PAGE怎樣規(guī)范執(zhí)勤制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織的安全管理，規(guī)范執(zhí)勤工作流程，提高執(zhí)勤人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司/組織的正常運(yùn)營秩序，特制定本執(zhí)勤制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有參與執(zhí)勤工作的人員，包括但不限于保安、巡邏人員、門禁管理人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：執(zhí)勤工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)勤行為合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障公司/組織的人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為公司/組織及相關(guān)人員提供支持和幫助，樹立良好的執(zhí)勤形象。4.規(guī)范統(tǒng)一原則：執(zhí)勤工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)范，確保各項(xiàng)執(zhí)勤任務(wù)執(zhí)行的一致性。二、執(zhí)勤人員職責(zé)（一）保安人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司/組織出入口的人員和車輛登記、檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入。2.定時(shí)對(duì)公司/組織內(nèi)部進(jìn)行巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.協(xié)助維護(hù)公司/組織內(nèi)的秩序，制止各類違規(guī)行為和突發(fā)事件，必要時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁開啟和關(guān)閉規(guī)定，確保門禁安全。5.做好來訪人員的接待和引導(dǎo)工作，對(duì)重要來訪人員及時(shí)通知相關(guān)部門。（二）巡邏人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保巡邏區(qū)域無安全隱患。2.認(rèn)真觀察巡邏區(qū)域內(nèi)的人員、車輛和設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)。3.對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員和行為進(jìn)行盤查，必要時(shí)采取臨時(shí)控制措施并通知相關(guān)部門。4.協(xié)助保安人員做好出入口的管控工作，在緊急情況下聽從統(tǒng)一指揮。（三）門禁管理人員職責(zé)1.熟悉門禁系統(tǒng)的操作流程，嚴(yán)格按照規(guī)定為授權(quán)人員開啟門禁。2.對(duì)門禁卡的發(fā)放、回收和掛失進(jìn)行管理，確保門禁卡的使用安全。3.及時(shí)檢查門禁設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保障門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.協(xié)助相關(guān)部門對(duì)進(jìn)出人員和物品進(jìn)行檢查，防止未經(jīng)授權(quán)的物品進(jìn)入公司/組織。三、執(zhí)勤工作流程（一）出入口執(zhí)勤流程1.人員進(jìn)入來訪人員到達(dá)出入口時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問來訪事由，并請(qǐng)其出示有效證件。核實(shí)證件信息后，通過門禁系統(tǒng)或手動(dòng)登記的方式記錄來訪人員的姓名、單位、來訪時(shí)間等信息。對(duì)于預(yù)約來訪人員，確認(rèn)預(yù)約信息無誤后，通知被訪部門或人員，經(jīng)同意后方可放行。對(duì)于臨時(shí)來訪人員，在取得被訪部門或人員同意并進(jìn)行登記后，指引其前往目的地。2.人員離開執(zhí)勤人員對(duì)離開公司/組織的人員進(jìn)行檢查，查看是否攜帶違禁物品。確認(rèn)無誤后，予以放行。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查。3.車輛進(jìn)入外來車輛到達(dá)出入口時(shí)，執(zhí)勤人員示意停車，要求駕駛員出示有效證件和車輛通行證。核對(duì)證件和通行證信息，檢查車輛外觀及所載物品，必要時(shí)進(jìn)行車輛后備箱及車內(nèi)檢查。經(jīng)檢查無誤后，登記車輛信息，發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引車輛停放至指定區(qū)域。4.車輛離開車輛駛離出入口時(shí)，執(zhí)勤人員收回臨時(shí)停車證，檢查車輛是否有損壞公司/組織設(shè)施設(shè)備的情況。確認(rèn)無誤后，放行車輛。如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）巡邏執(zhí)勤流程1.巡邏準(zhǔn)備巡邏人員領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。了解巡邏區(qū)域的基本情況，包括重點(diǎn)部位、安全隱患點(diǎn)等。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行和完好無損。發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常聲響或其他安全隱患時(shí)，立即上前查看，并通過對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)。在巡邏過程中，認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.巡邏結(jié)束巡邏任務(wù)完成后，巡邏人員將巡邏裝備歸還，并向上級(jí)匯報(bào)巡邏情況。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理和分析，提出改進(jìn)建議，為完善安全管理工作提供參考。（三）門禁管理流程1.門禁卡發(fā)放對(duì)于公司/組織內(nèi)部員工及授權(quán)人員，根據(jù)其工作需要發(fā)放相應(yīng)的門禁卡。詳細(xì)登記門禁卡的卡號(hào)、持卡人姓名、部門、有效期等信息，并要求持卡人簽字確認(rèn)。2.門禁卡使用持卡人應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。使用門禁卡時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的有效區(qū)域內(nèi)刷卡通行。如門禁卡丟失或損壞，持卡人應(yīng)及時(shí)向門禁管理人員掛失，并辦理補(bǔ)辦手續(xù)。3.門禁設(shè)備維護(hù)門禁管理人員定期對(duì)門禁設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括讀卡器、門鎖、控制器等。發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.門禁權(quán)限管理根據(jù)公司/組織的人員變動(dòng)和工作調(diào)整，及時(shí)對(duì)門禁權(quán)限進(jìn)行調(diào)整和更新。嚴(yán)禁擅自為無關(guān)人員開通門禁權(quán)限，確保門禁系統(tǒng)的安全性。四、執(zhí)勤行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.執(zhí)勤人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.按規(guī)定佩戴工作牌、帽子、腰帶等裝備，不得擅自更改著裝樣式或佩戴與工作無關(guān)的物品。3.著裝應(yīng)符合季節(jié)特點(diǎn)，夏季著夏季制服，冬季著冬季制服，不得混穿。（二）語言規(guī)范1.執(zhí)勤人員在與他人交流時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.