PAGE公墓祭掃制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公墓祭掃活動(dòng)的管理，維護(hù)公墓的正常秩序，保障祭掃活動(dòng)安全、文明、有序進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的公墓區(qū)域內(nèi)的祭掃活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將祭掃人員的生命安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.文明祭掃原則：倡導(dǎo)文明、環(huán)保、低碳的祭掃方式，摒棄封建迷信和陳規(guī)陋習(xí)。3.規(guī)范有序原則：對(duì)祭掃活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理，確保祭掃過程有序進(jìn)行，維護(hù)公墓環(huán)境和公共秩序。二、祭掃活動(dòng)管理（一）祭掃時(shí)間安排1.本公墓祭掃時(shí)間為[具體祭掃時(shí)間段，如每年清明節(jié)前一周至清明節(jié)后一周，以及中元節(jié)、寒衣節(jié)等特定節(jié)日的規(guī)定時(shí)間段]。2.特殊情況需提前預(yù)約祭掃時(shí)間，經(jīng)公墓管理部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（二）祭掃預(yù)約與登記1.祭掃人員可通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：電話預(yù)約：撥打公墓管理部門指定的預(yù)約電話[電話號(hào)碼]，提供祭掃人員姓名、身份證號(hào)碼、祭掃墓位信息、預(yù)約時(shí)間等。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄公墓官方網(wǎng)站或指定的在線預(yù)約平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行預(yù)約操作。2.預(yù)約成功后，祭掃人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前到達(dá)公墓，并在入口處進(jìn)行登記。登記時(shí)需出示有效身份證件，確認(rèn)預(yù)約信息。（三）祭掃人數(shù)限制1.為確保祭掃活動(dòng)安全有序，每個(gè)墓位同時(shí)祭掃人數(shù)不得超過[X]人。2.在祭掃高峰期，公墓管理部門將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)入園祭掃人數(shù)進(jìn)行限流控制。（四）祭掃行為規(guī)范1.祭掃人員應(yīng)遵守公墓的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公墓設(shè)施和環(huán)境，不得在墓區(qū)內(nèi)吸煙、燃放煙花爆竹、焚燒紙錢等。2.倡導(dǎo)使用鮮花、絹花等環(huán)保祭品進(jìn)行祭掃，禁止攜帶塑料祭品、封建迷信祭品進(jìn)入墓區(qū)。3.祭掃過程中，應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、爭吵打鬧，尊重其他祭掃人員。4.不得在墓區(qū)內(nèi)隨意停放車輛，應(yīng)按照指定的停車場停放車輛。三、安全保障措施（一）安全設(shè)施配備1.公墓內(nèi)應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散通道等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保設(shè)施完好有效，能夠正常使用。2.在墓區(qū)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒祭掃人員注意安全事項(xiàng)。（二）安全檢查1.祭掃活動(dòng)前，公墓管理部門應(yīng)組織對(duì)墓區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、墓體結(jié)構(gòu)等是否存在安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保祭掃活動(dòng)安全。2.在祭掃過程中，安排專人進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。（三）應(yīng)急處置預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、人員傷亡、突發(fā)疾病等緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高公墓管理部門和工作人員的應(yīng)急處置能力。確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開展救援工作，保障祭掃人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。四、環(huán)境保護(hù)要求（一）環(huán)境保潔1.加強(qiáng)公墓環(huán)境保潔工作，安排專人負(fù)責(zé)墓區(qū)的清掃和垃圾清理。及時(shí)清理祭掃過程中產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持墓區(qū)環(huán)境整潔。2.定期對(duì)墓區(qū)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持墓區(qū)植被生長良好，營造優(yōu)美的祭掃環(huán)境。（二）環(huán)保祭掃宣傳1.通過多種渠道宣傳環(huán)保祭掃理念，引導(dǎo)祭掃人員采用環(huán)保、文明的祭掃方式。如在公墓入口、墓區(qū)等顯著位置張貼環(huán)保祭掃宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳資料等。2.鼓勵(lì)祭掃人員參與環(huán)保祭掃活動(dòng)，對(duì)積極采用環(huán)保祭掃方式的人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）禁止行為1.嚴(yán)禁在墓區(qū)內(nèi)焚燒各類祭品，包括紙錢、香燭、冥幣等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止并進(jìn)行批評(píng)教育。2.禁止在墓區(qū)內(nèi)丟棄各類垃圾，不得破壞墓區(qū)綠化植被。對(duì)違反規(guī)定的行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、服務(wù)與管理（一）服務(wù)人員培訓(xùn)1.加強(qiáng)對(duì)公墓服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括祭掃流程、安全知識(shí)、文明祭掃宣傳、應(yīng)急處置等方面。2.定期組織服務(wù)人員考核，確保服務(wù)人員能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為祭掃人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受祭掃人員的投訴和建議。投訴舉報(bào)渠道包括電話、郵箱、意見箱等，并在公墓顯著位置公布。2.對(duì)祭掃人員的投訴和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。對(duì)投訴反映的問題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）公墓維護(hù)與管理1.定期對(duì)公墓墓體、墓碑、道路、綠化等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保公墓設(shè)施完好、整潔。2.加強(qiáng)對(duì)公墓周邊環(huán)境的管理，保持公墓周邊環(huán)境整