PAGE旅館登記員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強旅館業(yè)治安管理，規(guī)范旅館登記員的工作行為，保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營秩序，維護社會治安穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司/組織旗下所有旅館的登記員崗位工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行旅館登記職責(zé)，確保各項工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確及時原則準(zhǔn)確、完整地登記旅客信息，及時上傳至相關(guān)系統(tǒng)，不得延誤、漏登或錯登。3.保密原則對旅客信息嚴(yán)格保密，不得泄露旅客個人隱私，保障旅客合法權(quán)益。二、崗位職責(zé)（一）登記前準(zhǔn)備1.提前到崗，做好工作區(qū)域的清潔和設(shè)備檢查，確保計算機、打印機、掃描儀等設(shè)備正常運行，各類登記表格、證件齊全。2.熟悉掌握旅館的各項規(guī)章制度和登記流程，了解最新的法律法規(guī)和行業(yè)要求。（二）旅客接待與登記1.在旅客入住時，主動熱情接待，引導(dǎo)旅客到登記處辦理入住手續(xù)。2.要求旅客出示有效身份證件，包括居民身份證、軍官證、警官證、士兵證、護照等，并仔細(xì)核對證件的真實性、有效性和完整性。3.按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，準(zhǔn)確登記旅客的基本信息，包括姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、常住地址、有效身份證件名稱及號碼、入住時間、退房時間等。4.對于境外旅客，除上述信息外，還需登記其國籍、入境證件種類及號碼、簽證種類及有效期等信息。5.使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，及時、準(zhǔn)確地將旅客登記信息錄入系統(tǒng)，并上傳至公安機關(guān)指定的數(shù)據(jù)庫。確保錄入信息與證件一致，不得擅自修改、刪除或虛報信息。6.在登記過程中，如發(fā)現(xiàn)旅客信息存在疑問或異常情況，應(yīng)及時與旅客溝通核實，并向旅館負(fù)責(zé)人報告。（三）房卡發(fā)放與退房手續(xù)辦理1.根據(jù)旅客登記信息，為旅客發(fā)放相應(yīng)的房卡，并告知旅客房間位置、樓層及相關(guān)注意事項。2.在旅客退房時，收回房卡，核對旅客實際退房時間，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好。如有損壞，按照旅館規(guī)定處理。3.辦理退房手續(xù)，結(jié)算房費，并開具住宿發(fā)票。4.在系統(tǒng)中辦理旅客退房注銷手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。（四）協(xié)助調(diào)查1.積極配合公安機關(guān)等相關(guān)部門的調(diào)查工作，提供旅客登記信息及相關(guān)資料。2.對涉及旅館治安案件或其他違法犯罪行為的調(diào)查，如實提供所知情況，不得隱瞞或阻礙調(diào)查。（五）檔案管理1.負(fù)責(zé)旅客登記檔案的整理、歸檔和保管工作。按照規(guī)定的期限保存旅客登記資料，不得擅自銷毀。2.定期對檔案進行清查核對，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。三、登記流程與規(guī)范（一）入住登記流程1.旅客到達旅館前臺，登記員主動詢問是否住宿。2.旅客表示住宿后，登記員請旅客出示有效身份證件，并認(rèn)真核對證件照片、姓名、性別、出生日期、住址、證件號碼等信息是否清晰、完整，證件是否在有效期內(nèi)。3.使用居民身份證閱讀器等設(shè)備讀取身份證件信息，與旅客提供的證件信息進行比對，確保一致。如遇無法讀取信息或信息不一致的情況，應(yīng)通過其他方式進行核實，如人工核對證件防偽標(biāo)識、詢問旅客相關(guān)情況等。4.按照旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的要求，準(zhǔn)確錄入旅客基本信息。錄入過程中要仔細(xì)核對，確保信息準(zhǔn)確無誤。對于境外旅客，要按照規(guī)定詳細(xì)錄入相關(guān)信息。5.上傳旅客登記信息至系統(tǒng)，并等待系統(tǒng)反饋成功信息。如遇上傳失敗等異常情況，應(yīng)及時排查原因，重新上傳。6.為旅客發(fā)放房卡，告知旅客房間位置、樓層及早餐時間、地點等相關(guān)信息。7.在旅客登記本上進行手工登記，登記內(nèi)容包括旅客姓名、證件號碼、入住時間、房號等，并由旅客簽字確認(rèn)。（二）退房登記流程1.旅客前來辦理退房手續(xù)時，登記員首先收回房卡，檢查房卡是否完好。2.詢問旅客房間設(shè)施設(shè)備是否有損壞情況，如有損壞，按照旅館規(guī)定進行登記和處理。3.根據(jù)系統(tǒng)記錄或手工登記信息，核對旅客實際退房時間，確保與系統(tǒng)記錄一致。4.結(jié)算房費，按照旅客實際消費情況開具住宿發(fā)票。5.在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中辦理旅客退房注銷手續(xù)，將退房時間等信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。同時，在旅客登記本上注明退房時間。6.將房卡及相關(guān)資料整理歸檔。四、信息管理與保密（一）信息錄入與維護1.登記員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，準(zhǔn)確、完整地錄入旅客信息。錄入的信息應(yīng)與旅客提供的有效身份證件一致，不得擅自更改或編造信息。2.定期對旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中的旅客信息進行核對和維護，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。如發(fā)現(xiàn)信息有誤或缺失，應(yīng)及時核實并進行修改。3.對于因各種原因需要變更旅客信息的情況，如旅客要求修改姓名、證件號碼等，登記員應(yīng)要求旅客提供相關(guān)證明材料，并按照規(guī)定的程序進行操作。在變更信息后，要及時更新系統(tǒng)記錄和相關(guān)檔案資料。（二）信息安全與保密1.