PAGE機(jī)房巡查規(guī)范制度一、總則（一）目的為確保機(jī)房設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本機(jī)房巡查規(guī)范制度。本制度旨在規(guī)范機(jī)房巡查工作流程，明確巡查人員職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理機(jī)房設(shè)備及環(huán)境存在的問(wèn)題，預(yù)防安全事故的發(fā)生，提高機(jī)房運(yùn)行的可靠性和安全性。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有機(jī)房，包括但不限于核心機(jī)房、數(shù)據(jù)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房等。涉及機(jī)房?jī)?nèi)的各類硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及機(jī)房環(huán)境等相關(guān)區(qū)域均在本制度的管理范圍內(nèi)。（三）引用標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)1.引用標(biāo)準(zhǔn)《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB501742017）《數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB501742017）《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T222392019）其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部技術(shù)規(guī)范2.法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》其他涉及機(jī)房運(yùn)行管理的法律法規(guī)要求（四）職責(zé)分工1.機(jī)房管理部門負(fù)責(zé)制定和完善機(jī)房巡查規(guī)范制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織機(jī)房巡查人員的培訓(xùn)，提高巡查人員的專業(yè)技能和安全意識(shí)。協(xié)調(diào)處理機(jī)房巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.機(jī)房巡查人員嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的巡查內(nèi)容、流程和時(shí)間間隔進(jìn)行機(jī)房巡查工作。認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。及時(shí)報(bào)告巡查中發(fā)現(xiàn)的異常情況，并協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行故障排除和問(wèn)題處理。3.機(jī)房維護(hù)人員根據(jù)巡查人員報(bào)告的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行維修和維護(hù)工作，確保機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)機(jī)房設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)備維護(hù)檔案，為后續(xù)的設(shè)備管理提供依據(jù)。4.其他相關(guān)部門涉及機(jī)房設(shè)備使用的部門，應(yīng)配合機(jī)房管理部門做好機(jī)房巡查工作，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給機(jī)房巡查人員。對(duì)于因業(yè)務(wù)需求對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行調(diào)整或操作的部門，應(yīng)提前通知機(jī)房管理部門，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。二、巡查內(nèi)容（一）硬件設(shè)備巡查1.服務(wù)器檢查服務(wù)器外觀是否正常，有無(wú)明顯的損壞、變形、異味等情況。查看服務(wù)器指示燈狀態(tài)，包括電源指示燈、硬盤指示燈、網(wǎng)絡(luò)指示燈等，確保指示燈顯示正常。檢查服務(wù)器風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況，是否有異常噪音，風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否在正常范圍內(nèi)。檢測(cè)服務(wù)器溫度，通過(guò)服務(wù)器管理軟件或硬件溫度傳感器查看各部件溫度，確保溫度不超過(guò)設(shè)備允許的工作范圍。檢查服務(wù)器硬件連接情況，包括電源線、網(wǎng)線、光纖線等，確保連接牢固，無(wú)松動(dòng)、接觸不良現(xiàn)象。2.存儲(chǔ)設(shè)備觀察存儲(chǔ)設(shè)備外觀，檢查有無(wú)外殼損壞、掉漆等情況。查看存儲(chǔ)設(shè)備的磁盤陣列狀態(tài)，確認(rèn)磁盤狀態(tài)是否正常，有無(wú)磁盤故障報(bào)警。檢查存儲(chǔ)設(shè)備的電源供應(yīng)情況，電源指示燈是否正常亮起，有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象。檢查存儲(chǔ)設(shè)備與服務(wù)器之間的連接線路，確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，無(wú)丟包現(xiàn)象。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外觀，有無(wú)損壞、變形、端口松動(dòng)等情況。查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈狀態(tài)，如端口指示燈、系統(tǒng)指示燈等，判斷設(shè)備工作是否正常。檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行溫度，確保設(shè)備在正常溫度范圍內(nèi)工作，避免因過(guò)熱導(dǎo)致故障。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情況，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置正確，無(wú)異常配置更改。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行流量監(jiān)測(cè)，查看網(wǎng)絡(luò)流量是否正常，有無(wú)異常的流量高峰或流量異常波動(dòng)。4.安全設(shè)備檢查防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，指示燈是否正常顯示。查看安全設(shè)備的日志記錄，檢查是否有異常的入侵行為或安全事件報(bào)警。確保安全設(shè)備的配置文件備份完整，定期檢查配置文件的完整性和準(zhǔn)確性，防止因配置錯(cuò)誤導(dǎo)致安全漏洞。（二）軟件系統(tǒng)巡查1.操作系統(tǒng)檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，有無(wú)系統(tǒng)崩潰、死機(jī)等異常情況。更新操作系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁，確保系統(tǒng)安全漏洞得到及時(shí)修復(fù)。