旅游策劃師行程安排考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分行程規(guī)劃質(zhì)量行程創(chuàng)新性40%提出至少3個獨特或創(chuàng)意較高的行程方案根據(jù)方案的新穎性、獨特性及對客戶需求的滿足程度進行評分，滿分10分，創(chuàng)新性突出得滿分，一般得6-8分，較差得3-5分行程合理性行程節(jié)奏、景點銜接、時間分配合理根據(jù)行程的連貫性、邏輯性及時間利用效率進行評分，滿分10分，合理得滿分，一般得6-8分，較差得3-5分資源整合能力有效整合酒店、交通、餐飲、活動等資源根據(jù)資源選擇的性價比、可用性及客戶滿意度進行評分，滿分10分，優(yōu)秀得滿分，一般得6-8分，較差得3-5分客戶需求滿足度行程設計符合客戶特定需求（如預算、興趣等）根據(jù)客戶反饋及行程調(diào)整次數(shù)進行評分，滿分10分，完全滿足得滿分，基本滿足得6-8分，部分滿足得3-5分文檔完整性行程單、說明文件等完整無誤根據(jù)文檔的準確度、清晰度及無遺漏項進行評分，滿分10分，完整準確得滿分，基本完整得6-8分，有遺漏得3-5分溝通協(xié)作效率內(nèi)部溝通響應速度25%對團隊內(nèi)需求、修改等響應及時根據(jù)響應時間及問題解決效率進行評分，滿分10分，及時有效得滿分，一般得6-8分，延遲得3-5分客戶溝通滿意度客戶對溝通體驗的反饋評分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結果進行評分，滿分10分，滿意得滿分，一般得6-8分，不滿意得3-5分需求理解準確性準確把握并傳遞客戶需求根據(jù)需求偏差及后續(xù)修改次數(shù)進行評分，滿分10分，準確無誤得滿分，輕微偏差得6-8分，較大偏差得3-5分跨部門協(xié)作能力與酒店、交通、供應商等高效協(xié)作根據(jù)協(xié)作順暢度及問題解決能力進行評分，滿分10分，高效協(xié)作得滿分，一般得6-8分，困難得3-5分信息傳遞清晰度行程信息傳遞準確、無歧義根據(jù)信息傳遞的完整性與準確性進行評分，滿分10分，清晰準確得滿分，一般得6-8分，含糊得3-5分執(zhí)行落地效果行程執(zhí)行偏差率25%實際執(zhí)行與計劃的偏差控制在5%以內(nèi)根據(jù)偏差比例進行評分，滿分10分，偏差≤5%得滿分，5%-10%得6-8分，>10%得3-5分突發(fā)事件處理能力有效應對行程中的突發(fā)事件根據(jù)問題解決效率及客戶影響進行評分，滿分10分，高效解決得滿分，一般得6-8分，處理不當?shù)?-5分客戶投訴率因行程安排導致的客戶投訴次數(shù)根據(jù)投訴次數(shù)進行評分，滿分10分，無投訴得滿分，1次投訴得6-8分，>1次投訴得3-5分行程完成率按計劃完成所有行程安排的比例根據(jù)實際完成比例進行評分，滿分10分，100%完成得滿分，90%-99%得6-8分，90%得3-5分供應商配合度供應商對行程安排的配合程度根據(jù)供應商反饋及行程執(zhí)行順暢度進行評分，滿分10分，高度配合得滿分，一般得6-8分，配合不佳得3-5分成本控制能力預算控制率10%行程總成本控制在預算范圍內(nèi)根據(jù)實際成本與預算的比例進行評分，滿分10分，控制在±5%內(nèi)得滿分，±5%-10%得6-8分，超出±10%得3-5分成本優(yōu)化建議提出合理成本優(yōu)化建議并實施根據(jù)建議的可行性及效果進行評分，滿分10分，有效優(yōu)化得滿分，有建議但效果一般得6-8分，無有效建議得3-5分資源利用率行程中各項資源（如酒店、交通）的利用率根據(jù)資源使用效率及成本效益進行評分，滿分10分，高效利用得滿分，一般得6-8分，低效得3-5分額外支出管理控制行程中的額外支出根據(jù)額外支出比例及處理方式進行評分，滿分10分，無額外支出或控制良好得滿分，有額外支出但合理得6-8分，額外支出過高得3-5分財務報銷合規(guī)性行程相關財務報銷符合規(guī)定根據(jù)報銷的準確性與合規(guī)性進行評分，滿分10分，完全合規(guī)得滿分，基本合規(guī)得6-8分，有違規(guī)項得3-5分本考核表用于評估旅游策劃師在行程安排方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各維度及指標進行評分。評分標準包括指標定義、目標值及評分細則，請確?？陀^公正。各維度權重為最終績效得分的重要組成部分，請認真填寫。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：