數(shù)字員工作為虛擬心理咨詢師的倫理守則遵守承諾書合同編號：__________

數(shù)字員工作為虛擬心理咨詢師的倫理守則遵守承諾書

第一章總則

第一條定義與目的

本守則旨在明確數(shù)字員作為虛擬心理咨詢師在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵循的倫理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，維護(hù)心理咨詢行業(yè)的專業(yè)形象，促進(jìn)心理咨詢服務(wù)的健康發(fā)展。

第二條適用范圍

本守則適用于所有以數(shù)字形式提供心理咨詢服務(wù)的數(shù)字員，包括但不限于通過互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、視頻通話等媒介提供心理咨詢服務(wù)的從業(yè)者。

第三條基本原則

1.尊重與保密：數(shù)字員應(yīng)尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)和自主權(quán)，嚴(yán)格保守服務(wù)對象的隱私信息。

2.知情同意：數(shù)字員應(yīng)在服務(wù)前充分告知服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等信息，并獲得服務(wù)對象的明確同意。

3.專業(yè)勝任：數(shù)字員應(yīng)具備必要的心理咨詢專業(yè)知識和技能，持續(xù)提升專業(yè)能力。

4.避免利益沖突：數(shù)字員應(yīng)避免與服務(wù)對象存在可能影響服務(wù)公正性的利益關(guān)系。

5.職業(yè)界限：數(shù)字員應(yīng)明確心理咨詢與其他服務(wù)的界限，不越界提供非專業(yè)服務(wù)。

第二章倫理規(guī)范

第四條隱私保護(hù)與保密義務(wù)

1.數(shù)字員應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保服務(wù)對象的個人信息和咨詢內(nèi)容不被泄露。

2.未經(jīng)服務(wù)對象書面同意，數(shù)字員不得向任何第三方披露咨詢內(nèi)容，但法律規(guī)定的例外情況除外。

3.數(shù)字員應(yīng)定期審查和更新保密措施，確保持續(xù)有效。

第五條知情同意與溝通

1.數(shù)字員應(yīng)在服務(wù)開始前向服務(wù)對象提供詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)范圍、費(fèi)用、咨詢方式、保密政策等。

2.數(shù)字員應(yīng)確保服務(wù)對象理解服務(wù)內(nèi)容，并在自愿的基礎(chǔ)上簽署同意書。

3.在服務(wù)過程中，數(shù)字員應(yīng)保持與服務(wù)對象的良好溝通，及時解答疑問，調(diào)整服務(wù)方案。

第六條專業(yè)勝任與持續(xù)學(xué)習(xí)

1.數(shù)字員應(yīng)具備國家認(rèn)可的心理咨詢師執(zhí)業(yè)資格，并定期參加專業(yè)培訓(xùn)，更新知識和技能。

2.數(shù)字員應(yīng)關(guān)注心理咨詢領(lǐng)域的新動態(tài)，參與行業(yè)交流，提升專業(yè)水平。

3.數(shù)字員應(yīng)建立個人成長檔案，記錄學(xué)習(xí)心得和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第七條利益沖突與回避

1.數(shù)字員應(yīng)主動披露可能影響服務(wù)公正性的利益關(guān)系，如與服務(wù)對象存在親屬、師生等關(guān)系。

2.當(dāng)利益沖突無法避免時，數(shù)字員應(yīng)主動回避相關(guān)服務(wù)，或采取必要措施減少沖突影響。

3.數(shù)字員不得利用心理咨詢關(guān)系謀取不正當(dāng)利益，如索要紅包、禮物等。

第八條職業(yè)界限與轉(zhuǎn)介

1.數(shù)字員應(yīng)明確心理咨詢與其他服務(wù)的界限，不提供醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)等非專業(yè)服務(wù)。

2.當(dāng)服務(wù)對象需要其他專業(yè)服務(wù)時，數(shù)字員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)介，并告知轉(zhuǎn)介原因和方式。