查看系統(tǒng)日志，檢查有無(wú)異常的登錄記錄或系統(tǒng)錯(cuò)誤信息。監(jiān)測(cè)服務(wù)器資源使用情況，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等，確保系統(tǒng)資源充足，無(wú)資源瓶頸導(dǎo)致的性能問(wèn)題。2.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)查看數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)是否正常啟動(dòng)，有無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)連接異常的報(bào)錯(cuò)信息。檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的備份情況，確保備份任務(wù)按時(shí)完成，備份數(shù)據(jù)完整可用。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)，查看數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢性能、事務(wù)處理性能等指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化性能問(wèn)題。檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶權(quán)限設(shè)置，確保用戶權(quán)限合理分配，無(wú)越權(quán)訪問(wèn)現(xiàn)象。3.應(yīng)用系統(tǒng)檢查公司內(nèi)部運(yùn)行的各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)能夠正常登錄和使用。監(jiān)測(cè)應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)于響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的應(yīng)用，及時(shí)排查原因并進(jìn)行優(yōu)化。查看應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，檢查有無(wú)異常的業(yè)務(wù)操作記錄或系統(tǒng)錯(cuò)誤信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理應(yīng)用系統(tǒng)故障。（三）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施巡查1.網(wǎng)絡(luò)線路檢查機(jī)房?jī)?nèi)的網(wǎng)線、光纖線等網(wǎng)絡(luò)線路，查看線路外觀是否完好，有無(wú)破損、老化等情況。檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)線路的連通性，使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具測(cè)試網(wǎng)絡(luò)線路的傳輸性能，確保網(wǎng)絡(luò)線路暢通無(wú)阻。檢查網(wǎng)絡(luò)線路的標(biāo)識(shí)是否清晰，便于維護(hù)和管理。對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，檢查其信號(hào)強(qiáng)度和覆蓋范圍，確保無(wú)線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，滿足用戶使用需求。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間連接檢查路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的連接情況，確保連接牢固，端口狀態(tài)正常。查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的鏈路帶寬使用情況，避免因鏈路擁塞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能下降。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的VLAN劃分和路由配置，確保網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)正確，數(shù)據(jù)傳輸正常。（四）機(jī)房環(huán)境巡查1.溫度與濕度使用溫濕度計(jì)定期測(cè)量機(jī)房?jī)?nèi)的溫度和濕度，確保機(jī)房溫度保持在規(guī)定的范圍內(nèi)（一般為18℃27℃），濕度保持在40%60%之間。檢查機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況，確?？照{(diào)制冷、除濕效果良好，能夠有效調(diào)節(jié)機(jī)房環(huán)境溫濕度。2.清潔衛(wèi)生定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行清潔工作，清除設(shè)備表面的灰塵、雜物等，保持機(jī)房環(huán)境整潔。檢查機(jī)房?jī)?nèi)的地面、墻面、天花板等，確保無(wú)污漬、破損現(xiàn)象。清理機(jī)房?jī)?nèi)的電纜橋架、線槽等，保持線路整齊有序，無(wú)雜物堆積影響散熱和維護(hù)。3.電力供應(yīng)檢查機(jī)房?jī)?nèi)的市電供應(yīng)情況，查看市電電壓是否穩(wěn)定，有無(wú)電壓波動(dòng)過(guò)大的現(xiàn)象。檢查機(jī)房?jī)?nèi)的UPS（不間斷電源）設(shè)備，確保UPS正常運(yùn)行，電池狀態(tài)良好，能夠在市電中斷時(shí)提供穩(wěn)定的電力供應(yīng)。查看機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備的電源分配情況，確保電源插座無(wú)過(guò)載、短路等安全隱患，電源線連接正確、牢固。4.消防設(shè)施檢查機(jī)房?jī)?nèi)的消防器材是否完好有效，如滅火器、消火栓等，確保在有效期內(nèi)，壓力正常。查看消防通道是否暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆放，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。檢查機(jī)房?jī)?nèi)的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，定期進(jìn)行測(cè)試，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)。三、巡查流程（一）巡查準(zhǔn)備1.巡查人員應(yīng)提前了解機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、近期維護(hù)情況以及是否有特殊的工作安排等信息。2.準(zhǔn)備好必要的巡查工具，如溫濕度計(jì)、手電筒、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具、服務(wù)器管理軟件等，并確保工具正?？捎?。3.穿著防靜電工作服，佩戴好工作牌，攜帶巡查記錄表格和筆。（二）現(xiàn)場(chǎng)巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和內(nèi)容，依次對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和機(jī)房環(huán)境進(jìn)行巡查。2.