回答問題應(yīng)簡潔明了、準(zhǔn)確清晰，不得推諉、敷衍或故意刁難。3.在執(zhí)行任務(wù)過程中，如需與他人溝通協(xié)調(diào)，應(yīng)注意語氣和態(tài)度，尊重他人意見。（三）行為規(guī)范1.執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。2.工作期間不得從事與執(zhí)勤無關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)、打瞌睡等。3.對(duì)待來訪人員應(yīng)熱情主動(dòng)，不得冷漠對(duì)待或故意拖延。4.在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)保持冷靜、理智，不得沖動(dòng)行事，避免引發(fā)不必要的沖突。5.尊重他人隱私，不得隨意泄露公司/組織內(nèi)部信息和客戶信息。五、執(zhí)勤培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職執(zhí)勤人員必須參加公司/組織統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括執(zhí)勤制度、崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范等。2.定期組織執(zhí)勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能、法律法規(guī)等，提高執(zhí)勤人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)新的安全設(shè)備、門禁系統(tǒng)升級(jí)等進(jìn)行培訓(xùn)，確保執(zhí)勤人員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立執(zhí)勤人員考核制度，定期對(duì)執(zhí)勤人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期評(píng)估、客戶反饋等相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的執(zhí)勤人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的執(zhí)勤人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分或辭退處理。4.將考核結(jié)果與執(zhí)勤人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)執(zhí)勤人員不斷提高工作質(zhì)量和效率。六、執(zhí)勤應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件定義本制度所指突發(fā)事件是指在公司/組織內(nèi)發(fā)生的可能影響人員生命安全、財(cái)產(chǎn)安全和正常運(yùn)營秩序的各類緊急情況，如火災(zāi)、盜竊、暴力襲擊、群體性事件等。（二）應(yīng)急處理原則1.快速反應(yīng)原則：一旦發(fā)生突發(fā)事件，執(zhí)勤人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速采取措施進(jìn)行處理。2.確保安全原則：在處理突發(fā)事件過程中，應(yīng)始終將保障人員生命安全放在首位，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。3.統(tǒng)一指揮原則：突發(fā)事件處理過程中，應(yīng)服從統(tǒng)一指揮，避免出現(xiàn)混亂局面。4.依法處理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司/組織的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保處理行為合法合規(guī)。（三）應(yīng)急處理流程1.事件報(bào)告執(zhí)勤人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或其他通訊方式向直屬上級(jí)報(bào)告事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模等情況。上級(jí)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速向公司/組織應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并根據(jù)事件情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.現(xiàn)場(chǎng)處置執(zhí)勤人員在等待應(yīng)急救援力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的過程中，應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)采取相應(yīng)的臨時(shí)處置措施。對(duì)于火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，并及時(shí)通知消防部門。對(duì)于盜竊事件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，盡量避免破壞現(xiàn)場(chǎng)痕跡，等待公安機(jī)關(guān)前來處理。對(duì)于暴力襲擊事件，應(yīng)盡量避免與襲擊者正面沖突，采取靈活的應(yīng)對(duì)策略，確保自身安全，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門。3.協(xié)助調(diào)查在事件處理完畢后，執(zhí)勤人員應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，提供事件發(fā)生過程中的相關(guān)信息和證據(jù)。配合調(diào)查人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問筆錄等工作，如實(shí)反映情況，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。（四）應(yīng)急演練1.定期組織執(zhí)勤人員進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜防搶、應(yīng)急救援等方面。2.通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高執(zhí)勤人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、執(zhí)勤監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立公司/組織內(nèi)部的執(zhí)勤監(jiān)督機(jī)制，由專門的監(jiān)督部門或人員負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督部門或人員應(yīng)定期對(duì)執(zhí)勤人員的工作情況進(jìn)行檢查，包括出勤情況、崗位職責(zé)履行情況、行為規(guī)范執(zhí)行情況等。3.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受公司/組織內(nèi)部員工及外部人員對(duì)執(zhí)勤工作的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。（二）檢查內(nèi)容1.執(zhí)勤人員的著裝、裝備佩戴情況是否符合規(guī)定。2.出入口、巡邏區(qū)域等執(zhí)勤崗位的工作流程執(zhí)行情況是否規(guī)范。3.門禁系統(tǒng)的管理和使用是否正常，門禁卡發(fā)放、權(quán)限管理等是否符合要求。4.執(zhí)勤人員的工作記錄是否完整、準(zhǔn)確，是否按時(shí)上報(bào)各類信息。5.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力和措施是否到位。（三）問題處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督部門或人員應(yīng)及時(shí)向責(zé)任部門或人員發(fā)出整改通知，要求其限期整改。2.責(zé)任