3.數(shù)字員應(yīng)與被轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)保持溝通，確保服務(wù)對象得到連續(xù)和適當(dāng)?shù)姆?wù)。

第三章違規(guī)處理與監(jiān)督

第九條違規(guī)行為認(rèn)定

1.數(shù)字員違反本守則規(guī)定，泄露服務(wù)對象隱私、利益沖突、不履行保密義務(wù)等行為，均屬違規(guī)行為。

2.違規(guī)行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)和證據(jù)，遵循公平、公正的原則。

第十條處理措施

1.首次違規(guī)：數(shù)字員應(yīng)接受書面警告，并限期改正違規(guī)行為。

2.重復(fù)違規(guī)：數(shù)字員應(yīng)接受紀(jì)律處分，包括但不限于暫停服務(wù)、吊銷執(zhí)業(yè)資格等。

3.嚴(yán)重違規(guī)：數(shù)字員應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、追究刑事責(zé)任等。

第十一條監(jiān)督機(jī)制

1.數(shù)字員應(yīng)接受行業(yè)協(xié)會和主管部門的監(jiān)督，定期提交工作報(bào)告和接受審查。

2.服務(wù)對象有權(quán)投訴違規(guī)行為，數(shù)字員應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)和處理。

3.數(shù)字員應(yīng)參與行業(yè)評議，接受同行和專家的監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

第四章附則

第十二條守則修訂

本守則由行業(yè)協(xié)會和主管部門負(fù)責(zé)修訂，修訂后的守則自公布之日起施行。

第十三條解釋權(quán)

本守則的解釋權(quán)歸行業(yè)協(xié)會和主管部門所有，任何單位和個人不得擅自解釋或曲解。

第十四條生效日期

本守則自發(fā)布之日起生效，所有數(shù)字員應(yīng)嚴(yán)格遵守本守則規(guī)定，維護(hù)心理咨詢行業(yè)的良好形象。

一、特殊應(yīng)用場景一：在線危機(jī)干預(yù)

應(yīng)用場景說明：數(shù)字員作為虛擬心理咨詢師，在服務(wù)過程中遭遇服務(wù)對象出現(xiàn)自殺、自傷等危機(jī)情況時，需要立即采取干預(yù)措施，同時遵循倫理規(guī)范進(jìn)行處置。

需要注意的條款及修正：

1.第四條隱私保護(hù)與保密義務(wù)，修正為：在服務(wù)對象出現(xiàn)危機(jī)情況時，數(shù)字員應(yīng)立即打破保密原則，采取必要措施保障服務(wù)對象生命安全，包括但不限于聯(lián)系緊急聯(lián)系人、報(bào)警等。

2.第八條職業(yè)業(yè)界限與轉(zhuǎn)介，修正為：在服務(wù)對象出現(xiàn)危機(jī)情況時，數(shù)字員應(yīng)立即進(jìn)行緊急轉(zhuǎn)介，并告知被轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)相關(guān)情況，確保服務(wù)對象得到及時有效的幫助。

二、特殊應(yīng)用場景二：跨文化心理咨詢

應(yīng)用場景說明：數(shù)字員作為虛擬心理咨詢師，服務(wù)對象來自不同文化背景，需要充分考慮文化差異，提供更具針對性的咨詢服務(wù)。

需要注意的條款及修正：

1.第三條基本原則，增加跨文化敏感性條款：數(shù)字員應(yīng)具備跨文化咨詢能力，尊重服務(wù)對象的文化背景，避免文化偏見和歧視。

2.第五條知情同意與溝通，修正為：數(shù)字員應(yīng)在服務(wù)前充分了解服務(wù)對象的文化背景，并在知情同意書中明確文化差異可能對咨詢效果產(chǎn)生的影響。

三、特殊應(yīng)用場景三：團(tuán)體心理咨詢

應(yīng)用場景說明：數(shù)字員作為虛擬心理咨詢師，組織服務(wù)對象進(jìn)行團(tuán)體心理咨詢，需要協(xié)調(diào)團(tuán)體成員關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)體咨詢效果。

