PAGE人行站崗制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范人行站崗行為，維護(hù)公司正常秩序，保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及進(jìn)入公司區(qū)域的外來(lái)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)不受威脅。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使站崗工作合法合規(guī)。3.職責(zé)明確原則：明確各站崗崗位的職責(zé)和工作要求，確保工作有序開(kāi)展。4.文明服務(wù)原則：以文明、熱情的態(tài)度對(duì)待每一位人員，樹(shù)立良好公司形象。二、站崗人員職責(zé)（一）門(mén)禁站崗職責(zé)1.對(duì)進(jìn)入公司區(qū)域的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求出示有效證件（如工作證、訪客證等），嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.仔細(xì)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)意，與被訪部門(mén)或人員取得聯(lián)系并確認(rèn)后，方可放行。對(duì)于可疑人員，要進(jìn)行詳細(xì)盤(pán)查，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.負(fù)責(zé)登記外來(lái)訪客信息，包括姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪部門(mén)及人員等，確保信息準(zhǔn)確完整。4.維護(hù)門(mén)禁區(qū)域的秩序，禁止任何人在門(mén)禁處聚集、逗留或大聲喧嘩，保證人員和車(chē)輛進(jìn)出順暢。（二）巡邏站崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗或縮短巡邏時(shí)間。2.留意公司區(qū)域內(nèi)的安全狀況，檢查門(mén)窗、水電設(shè)施、消防器材等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀察周邊環(huán)境，警惕異常聲響、氣味或人員行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類(lèi)安全隱患和違規(guī)行為。4.對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑情況進(jìn)行記錄，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合做好后續(xù)調(diào)查工作。（三）特殊情況處理職責(zé)1.遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等）時(shí)，要保持冷靜，立即采取相應(yīng)措施。如撥打報(bào)警電話、組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況。2.在處理突發(fā)事件過(guò)程中，要積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，提供必要的協(xié)助和信息，確保事件得到妥善處理。3.對(duì)于自然災(zāi)害等不可抗力事件，要按照公司制定的應(yīng)急預(yù)案，做好防范和應(yīng)對(duì)工作，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。三、站崗人員工作要求（一）著裝規(guī)范1.站崗人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著公司規(guī)定的制服，保持制服整潔、干凈、無(wú)破損。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴齊全各類(lèi)標(biāo)志，包括肩章、胸牌、臂章等，不得擅自更改或摘除。3.穿著制服時(shí)，要注意儀表儀態(tài)，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷等，保持良好的形象。（二）儀容儀表1.站崗人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊干凈，不得留怪異發(fā)型。男性頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女性頭發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤(pán)起。2.面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝，保持自然面容。3.不得佩戴夸張的首飾，指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲或涂抹鮮艷指甲油。（三）行為舉止1.站崗時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，站立挺直，不得彎腰駝背、倚靠物體或東倒西歪。2.對(duì)待人員要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，使用文明用語(yǔ)，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。3.不得在站崗期間吸煙、吃東西、玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，迅速采取行動(dòng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得驚慌失措或擅自逃離崗位。（四）溝通技巧1.與來(lái)訪人員溝通時(shí)，要耐心傾聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題和需求，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。2.對(duì)于不配合工作的人員，要保持克制，以理服人，不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。四、站崗人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、防盜安全、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)。2.公司規(guī)章制度培訓(xùn)，使站崗人員熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如門(mén)禁系統(tǒng)操作、巡邏技巧、信息登記等。4.溝通技巧和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高站崗人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的同事進(jìn)行授課。2.開(kāi)展案例分析和模擬演練，讓站崗人員在實(shí)踐中提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.鼓勵(lì)站崗人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律考核：包括出勤情況、著裝規(guī)范、行為舉止等方面的考核。2.業(yè)務(wù)能力考核：對(duì)門(mén)禁站崗、巡邏站崗等工作的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，檢查是否準(zhǔn)確履行職責(zé)。3.應(yīng)急處理能力考核：通過(guò)模擬突發(fā)事件，考核站崗人員的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理能力。4.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)來(lái)訪人員的反饋，考核站崗人員的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的站崗人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核不合格的站崗人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。若多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。五、站崗設(shè)施與裝備管理（一）門(mén)禁設(shè)施管理1.定期檢查門(mén)禁系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括讀卡器、門(mén)鎖、攝像頭等設(shè)備，確保其正常工作。2.及時(shí)更新門(mén)禁系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，根據(jù)人員變動(dòng)情況調(diào)整員工和訪客的通行權(quán)限。3.對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的故障要及時(shí)報(bào)修，并做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。（二）巡邏裝備管理1.為巡邏站崗人員配備必要的巡邏裝備，如手電筒、對(duì)講機(jī)及其他防護(hù)用具等。2.建立巡邏裝備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄裝備的型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)巡邏裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。對(duì)于損壞或過(guò)期的裝備，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（三）安全標(biāo)識(shí)管理1.在公司區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，如疏散指示標(biāo)志、警示標(biāo)志等，確保人員能夠清晰識(shí)別。2.定期檢查安全標(biāo)識(shí)的完整性和清晰度，對(duì)于損壞或模糊不清的標(biāo)識(shí)要及時(shí)更換。3.根據(jù)公司安全管理的需要，適時(shí)調(diào)整安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置位置和內(nèi)容，以更好地發(fā)揮其警示作用。六、附則（一）解