2026年志愿服務(wù)筆試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.志愿服務(wù)的基本精神是（）A.自愿、無償、奉獻(xiàn)、友愛B.自愿、有償、奉獻(xiàn)、互助C.強(qiáng)制、無償、奉獻(xiàn)、進(jìn)步D.自愿、無償、索取、友愛答案：A解析：志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)自愿參與、無償付出、奉獻(xiàn)精神與友愛互助，這是聯(lián)合國與我國《志愿服務(wù)條例》共同確立的核心價值。2.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者的基本權(quán)利？（）A.獲得必要的工作條件B.要求組織方支付勞務(wù)報酬C.接受與崗位相關(guān)的培訓(xùn)D.對組織方提出合理建議答案：B解析：志愿者服務(wù)具有無償性，組織方可以提供交通、餐飲、保險等必要保障，但不得支付勞務(wù)報酬，否則即構(gòu)成雇傭關(guān)系。3.在大型賽會志愿服務(wù)中，首要遵循的紀(jì)律是（）A.拍照打卡并發(fā)社交媒體B.服從統(tǒng)一指揮、不擅自離崗C.與外國選手交換紀(jì)念品D.利用工作間隙收集觀眾信息答案：B解析：大型活動人流密集、流程復(fù)雜，任何個人行為都可能影響整體運(yùn)行，故必須服從指揮、堅(jiān)守崗位。4.遇到服務(wù)對象突發(fā)心臟驟停，志愿者首先應(yīng)（）A.立即進(jìn)行胸外按壓并呼叫120B.喂服速效救心丸C.將其扶至陰涼處休息D.拍照記錄現(xiàn)場答案：A解析：心臟驟停的黃金搶救時間為4分鐘，先按壓可維持腦部供血，同時呼叫專業(yè)救援，是最優(yōu)順序。5.關(guān)于“時間銀行”互助養(yǎng)老模式，下列說法正確的是（）A.志愿者存儲的服務(wù)時數(shù)可兌換現(xiàn)金B(yǎng).服務(wù)時數(shù)只能本人退休后使用C.服務(wù)時數(shù)可轉(zhuǎn)讓、繼承、捐贈D.服務(wù)時數(shù)不可跨區(qū)通兌答案：C解析：時間銀行鼓勵互助，存儲的時數(shù)屬于個人信用資產(chǎn)，可依法轉(zhuǎn)讓、繼承或捐贈，但不可直接變現(xiàn)。6.在鄉(xiāng)村支教過程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)明顯抑郁傾向，志愿者應(yīng)（）A.立即告知全班同學(xué)注意B.與其深入談心并聯(lián)系專業(yè)老師C.拍照上傳網(wǎng)絡(luò)尋求捐款D.批評其心理脆弱答案：B解析：未成年人心理干預(yù)需專業(yè)資質(zhì)，志愿者應(yīng)初步關(guān)懷并轉(zhuǎn)介給學(xué)校心理老師或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，避免二次傷害。7.下列哪項(xiàng)屬于“專業(yè)志愿服務(wù)”？（）A.律師為社區(qū)老人免費(fèi)立遺囑B.大學(xué)生在地鐵站維持秩序C.市民清理海灘垃圾D.居民參與社區(qū)夜巡答案：A解析：專業(yè)志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用職業(yè)資質(zhì)解決復(fù)雜社會問題，律師提供法律幫助符合該定義。8.國際志愿者年始于（）A.1995年B.2001年C.2008年D.2015年答案：B解析：聯(lián)合國大會于1997年宣布2001年為“國際志愿者年”，旨在推動全球志愿服務(wù)發(fā)展。9.志愿服務(wù)記錄保存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：根據(jù)《志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法》，組織方應(yīng)保存志愿服務(wù)記錄不少于3年，確保可追溯。