家政O2O服務(wù)合同一、合同雙方基本信息（一）服務(wù)提供方（乙方）信息名稱：家政服務(wù)有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：注冊(cè)地址：市________________________區(qū)________________________路________________________號(hào)法定代表人：聯(lián)系方式：（電話）；（電子郵箱）平臺(tái)備案信息：________________________（如適用，填寫O2O平臺(tái)名稱及備案編號(hào)）（二）服務(wù)接受方（甲方）信息姓名/家庭名稱：________________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（如為企業(yè)）：________________________服務(wù)地址：市________________________區(qū)________________________路________________________號(hào)________________________單元________________________室聯(lián)系人：聯(lián)系方式：（電話）；（緊急聯(lián)系人及電話）二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)家政服務(wù)日常保潔：包括地面清潔（瓷磚/木地板/大理石等材質(zhì)分類處理）、家具表面除塵、廚房油污清潔（含灶臺(tái)、油煙機(jī)表面、水槽）、衛(wèi)生間消毒（馬桶、洗手臺(tái)、鏡面、地漏）、門窗玻璃擦拭等。衣物護(hù)理：衣物分類洗滌（區(qū)分棉、麻、絲、羊毛等材質(zhì)）、熨燙、折疊及收納；特殊污漬處理需提前說(shuō)明。家居維護(hù)：植物澆水、寵物基礎(chǔ)照料（喂食、換貓砂等，需另行約定具體內(nèi)容）、簡(jiǎn)單家電清潔（微波爐、冰箱外部等，內(nèi)部清潔需單獨(dú)協(xié)商）。專項(xiàng)服務(wù)（可選）老人照料：協(xié)助日常起居（穿衣、洗漱）、飲食制作（低鹽低脂餐等特殊需求）、陪同就醫(yī)、健康記錄（需提供乙方護(hù)理人員資質(zhì)證明）。兒童看護(hù)：接送上學(xué)、輔食制作、作業(yè)輔導(dǎo)（限小學(xué)階段）、安全陪護(hù)（需明確看護(hù)時(shí)段及范圍）。深度清潔：窗簾拆卸清洗、地毯除螨、空調(diào)濾網(wǎng)清洗、油煙機(jī)拆機(jī)清潔（需單獨(dú)定價(jià)并約定服務(wù)周期）。（二）服務(wù)范圍界定服務(wù)地點(diǎn)僅限于甲方指定的上述住宅地址，不包括陽(yáng)臺(tái)外區(qū)域、天臺(tái)、地下室等非居住空間（另有約定除外）。甲方需提前清理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的貴重物品（如珠寶、古董、現(xiàn)金等），乙方不對(duì)未妥善保管的物品遺失或損壞承擔(dān)責(zé)任。（三）服務(wù)時(shí)間與頻次服務(wù)周期：自______年______月______日至______年______月______日，共計(jì)______個(gè)月/次。單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：______小時(shí)/次（如為全日制服務(wù)，需明確每日工作時(shí)段，例如8:00-18:00，含1小時(shí)午休）。服務(wù)頻次：□每周______次□每月______次□單次預(yù)約□其他______。時(shí)間調(diào)整機(jī)制：甲方需變更服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前24小時(shí)通過(guò)乙方O2O平臺(tái)或客服熱線通知；乙方因服務(wù)人員突發(fā)狀況需調(diào)整的，應(yīng)提前12小時(shí)通知并協(xié)商補(bǔ)救方案（如安排同等級(jí)別人員替代或順延服務(wù)）。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式（一）費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型單價(jià)（元/次/月）數(shù)量/頻次小計(jì)（元）備注日常保潔按面積分級(jí)（如100㎡內(nèi)/外）衣物護(hù)理按件數(shù)或包月計(jì)算老人/兒童看護(hù)按日薪或月薪計(jì)算深度清潔按項(xiàng)目單獨(dú)定價(jià)合計(jì)金額大寫：________________元（二）支付方式預(yù)付制：甲方需通過(guò)乙方O2O平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用，支持微信支付、支付寶或銀行轉(zhuǎn)賬（賬戶信息：銀行，賬號(hào)，戶名________________________）。結(jié)算周期：□單次服務(wù)：服務(wù)前24小時(shí)支付全款□包月服務(wù)：每月______日前支付當(dāng)月費(fèi)用□包年服務(wù)：一次性支付享9折優(yōu)惠（需另行簽署補(bǔ)充協(xié)議）。發(fā)票約定：乙方應(yīng)在甲方支付費(fèi)用后7個(gè)工作日內(nèi)提供等額增值稅普通發(fā)票，發(fā)票類目為“家政服務(wù)費(fèi)”，抬頭以甲方提供信息為準(zhǔn)。（三）費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇國(guó)家政策調(diào)整（如最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)）或服務(wù)成本變動(dòng)（如清潔劑價(jià)格上漲），乙方有權(quán)提前30日書面通知甲方調(diào)整費(fèi)用，漲幅不超過(guò)原合同金額的5%；甲方不同意的，可在7日內(nèi)書面提出解除合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方臨時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目的，需按乙方公示的即時(shí)價(jià)格支付費(fèi)用，可通過(guò)平臺(tái)補(bǔ)款或現(xiàn)場(chǎng)掃碼支付。四、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量要求人員資質(zhì)：乙方需保證服務(wù)人員持有有效身份證、健康證（半年內(nèi)體檢報(bào)告），特殊服務(wù)（如老人護(hù)理）需提供《家政服務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)證書》或《養(yǎng)老護(hù)理員資格證》。甲方有權(quán)要求查看相關(guān)證件復(fù)印件，乙方應(yīng)予以配合。操作規(guī)范：服務(wù)人員需遵守《家政服務(wù)行業(yè)操作規(guī)范》（GB/T31772-2015），例如：使用甲方提供的清潔劑（或乙方自帶環(huán)保認(rèn)證產(chǎn)品，需提前說(shuō)明）、工具定期消毒（如抹布分類使用、拖把區(qū)分干濕區(qū)域）。