種“以疾病為中心”而非“以患者為中心”的思維，導致許多改進措施流于形式，難以真正落地生根。2患者參與：從“被動接受”到“主動共建”的理念躍遷隨著“以患者為中心”理念的深入，患者參與已從最初的“知情同意”拓展至診療決策、康復計劃乃至醫(yī)療質(zhì)量改進的全過程。在患者安全領域，患者的角色正從“不良事件的受害者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍踩墓步ㄕ摺薄Ｃ绹颊甙踩饡≒SQH）明確提出：“患者是醫(yī)療系統(tǒng)中最未被充分利用的資源，他們的經(jīng)驗與洞察力對識別風險、預防不良事件具有不可替代的價值?！蔽覈痘颊甙踩竽繕耍?021版）》也特別強調(diào)“主動邀請患者參與醫(yī)療安全”，要求醫(yī)療機構(gòu)“鼓勵患者及家屬提供病情信息，參與診療決策和安全管理”。這種理念轉(zhuǎn)變的背后，是對醫(yī)療安全本質(zhì)的重新認識——安全不僅是“無差錯”，更是“無傷害”；不僅是“系統(tǒng)設計”，更是“體驗優(yōu)化”。3本文的核心議題：共創(chuàng)與傳播的價值閉環(huán)本文旨在探討“患者參與不良事件案例的共創(chuàng)傳播”這一實踐路徑。所謂“共創(chuàng)”，指患者與醫(yī)護人員共同回顧、分析不良事件，共同設計改進措施的過程；所謂“傳播”，指將共創(chuàng)成果（如患者故事、改進方案、經(jīng)驗教訓）通過多渠道分享，實現(xiàn)從“個案改進”到“系統(tǒng)提升”的躍遷。這一過程的核心邏輯在于：通過患者敘事還原事件全貌，彌補傳統(tǒng)分析的視角盲區(qū)；通過平等協(xié)作設計改進方案，提升措施的可行性與接受度；通過廣泛傳播形成“安全文化”，推動行業(yè)整體進步。正如我在參與某三甲醫(yī)院“術后跌倒不良事件共創(chuàng)項目”時的深刻體會：當一位患者回憶“地面防滑墊被移動時沒人告訴我”，醫(yī)護人員才意識到“環(huán)境安全”不僅是物理設計，更是“信息傳遞”；當改進方案中加入“患者參與環(huán)境巡查”后，跌倒發(fā)生率下降62%。這讓我堅信：患者參與，是打開醫(yī)療安全“黑箱”的關鍵鑰匙。02患者參與不良事件案例共創(chuàng)的內(nèi)涵與價值1概念界定：什么是“不良事件案例共創(chuàng)”？不良事件案例共創(chuàng)，是指醫(yī)療機構(gòu)在發(fā)生或識別不良事件后，邀請相關患者（或家屬）與醫(yī)護人員組成協(xié)作小組，通過敘事回顧、根因分析、方案設計等環(huán)節(jié)，共同挖掘事件本質(zhì)、制定改進措施的過程。其核心特征有三：-平等性：患者不再是“被調(diào)查對象”，而是與醫(yī)護人員對等的“敘事者”與“決策者”，雙方地位無高低之分；-敘事性：以患者“故事”為起點，而非單純“數(shù)據(jù)”，通過還原事件中的情感、細節(jié)與環(huán)境，捕捉傳統(tǒng)分析中“被量化”的隱性信息；-行動導向：共創(chuàng)的終點不是“報告完成”，而是“措施落地”，患者需參與改進方案的驗證與反饋，形成“回顧-分析-改進-再驗證”的閉環(huán)。1概念界定：什么是“不良事件案例共創(chuàng)”？例如，在我院“用藥錯誤共創(chuàng)項目”中，一位老年患者分享了“看不懂藥片說明書，誤服了鄰居的藥”的經(jīng)歷。這一敘事促使團隊反思：僅靠“字體放大”的改進是不夠的，還需增加“藥師用藥指導+患者復述確認”的流程。最終，該方案實施后，用藥錯誤率下降48%。2核心價值：為什么患者參與能提升安全質(zhì)量？