研究研究歐盟范圍內(nèi)發(fā)起了一項(xiàng)研究，旨在了解當(dāng)前客戶互動(dòng)的現(xiàn)狀及其潛在機(jī)會(huì)醫(yī)藥行業(yè)在提供高質(zhì)量客戶體驗(yàn)方面表現(xiàn)不佳，必須采取關(guān)鍵行動(dòng)，并重新審視其客戶互動(dòng)模式。超超過80%的企業(yè)高管對(duì)當(dāng)前的客戶互動(dòng)策略表示滿意僅有不到28%的HCP認(rèn)為企業(yè)很好地滿足了他們的需求客戶互動(dòng)感知差距只AA整合整合張廣覆蓋 ?在當(dāng)今迅速演變的制藥環(huán)境中，理解客戶互動(dòng)的未來對(duì)于滿足醫(yī)療專業(yè)人士（HCP）的需求與期望至關(guān)重要。?德勤發(fā)起了一項(xiàng)覆蓋歐洲地區(qū)HCP的調(diào)研，聚焦其對(duì)與制藥公司互動(dòng)的偏好與期待。?同時(shí)也對(duì)制藥企業(yè)高管進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)研，以了解他們對(duì)未來客戶互動(dòng)的行業(yè)觀點(diǎn)，以及其認(rèn)知與HCP實(shí)際需求之間的差距。 理解HCP偏好：明確HCP希望通過哪些方式和渠道接收來自制藥企業(yè)的信息。評(píng)估當(dāng)前互動(dòng)：衡量當(dāng)前制藥企業(yè)在與HCP互動(dòng)中滿足其需求與期望的效果。發(fā)現(xiàn)未滿足需求：識(shí)別現(xiàn)有客戶互動(dòng)策略中存在的缺口與尚未滿足的需求。明確關(guān)鍵賦能因素：聚焦關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，釋放客戶互動(dòng)基礎(chǔ)支柱的潛力。提升客戶互動(dòng)能力：構(gòu)建新能力或強(qiáng)化既有能力，彌合企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)差距。醫(yī)生樣本分布：英國(guó)、西班牙、法國(guó)、德國(guó)樣本量：醫(yī)生61人（涵蓋多專業(yè)制藥高管17位4 制制藥企業(yè)通過信息可及性、響應(yīng)速度及個(gè)性化服務(wù)等策略構(gòu)建的整體客戶體驗(yàn)方案為HCP提供的循證證據(jù)、治療方案及患者支持材料等信息涵蓋數(shù)字平臺(tái)與線下溝通等多維度的HCP互動(dòng)方式打造定制化打造定制化優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，建立與HCP的信任紐帶，提升長(zhǎng)期合作精準(zhǔn)滿足HCP臨床決策信息需求，最終優(yōu)化患者治療結(jié)果通過HCP偏好渠道實(shí)現(xiàn)信息高效觸達(dá)，強(qiáng)化互動(dòng)深度價(jià) “以客戶為中心，而非以產(chǎn)品為中心?！薄耙钥蛻魹橹行模且援a(chǎn)品為中心。”“基于價(jià)值的互動(dòng)，專注于提供符合客戶需求的有意義內(nèi)容與體驗(yàn)?！薄稗D(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察與全渠道整合，以提供個(gè)性化體驗(yàn)?！贝蛟焱ㄋ滓锥覀€(gè)性化的高影響力內(nèi)容，將成為驅(qū)動(dòng)“根據(jù)特定“根據(jù)特定環(huán)境調(diào)整關(guān)鍵信"傳遞信息時(shí)更加客觀。"“基于扎實(shí)循證的論證，結(jié)合在線信息平臺(tái)。""清晰簡(jiǎn)潔、去術(shù)語化，確保信息易于理解。"以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的全渠道整合最大化客戶參與度，并重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)““與KOLs及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深度合作，精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求，滿足多元臨床需求。"從線下活動(dòng)向數(shù)字化戰(zhàn)“依托自主數(shù)字戰(zhàn)略拓展渠道矩陣，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)成效。"42%）， 凸凸實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)、優(yōu)化客戶旅程、完善精準(zhǔn)分群機(jī)制，并通過持續(xù)反饋閉環(huán)驅(qū)動(dòng)策略迭代統(tǒng)籌優(yōu)化組織流程、資源配置及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以提供持續(xù)高效且以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)全渠道交互、自動(dòng)化客戶服務(wù)、提升可及性，并通過創(chuàng)新平臺(tái)提供個(gè)性化體驗(yàn)價(jià)值靶向精準(zhǔn)度提升、患者預(yù)后改善、營(yíng)銷策略優(yōu)化的三重價(jià)值交互效率提升、患者可及性增強(qiáng)、創(chuàng)新診療解決方案孵化的三重價(jià)值確保服務(wù)交付具備可擴(kuò)展性、合規(guī)性與一致性，始終聚焦客戶需求客戶互動(dòng)模型：基于實(shí)證研究，通過差異化基礎(chǔ)支柱與賦能要素AA廣覆蓋廣覆蓋整合一體化整合個(gè)性化服務(wù)廣覆蓋AI一體化整合個(gè)性化服務(wù)廣覆蓋AI價(jià)值主張基礎(chǔ)支柱賦能要素