需要注意的條款及修正：

1.第三條基本原則，增加團(tuán)體咨詢指導(dǎo)原則：數(shù)字員應(yīng)具備團(tuán)體咨詢指導(dǎo)能力，促進(jìn)團(tuán)體成員之間的互動和交流，營造良好的團(tuán)體氛圍。

2.第七條利益沖突與回避，修正為：在團(tuán)體咨詢中，數(shù)字員應(yīng)避免與服務(wù)對象存在利益沖突，如與服務(wù)對象存在親屬、師生等關(guān)系，應(yīng)及時回避。

四、特殊應(yīng)用場景四：遠(yuǎn)程視頻心理咨詢

應(yīng)用場景說明：數(shù)字員作為虛擬心理咨詢師，通過遠(yuǎn)程視頻方式提供服務(wù)對象心理咨詢，需要關(guān)注技術(shù)因素對咨詢效果的影響。

需要注意的條款及修正：

1.第四條隱私保護(hù)與保密義務(wù)，增加技術(shù)保密條款：數(shù)字員應(yīng)確保視頻咨詢環(huán)境的安全性和私密性，避免技術(shù)漏洞導(dǎo)致服務(wù)對象隱私泄露。

2.第五條知情同意與溝通，修正為：數(shù)字員應(yīng)在服務(wù)前告知服務(wù)對象視頻咨詢的技術(shù)要求，并在知情同意書中明確技術(shù)因素可能對咨詢效果產(chǎn)生的影響。

五、特殊應(yīng)用場景五：企業(yè)EAP心理咨詢

應(yīng)用場景說明：數(shù)字員作為虛擬心理咨詢師，為企業(yè)員工提供心理援助服務(wù)，需要遵循企業(yè)規(guī)定和員工隱私保護(hù)要求。

需要注意的條款及修正：

1.第三條基本原則，增加企業(yè)EAP服務(wù)原則：數(shù)字員應(yīng)遵循企業(yè)EAP服務(wù)規(guī)范，保護(hù)員工隱私，同時為企業(yè)提供有效的心理援助服務(wù)。

2.第四條隱私保護(hù)與保密義務(wù)，修正為：在提供企業(yè)EAP服務(wù)時，數(shù)字員應(yīng)遵守企業(yè)與員工簽訂的保密協(xié)議，未經(jīng)員工同意，不得向企業(yè)披露咨詢內(nèi)容。

一、問題及注意事項(xiàng)：服務(wù)對象隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)

解決辦法：

1.采用加密通訊工具進(jìn)行咨詢，確保咨詢內(nèi)容的安全性。

2.建立完善的保密制度，對員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高員工保密意識。

3.定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。

二、問題及注意事項(xiàng)：服務(wù)對象自殺、自傷危機(jī)干預(yù)

解決辦法：

1.制定危機(jī)干預(yù)流程，明確危機(jī)干預(yù)的步驟和措施。

2.建立緊急聯(lián)系人制度，及時聯(lián)系緊急聯(lián)系人或報(bào)警。

3.對數(shù)字員進(jìn)行危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)，提高數(shù)字員的危機(jī)干預(yù)能力。

三、問題及注意事項(xiàng)：跨文化咨詢中的文化偏見

解決辦法：

1.學(xué)習(xí)跨文化咨詢知識，提高跨文化咨詢能力。

2.尊重服務(wù)對象的文化背景，避免文化偏見和歧視。

3.在咨詢過程中，及時了解服務(wù)對象的文化價(jià)值觀，調(diào)整咨詢策略。

四、問題及注意事項(xiàng)：團(tuán)體咨詢中的成員關(guān)系協(xié)調(diào)