患者參與不良事件共創(chuàng)的價值，遠不止“補充信息”層面，而是對醫(yī)療安全體系的底層重構(gòu)。2核心價值：為什么患者參與能提升安全質(zhì)量？2.1提升不良事件識別的“顆粒度”傳統(tǒng)不良事件分析多依賴“記錄”與“數(shù)據(jù)”，但醫(yī)療場景中的“非結(jié)構(gòu)化信息”（如患者的感受、環(huán)境的細微變化）往往被忽略。患者作為事件的親歷者，能提供醫(yī)護人員無法觸及的細節(jié)。例如，某醫(yī)院“導管脫落事件”中，記錄顯示“患者自行活動導致脫落”，但患者共創(chuàng)時提到：“翻身時，床邊護欄突然卡住，我用力掙脫才導致脫落?！边@一細節(jié)揭示了“設備故障”這一被忽視的根因。正如一位參與共創(chuàng)的醫(yī)生所言：“病歷上寫的是‘患者不配合’，但患者說的是‘我怕疼，不知道怎么動’——這不是態(tài)度問題，是溝通問題?！?核心價值：為什么患者參與能提升安全質(zhì)量？2.2增強改進措施的“落地性”醫(yī)護人員設計的改進方案，常因“脫離患者實際”而難以執(zhí)行。例如，某醫(yī)院為減少跌倒，設計了“臥床期間呼叫器置于床頭”的規(guī)定，但共創(chuàng)中發(fā)現(xiàn)，老年患者因“視力不佳、手臂無力”，難以快速觸及呼叫器。最終，方案調(diào)整為“呼叫器增設語音控制+床頭掛繩”，患者滿意度提升至92%?；颊邊⑴c的本質(zhì)，是將“專業(yè)邏輯”轉(zhuǎn)化為“生活邏輯”，讓改進措施真正“有用、好用、愿意用”。2核心價值：為什么患者參與能提升安全質(zhì)量？2.3構(gòu)建“醫(yī)患共擔”的安全文化不良事件發(fā)生后，醫(yī)患雙方常陷入“對立情緒”：患者質(zhì)疑“不負責任”，醫(yī)護人員自責“能力不足”。共創(chuàng)過程通過“共同目標”（避免下一次傷害）打破對立，形成“共情-協(xié)作-信任”的關系。例如，某醫(yī)院“新生兒誤抱事件”后，母親參與共創(chuàng)時說：“我不是來指責護士的，我只是想知道，怎么才能避免其他家庭經(jīng)歷這種痛苦。”護士回應：“您的建議讓我們意識到，核對不僅是‘流程’，更是‘情感連接’?！边@種對話，不僅修復了信任，更讓團隊理解：安全不是“醫(yī)護的責任”，而是“醫(yī)患共同的責任”。2核心價值：為什么患者參與能提升安全質(zhì)量？2.4賦能患者成為“安全伙伴”當患者參與共創(chuàng)后，他們會從“被動接受保護”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訁⑴c安全”。例如，我院糖尿病患者在參與“低血糖事件共創(chuàng)”后，主動學習“自我血糖監(jiān)測技巧”，并成為“病區(qū)安全宣傳員”，向其他患者分享“如何識別低血糖前兆”。這種“患者賦能”，不僅提升了個體安全能力，更形成了“人人都是安全守護者”的文化氛圍。03患者參與不良事件案例共創(chuàng)的實踐路徑患者參與不良事件案例共創(chuàng)的實踐路徑共創(chuàng)并非簡單的“開會討論”，而是需要系統(tǒng)性設計的過程。結(jié)合我院近五年的實踐經(jīng)驗，我們將路徑分為“準備-實施-跟進”三個階段，確保共創(chuàng)的規(guī)范性、有效性與可持續(xù)性。1共創(chuàng)前的準備：奠定“信任-安全-專業(yè)”的基礎1.1案例篩選與患者招募：從“事件”到“人”的精準匹配并非所有不良事件都適合患者參與。