2026年社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))重點(diǎn)難點(diǎn)試題集精析一、案例分析題(共20題)第一題王女士是一名80歲的獨(dú)居老人，患有高血壓和關(guān)節(jié)炎，日常生活需依賴(lài)助行器行走。她的兒子孫某在外地工作，每月給她寄生活費(fèi)但很少回來(lái)探望。近期，王女士在社區(qū)活動(dòng)中心參加了高齡獨(dú)居老人俱樂(lè)部，結(jié)識(shí)了一些新朋友，但她仍常因孤獨(dú)和子女少關(guān)心而感到痛苦。社區(qū)工作站的社會(huì)工作者張某接到王女士的求助后，為她安排了周一至周五的午餐送餐服務(wù)，并擬聯(lián)系社區(qū)志愿者陪伴她開(kāi)展室內(nèi)運(yùn)動(dòng)，邀請(qǐng)她參加社區(qū)關(guān)于老年人健康知識(shí)的講座，并計(jì)劃與其兒子溝通，協(xié)助改善親子關(guān)系。1.根據(jù)上述案例，指出社會(huì)工作者張某采用了哪些社會(huì)工作方法?并簡(jiǎn)要說(shuō)明。(62.從宏觀社會(huì)工作角度出發(fā)，張某還可以從哪些方面干預(yù)?(4分)答案與解析：1.張某采用的社會(huì)工作方法及說(shuō)明：(1)直接服務(wù)方法(3分):●送餐服務(wù)：屬于個(gè)案服務(wù)，幫助王女士解決基本生理需求?！衽惆檫\(yùn)動(dòng)與健康講座：屬于小組工作，滿(mǎn)足王女士的社交需求和健康教育需求?！衤?lián)系子女溝通：屬于家庭社會(huì)工作，旨在改善親子關(guān)系，提供情感支持。(2)資源聯(lián)結(jié)(1分):張某利用社區(qū)資源(志愿者、社區(qū)活動(dòng)中心)為王女士提供服務(wù)。(3)支持性服務(wù)(1分):通過(guò)陪伴、社交活動(dòng)等方式提供情感支持，減輕王女士的孤獨(dú)感。(4)權(quán)益代理(1分):擬與兒子溝通，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，屬于間接服務(wù)方法。2.宏觀干預(yù)建議(4分):(1)政策倡導(dǎo)：聯(lián)系政府或相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)提高獨(dú)居老人福利政策(如住房補(bǔ)貼、健康扶持)。(2)社區(qū)資源建設(shè)：推動(dòng)社區(qū)建立更完善的老年人服務(wù)體系(如專(zhuān)屬休閑場(chǎng)所、醫(yī)療急救設(shè)備)。(3)社區(qū)教育：組織居民宣傳老年人關(guān)愛(ài)文化，減少子女對(duì)老人支持的負(fù)面評(píng)價(jià)。(4)跨機(jī)構(gòu)協(xié)作：聯(lián)系老年中心、醫(yī)院等，為王女士提供長(zhǎng)期護(hù)理或社會(huì)活動(dòng)支本題考查微觀(個(gè)案、小組)、中介(家庭)、宏觀(社區(qū)/政策)干預(yù)的靈活運(yùn)用。答案需結(jié)合案例具體情境，注重實(shí)務(wù)方法的分類(lèi)與適用性。宏觀層面需突出資源整合和政策推動(dòng)。第二題案例分析題張阿姨，58歲，因多年前的一次意外導(dǎo)致下肢癱瘓，長(zhǎng)期依賴(lài)輪椅出行。她的丈夫在她患病后不久便因病去世，目前她獨(dú)自生活在社區(qū)的一處老舊小區(qū)中。張阿姨的子女都在外地工作，平時(shí)很少回家探望。張阿姨的生活主要依靠社區(qū)的低保補(bǔ)助和鄰居們的偶爾幫助。最近，張阿姨感到情緒低落，經(jīng)常一個(gè)人在家哭泣，不愿意與外界接觸。她認(rèn)為自己是一個(gè)“負(fù)擔(dān)”,覺(jué)得“活著沒(méi)有意義”。社區(qū)工作人員在一次例行探訪中發(fā)現(xiàn)她的情況后，建議她接受社會(huì)工作者的幫助。1.請(qǐng)分析張阿姨的主要需求和問(wèn)題。2.如果你是一名社會(huì)工作者，你會(huì)采取哪些介入策略幫助張阿姨?3.在社區(qū)層面，可以采取哪些措施來(lái)改善像張阿姨這樣的殘障人士的生活質(zhì)量?答案及解析：1.張阿姨的主要需求和問(wèn)題：●情感支持需求：張阿姨因丈夫去世、子女長(zhǎng)期不在身邊，感到孤獨(dú)和無(wú)助，情緒低落，存在強(qiáng)烈的情感支持需求?！裆罴寄苄枨螅河捎陂L(zhǎng)期臥床，她的生活技能可能受到限制，需要幫助提升自理能力或適應(yīng)殘障后的生活?！裆鐣?huì)參與需求：她感到“活著沒(méi)有意義”,可能是因?yàn)槿狈ι鐣?huì)參與和價(jià)值感，需要重新建立與社會(huì)的聯(lián)系?！窠?jīng)濟(jì)支持需求：盡管有低保補(bǔ)助，但經(jīng)濟(jì)壓力仍然較大，尤其是缺乏持續(xù)的經(jīng)濟(jì)支持和資源?！裆鐓^(qū)支持需求：鄰居的幫助不系統(tǒng)，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)不完善，需要加強(qiáng)社區(qū)資源的整合與利用。和壓力疏導(dǎo)渠道?！裥〗埽呵啻浩诎l(fā)展任務(wù)受阻，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲逃避家庭沖突，存在學(xué)業(yè)中斷風(fēng)險(xiǎn)；親子溝通斷裂導(dǎo)致行為偏差。