城管執(zhí)法培訓講座XX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報人：XXCONTENTS01城管執(zhí)法概述02城管執(zhí)法流程03城管執(zhí)法規(guī)范04城管執(zhí)法難點與對策05城管執(zhí)法溝通技巧06城管執(zhí)法法律知識城管執(zhí)法概述01執(zhí)法部門職責負責市容、環(huán)保、工商等多領域行政處罰，維護城市秩序。綜合執(zhí)法管理監(jiān)督考核執(zhí)法隊伍，確保公正文明執(zhí)法，提升執(zhí)法質(zhì)量。執(zhí)法監(jiān)督考核執(zhí)法原則與目標01依法執(zhí)法原則城管執(zhí)法必須嚴格依照法律法規(guī)進行，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。02服務為民目標城管執(zhí)法旨在維護城市秩序，服務市民生活，提升城市品質(zhì)。執(zhí)法范圍與對象涵蓋市容環(huán)境、公共秩序、市政設施等多領域管理。執(zhí)法范圍01主要針對違反城市管理法規(guī)的個人、商戶及單位。執(zhí)法對象02城管執(zhí)法流程02現(xiàn)場執(zhí)法程序整理執(zhí)法記錄，上報處理結(jié)果，必要時進行復查。后續(xù)跟進亮明身份，說明來意，依法進行調(diào)查取證，處理違法行為?，F(xiàn)場處置攜帶執(zhí)法證件、記錄設備，確認執(zhí)法區(qū)域與任務。執(zhí)法準備處罰決定與執(zhí)行處罰決定流程依據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出行政處罰決定，明確處罰種類與幅度。執(zhí)行與監(jiān)督確保處罰決定有效執(zhí)行，同時接受社會監(jiān)督，保障執(zhí)法公正透明。行政復議與訴訟60日內(nèi)向本級政府或上級部門申請，書面或口頭均可，5日內(nèi)審查受理。復議申請流程6個月內(nèi)直接向法院起訴，復議后仍不服也可訴訟，執(zhí)行不停止。訴訟提起途徑城管執(zhí)法規(guī)范03執(zhí)法人員行為規(guī)范01著裝儀表規(guī)范執(zhí)法人員需著統(tǒng)一制服，保持整潔得體，展現(xiàn)良好形象。02執(zhí)法語言規(guī)范使用文明、規(guī)范的語言與市民溝通，避免粗俗、攻擊性言辭。執(zhí)法文書規(guī)范01格式統(tǒng)一規(guī)范確保執(zhí)法文書格式統(tǒng)一，符合法定要求，提升執(zhí)法專業(yè)性。02內(nèi)容準確完整文書內(nèi)容需準確無誤，完整記錄執(zhí)法過程及結(jié)果，避免歧義。執(zhí)法裝備使用規(guī)范根據(jù)執(zhí)法任務需求，合理選擇配備執(zhí)法記錄儀、對講機等必要裝備。裝備選擇規(guī)范01嚴格按照裝備使用說明進行操作，確保執(zhí)法過程記錄完整、通訊暢通。使用操作規(guī)范02城管執(zhí)法難點與對策04常見執(zhí)法難點流動攤販流動性強，難以固定管理，易出現(xiàn)反復回潮現(xiàn)象。流動攤販管理部分執(zhí)法對象情緒激動，采取暴力手段抗法，增加執(zhí)法風險。暴力抗法應對對策與解決方法加強城管執(zhí)法人員的法律知識培訓，確保執(zhí)法過程合法合規(guī)。強化法律培訓01通過培訓提升城管與市民的溝通技巧，減少沖突，增進理解。提升溝通技巧02案例分析某市繁華路段商販長期占道，城管多次勸離無效，后通過增設臨時市場解決。占道經(jīng)營難題某小區(qū)違建拆除時，業(yè)主激烈反抗，城管通過耐心溝通，最終達成和解并順利拆除。違建拆除沖突城管執(zhí)法溝通技巧05與民眾溝通技巧耐心聽取民眾意見，理解其需求，建立信任基礎。傾聽民眾訴求保持冷靜，避免情緒化，以平和態(tài)度處理沖突。情緒管理用通俗易懂的語言，清晰傳達執(zhí)法目的和規(guī)定。清晰表達意圖010203與商家溝通技巧01傾聽商家訴求耐心聽取商家意見，理解其經(jīng)營困難與需求，建立信任基礎。02清晰表達政策用簡潔明了的語言解釋法規(guī)政策，確保商家準確理解執(zhí)法要求。應對突發(fā)事件溝通面對突發(fā)事件，保持冷靜，耐心傾聽當事人訴求，避免沖突升級。冷靜傾聽訴求0102用簡潔明了的語言，清晰表達執(zhí)法立場和目的，減少誤解。清晰表達立場03根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活調(diào)整溝通策略，尋求最佳解決方案。靈活調(diào)整策略城管執(zhí)法法律知識06相關法律法規(guī)介紹《行政處罰法》等為城管執(zhí)法提供法律基礎與原則性指導基礎法律框架《城市管理執(zhí)法辦法》等明確城管執(zhí)法范圍、程序及措施專項法規(guī)依據(jù)法律適用與案例分析城管執(zhí)法依據(jù)《行政處罰法》《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等法律及部門規(guī)章，涵蓋市政、環(huán)境等多領域。法律適用依據(jù)以黃山XX公司未檢驗建材案為例，闡述法律適用及對施工單位、監(jiān)理單位等主體的處罰。典型案例解析法律風險防范措施01規(guī)范執(zhí)法程序嚴格遵循法定權(quán)限、范圍、程序，確保證據(jù)鏈完整，避免程序瑕疵。02強化風險