篩選標準需滿足：①事件對患者造成明確影響（如身體痛苦、心理困擾）；②事件根因可能與患者行為、環(huán)境體驗相關；③患者具備參與意愿與表達能力（如無認知障礙、情緒穩(wěn)定）。例如，我院“術后疼痛管理不佳事件”中，優(yōu)先招募了“主訴疼痛未緩解且愿意溝通”的患者，而非“沉默忍受”的患者，確保敘事的真實性與深度。患者招募需遵循“自愿參與”原則，由第三方（如社工、倫理委員會）溝通，避免醫(yī)護人員“說服”患者。同時，需明確告知患者：參與是“分享經(jīng)驗”，而非“追責”，并簽署《知情同意書》，明確隱私保護條款（如匿名化處理、故事使用授權）。1共創(chuàng)前的準備：奠定“信任-安全-專業(yè)”的基礎1.2團隊組建與角色分工：構(gòu)建“互補-協(xié)作”的共創(chuàng)生態(tài)共創(chuàng)團隊需包含三類角色：-專業(yè)支持者：醫(yī)護人員（醫(yī)生、護士、藥師等）提供專業(yè)知識，引導分析邏輯；-敘事主體：患者（或家屬）分享事件經(jīng)歷，表達需求與感受；-過程facilitator：第三方（如患者安全專員、社工）負責流程設計、情緒調(diào)和與記錄，確保平等對話。例如，我院“跌倒事件共創(chuàng)團隊”由1名護士長（專業(yè)支持）、2名跌倒患者（敘事主體）、1名社工（facilitator）組成。社工在會前明確規(guī)則：“今天我們不討論‘誰對誰錯’，只討論‘如何避免’”，有效緩解了患者的緊張情緒。1共創(chuàng)前的準備：奠定“信任-安全-專業(yè)”的基礎1.3環(huán)境與氛圍營造：打造“安全-平等”的對話空間共創(chuàng)環(huán)境需避免“醫(yī)療場景的壓迫感”，選擇安靜、私密的會議室（而非辦公室、病房），座椅呈圓形擺放（無主次之分），茶水點心（體現(xiàn)關懷）。會前，facilitator需與患者單獨溝通，了解其顧慮（如“怕被罵”“怕麻煩”），并給予reassurance：“您的每一句話都有價值，我們會認真傾聽?！?共創(chuàng)中的實施：從“敘事”到“行動”的深度對話2.1敘事引導：讓“故事”成為分析的起點敘事是共創(chuàng)的核心環(huán)節(jié)。facilitator需用開放式提問引導患者回憶，避免封閉式問題（如“當時您是不是沒聽護士的話？”），而是用“能請您說說當時的情況嗎？”“您當時最擔心的是什么？”“有沒有什么細節(jié)是我們沒注意到的？”等問題，鼓勵患者“還原場景”。例如，某患者參與“用藥錯誤共創(chuàng)”時，最初僅說“護士拿錯了藥”，但在引導下，補充了“護士當時很忙，喊我名字時我正在接電話，沒聽清”的細節(jié)，揭示了“工作負荷大+溝通中斷”的根因。醫(yī)護人員的傾聽至關重要。需放下“辯解”心態(tài)，專注記錄（非打斷），對患者表達的情緒（如焦慮、委屈）給予回應（如“我理解您當時的擔心”）。這種“共情傾聽”，能讓患者感受到被尊重，從而分享更多隱性信息。2共創(chuàng)中的實施：從“敘事”到“行動”的深度對話2.2共同分析：從“歸責”到“歸因”的思維轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)不良事件分析易陷入“歸責”（找個人責任），而共創(chuàng)需引導團隊轉(zhuǎn)向“歸因”（找系統(tǒng)漏洞）。常用工具包括：-“5Why”分析法：連續(xù)追問“為什么”，挖掘深層原因。例如，患者說“地面滑”，追問“為什么滑？”“因為剛拖過地”“為什么沒放警示牌？”“因為保潔員忙，忘了通知護士站”“為什么流程中沒有‘保潔-護士’溝通環(huán)節(jié)？”——最終指向“跨部門協(xié)作流程缺失”。