10.關(guān)于“志愿者保險”，下列說法錯誤的是（）A.組織方應(yīng)當(dāng)為志愿者購買人身意外險B.保險范圍應(yīng)覆蓋往返途中C.志愿者故意犯罪導(dǎo)致傷亡可獲賠D.保險理賠資料需組織方協(xié)助提供答案：C解析：故意犯罪行為屬于免責(zé)條款，保險公司不予賠付。11.在涉外志愿服務(wù)中，首要遵循的禮儀原則是（）A.以本國習(xí)俗為標(biāo)準(zhǔn)B.尊重對方文化禁忌C.主動傳播本國價值觀D.避免身體接觸答案：B解析：文化差異可能引發(fā)誤解，尊重對方禁忌是跨文化溝通的前提。12.志愿服務(wù)項(xiàng)目評估的“邏輯模型”中，最末端指標(biāo)是（）A.投入B.活動C.產(chǎn)出D.影響答案：D解析：邏輯模型依次為投入—活動—產(chǎn)出—結(jié)果—影響，影響是長期社會層面的改變。13.關(guān)于“志愿匯”APP，下列功能不存在的是（）A.掃碼簽到簽退B.自動生成服務(wù)記錄C.在線申請志愿服務(wù)證明D.直接提現(xiàn)服務(wù)積分答案：D解析：志愿匯積分可兌換紀(jì)念品、培訓(xùn)名額等，但不可直接提現(xiàn)，防止功利化。14.在疫情防控志愿服務(wù)中，脫卸防護(hù)服的正確順序是（）A.手套→口罩→護(hù)目鏡→防護(hù)服B.護(hù)目鏡→手套→防護(hù)服→口罩C.手套→護(hù)目鏡→防護(hù)服→口罩D.口罩→手套→護(hù)目鏡→防護(hù)服答案：C解析：遵循由外到內(nèi)、由污染大到污染小的原則，避免二次污染。15.志愿服務(wù)倫理中，“最小傷害原則”是指（）A.盡量不與服務(wù)對象接觸B.在不得不造成傷害時選擇傷害最小的方案C.拒絕一切具有風(fēng)險的項(xiàng)目D.讓服務(wù)對象簽署免責(zé)協(xié)議答案：B解析：社會工作倫理強(qiáng)調(diào)當(dāng)傷害不可避免時，應(yīng)采取最小傷害、最大利益的決策。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）16.以下哪些行為違反了《中國注冊志愿者管理辦法》？（）A.將志愿者服裝轉(zhuǎn)賣網(wǎng)絡(luò)平臺B.擅自以組織名義接受媒體采訪C.服務(wù)期間飲酒并發(fā)布短視頻D.因急事請假并按規(guī)定補(bǔ)班答案：A、B、C解析：服裝屬于組織資產(chǎn)不得轉(zhuǎn)賣；未經(jīng)授權(quán)不得以組織名義對外發(fā)聲；服務(wù)期間飲酒損害形象；請假補(bǔ)班符合規(guī)定。17.社區(qū)適老化改造志愿服務(wù)包括（）A.安裝衛(wèi)生間扶手B.教老人使用智能手機(jī)C.為老人購買商業(yè)保險D.開展防跌倒講座答案：A、B、D解析：購買商業(yè)保險屬于市場行為，超出志愿服務(wù)范疇。18.以下哪些屬于“志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)”的必備要素？（）A.需求評估B.風(fēng)險預(yù)案C.商業(yè)贊助回報方案D.可持續(xù)性分析答案：A、B、D解析：商業(yè)贊助回報屬于籌資策略，不是項(xiàng)目設(shè)計(jì)必備要素。19.在災(zāi)害救援志愿服務(wù)中，志愿者需具備的能力有（）A.心理急救B.現(xiàn)場制圖C.無線電操作D.無人機(jī)駕駛答案：A、B、C、D解析：現(xiàn)代救援強(qiáng)調(diào)多技能協(xié)同，心理急救、制圖、通聯(lián)、航拍均為常用技術(shù)。20.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”，下列說法正確的是（）A.可突破地域限制B.需防范數(shù)據(jù)泄露C.