●張母：慢性病管理不當(dāng)存在健康風(fēng)險(xiǎn)，因”拖累家庭”產(chǎn)生內(nèi)疚感和自我價(jià)值感降低，社會(huì)隔離明顯。(2)家庭層面：●經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)：收入中斷與剛性支出矛盾突出，陷入債務(wù)循環(huán)，缺乏財(cái)務(wù)規(guī)劃能力?！駵贤ㄏ到y(tǒng)：家庭成員間負(fù)面互動(dòng)模式固化，沖突外顯化(夫妻暴力),情感支持功能弱化?！駲?quán)力結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)男性權(quán)威瓦解與女性實(shí)際擔(dān)責(zé)的錯(cuò)位，導(dǎo)致家庭角色混亂?！翊H關(guān)系：婆媳關(guān)系潛在緊張，隔代教養(yǎng)與老年照顧責(zé)任交織。(3)環(huán)境層面：·正式資源：未申請(qǐng)低保、醫(yī)療救助等政策支持；就業(yè)服務(wù)鏈接不足?！穹钦劫Y源：親友支持網(wǎng)絡(luò)薄弱，社區(qū)歸屬感缺失?！裆鷳B(tài)系統(tǒng)：丈夫失業(yè)、兒子青春期、老人慢性病等生命周期轉(zhuǎn)折點(diǎn)的負(fù)面同步效需體現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)視角(個(gè)人-家庭-環(huán)境三個(gè)層面)、問(wèn)題與需求對(duì)應(yīng)、識(shí)別關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)(如家庭暴力、青少年偏差行為、老人健康危機(jī))。每個(gè)層面分析完整得5分，共15分。2.介入目標(biāo)與策略：(1)總目標(biāo)：恢復(fù)家庭功能穩(wěn)定，重建支持系統(tǒng)，提升家庭應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(2)分目標(biāo)與策略：①危機(jī)干預(yù)與安全保障(首要目標(biāo))·目標(biāo)：立即停止夫妻暴力，確保所有家庭成員人身安全?！癫呗裕哼M(jìn)行家庭暴力危險(xiǎn)性評(píng)估；與張先生簽訂”停止暴力承諾書(shū)”;建立緊急庇護(hù)預(yù)案；必要時(shí)聯(lián)系婦聯(lián)、公安機(jī)關(guān)介入。②經(jīng)濟(jì)援助與就業(yè)支持(基礎(chǔ)目標(biāo))·目標(biāo)：緩解即時(shí)經(jīng)濟(jì)壓力，協(xié)助張先生重返就業(yè)市場(chǎng)。●策略：協(xié)助申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助、醫(yī)療救助等政策支持；對(duì)接社區(qū)就業(yè)服務(wù)站，提供職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)信息；指導(dǎo)家庭制定預(yù)算管理和債務(wù)重組計(jì)劃。③家庭關(guān)系修復(fù)與溝通重建(核心目標(biāo))●目標(biāo)：改善夫妻溝通模式，重建親子正向互動(dòng)，緩解代際緊張?！癫呗裕哼\(yùn)用結(jié)構(gòu)家庭治療技術(shù)，開(kāi)展家庭聯(lián)合會(huì)談，重塑家庭邊界；教授”非暴力溝通”技巧；安排父子/母子平行小組活動(dòng)；通過(guò)”家庭會(huì)議”機(jī)制建立常態(tài)化溝通平臺(tái)。④個(gè)人賦能與行為改變(支撐目標(biāo))·目標(biāo)：張先生戒酒并恢復(fù)社會(huì)功能，小杰回歸學(xué)校，張母規(guī)范用藥?！癫呗裕簽閺埾壬溄咏渚瓶祻?fù)資源和心理咨詢(xún)；為小杰提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)替代網(wǎng)癮的正向活動(dòng)(如社區(qū)青少年俱樂(lè)部);為張母建立用藥提醒系統(tǒng)，安排社區(qū)護(hù)士定期隨訪。⑤社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建(延伸目標(biāo))●策略：組織鄰單互助小組：鏈接志愿者提供喘息服務(wù)：協(xié)助李女士參加家長(zhǎng)支持小組；整合社區(qū)醫(yī)療、教育、就業(yè)資源建立長(zhǎng)期支持機(jī)制。目標(biāo)需符合SMART原則(具體、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性);策略需體現(xiàn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法(個(gè)案、小組、社區(qū)工作綜合運(yùn)用),并與問(wèn)題評(píng)估對(duì)應(yīng)；需區(qū)分優(yōu)先級(jí)。目標(biāo)制定合理得7分，策略具體可行得8分，共15分。3.倫理議題識(shí)別與處理：(1)主要倫理議題：●保密原則與生命安全的沖突：若張先生繼續(xù)施暴或張母健康惡化，社工面臨保密例外抉擇?！