全面質(zhì)量管理知識(shí)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是（B）。A.以產(chǎn)品為中心B.以顧客為中心C.以生產(chǎn)為中心D.以技術(shù)為中心2.全面質(zhì)量管理的核心是（C）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量監(jiān)督3.全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是（A）。A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估C.規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、改進(jìn)D.規(guī)劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試、評(píng)估4.全面質(zhì)量管理中，最常用的質(zhì)量工具是（B）。A.流程圖B.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.直方圖5.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括（C）。A.生產(chǎn)成本、銷售成本B.設(shè)計(jì)成本、生產(chǎn)成本C.預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本D.質(zhì)量改進(jìn)成本、質(zhì)量維持成本6.全面質(zhì)量管理中，顧客滿意度的主要指標(biāo)是（A）。A.顧客滿意度調(diào)查B.市場(chǎng)份額C.銷售額D.利潤率7.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法是（B）。A.六西格瑪B.石川圖C.控制圖D.帕累托圖8.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的主要標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A.ISO9001B.ISO14001C.ISO9001和ISO14001D.ISO220009.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要工具是（A）。A.石川圖B.流程圖C.散點(diǎn)圖D.直方圖10.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是（B）。A.降低成本B.提高質(zhì)量C.增加利潤D.提高效率二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（ABCD）。A.全員參與B.全過程控制C.全方位管理D.全生命周期管理2.全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容包括（ABCD）。A.質(zhì)量意識(shí)B.質(zhì)量文化C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量改進(jìn)3.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括（ABCD）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.損失成本D.質(zhì)量改進(jìn)成本4.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法包括（ABCD）。A.六西格瑪B.石川圖C.控制圖D.帕累托圖5.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的主要標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD）。A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO220006.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要工具包括（ABCD）。A.石川圖B.流程圖C.散點(diǎn)圖D.直方圖7.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是（ABCD）。A.提高質(zhì)量B.降低成本C.提高效率D.增加利潤8.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法包括（ABCD）。A.六西格瑪B.石川圖C.控制圖D.帕累托圖9.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的主要標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD）。A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO2200010.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要工具包括（ABCD）。A.石川圖B.流程圖C.散點(diǎn)圖D.直方圖三、判斷題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品為中心的管理方法。（×）2.全面質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量控制。（×）3.全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。（√）4.全面質(zhì)量管理中，最常用的質(zhì)量工具是魚骨圖。（×）5.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括生產(chǎn)成本、銷售成本。（×）6.全面質(zhì)量管理中，顧客滿意度的主要指標(biāo)是顧客滿意度調(diào)查。（√）7.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法是六西格瑪。（×）8.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的主要標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001。（×）9.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要工具是石川圖。（√）10.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是降低成本。（×）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的核心思想。全面質(zhì)量管理的核心思想是以顧客為中心，通過全員參與、全過程控制、全方位管理，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望。2.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其含義。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計(jì)劃階段是制定計(jì)劃和目標(biāo)；執(zhí)行階段是實(shí)施計(jì)劃；檢查階段是檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；處理階段是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。3.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中質(zhì)量成本的主要構(gòu)成。全面質(zhì)量管理中質(zhì)量成本主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本。預(yù)防成本是預(yù)防質(zhì)量問題的成本；鑒定成本是鑒定產(chǎn)品質(zhì)量的成本；損失成本是因質(zhì)量問題造成的損失。4.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)的主要方法。全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)的主要方法包括六西格瑪、石川圖、控制圖、帕累托圖。六西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進(jìn)方法；石川圖是一種用于分析質(zhì)量問題的工具；控制圖是一種用于監(jiān)控質(zhì)量過程的工具；帕累托圖是一種用于分析質(zhì)量問題主要原因的工具。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性。全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高顧客滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面。通過全面質(zhì)量管理，企業(yè)可以不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。2.討論全面質(zhì)量管理中全員參與的重要性。全面質(zhì)量管理中全員參與的重要性體現(xiàn)在提高員工的質(zhì)量意識(shí)、增強(qiáng)員工的責(zé)任感、提高工作效率等方面。通過全員參與，員工可以更好地理解質(zhì)量的重要性，積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，從而提高工作效率和質(zhì)量水平。3.討論全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)的主要挑戰(zhàn)。全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)的主要挑戰(zhàn)包括員工的質(zhì)量意識(shí)不足、質(zhì)量管理體系不完善、質(zhì)量改進(jìn)工具使用不當(dāng)?shù)确矫?。為了?yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要加強(qiáng)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，完善質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量改進(jìn)工具的使用水平。4.討論全面