解決辦法：

1.學(xué)習(xí)團(tuán)體咨詢指導(dǎo)技巧，提高團(tuán)體指導(dǎo)能力。

2.制定團(tuán)體咨詢規(guī)則，明確團(tuán)體成員的行為規(guī)范。

3.及時發(fā)現(xiàn)和處理團(tuán)體中的沖突，維護(hù)團(tuán)體秩序。

五、問題及注意事項(xiàng)：遠(yuǎn)程視頻咨詢中的技術(shù)問題

解決辦法：

1.選擇穩(wěn)定的視頻咨詢平臺，確保視頻咨詢的流暢性。

2.對服務(wù)對象進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，確保服務(wù)對象掌握視頻咨詢技術(shù)。

3.建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，及時解決技術(shù)問題。

六、問題及注意事項(xiàng)：企業(yè)EAP服務(wù)中的隱私保護(hù)

解決辦法：

1.遵守企業(yè)與員工簽訂的保密協(xié)議，保護(hù)員工隱私。

2.對企業(yè)EAP服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保服務(wù)對象隱私不被泄露。

3.定期對企業(yè)EAP服務(wù)進(jìn)行評估，提高服務(wù)質(zhì)量。

附件一：數(shù)字員執(zhí)業(yè)資格證明

附件二：服務(wù)對象知情同意書

附件三：危機(jī)干預(yù)流程

附件四：跨文化咨詢指南

附件五：團(tuán)體咨詢規(guī)則

附件六：遠(yuǎn)程視頻咨詢技術(shù)要求

附件七：企業(yè)EAP服務(wù)規(guī)范

附件八：保密協(xié)議

附件九：安全檢查表

附件十：技術(shù)支持手冊

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第一條多方主導(dǎo)概述

第一條第一款甲方為主導(dǎo)時的特殊條款

1.1條款內(nèi)容：在甲方作為主導(dǎo)方的場景下，如企業(yè)EAP項(xiàng)目、特定機(jī)構(gòu)委托項(xiàng)目等，數(shù)字員（乙方）需在提供服務(wù)前，獲得甲方對服務(wù)范圍、服務(wù)對象資格、保密協(xié)議特殊條款（如涉及企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律關(guān)聯(lián)）等的書面確認(rèn)。甲方有權(quán)根據(jù)其管理規(guī)范，對服務(wù)過程進(jìn)行必要的監(jiān)督（如技術(shù)監(jiān)聽，但須事先告知并取得乙方書面同意，且僅限于合規(guī)和保密檢查目的），并有權(quán)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，對服務(wù)效果進(jìn)行初步評估。

1.1條款說明：此條款旨在明確甲方在主導(dǎo)項(xiàng)目中的權(quán)利與責(zé)任。甲方作為資源提供方或管理方，其管理需求和合規(guī)要求可能不同于純粹的服務(wù)接收方。通過增加此條款，確保了甲方在符合法律法規(guī)及合同約定的前提下，能夠?qū)ν度氲馁Y源進(jìn)行有效管理和監(jiān)督，同時也保障了數(shù)字員的專業(yè)自主權(quán)不被不當(dāng)侵犯。特別強(qiáng)調(diào)的是，任何形式的監(jiān)聽都必須基于合法合規(guī)，并尊重?cái)?shù)字員的專業(yè)性，其目的應(yīng)限于確保服務(wù)質(zhì)量和遵守相關(guān)法律法規(guī)，而非干預(yù)專業(yè)判斷或侵犯隱私。保密協(xié)議的特殊條款則針對可能出現(xiàn)的，服務(wù)內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部管理、紀(jì)律處分等掛鉤的情況，需要進(jìn)行明確約定，以避免后續(xù)爭議。

第一條第二款乙方為主導(dǎo)時的特殊條款

1.2條款內(nèi)容：在乙方作為服務(wù)提供主導(dǎo)方，例如乙方獨(dú)立建立平臺并提供咨詢師資源對接服務(wù)的場景下，乙方不僅需遵守本守則關(guān)于數(shù)字員的所有規(guī)定，還需承擔(dān)對所接入數(shù)字員進(jìn)行全面資質(zhì)審核、持續(xù)倫理培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及處理投訴的主要責(zé)任。乙方應(yīng)建立獨(dú)立的倫理審查委員會或指定專職倫理監(jiān)督人員，定期對服務(wù)流程和數(shù)字員表現(xiàn)進(jìn)行評估，并確保所有數(shù)字員均符合執(zhí)業(yè)要求。