線上服務(wù)不計(jì)入服務(wù)時長D.可建立“云志愿”檔案答案：A、B、D解析：線上服務(wù)經(jīng)審核同樣計(jì)入時長，教育部、團(tuán)中央已有明確文件。21.以下哪些屬于“綠色志愿服務(wù)”內(nèi)容？（）A.濕地鳥類觀測B.快遞紙箱回收C.公益跑撿拾垃圾D.向企業(yè)索要環(huán)保罰款答案：A、B、C解析：志愿者無權(quán)罰款，只能倡導(dǎo)、監(jiān)督、舉報。22.志愿服務(wù)倫理困境常見類型包括（）A.保密與披露的沖突B.自決與父權(quán)的沖突C.忠誠與正義的沖突D.休息與加班的沖突答案：A、B、C解析：加班屬于勞動權(quán)益問題，不屬于倫理困境范疇。23.以下哪些做法有助于提升志愿者留存率？（）A.頒發(fā)電子勛章B.建立導(dǎo)師制C.提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)D.強(qiáng)制每日打卡答案：A、B、C解析：強(qiáng)制打卡易引發(fā)抵觸，降低留存。24.關(guān)于“殘健融合”志愿服務(wù)，正確的是（）A.使用“殘廢”一詞以示尊重B.先詢問是否需要幫助C.推輪椅前征得同意D.避免過度保護(hù)答案：B、C、D解析：“殘廢”帶有貶義，應(yīng)使用“殘障人士”。25.以下哪些屬于“志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目”？（）A.大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃B.中國青年志愿者扶貧接力C.學(xué)雷鋒活動D.某企業(yè)內(nèi)購會答案：A、B、C解析：內(nèi)購會屬于商業(yè)促銷，不具備公益屬性。三、判斷題（每題1分，共10分）26.志愿者在任何情況下都不得接受服務(wù)對象饋贈。（）答案：錯解析：小額、象征性饋贈可婉拒或公示后用于公益，一律拒絕可能傷害對方情感。27.志愿服務(wù)組織可以依法申請公益性捐贈稅前扣除資格。（）答案：對解析：符合《慈善法》條件的志愿組織可向財(cái)政、稅務(wù)部門申請稅前扣除資格。28.志愿服務(wù)的“無償性”意味著組織方無需承擔(dān)任何成本。（）答案：錯解析：無償指志愿者不領(lǐng)取報酬，組織方仍需承擔(dān)培訓(xùn)、保險、物料等成本。29.志愿者年滿14周歲即可單獨(dú)參與任何志愿服務(wù)。（）答案：錯解析：14—18周歲需經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，且不得參與高危項(xiàng)目。30.志愿服務(wù)記錄可以紙質(zhì)也可以電子形式保存。（）答案：對解析：兩種形式具有同等效力，但需保證防篡改、可驗(yàn)證。31.志愿組織解散時，剩余財(cái)產(chǎn)可依法轉(zhuǎn)給宗旨相近的組織。（）答案：對解析：依據(jù)《民法典》非營利法人終止條款，剩余財(cái)產(chǎn)不得私分。32.志愿者在服務(wù)過程中造成第三人損害，組織方一律免責(zé)。（）答案：錯解析：組織方如存在選人、培訓(xùn)、監(jiān)管過錯，需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。33.志愿服務(wù)項(xiàng)目評估只需關(guān)注產(chǎn)出數(shù)量即可。（）答案：錯解析：還需關(guān)注質(zhì)量、滿意度、長期影響等多維指標(biāo)。34.志愿者可以在服務(wù)現(xiàn)場接受媒體采訪并表達(dá)個人觀點(diǎn)。（）答案：錯解析：需經(jīng)組織方授權(quán)，避免個人觀點(diǎn)與組織立場沖突。35.志愿服務(wù)精神與中國傳統(tǒng)文化中的“仁愛”思想一脈相承。（）答案：對解析：孔子“仁者愛人”、墨子“兼愛”均強(qiáng)調(diào)利他精神，與志愿精神高度契合。