2026年績效管理（績效面談技巧）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.在績效面談中，以下哪種開場方式有助于營造良好的溝通氛圍？（）A.直接進入主題，討論績效結果B.先詢問員工最近的工作情況C.先表揚員工的優(yōu)點和成績D.先強調面談的重要性答案：C2.當員工績效未達預期時，面談者應該（）A.直接批評員工，指出問題所在B.先傾聽員工的解釋，再分析原因C.避免提及績效問題，以免讓員工難堪D.只強調改進措施，不提及過去的績效答案：B3.在績效面談中，面談者應該（）A.主導談話，讓員工多聽少說B.與員工平等交流，鼓勵員工表達想法C.只關注績效結果，不關心員工的感受D.不給予員工反饋，讓員工自己去體會答案：B4.以下哪種反饋方式能夠讓員工更清楚地了解自己的績效表現(xiàn)？（）A.模糊的反饋，讓員工自己去理解B.具體的、有針對性的反饋C.只強調優(yōu)點，不提及不足D.只指出不足，不給予肯定答案：B5.在績效面談中，面談者應該（）A.一次性提出所有的改進建議B.與員工共同探討改進措施C.不顧員工的意見，強行制定改進計劃D.只給員工建議，不要求員工采取行動答案：B6.績效面談結束后，面談者應該（）A.不再關注員工的績效改進情況B.定期與員工溝通，了解改進進展C.只在下次面談時才關注員工的績效D.讓員工自己決定是否改進答案：B第II卷（非選擇題，共70分）二、簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述績效面談的目的。答案：績效面談的目的包括：讓員工了解自己的績效表現(xiàn)，明確優(yōu)點和不足；與員工共同探討績效改進的方法和措施，提高績效水平；促進員工與管理者之間的溝通和交流，增強團隊合作；為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導和建議。2.列舉績效面談中常見的問題及解決方法。答案：常見問題及解決方法：面談缺乏準備，應提前梳理績效數(shù)據(jù)、了解員工工作情況；溝通氛圍緊張，可先表揚員工成績營造良好氛圍；只談問題不談改進，要與員工共同探討改進措施；反饋不具體，應給出具體事例和針對性建議；員工抵觸，需傾聽員工想法、尊重其感受并解釋面談目的意義。三、案例分析題（共20分）答題要求：本卷共1題，20分。請閱讀案例，回答問題。案例：小李在公司的績效表現(xiàn)一直不錯，但最近幾個月工作狀態(tài)有所下滑。在績效面談中，管理者小王發(fā)現(xiàn)小李對工作任務的分配不太滿意，認為有些任務過于繁瑣，影響了工作效率。同時，小李也表示自己最近家庭事務較多，分散了工作精力。1.請分析小李績效下滑的原因。2.如果你是小王，請?zhí)岢鱿鄳母倪M建議。答案：1.小李績效下滑原因：對工作任務分配不滿，覺得任務繁瑣影響效率；家庭事務增多分散工作精力。2.改進建議：與小李溝通重新合理分配任務，簡化繁瑣任務；關心小李家庭情況，給予一定理解和支持，同時幫助其制定工作計劃，合理安排工作和家庭時間，提高工作效率。四、材料分析題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。請閱讀材料，回答問題。材料：在一次績效面談中發(fā)生了這樣的情況，員工小張認為自己在過去一段時間工作很努力，取得了不少成果，但管理者卻只是強調了一些小問題，對他的成績沒有給予足夠肯定。小張感到很委屈，面談氣氛變得緊張起來。1.分析管理者在這次面談中的不當之處。2.如果你是管理者，應該如何改進這次面談？答案：1.管理者不當之處：未充分肯定員工成績，只強調小問題，忽視員工努力成果，導致員工委屈，面談氣氛緊張。2.改進措施：開場先真誠表揚小張取得的成果及努力，營造良好氛圍；客觀指出問題時，注意方式方法，用溫和語氣并結合具體事例；傾聽小張想法感受，給予理解尊重，共同探討改進方向，讓面談順利進行并達到良好效果。五、論述題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。請論述績效面談技巧在績效管理中的重要性。答案：績效面談技巧在績效管理中至關重要。它是管理者與員工溝通的關鍵環(huán)節(jié)，能讓員工清晰了解自身績效表現(xiàn)，明確優(yōu)點與不足，增強自我認知。良好的面談技巧有助于營造積極溝通氛圍，使員工更愿意接受反饋與改進建議，