1.2條款說明：此條款適用于乙方從平臺運(yùn)營者、服務(wù)整合商等角度出發(fā)，對自身及合作數(shù)字員進(jìn)行管理的情形。此時，乙方不再僅僅是提供服務(wù)的一方，而是承擔(dān)了部分管理者的角色。因此，條款要求乙方強(qiáng)化自身的管理責(zé)任，包括對服務(wù)提供者的準(zhǔn)入控制、在崗培訓(xùn)和監(jiān)督。設(shè)立獨(dú)立的倫理審查機(jī)制，是對數(shù)字員倫理守則落實(shí)的重要保障，確保了服務(wù)提供的整體質(zhì)量和倫理水平。這不僅是對服務(wù)對象負(fù)責(zé)，也是乙方自身品牌聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展的需要。

第一條第三款第三方中介參與時的特殊條款

1.3條款內(nèi)容：當(dāng)存在第三方中介機(jī)構(gòu)（丙方）參與，例如甲方委托丙方篩選服務(wù)對象、丙方負(fù)責(zé)部分市場推廣或甲方、乙方與丙方三方合作提供服務(wù)時，三方應(yīng)共同簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各自在服務(wù)鏈條中的角色、責(zé)任邊界、信息共享范圍及保密義務(wù)。丙方不得泄露其在服務(wù)過程中接觸到的任何一方（甲方或乙方）的敏感信息，除非獲得該信息所有方的明確授權(quán)或法律要求。同時，丙方應(yīng)確保其自身行為及推薦的服務(wù)符合本守則的基本要求。

1.3條款說明：此條款針對服務(wù)過程中引入第三方中介的復(fù)雜情況。第三方中介的存在可能增加合作的層級和潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如信息傳遞失真、責(zé)任推諉等。因此，明確三方的權(quán)利義務(wù)至關(guān)重要。通過補(bǔ)充協(xié)議的形式，可以靈活約定各方在具體合作模式下的具體分工和責(zé)任。核心在于界定信息共享的邊界，特別是涉及隱私和商業(yè)秘密的信息，必須嚴(yán)格遵守保密原則，防止因第三方介入而導(dǎo)致信息泄露或?yàn)E用。同時，要求丙方自身也需達(dá)到一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保其介入不會破壞原有的服務(wù)質(zhì)量和倫理規(guī)范。

第二章倫理規(guī)范

第二條甲方為主導(dǎo)時的特殊條款及說明

2.1條款內(nèi)容：在甲方為主導(dǎo)時，關(guān)于知情同意（第五條）的說明，應(yīng)增加甲方作為委托方的特殊告知義務(wù)。甲方需確保其向最終服務(wù)對象（乙方服務(wù)的對象）清晰、獨(dú)立地告知項(xiàng)目背景、甲方對服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)限（范圍和方式）、服務(wù)費(fèi)用的支付方式、以及服務(wù)對象權(quán)利（包括如何行使權(quán)利、投訴渠道）與甲方義務(wù)（如保護(hù)隱私的承諾）的劃分。知情同意書應(yīng)由服務(wù)對象直接簽署，且甲方不得以任何形式強(qiáng)迫或誘導(dǎo)簽署。

2.1條款說明：甲方作為主導(dǎo)方，其角色不僅僅是付款方或管理方，還可能扮演委托管理者的角色。因此，在知情同意階段，甲方有責(zé)任將與其主導(dǎo)地位相關(guān)的信息（如監(jiān)督權(quán)）明確告知服務(wù)對象，確保服務(wù)對象是在充分了解所有相關(guān)情況的前提下做出同意選擇。這體現(xiàn)了對服務(wù)對象知情權(quán)的尊重，也避免了后續(xù)因信息不對稱產(chǎn)生的誤解或糾紛。強(qiáng)調(diào)知情同意書由服務(wù)對象直接簽署，并禁止強(qiáng)迫或誘導(dǎo)，是保障服務(wù)對象自主性的關(guān)鍵。同時，明確甲方的義務(wù)（如保護(hù)隱私）與乙方/數(shù)字員的義務(wù)相區(qū)分，有助于厘清各方責(zé)任。