在巡查過(guò)程中，仔細(xì)觀察設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、指示燈情況，傾聽(tīng)設(shè)備運(yùn)行聲音，檢查設(shè)備連接和外觀等。3.對(duì)于軟件系統(tǒng)，通過(guò)相應(yīng)的管理工具查看系統(tǒng)日志、資源使用情況等，并進(jìn)行必要的操作測(cè)試。4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行連通性測(cè)試、流量監(jiān)測(cè)等，檢查網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備連接情況。5.認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)位置、設(shè)備名稱、影響程度等信息。（三）問(wèn)題報(bào)告與處理1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，巡查人員應(yīng)及時(shí)向機(jī)房維護(hù)人員報(bào)告，并協(xié)助維護(hù)人員進(jìn)行問(wèn)題排查和處理。2.對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，如可能影響機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行或?qū)е聵I(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題，巡查人員應(yīng)立即報(bào)告機(jī)房管理部門負(fù)責(zé)人，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如備份重要數(shù)據(jù)、調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，以防止問(wèn)題進(jìn)一步惡化。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，巡查人員應(yīng)跟蹤處理進(jìn)度，記錄處理結(jié)果，并在巡查記錄中詳細(xì)注明。4.對(duì)于因設(shè)備故障或其他原因?qū)е聶C(jī)房部分功能無(wú)法正常使用的情況，應(yīng)及時(shí)向受影響的部門通報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（四）巡查記錄與總結(jié)1.每次巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄表格，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.將巡查記錄整理歸檔，保存一定期限，以便日后查閱和分析機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況及問(wèn)題處理歷史。3.定期對(duì)巡查記錄進(jìn)行總結(jié)分析，統(tǒng)計(jì)各類問(wèn)題的發(fā)生頻率、分布情況等，找出機(jī)房運(yùn)行管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。4.根據(jù)巡查總結(jié)結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善機(jī)房巡查規(guī)范制度和機(jī)房運(yùn)行管理工作。四、巡查時(shí)間間隔（一）日常巡查機(jī)房巡查人員應(yīng)每天進(jìn)行至少一次全面的機(jī)房巡查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理機(jī)房設(shè)備及環(huán)境的日常問(wèn)題。日常巡查應(yīng)在工作日的正常工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，盡量避免在設(shè)備維護(hù)、升級(jí)等特殊時(shí)間段進(jìn)行，以免影響巡查結(jié)果的準(zhǔn)確性。（二）定期巡查1.每周應(yīng)對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行一次深度巡查，除了日常巡查的內(nèi)容外，還應(yīng)重點(diǎn)檢查設(shè)備硬件的運(yùn)行狀況、軟件系統(tǒng)的配置情況以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能指標(biāo)等。2.每月對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行一次全面檢查，包括溫濕度、清潔衛(wèi)生、電力供應(yīng)、消防設(shè)施等方面，確保機(jī)房環(huán)境始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.每季度對(duì)機(jī)房的安全設(shè)備進(jìn)行一次專項(xiàng)巡查，檢查安全設(shè)備的運(yùn)行日志、配置文件以及防護(hù)效果等，確保機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施有效。（三）特殊情況巡查1.在機(jī)房設(shè)備進(jìn)行重大操作（如設(shè)備升級(jí)、系統(tǒng)遷移、網(wǎng)絡(luò)割接等）前后，應(yīng)增加巡查次數(shù)，密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。2.在發(fā)生自然災(zāi)害、電力故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件后，應(yīng)立即對(duì)機(jī)房進(jìn)行全面巡查，檢查設(shè)備是否受損，系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，確保機(jī)房能夠盡快恢復(fù)正常工作。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.機(jī)房管理部門應(yīng)定期組織機(jī)房巡查人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)房設(shè)備知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全知識(shí)、巡查規(guī)范等方面。2.邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)專家、行業(yè)資深人士進(jìn)行授課，分享最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高巡查人員的專業(yè)技能水平。3.定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，讓巡查人員分享巡查過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累。4.鼓勵(lì)巡查人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便巡查人員隨時(shí)獲取知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立機(jī)房巡查人員考核機(jī)制，對(duì)巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括巡查工作的執(zhí)行情況、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理能力、巡查記錄的準(zhǔn)確性和完整性等方面。2.每月對(duì)巡查人