四、簡答題（每題10分，共30分）36.材料：某高校志愿團(tuán)隊(duì)計(jì)劃暑期赴西南山區(qū)開展“鄉(xiāng)村兒童科學(xué)夏令營”，前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亓羰貎和壤?、科學(xué)教師匱乏，但夏季山洪多發(fā)。請列出項(xiàng)目設(shè)計(jì)需重點(diǎn)關(guān)注的五個要素，并給出對應(yīng)措施。答案：（1）需求評估：聯(lián)合縣教育局、鎮(zhèn)中心校，采用問卷、訪談、課堂觀察三重方法，精準(zhǔn)識別三至五年級學(xué)生科學(xué)興趣缺口，優(yōu)先選拔對物理、天文興趣濃但從未出過縣城的留守兒童。（2）風(fēng)險預(yù)案：建立“紅色—橙色—黃色”三級預(yù)警，與縣應(yīng)急局、氣象站簽訂信息共享協(xié)議；營期前完成山洪撤離演練，設(shè)置兩條安全通道；為每位師生購買10萬元意外保險；配備衛(wèi)星電話、AED、急救包。（3）課程設(shè)計(jì)：引入“火星基地建造”主題，用礦泉水瓶做火箭、用淀粉漿模擬隕石坑，材料均就地采購，成本控制在每人每天3元；每節(jié)課嵌入安全教育模塊，如“洪水來了怎么辦”。（4）志愿者能力：招募物理、師范、心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生，要求具備普通話二甲、急救證、兒童心理C證；營前封閉培訓(xùn)一周，包括情景模擬、倫理守則、民族習(xí)俗禁忌。（5）可持續(xù)性：建立“流動科學(xué)箱”制度，營隊(duì)離開后留下實(shí)驗(yàn)包和線上輔導(dǎo)群；與縣科協(xié)合作培訓(xùn)本地青年教師2名，每學(xué)期開放科學(xué)日；通過騰訊會議每月一次“云課堂”，持續(xù)追蹤學(xué)生科學(xué)成績與自我效能感，評估周期三年。37.材料：2025年杭州舉辦國際殘障人士電子競技錦標(biāo)賽，需200名志愿者。請就“殘健融合”理念，設(shè)計(jì)一套志愿者服務(wù)流程，涵蓋賽前、賽中、賽后三個階段，并說明如何避免“過度幫助”與“標(biāo)簽化”。答案：賽前：（1）雙向報名：開放健聽、聽障、肢體、視障四類志愿者通道，采用“殘健配對”原則，每2人一組，提前線上破冰。（2）培訓(xùn)方式：提供口述影像、手語、盲文、大字版四種材料；邀請殘障電競選手現(xiàn)身說法，強(qiáng)調(diào)“先問后幫、幫后退出”原則；設(shè)置“黑暗體驗(yàn)室”，讓健障志愿者互換角色，使用眼罩、輪椅完成取餐、打卡任務(wù)。賽中：（1）崗位融合：檢錄、解說、直播、禮儀、后勤五類崗位均按1:1配置殘健志愿者，例如聽障志愿者負(fù)責(zé)大屏字幕手語翻譯，健聽志愿者負(fù)責(zé)后臺音頻調(diào)控，彼此依賴、互補(bǔ)。（2）服務(wù)話術(shù)：統(tǒng)一使用“您需要我協(xié)助嗎？”替代“我來幫你”；禁止“你真勵志”等標(biāo)簽式贊美；設(shè)置“自助優(yōu)先”通道，殘障選手如拒絕幫助，志愿者立即退后一步，保持目光平視。（3）應(yīng)急機(jī)制：出現(xiàn)設(shè)備障礙，先詢問選手“您希望如何處理”，提供口述影像或觸覺引導(dǎo)兩種方案；若選手情緒失控，由同類別殘障志愿者先行溝通，健障志愿者后備。賽后：（1）聯(lián)合表彰：獎項(xiàng)命名突出“融合”而非“勵志”，如“最佳默契搭檔獎”，獎杯設(shè)計(jì)為兩個拼圖相扣，象征殘健平等。（2）追蹤調(diào)研：賽后一個月，采用“殘障滿意度量表”評估志愿者是否出現(xiàn)“過度幫助”，低于80分即列入改進(jìn)名單；建立“融合志愿者智庫”，下屆賽事優(yōu)先錄用，形成可持續(xù)循環(huán)。38.材料：某市文明辦擬建立“時間銀行”互助養(yǎng)老平臺，但遭遇“年輕人存時間、老年人難支取”的尷尬。