癜钢髯詻Q與家長(zhǎng)主義：李女士求助意愿強(qiáng)烈，但張先生可能抗拒服務(wù)；對(duì)青少年小杰的介入需平衡其自主權(quán)與父母監(jiān)護(hù)權(quán)。●利益沖突與價(jià)值中立：社工對(duì)家庭暴力、酗酒行為的價(jià)值觀可能影響專(zhuān)業(yè)判斷?！裼邢拶Y源分配的公正性：家庭經(jīng)濟(jì)資源極度有限，如何公正協(xié)調(diào)各成員需求。(2)倫理處理原則：①生命至上原則：當(dāng)家庭暴力或老人健康風(fēng)險(xiǎn)涉及生命安全時(shí)，保密原則讓位于保護(hù)生命原則。需明確告知家庭成員保密限制，并在必要時(shí)突破保密。②差別化自決：對(duì)具備完全自主能力的李女士和張母，尊重其自決權(quán)；對(duì)受酒精影響的張先生，采取”保護(hù)性干預(yù)”,在保障安全前提下促進(jìn)其參與；對(duì)未成年人的小杰，需父母與子女共同參與決策，確?！眱和孀畲蠡?。③價(jià)值敏感與反思：社工需時(shí)刻覺(jué)察個(gè)人價(jià)值傾向，通過(guò)督導(dǎo)和同伴支持避免價(jià)值強(qiáng)加。對(duì)酗酒、暴力行為采取”去標(biāo)簽化”態(tài)度，聚焦行為背后的結(jié)構(gòu)性困境。④程序正義與透明溝通：召開(kāi)家庭會(huì)議，公開(kāi)討論資源分配方案，讓各成員表達(dá)訴求，社工扮演中立協(xié)調(diào)者角色，確保決策過(guò)程公平可見(jiàn)。需準(zhǔn)確識(shí)別至少兩個(gè)核心倫理議題(4分);處理原則需體現(xiàn)社會(huì)工作倫理守則核心內(nèi)容(保護(hù)生命、案主自決、保密、公平等),并說(shuō)明具體操作(6分),共10分。需強(qiáng)調(diào)倫理抉擇非絕對(duì)，而是動(dòng)態(tài)權(quán)衡過(guò)程。第四題王女士是一名80歲的獨(dú)居老人，患有高血壓和關(guān)節(jié)炎，日常生活需依賴(lài)助行器行走。她的兒子孫某在外地工作，每月給她寄生活費(fèi)但很少回來(lái)探望。近期，王女士在社區(qū)活動(dòng)中心參加了高齡獨(dú)居老人支持小組，活動(dòng)中她表現(xiàn)出情緒低落，經(jīng)常提到“沒(méi)人關(guān)心”“感覺(jué)自己是個(gè)累贅”。社區(qū)社會(huì)工作者張某發(fā)現(xiàn)王女士在小組中缺乏互動(dòng)，并觀察到她家中衛(wèi)生狀況較差，食物也較陳舊。根據(jù)以上信息，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.結(jié)合案例，請(qǐng)說(shuō)明王女士面臨的服務(wù)需求是什么?2.張某可以采取哪些社會(huì)工作干預(yù)方法幫助王女士?請(qǐng)從個(gè)案工作和小組工作兩個(gè)層面分析。3.張某在干預(yù)過(guò)程中應(yīng)遵循哪些社會(huì)工作倫理原則?請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明。答案及解析：1.王女士的服務(wù)需求：(1)基本生活支持：由于行動(dòng)不便和年齡因素，王女士需要家務(wù)幫助(如清潔、采購(gòu))和飲食照料。(2)心理支持：表現(xiàn)出抑郁傾向，缺乏家庭情感聯(lián)結(jié)，需心理疏導(dǎo)和社會(huì)支持。(3)社區(qū)資源連接：需要連接社區(qū)日間照料中心、老年活動(dòng)場(chǎng)所等資源，增強(qiáng)社會(huì)融入感。(4)健康監(jiān)測(cè)：高血壓和關(guān)節(jié)炎需定期醫(yī)療照顧和健康宣教。2.張某的干預(yù)方法：(1)個(gè)案工作層面：·直接服務(wù)：提供心理輔導(dǎo)，幫助王女士表達(dá)情緒，增強(qiáng)自信；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作定期進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。●資源鏈接：為王女士聯(lián)系社區(qū)志愿者或家政服務(wù)，協(xié)助日常生活；推薦老年大學(xué)或興趣小組參與?！翊耘c賦權(quán)：與孫某溝通，提高其對(duì)母親的關(guān)注，促進(jìn)家庭支持。(2)小組工作層面：●小組運(yùn)作：設(shè)計(jì)親子互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)子女參與，增強(qiáng)家庭支持；組織老年自助小組，鼓勵(lì)互相幫助。●培力：提供“老有所用”機(jī)會(huì)，如社區(qū)耆友咖啡屋志愿者角色，讓王女士獲得價(jià)值感。3.倫理原則遵循：(1)尊重差異與自主權(quán)：在干預(yù)時(shí)尊重王女士的選擇，不強(qiáng)迫其接受不愿參與的活動(dòng)。(2)專(zhuān)業(yè)促進(jìn)社會(huì)正義：注意貧困老人資源鏖割問(wèn)題，爭(zhēng)取政策性資助(如高齡津貼)。(3)保密與信息共享平衡：在與孫某溝通時(shí)需王女士同意，防止過(guò)度干預(yù)。(4)專(zhuān)業(yè)邊界：避免承諾無(wú)法兌現(xiàn)的支持(如超越角色提供經(jīng)濟(jì)幫助)。