-魚骨圖：從“人、機、料、法、環(huán)”五個維度分析，患者可補充“環(huán)”與“料”中的細節(jié)（如“輪椅剎車不靈”“飯菜太燙導致端不穩(wěn)”）。分析過程中，facilitator需平衡“專業(yè)”與“通俗”，避免醫(yī)護人員使用術語，確?；颊呃斫庥懻搩?nèi)容。例如，解釋“根因分析”時，可用“就像治病不能只看發(fā)燒，得找到感染源一樣”。2共創(chuàng)中的實施：從“敘事”到“行動”的深度對話2.3方案設計：讓“患者需求”轉(zhuǎn)化為“改進措施”方案設計需遵循“患者優(yōu)先、醫(yī)患共定”原則。例如，針對“老年患者跌倒”問題，患者提出“床邊扶手太高，夠不到”，護士提出“增加巡視頻次”，最終結(jié)合為“可調(diào)節(jié)高度扶手+智能床墊監(jiān)測+患者/家屬共同環(huán)境巡查”的組合方案。方案需明確“做什么（What）、誰來做（Who）、怎么做（How）、何時完成（When）”，并形成書面記錄，由醫(yī)患雙方共同簽字確認。3共創(chuàng)后的跟進：確?！俺晒甭涞嘏c“價值”延續(xù)3.3.1改進措施的落地執(zhí)行：從“紙上”到“床旁”共創(chuàng)方案需納入醫(yī)院質(zhì)量改進體系，明確責任部門與時間節(jié)點。例如，我院“用藥安全改進方案”中，“藥師用藥指導”由藥學部負責，1周內(nèi)完成培訓；“患者復述確認”由護理部納入操作規(guī)范，2周內(nèi)全院推廣。同時，需建立“改進效果追蹤表”，定期（如1個月、3個月）收集患者反饋，評估措施有效性。3共創(chuàng)后的跟進：確保“成果”落地與“價值”延續(xù)3.2患者的二次反饋：從“參與者”到“體驗者”的升級改進措施實施后，需邀請參與共創(chuàng)的患者再次體驗，收集“改進后的感受”。例如，某患者參與“呼叫器優(yōu)化方案”后反饋：“語音控制很方便，但夜間會吵到其他病人。”團隊據(jù)此增加“夜間靜音模式+床頭燈閃爍提醒”功能，進一步提升體驗。這種“反饋-迭代”機制，確保措施持續(xù)優(yōu)化。3共創(chuàng)后的跟進：確?！俺晒甭涞嘏c“價值”延續(xù)3.3案例總結(jié)與知識沉淀：從“個案”到“經(jīng)驗”的升華每次共創(chuàng)后，需形成《患者參與不良事件共創(chuàng)報告》，內(nèi)容包括：患者敘事摘要、根因分析、改進措施、效果評估、經(jīng)驗啟示。報告通過醫(yī)院內(nèi)部平臺（如OA系統(tǒng)、質(zhì)量安全公眾號）分享，并納入新員工培訓案例庫。例如，我院將“老年患者用藥錯誤共創(chuàng)案例”制作成視頻，用于護士溝通技巧培訓，讓新員工直觀理解“傾聽患者的重要性”。04患者參與不良事件案例傳播的機制與效果患者參與不良事件案例傳播的機制與效果共創(chuàng)的價值不僅在于“改進個案”，更在于“傳播經(jīng)驗”，形成“一案例、一改進、一推廣”的輻射效應。傳播需遵循“分層分類、精準觸達”原則，讓不同受眾（醫(yī)護人員、管理者、公眾）都能從中獲益。1傳播內(nèi)容：從“案例”到“故事”的敘事轉(zhuǎn)化直接傳播“共創(chuàng)報告”易讓受眾產(chǎn)生距離感，需將專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為“有溫度的故事”。具體包括：-患者敘事集：提煉患者故事中的“關鍵細節(jié)”與“情感共鳴點”，用第一人稱呈現(xiàn)。例如，一位患者寫道：“那天我摔倒在衛(wèi)生間，不是因為我不小心，因為扶手太松了。護士蹲下來扶我的時候，我說‘阿姨，這扶手能不能修修？’