第三條乙方為主導(dǎo)時的特殊條款及說明

3.1條款內(nèi)容：在乙方為主導(dǎo)時，關(guān)于專業(yè)勝任（第六條）的說明，應(yīng)擴(kuò)展至乙方對整個服務(wù)體系的勝任能力要求。乙方需證明其具備建立和維護(hù)符合倫理標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)平臺的技術(shù)和管理能力，包括但不限于：安全的客戶數(shù)據(jù)存儲與傳輸系統(tǒng)、有效的咨詢師篩選與培訓(xùn)體系、暢通的投訴處理與干預(yù)機(jī)制、以及定期的服務(wù)質(zhì)量與倫理審計(jì)計(jì)劃。乙方應(yīng)公開其資質(zhì)認(rèn)證情況、服務(wù)流程、倫理政策，并接受行業(yè)監(jiān)督。

3.1條款說明：當(dāng)乙方主導(dǎo)時，其責(zé)任不再局限于單個數(shù)字員，而是擴(kuò)展到整個服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。這要求乙方不僅要確保其自身的專業(yè)能力，還要有能力構(gòu)建一個能夠持續(xù)提供高質(zhì)量、符合倫理標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境。具體要求涵蓋了技術(shù)平臺的安全性與合規(guī)性、人員管理（篩選、培訓(xùn)、監(jiān)督）的規(guī)范性、以及客戶反饋（投訴處理、危機(jī)干預(yù)）機(jī)制的有效性。公開透明和接受監(jiān)督，是建立信任、提升服務(wù)公信力的重要措施。

第四條第三方中介參與時的特殊條款及說明

4.1條款內(nèi)容：在第三方中介參與時，關(guān)于保密義務(wù)（第四條）的說明，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)丙方對甲、乙雙方信息的保密責(zé)任。丙方處理的信息可能包含甲方的商業(yè)計(jì)劃、服務(wù)對象名單、服務(wù)規(guī)格要求，以及乙方的咨詢師信息、定價(jià)策略、內(nèi)部管理數(shù)據(jù)等。無論合作關(guān)系結(jié)束后，丙方均負(fù)有永久保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用這些信息。違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.1條款說明：第三方中介往往能接觸到多方核心敏感信息，其保密能力直接關(guān)系到合作關(guān)系的穩(wěn)定和服務(wù)對象的權(quán)益。此條款旨在強(qiáng)化丙方的保密意識，明確其保密義務(wù)的范圍（涵蓋甲乙雙方信息）和期限（永久）。通過設(shè)定法律責(zé)任后果，形成有效的外部約束，防止信息泄露對合作各方造成損害，維護(hù)市場秩序和商業(yè)秘密。

第五條多方主導(dǎo)下的知情同意與溝通（原第五條細(xì)化）

5.1條款內(nèi)容：在涉及多方主導(dǎo)的場景下，知情同意過程應(yīng)更加審慎。除原條款要求外，需明確由哪一方（通常是乙方或直接服務(wù)方）最終負(fù)責(zé)獲取服務(wù)對象的完整知情同意，并確保告知內(nèi)容全面覆蓋所有相關(guān)方的角色、責(zé)任和潛在影響。例如，在甲方主導(dǎo)的企業(yè)EAP項(xiàng)目中，乙方（作為服務(wù)提供商）需向員工清晰說明EAP服務(wù)的性質(zhì)、甲方作為福利提供者的角色、服務(wù)內(nèi)容的保密范圍（可能涉及內(nèi)部報(bào)告）、以及員工的隱私權(quán)保障措施。溝通應(yīng)使用易于理解的語言，并提供必要的解釋。