本題考察對(duì)老年社會(huì)工作干預(yù)方法和倫理的理解。重點(diǎn)在于將理論應(yīng)用于具體案例，小張是一名30歲的單身青年，長(zhǎng)期在城郊的快遞公司工作。近期他因工作壓力題目題及其影響因素，并提出相應(yīng)的干預(yù)措施(可包括微觀、中觀、宏觀層面的干預(yù)策略1.微觀層面(個(gè)人/直接環(huán)境)·干預(yù)：提供個(gè)案心理咨詢(xún)、睡眠改善方案、情緒調(diào)節(jié)技巧(如正念練習(xí))。2.中觀層面(社區(qū)/支持系統(tǒng))3.宏觀層面(社會(huì)/制度)年人日間照料中心),并通過(guò)政策建議促進(jìn)靈活就業(yè)安排。·小張的問(wèn)題表現(xiàn)出個(gè)人層面的情緒障礙(失眠、抑郁),這與家庭期望的沖突(母親希望其回家)以及工作環(huán)境的高壓(加班、缺乏工作保障)共同作用。改革，使其在長(zhǎng)期內(nèi)獲得更健康的工作-生活平衡與家庭支持。社區(qū)社工站計(jì)劃開(kāi)展“守望夕陽(yáng)”老年人社區(qū)支持項(xiàng)目，旨在構(gòu)建鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，1.列出本案中老年群體的主要服務(wù)需求(至少四個(gè)方面)。2.為“守望夕陽(yáng)”項(xiàng)目設(shè)計(jì)三個(gè)具體的、可操作的服務(wù)介入策略。3.分析社工在構(gòu)建社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以運(yùn)用的兩種核心專(zhuān)業(yè)方法，并說(shuō)明理由。1.本案中老年群體的主要服務(wù)需求包括：●健康維護(hù)與應(yīng)急保障需求：身體機(jī)能下降，突發(fā)疾病風(fēng)險(xiǎn)高，需要及時(shí)的醫(yī)療救助和健康管理服務(wù)，確保緊急情況能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理?！と粘Ｉ钫樟吓c支持需求：許多老人日常生活存在困難，如購(gòu)物、清潔、做飯等，需要實(shí)質(zhì)性的生活協(xié)助和支持?！裥睦砦拷迮c情感支持需求：因空巢、獨(dú)居、社交萎縮，普遍面臨孤獨(dú)、抑郁等情緒問(wèn)題，需要情感傾訴、精神關(guān)懷和社會(huì)交往的機(jī)會(huì)?！裆鐣?huì)參與與活動(dòng)空間需求：社區(qū)缺乏活動(dòng)場(chǎng)所，老人社會(huì)參與度低，需要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)其參與社區(qū)活動(dòng)，拓寬社交圈子，實(shí)現(xiàn)老有所樂(lè)。·(此外，“安全宜居的環(huán)境需求”也可作為答案之一，如防止跌倒等意外事故的2.“守望夕陽(yáng)”項(xiàng)目可設(shè)計(jì)的服務(wù)介入策略：●建立“鄰里守望”互助結(jié)對(duì)機(jī)制：招募并培訓(xùn)社區(qū)低齡健康老人、黨員、志愿者等與高齡、獨(dú)居老人結(jié)成幫扶對(duì)子，通過(guò)定期上門(mén)探訪、電話問(wèn)候等方式，提供日常關(guān)心、緊急情況通報(bào)及簡(jiǎn)單生活協(xié)助?！翊罱ā吧鐓^(qū)安全網(wǎng)”應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)：為有需求的獨(dú)居老人安裝緊急呼叫設(shè)備(如一鍵通電話、呼叫器),并聯(lián)通社工站、物業(yè)、志愿者及家屬。同時(shí)，建立老人健康檔案，制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)狀況時(shí)能快速響應(yīng)。系統(tǒng)地動(dòng)員社區(qū)內(nèi)各種資源(如志愿者、社區(qū)組織、商戶(hù)等),策劃和組織社區(qū)活動(dòng)(如鄰里節(jié)、志愿者招募會(huì)),促進(jìn)居民之間的互動(dòng)與信任，營(yíng)造“鄰里互有共同需求或興趣的老人(如獨(dú)居老人、書(shū)法愛(ài)好者)組成支持性、成長(zhǎng)性或治第七題(案例分析題)李阿姨，58歲，喪偶5年，獨(dú)居在某老舊小區(qū)6樓無(wú)電梯房。兩個(gè)月前因腦卒法上下樓，長(zhǎng)期被困在家中。李阿姨每月退休金2800元，扣除藥費(fèi)后僅剩1000元示“我是廢人，不如死了算了”,并拒絕吃飯、服藥。鄰居反映，她常在夜里哭泣，曾2.從“殘疾人社會(huì)工作”視角，為李阿姨制定一份“社區(qū)康復(fù)”服務(wù)方案，需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略、資源鏈接及評(píng)估指標(biāo)。3.小王擬采用“任務(wù)中心模式”進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，請(qǐng)寫(xiě)出3個(gè)可量化、可評(píng)估的“核心任務(wù)”,并說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)。