她眼圈紅了，說‘我們早該發(fā)現(xiàn)的’?！边@樣的故事，比數(shù)據(jù)更能觸動人心。-改進工具包：將共創(chuàng)中形成的可復制措施（如“患者參與環(huán)境巡查checklist”“用藥溝通話術模板”）整理成工具包，方便其他科室借鑒。例如，我院“跌倒預防工具包”包含“患者風險評估表”“環(huán)境檢查清單”“家屬告知書”，已在12個科室推廣。1傳播內(nèi)容：從“案例”到“故事”的敘事轉(zhuǎn)化-共創(chuàng)方法論手冊：總結(jié)共創(chuàng)流程、技巧、注意事項，形成標準化操作指南。例如，facilitator需掌握的“3F傾聽技巧”（Fact事實-Feeling感受-Focus焦點），幫助團隊有效引導對話。2傳播渠道：構(gòu)建“院內(nèi)-行業(yè)-公眾”的立體網(wǎng)絡2.1院內(nèi)傳播：讓“安全文化”融入日常-患者安全月活動：設置“共創(chuàng)成果展”，展示患者故事、改進前后對比，邀請參與患者現(xiàn)場分享，增強團隊認同感。-晨會/科室培訓：用15-20分鐘分享共創(chuàng)案例，結(jié)合“情景模擬”（如模擬患者敘事引導），提升醫(yī)護人員實踐能力。-數(shù)字化平臺：在醫(yī)院APP、公眾號開設“患者安全專欄”，定期推送共創(chuàng)案例，設置“留言互動”板塊，鼓勵醫(yī)護人員分享經(jīng)驗。0102032傳播渠道：構(gòu)建“院內(nèi)-行業(yè)-公眾”的立體網(wǎng)絡2.2行業(yè)傳播：讓“經(jīng)驗”賦能同行-學術會議：在國家級醫(yī)療質(zhì)量安全會議上做主題報告，分享共創(chuàng)模式（如“中國醫(yī)院協(xié)會患者安全大會”我院曾作《患者參與不良事件共創(chuàng)的實踐與思考》發(fā)言）。-期刊發(fā)表：將共創(chuàng)成果撰寫成論文，發(fā)表于核心期刊（如《中國醫(yī)院管理》《中華護理雜志》），提升理論高度。-行業(yè)案例庫：向國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所等機構(gòu)提交案例，納入“醫(yī)療質(zhì)量安全不良事件案例庫”，供全國醫(yī)療機構(gòu)借鑒。2傳播渠道：構(gòu)建“院內(nèi)-行業(yè)-公眾”的立體網(wǎng)絡2.3公眾傳播：讓“安全”成為社會共識-大眾媒體：與主流媒體合作，拍攝共創(chuàng)故事紀錄片（如《守護生命的“合伙人”》），通過電視、網(wǎng)絡平臺傳播，提升公眾對“患者參與”的認知。01-社交媒體：制作短視頻（如“3分鐘看懂患者參與共創(chuàng)”），用通俗語言解釋專業(yè)概念，在抖音、微信視頻號等平臺傳播，吸引年輕群體關注。02-患者教育：將改進措施轉(zhuǎn)化為“患者安全手冊”，在門診、住院部發(fā)放，指導患者主動參與安全（如“用藥前，請護士再解釋一遍”“發(fā)現(xiàn)地面濕滑，立即告知工作人員”）。033傳播效果評估：多維驗證“價值創(chuàng)造”傳播的效果需通過“認知-行為-系統(tǒng)”三個層面評估：-認知層面：通過問卷調(diào)查，評估醫(yī)護人員對“患者參與”的態(tài)度轉(zhuǎn)變（如“您認為患者參與不良事件改進是否有必要？”選項從“沒必要”到“非常重要”的比例變化）。我院數(shù)據(jù)顯示，傳播后，醫(yī)護人員認同率從62%提升至91%。-行為層面：統(tǒng)計不良事件上報率、改進措施執(zhí)行率、患者參與率等指標。