PAGE網(wǎng)吧制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)吧管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造健康、文明、安全的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)吧行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)吧內(nèi)所有工作人員、上網(wǎng)消費(fèi)者以及與網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各類(lèi)行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，確保網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)信理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3.安全保障原則高度重視安全管理，采取有效措施確保網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全以及人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4.文明服務(wù)原則倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，營(yíng)造文明和諧的上網(wǎng)氛圍，為消費(fèi)者提供文明、舒適的上網(wǎng)環(huán)境。二、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（一）證照管理1.網(wǎng)吧應(yīng)依法取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《消防許可證》、《信息網(wǎng)絡(luò)安全許可證》等相關(guān)證照，并懸掛在顯著位置。2.定期檢查證照的有效期，及時(shí)辦理證照的年檢、換證等手續(xù)，確保證照合法有效。（二）經(jīng)營(yíng)范圍嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。（三）營(yíng)業(yè)時(shí)間遵守國(guó)家規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向相關(guān)部門(mén)報(bào)備。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)吧顯著位置公示。2.收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（五）廣告宣傳1.網(wǎng)吧內(nèi)的廣告宣傳應(yīng)符合法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得含有違法、低俗、暴力等不良內(nèi)容。2.廣告設(shè)置應(yīng)合理，不得影響網(wǎng)吧的正常經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)者的上網(wǎng)體驗(yàn)。三、人員管理規(guī)范（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查其身份證件和相關(guān)資質(zhì)證明，確保員工具備合法從業(yè)資格。2.定期組織員工參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）員工崗位職責(zé)1.明確各崗位員工的工作職責(zé)，制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)。2.要求員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。（三）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，文明禮貌、熱情周到地為消費(fèi)者服務(wù)。2.不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，不得從事任何損害網(wǎng)吧利益和形象的行為。（四）員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、網(wǎng)絡(luò)與信息安全規(guī)范（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.配備完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、安全。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，及時(shí)排除故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。（二）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，采取技術(shù)措施和管理措施，保障上網(wǎng)信息安全。2.不得利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和他人合法權(quán)益的活動(dòng)，不得傳播有害信息。3.對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法使用。（三）網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。五、環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.網(wǎng)吧內(nèi)不得吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的電腦、桌椅、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)需要和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新設(shè)施設(shè)備，提高網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平。六、消費(fèi)者管理規(guī)范（一）消費(fèi)者入場(chǎng)登記1.消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧時(shí)，應(yīng)憑有效身份證件進(jìn)行登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)碼、上網(wǎng)時(shí)間等信息。2.對(duì)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的行為進(jìn)行嚴(yán)格管控，并按照法律法規(guī)進(jìn)行處理。（二）消費(fèi)者行為規(guī)范1.要求消費(fèi)者遵守國(guó)家法律法規(guī)和網(wǎng)吧管理制度文明上網(wǎng)，不得在網(wǎng)吧內(nèi)從事違法、違規(guī)、不文明行為。2.提醒消費(fèi)者愛(ài)護(hù)網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。（三）消費(fèi)者投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。七、消防安全管理規(guī)范（一）消防設(shè)施配備1.按照國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn)，配備齊全有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好。（二）消防安全制度1.建立消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，制定消防安全操作規(guī)程。2.組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）疏散通道與安全出口1.確保網(wǎng)吧內(nèi)疏散通道暢通無(wú)阻，安全出口標(biāo)志明顯，應(yīng)急照明設(shè)施完好。2.不得在疏散通道和安全出口堆放雜物，不得鎖閉安全出口。（四）火災(zāi)應(yīng)急處置1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。2.一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散，并及時(shí)撥打火警電話報(bào)警，積極配合消防部門(mén)進(jìn)行滅火救援工作。八、食品安全管理規(guī)范（如有餐飲服務(wù)）（一）食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.如網(wǎng)吧內(nèi)提供餐飲服務(wù)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。2.嚴(yán)格按照食品經(jīng)營(yíng)許可證核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）食品采購(gòu)與儲(chǔ)存1.采購(gòu)食品時(shí)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，索取并留存食品采購(gòu)憑證。2.食品儲(chǔ)存應(yīng)分類(lèi)分區(qū)存放，保持儲(chǔ)存環(huán)境清潔衛(wèi)生，防止食品變質(zhì)、污染。（三）食品加工與制作1.食品加工制作應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保食品衛(wèi)生安全。2.加工制作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守食品添加劑使用規(guī)定，不得超范圍、超劑量使用食品添加劑。（四）餐飲具清洗消毒1.餐飲具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，確保餐飲具清潔衛(wèi)生。2.消毒后的餐飲具應(yīng)存放在清潔、專(zhuān)