1.危機(jī)干預(yù)階段三項(xiàng)優(yōu)先任務(wù)及理由(1)保障生命安全：立即聯(lián)合居委、片警、鄰居建立24小時(shí)“安全守望網(wǎng)”,移除廚房燃?xì)忾y門(mén)，安裝煤氣報(bào)警器，必要時(shí)聯(lián)系精神科醫(yī)師評(píng)估住院指征。理由：李阿姨已出現(xiàn)明確自殺未遂行為，依據(jù)“生命第一”原則，必須第一時(shí)間降低致命風(fēng)險(xiǎn)。(2)建立信任關(guān)系，進(jìn)行情緒支持：每天一次上門(mén)或視頻陪伴，使用“傾聽(tīng)—同理—肯定”技術(shù)，降低其無(wú)助感，并引導(dǎo)其表達(dá)喪偶、失能的悲傷。理由：危機(jī)干預(yù)的核心是恢復(fù)案主對(duì)環(huán)境的可控感，只有信任關(guān)系建立，后續(xù)介入才能生效。(3)制訂書(shū)面“安全計(jì)劃”:與李阿姨共同填寫(xiě)《個(gè)人安全卡》(包括危險(xiǎn)信號(hào)、應(yīng)對(duì)策略、24小時(shí)求助電話),并教會(huì)她在情緒崩潰時(shí)如何撥打400-821-1215上海市精神衛(wèi)生熱線。理由：危機(jī)干預(yù)的短期目標(biāo)不僅是度過(guò)當(dāng)下，更要讓案主掌握自我危機(jī)管理的工具。2.社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案(殘疾人社會(huì)工作視角)服務(wù)目標(biāo)：①3個(gè)月內(nèi)使李阿姨居家生活自理能力(Barthel指數(shù))提高≥20分。②抑郁癥狀降至PHQ-9≤9分。③重建“可感知的”社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，每周至少2次對(duì)外互動(dòng)。介入策略與資源鏈接：(1)醫(yī)療康復(fù)：-聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)“居家康復(fù)”項(xiàng)目，每周2次由持證康復(fù)治療師上門(mén)做肢體功能訓(xùn)-協(xié)助申請(qǐng)“陽(yáng)光康復(fù)”器材租賃補(bǔ)貼，免費(fèi)借用床邊腳踏器等器材。(2)心理—社會(huì)康復(fù)：-聯(lián)合區(qū)精神衛(wèi)生中心，安排精神科醫(yī)師每?jī)芍芤淮紊祥T(mén)評(píng)估，必要時(shí)使用抗抑郁藥物，費(fèi)用納入“門(mén)診特殊病種”醫(yī)保。-組建“同路人”互助小組，邀請(qǐng)3位同為腦卒中后偏癱的康復(fù)者入戶(hù)分享，樹(shù)立榜樣。(3)環(huán)境康復(fù)：-向區(qū)殘聯(lián)申請(qǐng)“無(wú)障礙改造”一次性補(bǔ)貼(最高8000元),改造衛(wèi)生間扶手、門(mén)口坡道、廚房低位灶臺(tái)。-協(xié)調(diào)“老樓加梯”議事平臺(tái)，把該單元列入明年政府加梯排隊(duì)名單。(4)經(jīng)濟(jì)—照料支持：-指導(dǎo)其申請(qǐng)“重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”600元/月。-對(duì)接街道“鄰里照護(hù)”公益項(xiàng)目，每天1小時(shí)、每小時(shí)10元的鄰里互助員上門(mén)送餐、保潔。①Barthel指數(shù)、PHQ-9量表分?jǐn)?shù)。②社區(qū)活動(dòng)出席記錄、求助次數(shù)。③滿(mǎn)意度問(wèn)卷≥80分視為達(dá)標(biāo)。3.任務(wù)中心模式下的3個(gè)核心任務(wù)及完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)1:“在4周內(nèi)完成家庭無(wú)障礙改造并通過(guò)殘聯(lián)驗(yàn)收?！蓖瓿蓸?biāo)準(zhǔn)：拿到《無(wú)障礙改造項(xiàng)目驗(yàn)收合格單》,李阿姨能獨(dú)立駕駛輪椅進(jìn)出廚房與衛(wèi)生間。任務(wù)2:“在6周內(nèi)學(xué)會(huì)使用社區(qū)‘云養(yǎng)老’平臺(tái)，每周至少下單2次‘代買(mǎi)’或‘代配藥’服務(wù)?！蓖瓿蓸?biāo)準(zhǔn)：后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示其賬戶(hù)在6周內(nèi)有≥12次成功下單記錄，且自主操作占比100%。任務(wù)3:“在8周內(nèi)參加由社工組織的‘偏癱康復(fù)互助小組’線下活動(dòng)不少于4次，并至少1次作為‘經(jīng)驗(yàn)分享者’發(fā)言5分鐘以上?！蓖瓿蓸?biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)簽到表及現(xiàn)場(chǎng)視頻為證，發(fā)言時(shí)長(zhǎng)≥5分鐘。解析：任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)“案主同意+任務(wù)可量化+限時(shí)完成”。上述任務(wù)均與李阿姨最急迫的“安全、自理、社會(huì)連接”需求對(duì)應(yīng)，可測(cè)量、可評(píng)估，便于結(jié)案時(shí)檢驗(yàn)服務(wù)成效。