5.1條款說明：多方參與使得知情同意的鏈條更長，責(zé)任更分散。明確最終負(fù)責(zé)方，并要求其承擔(dān)起全面告知的義務(wù)，是為了避免信息傳遞失真或遺漏。特別指出在企業(yè)EAP等場景下，需要清晰界定各方角色，特別是保密范圍的界定（如服務(wù)內(nèi)容保密vs.可能涉及的內(nèi)部報(bào)告需求），這直接關(guān)系到服務(wù)對象的理解和接受程度。使用易懂的語言并提供解釋，體現(xiàn)了對服務(wù)對象理解能力的尊重，確保其真實(shí)、有效地行使知情同意權(quán)。

第六條多方主導(dǎo)下的利益沖突與回避（原第七條細(xì)化）

6.1條款內(nèi)容：在存在多方利益關(guān)聯(lián)時，利益沖突的識別和回避需更加細(xì)致。任何一方（甲方、乙方、丙方）若發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到可能存在的利益沖突，無論是直接還是間接的，均應(yīng)主動、及時地向相關(guān)方（包括服務(wù)對象，在必要時）披露，并采取有效措施進(jìn)行回避或管理。例如，甲方若發(fā)現(xiàn)其某些業(yè)務(wù)決策可能影響乙方提供的咨詢服務(wù)質(zhì)量，或丙方在推薦服務(wù)時存在偏袒某乙方的情況，均應(yīng)觸發(fā)利益沖突管理程序。管理措施可包括調(diào)整角色、修改協(xié)議、引入第三方評估等。

6.1條款說明：多方合作可能滋生更復(fù)雜的利益沖突。此條款強(qiáng)調(diào)主動披露和及時處理的重要性。要求披露不僅是對其他合作方負(fù)責(zé)，也是對服務(wù)對象負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。管理措施應(yīng)具有針對性，旨在消除或最小化沖突對服務(wù)公正性和服務(wù)質(zhì)量的影響。引入第三方評估，可以提供一個相對客觀的視角來審視和處理復(fù)雜的利益沖突問題。

第七條多方主導(dǎo)下的職業(yè)業(yè)界限與轉(zhuǎn)介（原第八條細(xì)化）

7.1條款內(nèi)容：在多方主導(dǎo)下，明確職業(yè)業(yè)界限和轉(zhuǎn)介流程需考慮各方的職責(zé)分工。乙方作為主要服務(wù)提供方，需確保其提供的虛擬心理咨詢服務(wù)嚴(yán)格限定在專業(yè)心理咨詢范疇內(nèi)，并向甲方（若適用）和服務(wù)對象明確此界限。當(dāng)服務(wù)對象需要超出心理咨詢范圍的服務(wù)時（如精神科藥物治療、法律咨詢、職業(yè)規(guī)劃非心理層面等），乙方應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介過程需確保服務(wù)對象的知情同意，并盡可能與接收方（甲方指定的或服務(wù)對象自行選擇的）保持溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)continuity（連續(xù)性）和適當(dāng)性。甲方（若作為服務(wù)購買方）有責(zé)任配合乙方完成必要的轉(zhuǎn)介溝通，并提供必要的支持（如政策允許的轉(zhuǎn)介渠道信息）。

7.1條款說明：明確各方在處理職業(yè)界線和轉(zhuǎn)介問題上的角色，有助于提高效率并保障服務(wù)對象的權(quán)益。乙方作為專業(yè)服務(wù)提供者，承擔(dān)界定服務(wù)范圍和執(zhí)行轉(zhuǎn)介的主要責(zé)任。甲方作為合作方，應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供支持，確保轉(zhuǎn)介順利進(jìn)行。強(qiáng)調(diào)知情同意和溝通協(xié)調(diào)，是為了保證服務(wù)對象在轉(zhuǎn)介過程中仍然感受到被尊重和關(guān)懷，并能夠順利過渡到下一步適當(dāng)?shù)姆?wù)中。

第三章違