2025年網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”），網(wǎng)站域名為[網(wǎng)站域名]，服務(wù)器位于[服務(wù)器位置]，為保證網(wǎng)站的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)：1.1日常監(jiān)控與巡檢：對(duì)網(wǎng)站及其運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，包括但不限于網(wǎng)站可用性（HTTP/HTTPS狀態(tài)碼）、服務(wù)器硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)（Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等）、網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性。監(jiān)控頻率不低于每小時(shí)一次，并保留監(jiān)控記錄。定期（每月至少一次）對(duì)服務(wù)器進(jìn)行物理或遠(yuǎn)程巡檢，檢查配置、資源使用情況等。1.2性能優(yōu)化：每季度對(duì)網(wǎng)站加載速度、服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行測(cè)試和分析，根據(jù)分析結(jié)果提出并實(shí)施優(yōu)化建議，如代碼優(yōu)化、服務(wù)器配置調(diào)整、緩存策略改進(jìn)等。1.3安全防護(hù)：實(shí)施基礎(chǔ)安全策略，包括但不限于配置防火墻規(guī)則、設(shè)置訪問(wèn)控制列表。每月進(jìn)行至少一次安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)告知甲方并提供建議。日常監(jiān)控安全日志，發(fā)現(xiàn)異常行為或攻擊嘗試時(shí)，及時(shí)通知甲方并采取初步應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)甲方授權(quán)，進(jìn)行操作系統(tǒng)和基礎(chǔ)應(yīng)用的安全補(bǔ)丁管理。1.4備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)的定期備份策略。網(wǎng)站核心數(shù)據(jù)（包括但不限于系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、配置文件）每日進(jìn)行全量備份，每周進(jìn)行增量備份。備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在[指定存儲(chǔ)位置]，并保留至少[數(shù)量]個(gè)月的歷史備份。每季度進(jìn)行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保備份的有效性。1.5系統(tǒng)維護(hù)與更新：根據(jù)雙方約定的策略（或需甲方書(shū)面同意），對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行必要的安全補(bǔ)丁更新。對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行所依賴(lài)的核心中間件（如Web服務(wù)器Apache/Nginx、數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL/PostgreSQL等）的版本更新，需事先通知甲方并征得同意后方可執(zhí)行。1.6故障處理與應(yīng)急響應(yīng)：建立服務(wù)請(qǐng)求和故障處理流程。定義服務(wù)請(qǐng)求級(jí)別（緊急、高、中、低）及相應(yīng)的處理時(shí)效要求。緊急故障（如網(wǎng)站完全不可用、核心功能中斷）應(yīng)在收到通知后[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案；高優(yōu)先級(jí)故障應(yīng)在[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。故障處理過(guò)程中，乙方需及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)展。建立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，遇重大安全事件或系統(tǒng)崩潰等情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。1.7用戶(hù)支持：為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)電話、郵件或約定的在線系統(tǒng)解答甲方在網(wǎng)站運(yùn)維相關(guān)方面的問(wèn)題，支持時(shí)間為工作日[時(shí)間]至[時(shí)間]。服務(wù)范圍僅限于本協(xié)議第一條約定的網(wǎng)站及相關(guān)服務(wù)器環(huán)境，不包括網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新、第三方應(yīng)用深度定制開(kāi)發(fā)等服務(wù)。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本合同有效期為自[起始日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[期限]年。2.2服務(wù)時(shí)間為：*日常監(jiān)控與巡檢：7x24小時(shí)不間斷。*故障處理：根據(jù)故障級(jí)別，響應(yīng)時(shí)間見(jiàn)第一條1.6款。緊急故障處理優(yōu)先保障。*定期維護(hù)（備份、巡檢、補(bǔ)丁等）：通常在工作日非業(yè)務(wù)高峰時(shí)段執(zhí)行，具體時(shí)間需提前通知甲方（如提前[時(shí)間]小時(shí)）。*用戶(hù)支持：工作日[時(shí)間]至[時(shí)間]。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。3.2費(fèi)用包含：[說(shuō)明費(fèi)用包含的具體服務(wù)項(xiàng)目，例如：包含第一條所述的全部運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)資源費(fèi)等]。3.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。甲方指定的收款賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[乙方賬戶(hù)名]開(kāi)戶(hù)銀行：[乙方開(kāi)戶(hù)行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4支付周期：本合同服務(wù)費(fèi)用采用[按月/按季度]支付方式。甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[時(shí)間]日內(nèi)，支付該周期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。*首期支付：本合同簽訂后[時(shí)間]日內(nèi)支付首期費(fèi)用[金額]元。*以后各期支付：每[按月/按季度]周期結(jié)束后[時(shí)間]日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)用支付后[時(shí)間]日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額的增值稅[專(zhuān)用/普通]發(fā)票。