第八題某社區(qū)有不少單親母親家庭，她們面臨諸多生活壓力，如經(jīng)濟(jì)困難、子女教育難題、情感孤獨(dú)等。社會(huì)工作者小張針對(duì)這一情況開(kāi)展服務(wù)。在一次小組活動(dòng)中，組員李女士情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我一個(gè)人既要工作又要照顧孩子，太累了，感覺(jué)生活看不到希望?！逼渌M員也紛紛附和，表達(dá)自己的無(wú)奈和痛苦。1.分析單親母親家庭的主要問(wèn)題。2.針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者可以運(yùn)用哪些專(zhuān)業(yè)方法提供服務(wù)?1.單親母親家庭的主要問(wèn)題：●經(jīng)濟(jì)困難：?jiǎn)斡H母親往往獨(dú)自承擔(dān)家庭經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)，可能面臨收入低、就業(yè)難等問(wèn)題，難以維持家庭的正常生活開(kāi)銷(xiāo)?！ぷ优逃y題：在教育子女方面，單親母親可能面臨精力不足、教育資源有限等問(wèn)題，難以給予孩子全面良好的教育?！袂楦泄陋?dú)：獨(dú)自生活，缺乏情感支持和交流，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感?！裆鐣?huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：可能缺乏來(lái)自家庭、社區(qū)等多方面的支持。2.社會(huì)工作者可運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)方法：·個(gè)案工作方法：針對(duì)個(gè)別單親母親的具體問(wèn)題，如經(jīng)濟(jì)困難的協(xié)助申請(qǐng)救助、情感問(wèn)題的心理疏導(dǎo)等，開(kāi)展一對(duì)一的服務(wù)?！裥〗M工作方法：如案例中的小組活動(dòng)，通過(guò)小組讓單親母親相互支持、分享經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧等?！裆鐓^(qū)工作方法：整合社區(qū)資源，如鏈接社區(qū)教育資源為孩子提供幫助、組織社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)單親母親的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。1.對(duì)于單親母親家庭問(wèn)題的分析，從案例中李女士等的表述以及單親家庭普遍情況可以歸納出經(jīng)濟(jì)、教育、情感和社會(huì)支持等方面的問(wèn)題。2.專(zhuān)業(yè)方法的運(yùn)用：·個(gè)案工作能精準(zhǔn)解決個(gè)體獨(dú)特問(wèn)題?！裥〗M工作利用群體動(dòng)力，讓組員在互動(dòng)中獲得支持和成長(zhǎng)。●社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)整合社區(qū)內(nèi)外資源，改善單親母親家庭的生活環(huán)境和支持系統(tǒng)。通過(guò)這些方法的綜合運(yùn)用，能更全面地幫助單親母親家庭解決問(wèn)題，提升生活質(zhì)量。第九題張先生，45歲，因車(chē)禍導(dǎo)致脊髓損傷，下半身癱瘓，已在家休養(yǎng)半年。原為家中主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源的他失去工作能力，妻子為照顧他辭去工作，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。15歲兒子近期出現(xiàn)逃學(xué)、打架行為，家庭關(guān)系緊張。社區(qū)居委會(huì)轉(zhuǎn)介張先生至社工機(jī)構(gòu)，目前他對(duì)康復(fù)失去信心，不愿與人交流，常因瑣事與妻子爭(zhēng)吵，并多次向社工流露“不想拖累家人”的消極想法。1.分析張先生及其家庭面臨的主要問(wèn)題(至少列出3個(gè))。2.結(jié)合社會(huì)支持理論，設(shè)計(jì)針對(duì)張先生家庭的服務(wù)方案(至少包含3個(gè)具體介入策3.針對(duì)張先生流露的自傷風(fēng)險(xiǎn)，社工應(yīng)采取哪些危機(jī)干預(yù)措施?參考答案與解析：?jiǎn)栴}1:主要問(wèn)題分析●生理康復(fù)困境：脊髓損傷導(dǎo)致下半身癱瘓，自理能力受限，康復(fù)進(jìn)展緩慢。●心理危機(jī)：自我價(jià)值感喪失，對(duì)康復(fù)失去信心，存在抑郁情緒及自殺意念(“不●社會(huì)適應(yīng)障礙：社交退縮，拒絕與他人溝通，社會(huì)功能受損?！裼H子關(guān)系危機(jī)：兒子行為偏差(逃學(xué)、打架),可能源于家庭變故的心理應(yīng)激反問(wèn)題2:服務(wù)方案設(shè)計(jì)(基于社會(huì)支持理論)●職業(yè)康復(fù)計(jì)劃：評(píng)估張先生殘存能力，提供遠(yuǎn)程就業(yè)技能培訓(xùn)(如電商客服),問(wèn)題3:危機(jī)干預(yù)措施●使用《貝克自殺意念量表》評(píng)估自傷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，簽訂”不傷害協(xié)議”?！