例如，我院推廣“患者參與用藥安全”后，用藥錯誤上報率提升35%（主動上報增加），措施執(zhí)行率達98%。-系統(tǒng)層面：通過第三方評估（如JCI認證、患者滿意度調(diào)查），評估安全文化變化。我院在JCI復評中，“患者參與”條款得分從82分提升至98分，患者滿意度“安全感維度”提升12個百分點。05挑戰(zhàn)與展望：推動患者參與可持續(xù)發(fā)展的思考挑戰(zhàn)與展望：推動患者參與可持續(xù)發(fā)展的思考盡管患者參與不良事件共創(chuàng)傳播已取得一定成效，但在實踐中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。正視這些挑戰(zhàn)，探索解決路徑，是推動模式可持續(xù)發(fā)展的關鍵。1現(xiàn)實挑戰(zhàn)：理念、制度與能力的三重瓶頸1.1倫理與隱私保護的“紅線”患者敘事涉及個人隱私，若處理不當，可能引發(fā)“二次傷害”。例如，某醫(yī)院在傳播患者故事時，未匿名化處理，導致患者身份被泄露，引發(fā)糾紛。解決路徑：建立“隱私保護三原則”——匿名化（隱去姓名、住院號等個人信息）、去標識化（避免可識別場景的描述）、授權化（傳播前需再次獲得患者書面授權）。同時，可采用“故事重構(gòu)”技巧，將多個案例共性提煉為“典型故事”，避免指向個體。1現(xiàn)實挑戰(zhàn)：理念、制度與能力的三重瓶頸1.2系統(tǒng)性障礙：制度缺失與資源不足目前，多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)尚未將“患者參與”納入質(zhì)量安全管理體系，缺乏專職人員、專項經(jīng)費與考核機制。例如，某醫(yī)院想開展共創(chuàng)項目，但因“無預算、無專人”而擱置。解決路徑：頂層設計層面，將“患者參與”寫入醫(yī)院質(zhì)量安全規(guī)劃，明確責任部門（如質(zhì)控科）；資源配置層面，設立“患者安全專項基金”，用于facilitator培訓、患者激勵（如贈送健康體檢、感謝信）；考核激勵層面，將“患者參與成效”納入科室績效考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊給予表彰。1現(xiàn)實挑戰(zhàn)：理念、制度與能力的三重瓶頸1.3能力短板：醫(yī)護人員的“溝通焦慮”與“角色轉(zhuǎn)換”部分醫(yī)護人員缺乏“引導患者敘事”的技巧，擔心“說錯話”引發(fā)矛盾；部分醫(yī)護人員仍存在“專家心態(tài)”，難以接受患者的“質(zhì)疑”。解決路徑：開展專項培訓，內(nèi)容包括“非暴力溝通”“根因分析工具”“情緒疏導技巧”等；通過“角色扮演”讓醫(yī)護人員體驗“患者視角”（如模擬“因用藥錯誤導致病情加重”的患者），增強共情能力；建立“導師制”，由經(jīng)驗豐富的facilitator帶教新成員。2未來展望：數(shù)字化、標準化與文化化的融合路徑2.1數(shù)字化賦能：搭建“共創(chuàng)-傳播”一體化平臺利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術，搭建“患者參與共創(chuàng)平臺”，實現(xiàn)“案例上報-患者招募-線上共創(chuàng)-方案生成-效果追蹤”全流程線上化。例如，開發(fā)小程序，患者可匿名提交不良事件經(jīng)歷，AI初步分析后，匹配合適的醫(yī)護人員與facilitator，組織線上共創(chuàng)；平臺自動生成改進方案，并推送至相關科室，實時追蹤執(zhí)行情