3.6費(fèi)用調(diào)整：如遇國(guó)家政策調(diào)整、硬件成本顯著上漲等不可歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。4.1.2有權(quán)定期審閱乙方提供的服務(wù)報(bào)告和網(wǎng)站運(yùn)行數(shù)據(jù)。4.1.3有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。4.1.4應(yīng)及時(shí)向乙方提供或更新網(wǎng)站運(yùn)維所需的信息和必要的訪問(wèn)權(quán)限（包括但不限于服務(wù)器管理賬號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)、應(yīng)用管理后臺(tái)賬號(hào)等）。4.1.5應(yīng)按照本合同約定及時(shí)確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求和故障處理方案。4.1.6應(yīng)按時(shí)足額支付乙方提供服務(wù)的費(fèi)用。4.1.7應(yīng)確保網(wǎng)站內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的運(yùn)維服務(wù)條件和配合。4.2.3應(yīng)按照本合同約定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，持續(xù)、有效地提供網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)。4.2.4應(yīng)保障網(wǎng)站的安全運(yùn)行，遵守國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)。4.2.5應(yīng)定期（每月）向甲方提交書(shū)面服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于本月系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、安全事件記錄、備份執(zhí)行情況、性能監(jiān)控結(jié)果、故障處理記錄、下月維護(hù)計(jì)劃等。4.2.6應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)和處理流程，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求和故障報(bào)告。4.2.7應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.8應(yīng)接受甲方的合理監(jiān)督，并可根據(jù)甲方合理建議優(yōu)化服務(wù)。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1乙方承諾甲方網(wǎng)站的可用性（Uptime）不低于99.9%。5.2平均故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間（MTTD）不超過(guò)[時(shí)間]小時(shí)。5.3緊急故障平均解決時(shí)間（MTTR）不超過(guò)[時(shí)間]小時(shí)。5.4重大故障（定義為導(dǎo)致網(wǎng)站核心功能完全不可用超過(guò)[時(shí)間]小時(shí)的故障）發(fā)生后，乙方承諾在[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。5.5日常支持請(qǐng)求（非緊急）在收到請(qǐng)求后[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方網(wǎng)站的源代碼、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。6.2乙方為履行本合同而專(zhuān)門(mén)為甲方開(kāi)發(fā)的工具、腳本、報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得在合同服務(wù)期滿后[時(shí)間]日內(nèi)，或未經(jīng)甲方書(shū)面許可，將上述成果用于服務(wù)甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他第三方。6.3乙方使用于本合同項(xiàng)下服務(wù)的通用軟件、工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得使用權(quán)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息等）以及本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[時(shí)間]年。7.4任何一方違反本保密約定的，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例]%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[時(shí)間]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。8.2若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元作為違約金。若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償實(shí)際損失，但賠償總額不超過(guò)本合同總服務(wù)費(fèi)用的[比例]%。8.3若任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶金額]元違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、調(diào)查費(fèi)用等）。8.4任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若損失涉及第三方或?qū)е潞贤康臒o(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒爆發(fā)等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[時(shí)間]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院名稱(chēng)，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條合同的變更、解除和終止11.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后方能生效。11.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~[比例]%的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。11.3本合同期限屆滿，若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。合同終止后，乙方應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)工作，并交還甲方所有屬于甲方的資料、物品等。雙方應(yīng)根據(jù)約定結(jié)算費(fèi)用，并履行保密等后續(xù)義務(wù)。第十二條法律適用與文本12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均