窀嬷胰思訌?qiáng)陪護(hù)，移除家中危險(xiǎn)物品(如藥物、利器)。2.多系統(tǒng)協(xié)作介入：●醫(yī)療系統(tǒng)：轉(zhuǎn)介至精神科進(jìn)行抑郁診斷，必要時(shí)配合藥物治療?！裆鐣?huì)系統(tǒng)：?jiǎn)?dòng)緊急臨時(shí)救助，協(xié)調(diào)社區(qū)每日上門(mén)探視。3.長(zhǎng)效心理支持：●開(kāi)展哀傷輔導(dǎo)處理其喪失感，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角挖掘個(gè)人資源(如曾為家庭支柱的責(zé)任感)?！窠⒆詺⑽C(jī)應(yīng)急預(yù)案，提供24小時(shí)社工熱線支持。解析要點(diǎn)：1.問(wèn)題分析框架：需涵蓋個(gè)人-家庭-社會(huì)多層次需求，符合”人在情境中”原則，點(diǎn)明自殺風(fēng)險(xiǎn)屬高危因素。2.理論應(yīng)用深度：社會(huì)支持理論需體現(xiàn)在”工具性支持(經(jīng)濟(jì)/康復(fù))“與”表達(dá)性支持(心理/關(guān)系)“的雙重介入，方案需具可操作性。3.危機(jī)干預(yù)邏輯：遵循”評(píng)估-防護(hù)-治療”三階段，突出跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作及法律義務(wù)(如保密例外原則)。4.考試踩分點(diǎn)：●家庭問(wèn)題需明確”經(jīng)濟(jì)-關(guān)系-行為”連鎖反應(yīng)?！穹?wù)方案須對(duì)應(yīng)支持理論四大類(lèi)型(情感/工具/信息/同伴支持)。·自殺干預(yù)必須包含即刻安全措施與持續(xù)跟蹤。第十題李女士，42歲，是一名單親母親，育有一名10歲男孩小宇。因丈夫多年前因病去世，李女士一人承擔(dān)家庭經(jīng)濟(jì)與照顧責(zé)任，目前在一家便利店做夜班收銀員，收入微薄且工作壓力大。小宇目前就讀小學(xué)四年級(jí)，近期被老師反映在學(xué)校注意力不集中，作業(yè)完成質(zhì)量下降，與同學(xué)關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)了逃課行為。李女士表示自己工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習(xí)和心理狀態(tài)，對(duì)孩子的行為問(wèn)題感到無(wú)助和焦慮，曾有輕生念頭，但未實(shí)施。社區(qū)社會(huì)工作者接到學(xué)校轉(zhuǎn)介后，初步評(píng)估認(rèn)為李女士和小宇存在多個(gè)層面的需求與問(wèn)題，計(jì)劃介入服務(wù)。請(qǐng)依據(jù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的相關(guān)理論與方法，完成以下內(nèi)容：1.分析該案例中存在的主要問(wèn)題與需求。2.制定社會(huì)工作介入的目標(biāo)。3.設(shè)計(jì)具體的社會(huì)工作介入策略與服務(wù)計(jì)劃。4.說(shuō)明在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)策略。參考答案與解析：1.家庭經(jīng)濟(jì)困難：李女士為單親母親，收入低且工作不穩(wěn)定，生活壓力大。2.親子關(guān)系緊張與教養(yǎng)支持缺乏：李女士因工作繁忙無(wú)法有效照顧與引導(dǎo)孩子，導(dǎo)致小宇行為問(wèn)題突出。3.兒童心理與行為問(wèn)題：小宇在學(xué)校表現(xiàn)不佳，出現(xiàn)逃課、注意力不集中、社交困難等問(wèn)題，可能存在心理壓力或適應(yīng)障礙。4.母親心理健康問(wèn)題：李女士有輕生念頭，提示其可能存在抑郁癥或情緒障礙。5.社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱：家庭缺乏親戚、鄰里或其他社會(huì)資源支持。6.教育支持需求：小宇需要學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與心理支持，母親需要情緒疏導(dǎo)與育兒支持。增強(qiáng)家庭功能，改善親子關(guān)系，支持李女士緩解情緒壓力，促進(jìn)小宇的健康成長(zhǎng)與適應(yīng)學(xué)校生活?！窬徑饫钆康那榫w困擾，預(yù)防自殺風(fēng)險(xiǎn)?！裉嵘钆康挠齼耗芰εc心理支持?！窀纳菩∮畹男袨閱?wèn)題與學(xué)校適應(yīng)情況。●為家庭鏈接資源，緩解經(jīng)濟(jì)壓力?！駱?gòu)建家庭支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會(huì)資源鏈接。三、介入策略與服務(wù)計(jì)劃：●評(píng)估李女士是否有自殺風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?！