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：清潔服務(wù)：以“目視無(wú)明顯污漬、毛發(fā)，手摸無(wú)灰塵，玻璃無(wú)水印”為基本標(biāo)準(zhǔn)；甲方可在服務(wù)結(jié)束后30分鐘內(nèi)提出異議，乙方需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核并整改。護(hù)理服務(wù)：老人/兒童安全無(wú)磕碰、飲食記錄完整、服務(wù)過(guò)程無(wú)虐待或歧視行為（甲方可安裝非隱私區(qū)域監(jiān)控，需提前告知乙方）。（二）質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)乙方建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，甲方可通過(guò)平臺(tái)對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分（1-5星）并留言反饋；連續(xù)3次評(píng)分低于3星的，乙方需更換服務(wù)人員并退還該次服務(wù)費(fèi)用的30%作為補(bǔ)償。乙方每月向甲方推送《服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，包含服務(wù)次數(shù)、人員更換記錄、投訴處理結(jié)果等；甲方可提出書面改進(jìn)建議，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)整改方案。五、保密條款（一）保密范圍甲方信息：家庭成員構(gòu)成、職業(yè)信息、收入狀況、健康資料、家庭住址、聯(lián)系方式等未公開個(gè)人信息；住宅內(nèi)財(cái)物擺放、貴重物品存放位置等隱私場(chǎng)景。乙方信息：服務(wù)人員個(gè)人資料（除工作必要信息外）、內(nèi)部培訓(xùn)資料、服務(wù)定價(jià)體系、客戶數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密。（二）保密義務(wù)乙方服務(wù)人員入職時(shí)需簽署《保密承諾書》，嚴(yán)禁向第三方泄露甲方隱私；工作中不得拍攝甲方住宅環(huán)境或家庭成員照片、視頻。甲方不得泄露乙方服務(wù)人員身份證號(hào)、家庭住址等個(gè)人信息，或利用服務(wù)之便獲取乙方平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)。（三）保密期限保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后3年內(nèi)持續(xù)有效；因法律訴訟、政府監(jiān)管要求等法定情形需披露信息的，應(yīng)提前通知對(duì)方并配合采取脫敏措施。六、違約責(zé)任（一）乙方違約情形及責(zé)任服務(wù)延誤：未按約定時(shí)間到達(dá)且未提前通知的，每逾期30分鐘按單次服務(wù)費(fèi)的5%支付違約金（不足30分鐘按30分鐘計(jì)算）；逾期超過(guò)2小時(shí)的，甲方有權(quán)取消本次服務(wù)并要求退還已支付費(fèi)用。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：經(jīng)甲方指出后乙方未在24小時(shí)內(nèi)整改合格的，應(yīng)免費(fèi)重新服務(wù)1次；同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)3次的，甲方可解除合同并要求退還剩余費(fèi)用的10%作為補(bǔ)償。財(cái)物損壞：因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方財(cái)物損壞（如打碎餐具、劃傷地板等），乙方需承擔(dān)維修或賠償責(zé)任（以實(shí)際損失為準(zhǔn)，最高不超過(guò)單次服務(wù)費(fèi)的5倍；貴重物品需甲方提前申報(bào)并提供購(gòu)買憑證）。信息泄露：乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方隱私泄露的，需賠償甲方精神損失費(fèi)______元（最低5000元），并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。（二）甲方違約情形及責(zé)任逾期付款：未按約定時(shí)間支付費(fèi)用的，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.5%支付滯納金（滯納金不超過(guò)應(yīng)付金額的20%）；逾期超過(guò)7日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。服務(wù)地址變更未通知：甲方臨時(shí)變更服務(wù)地址且未提前24小時(shí)告知的，乙方有權(quán)拒絕服務(wù)并扣除本次服務(wù)費(fèi)用的30%作為交通補(bǔ)償。惡意投訴：甲方無(wú)正當(dāng)理由多次（3次及以上）投訴且經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)（如家政行業(yè)協(xié)會(huì)）認(rèn)定為無(wú)效投訴的，需向乙方支付______元名譽(yù)損失費(fèi)。七、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商優(yōu)先雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)進(jìn)行，可通過(guò)書面、電話或平臺(tái)調(diào)解渠道溝通。（二）第三方調(diào)解協(xié)商不成的，可向乙方所在地家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解（調(diào)解周期不超過(guò)30日），調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。（三）訴訟解決調(diào)解無(wú)效的，任何一方有權(quán)向乙方注冊(cè)地人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用（包括律師費(fèi)、保全費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，勝訴方為維權(quán)支出的合理費(fèi)用（如交通費(fèi)、誤工費(fèi)）可要求敗訴方補(bǔ)償。八、合同附件附件一：《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表》（列明具體服務(wù)內(nèi)容、頻次、單價(jià)）附件二：《服務(wù)人員信息卡》（含照片、健康證、技能證書復(fù)印件）附件三：《服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（分項(xiàng)目列出清潔度、完成度指標(biāo)）附件四：《安全責(zé)任承諾書》（乙方對(duì)服務(wù)人員背景審查及意外事故承擔(dān)責(zé)任的聲明）（以下無(wú)正文）服務(wù)提供方（乙方）蓋章：____________________