PAGE社區(qū)制度上墻規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)管理，規(guī)范社區(qū)制度上墻工作，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理效率，營(yíng)造整潔、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本社區(qū)內(nèi)所有制度上墻的相關(guān)工作，包括但不限于社區(qū)辦公區(qū)域、公共活動(dòng)場(chǎng)所、居民樓單元等區(qū)域的制度展示。（三）基本原則1.合法性原則：制度上墻內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。2.規(guī)范性原則：制度的表述應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰，避免模糊不清或歧義性的語(yǔ)言，便于居民理解和遵守。3.實(shí)用性原則：制度應(yīng)緊密圍繞社區(qū)管理和服務(wù)的實(shí)際需求，具有可操作性，能夠切實(shí)解決社區(qū)工作中的問(wèn)題。4.公開(kāi)性原則：制度上墻旨在向居民公開(kāi)社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和工作流程，接受居民監(jiān)督，增強(qiáng)社區(qū)工作的透明度。二、制度選擇與內(nèi)容要求（一）制度選擇1.根據(jù)社區(qū)的功能定位和工作重點(diǎn)，選擇與社區(qū)管理、服務(wù)、安全、環(huán)境等方面相關(guān)的制度進(jìn)行上墻展示。2.制度應(yīng)具有普遍性和代表性，涵蓋社區(qū)工作的主要環(huán)節(jié)和居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。（二）內(nèi)容要求1.制度名稱：準(zhǔn)確概括制度的核心內(nèi)容，簡(jiǎn)潔明了，易于記憶。2.制定依據(jù)：注明制度所依據(jù)的法律法規(guī)、政策文件或上級(jí)要求，增強(qiáng)制度的權(quán)威性。3.適用范圍：明確制度適用的對(duì)象和范圍，避免產(chǎn)生誤解。4.具體內(nèi)容：詳細(xì)闡述制度的各項(xiàng)規(guī)定和要求，包括工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工等，確保居民能夠清楚了解如何遵守制度。5.獎(jiǎng)懲措施：明確違反制度的后果以及遵守制度的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以激勵(lì)居民自覺(jué)遵守制度。6.監(jiān)督渠道：公布社區(qū)監(jiān)督電話、郵箱或其他反饋渠道，方便居民對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋。三、制度上墻的格式與排版（一）格式要求1.字體：制度標(biāo)題一般采用二號(hào)宋體加粗，正文采用四號(hào)宋體，確保文字清晰可讀。2.字號(hào)：根據(jù)制度內(nèi)容的多少合理調(diào)整字號(hào)大小，避免文字過(guò)于擁擠或稀疏。3.行距：正文行距一般設(shè)置為1.5倍行距，以增強(qiáng)文檔的可讀性。4.顏色：制度標(biāo)題顏色應(yīng)與正文顏色形成對(duì)比，突出標(biāo)題的重要性，可采用深色字體搭配淺色背景或反之。正文顏色應(yīng)保持一致，避免花哨或刺眼的顏色組合。（二）排版要求1.頁(yè)面布局：制度上墻應(yīng)采用統(tǒng)一的頁(yè)面布局，一般分為標(biāo)題區(qū)、正文區(qū)、落款區(qū)等部分。標(biāo)題區(qū)應(yīng)居中顯示制度名稱，正文區(qū)按照段落順序依次排列制度內(nèi)容，落款區(qū)注明制度制定部門和日期。2.分段與分頁(yè)：根據(jù)制度內(nèi)容的邏輯關(guān)系進(jìn)行合理分段，每段開(kāi)頭應(yīng)空兩格。如果制度內(nèi)容較多，可進(jìn)行分頁(yè)處理，每頁(yè)應(yīng)標(biāo)注頁(yè)碼，方便居民查閱。3.圖表與圖片：如有需要，可在制度中插入相關(guān)的圖表或圖片，以增強(qiáng)制度的直觀性和易懂性。圖表和圖片應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，與正文內(nèi)容緊密相關(guān)，并配有簡(jiǎn)要的文字說(shuō)明。四、制度上墻的位置與展示方式（一）位置選擇1.社區(qū)辦公區(qū)域：在社區(qū)辦公室、會(huì)議室、服務(wù)大廳等顯著位置上墻展示與社區(qū)工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾等相關(guān)的制度，方便社區(qū)工作人員和來(lái)訪居民查閱。2.公共活動(dòng)場(chǎng)所：如社區(qū)文化活動(dòng)室、體育健身廣場(chǎng)、老年活動(dòng)中心等，應(yīng)展示與活動(dòng)管理、安全規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)的制度，確保居民在參與活動(dòng)時(shí)能夠了解并遵守相關(guān)要求。3.居民樓單元：在每個(gè)單元樓的入口處或公告欄內(nèi)，張貼與居民生活密切相關(guān)的制度，如小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生公約、安全防范注意事項(xiàng)等，提高居民對(duì)社區(qū)制度的知曉率和遵守意識(shí)。（二）展示方式1.制作制度牌：采用鋁合金、亞克力等材質(zhì)制作制度牌，確保制度牌堅(jiān)固耐用、美觀大方。制度牌的尺寸應(yīng)根據(jù)上墻位置的空間大小和制度內(nèi)容的多少進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，一般以能夠清晰展示制度內(nèi)容為宜。2.電子顯示屏展示：在社區(qū)辦公區(qū)域或公共活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放社區(qū)的重要制度、通知公告等信息，方便居民隨時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)。3.宣傳欄展示：利用社區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更新制度上墻內(nèi)容，將制度以圖文并茂的形式展示出來(lái)，吸引居民關(guān)注。宣傳欄應(yīng)設(shè)置在居民聚集較多、視線良好的位置，如小區(qū)門口、花園廣場(chǎng)等。五、制度上墻的維護(hù)與更新（一）維護(hù)管理1.安排專人負(fù)責(zé)制度上墻內(nèi)容的日常維護(hù)工作，定期檢查制度牌的外觀是否完好，有無(wú)褪色、變形、損壞等情況，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。2.保持制度上墻區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期擦拭制度牌表面，清除灰塵和污漬，確保制度內(nèi)容清晰可見(jiàn)。（二）更新調(diào)整1.根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的變化、社區(qū)工作實(shí)際需要以及居民反饋意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行更新調(diào)整。制度更新后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上墻工作，確保社區(qū)制度始終符合最新要求。2.對(duì)于不再適用或已廢止的制度，應(yīng)及時(shí)從墻上取下，并進(jìn)行妥善處理，避免造成混淆。3.在制度更新調(diào)整過(guò)程中，應(yīng)做好記錄工作，包括更新的內(nèi)容、原因、時(shí)間等信息，以便日后查閱和追溯。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立社區(qū)制度上墻監(jiān)督小組，由社區(qū)工作人員、居民代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)制度上墻工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查制度上墻的格式是否規(guī)范、內(nèi)容是否準(zhǔn)確完整、位置是否合適、展示方式是否清晰等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)居民對(duì)制度上墻工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)立專門的意見(jiàn)箱或通過(guò)社區(qū)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等平臺(tái)收集居民意見(jiàn)，對(duì)于居民反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)核實(shí)并處理。（二）考核辦法1.將制度上墻工作納入社區(qū)工作人員的績(jī)效考核體系，制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制度上墻工作的完成情況、質(zhì)量效果進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與社區(qū)工作人員