登記員應(yīng)高度重視旅客信息安全，妥善保管旅客登記資料，防止信息泄露。嚴(yán)禁將旅客信息泄露給無關(guān)人員或用于其他非法目的。2.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的賬號和密碼由登記員專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人。定期更換密碼，確保賬號安全。3.在使用計算機等設(shè)備處理旅客信息時，要采取必要的安全防護措施，如安裝殺毒軟件、防火墻等，防止信息被竊取或篡改。4.對涉及旅客信息的紙質(zhì)檔案和電子文檔，要按照規(guī)定的保密級別進行管理，嚴(yán)格限制查閱和使用范圍。如需查閱或使用旅客信息，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，并做好記錄。5.如發(fā)現(xiàn)旅客信息可能存在泄露風(fēng)險或已經(jīng)發(fā)生泄露事件，登記員應(yīng)立即報告旅館負(fù)責(zé)人，并協(xié)助采取措施進行處理，如及時通知旅客、向公安機關(guān)報案等。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司/組織應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織登記員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、登記流程、信息管理、服務(wù)規(guī)范等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.定期邀請公安機關(guān)等相關(guān)部門的專家進行法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使登記員及時了解最新政策和要求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》、《公安機關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，明確旅館登記員的法律責(zé)任和義務(wù)，確保依法履行職責(zé)。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)掌握旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的操作規(guī)范、旅客登記信息的采集標(biāo)準(zhǔn)、住宿登記表格的填寫要求等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證登記工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.登記流程培訓(xùn)熟悉入住登記、退房登記、信息錄入、上傳及檔案管理等各個環(huán)節(jié)的操作流程，熟練掌握系統(tǒng)操作技能，提高登記工作的準(zhǔn)確性和效率。4.信息管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)旅客信息安全與保密知識，了解信息泄露的風(fēng)險及防范措施，掌握信息維護和變更的操作方法，確保旅客信息的安全和完整。5.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)加強服務(wù)意識教育，學(xué)習(xí)文明用語、溝通技巧等服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供熱情、周到、高效的服務(wù)。（三）考核制度1.建立登記員考核制度，定期對登記員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。2.考核方式可采用日常工作檢查、定期業(yè)務(wù)測試、旅客滿意度調(diào)查等多種形式相結(jié)合。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的登記員進行表彰和獎勵，對不符合要求的登記員進行批評教育、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位等處理。4.將考核結(jié)果與登記員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵登記員不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.旅館負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對登記員的工作進行檢查，包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，系統(tǒng)操作的規(guī)范性，檔案管理的情況等。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報機制，鼓勵員工對登記員的違規(guī)行為進行舉報。對于舉報屬實的，給予舉報人適當(dāng)獎勵，并對違規(guī)登記員進行嚴(yán)肅處理。3.定期召開工作會議，總結(jié)分析登記工作中存在的問題，及時制定改進措施，不斷完善內(nèi)部管理機制。（二）外部監(jiān)督1.積極配合公安機關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供旅客登記信息及相關(guān)資料。2.對于公安機關(guān)等部門提出整改意見的，要認(rèn)真落實整改措施，及時反饋整改情況。3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和監(jiān)管要求的變化，及時調(diào)整工作方式和方法，確保旅館登記工作符合外部監(jiān)督要求。七、獎懲制度（一）獎勵1.在登記工作中表現(xiàn)突出，如準(zhǔn)確及時登記旅客信息、協(xié)助公安機關(guān)破獲案件、收到旅客表揚信等，給予相應(yīng)的獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.積極提出合理化建議，對改進旅館登記工作流程、提高工作效率、加強信息安全管理等方面有顯著貢獻的，給予獎勵。3.在培訓(xùn)考核中成績優(yōu)秀，業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)提升明顯的，給予表彰和獎勵。（二）懲罰1.違反法律法規(guī)和本制度規(guī)范，有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰：未按規(guī)定登記旅客信息或登記信息不準(zhǔn)確、不完整的；擅自修改、刪除或虛報旅客