請從制度設(shè)計(jì)、技術(shù)、文化三方面提出破解方案。答案：制度設(shè)計(jì)：（1）通存通兌：與長三角城市簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時數(shù)異地結(jié)算；建立“時間匯率”，按服務(wù)專業(yè)度加權(quán)，如陪診1小時=1.5普通小時，鼓勵年輕人提供高技能服務(wù)。（2）信用擔(dān)保：引入保險公司，推出“時間兌付險”，若賬戶時間不足，由保險按每小時30元折算賠付，確保老年人權(quán)益。技術(shù)：（1）區(qū)塊鏈存證：采用FISCOBCOS聯(lián)盟鏈，記錄服務(wù)時間、地點(diǎn)、對象、評價，防篡改；設(shè)置“時間錢包”，支持親屬間轉(zhuǎn)贈，提高流動性。（2）AI匹配：通過語音語義分析，自動識別老年人需求關(guān)鍵詞，推送至3公里內(nèi)志愿者手機(jī)，實(shí)現(xiàn)“滴滴式”接單；對連續(xù)7天無人接單的需求，平臺自動溢價20%時間幣。文化：（1）時間貨幣化宣傳：制作“時間幣”實(shí)體硬幣，正面印“1H=愛心60分”，可在合作超市兌換雞蛋、地鐵券，增強(qiáng)年輕人獲得感。（2）代際融合活動：每月舉辦“時間市集”，年輕人展示吉他、攝影、滑板，老年人教授書法、京劇、剪紙，雙向“存時間”，打破單向索取印象；媒體重點(diǎn)報道“90后陪80后”的互助故事，淡化“免費(fèi)勞動力”標(biāo)簽。五、案例分析題（每題20分，共40分）39.材料：2026年3月，某高校20名志愿者赴西北某縣開展“沙漠種梭梭”項(xiàng)目，活動第三天，一名志愿者出現(xiàn)中暑癥狀，同行者將其移至陰涼地后，立即撥打120，但縣城醫(yī)院距離80公里。此時，另有志愿者提出用項(xiàng)目越野車送病人，與等待救護(hù)車意見分歧；部分志愿者情緒激動，在微博直播現(xiàn)場，引發(fā)“志愿活動是否安全”的熱議。最終，病人由越野車送醫(yī)，診斷為輕度中暑，無大礙。問題：（1）指出本次事件中的三個處置錯誤；（2）依據(jù)《志愿服務(wù)條例》和應(yīng)急原則，給出正確流程；（3）作為項(xiàng)目領(lǐng)隊(duì)，事后如何回應(yīng)輿情？答案：（1）錯誤：a.未建立現(xiàn)場醫(yī)療點(diǎn)，缺少AED與冰袋；b.未提前與縣醫(yī)院建立綠色通聯(lián)，導(dǎo)致120響應(yīng)過長；c.志愿者未經(jīng)組織同意，擅自直播，泄露項(xiàng)目坐標(biāo)與受助地形象。（2）正確流程：a.現(xiàn)場評估：采用“意識—呼吸—循環(huán)”快速檢傷，若體溫>40℃、昏迷，立即啟動“降溫—補(bǔ)液—轉(zhuǎn)運(yùn)”三步；b.同時雙通道：聯(lián)絡(luò)120同時，由持紅十字急救證隊(duì)醫(yī)跟車護(hù)送，越野車僅作備用，避免二次事故；c.信息上報：10分鐘內(nèi)向校團(tuán)委、縣林草局、保險公司同步信息，填寫《突發(fā)事件報告表》；d.輿情管控：指定一名發(fā)言人，統(tǒng)一口徑，其余成員關(guān)閉定位、停止發(fā)帖。（3）輿情回應(yīng)：a.2小時內(nèi)發(fā)布《情況說明》，附縣醫(yī)院診斷書，強(qiáng)調(diào)“輕度中暑”；b.公布整改措施：后續(xù)每日15:00—17:00停工，增設(shè)遮陽棚、冰水、藿香正氣；c.邀請第三方公益救援隊(duì)進(jìn)駐，全程錄像，建立“安全日志”每日更新；d.對直播志愿者進(jìn)行批評教育，內(nèi)部通報，取消當(dāng)年評優(yōu)資格，體現(xiàn)組織紀(jì)律。40.材料：2026年7月，某公益組織發(fā)起“為流浪貓狗找家”直播領(lǐng)養(yǎng)活動，邀請網(wǎng)紅志愿者主持，在線觀看峰值達(dá)300萬人，