癜才哦唐谛睦碜稍?xún)或個(gè)案管理?！裉峁┣榫w支持與心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定其情緒狀態(tài)。2.個(gè)案管理與家庭介入：●與李女士建立穩(wěn)定信任關(guān)系，進(jìn)行家訪和持續(xù)跟進(jìn)。●協(xié)助其規(guī)劃工作與生活時(shí)間，減輕育兒壓力。●開(kāi)展親子溝通與互動(dòng)訓(xùn)練，改善家庭氛圍。3.兒童支持服務(wù)：3.資源不足或轉(zhuǎn)介障礙：社區(qū)服務(wù)或心理咨詢(xún)資源有●應(yīng)對(duì)策略：持續(xù)關(guān)注與評(píng)估，制定分階段恢復(fù)計(jì)劃。理論等方法，綜合分析家庭結(jié)構(gòu)、個(gè)體心理、社會(huì)支持等多維問(wèn)題，并制定科學(xué)、可行的介入策略。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)困難的預(yù)判與應(yīng)對(duì)能力，體現(xiàn)社會(huì)工作者在復(fù)雜情境下的實(shí)務(wù)判斷力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。第十二題李女士，48歲，喪偶，育有一子(16歲，高二學(xué)生)。三年前丈夫因癌癥去世后，李女士獨(dú)自承擔(dān)家庭重?fù)?dān)，既需照顧年邁體弱的母親(75歲，患有高血壓和輕度老年癡呆),又要撫養(yǎng)正在青春期的兒子。近年來(lái)，兒子情緒波動(dòng)大，厭學(xué)傾向明顯，常與同學(xué)發(fā)生沖突，成績(jī)持續(xù)下滑。李女士曾多次與老師溝通，但未能改善。她自己也長(zhǎng)期處于焦慮、失眠、自我否定狀態(tài)，曾因過(guò)度疲勞暈倒一次，被診斷為重度抑郁癥和慢性疲勞綜合征。社區(qū)社工在開(kāi)展“困境家庭關(guān)愛(ài)行動(dòng)”時(shí)接觸到該家庭，經(jīng)評(píng)估，認(rèn)為該家庭屬于“多重壓力疊加型困境家庭”,亟需系統(tǒng)性社會(huì)工作介入。李女士表示：“我也不知道該怎么辦了，每天像在打仗，我撐不住了，兒子也不聽(tīng)我的，我媽有時(shí)候連我都不認(rèn)識(shí)了……”作為一線社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，為李女士家庭制定一份系統(tǒng)性介入計(jì)劃。請(qǐng)說(shuō)明：(1)你將從哪些系統(tǒng)層面進(jìn)行干預(yù)?(2)每個(gè)層面的具體介入策略是什么?(3)在介入過(guò)程中應(yīng)如何評(píng)估成效?(1)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論的干預(yù)層面：根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，個(gè)體的發(fā)展受多個(gè)系統(tǒng)影響，包括微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外層系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。針對(duì)李女士家庭，將從以下四個(gè)層面開(kāi)展干預(yù)：●微觀系統(tǒng)(Microsystem):家庭內(nèi)部直接互動(dòng)系統(tǒng)，包括李女士、兒子、母親三人之間的互動(dòng)關(guān)系?！裰杏^系統(tǒng)(Mesosystem):家庭與外部機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系系統(tǒng)，如學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)療系統(tǒng)等?！裢鈱酉到y(tǒng)(Exosystem):雖不直接參與但間接影響家庭的環(huán)境系統(tǒng)，如李女士的工作單位、社區(qū)服務(wù)資源、政策支持。●宏觀系統(tǒng)(Macrosystem):社會(huì)文化、政策法規(guī)、社會(huì)觀念等深層結(jié)構(gòu)，如對(duì)單親家庭、女性照顧者、精神健康污名化的社會(huì)態(tài)度。(2)各層面具體介入策略：①微觀系統(tǒng)層面：●開(kāi)展家庭治療，通過(guò)結(jié)構(gòu)式家庭治療技術(shù)，改善母子溝通模式，幫助李女士學(xué)習(xí)非對(duì)抗式表達(dá)與積極傾聽(tīng)技巧?！駷槔钆康哪赣H提供居家照護(hù)支持服務(wù)，引入志愿者或護(hù)工每周提供2次上門(mén)協(xié)助，緩解李女士的照護(hù)壓力?！褚龑?dǎo)兒子參與青少年情緒管理小組，通過(guò)同伴支持緩解其孤獨(dú)感和攻擊傾向。②中觀系統(tǒng)層面：●聯(lián)動(dòng)學(xué)校社工，建立“家校協(xié)同干預(yù)機(jī)制”,為兒子制定個(gè)性化學(xué)業(yè)支持計(jì)劃(如彈性作業(yè)、心理輔導(dǎo)課時(shí)),并邀請(qǐng)班主任參與家庭會(huì)議?！駞f(xié)助李女士申請(qǐng)社區(qū)“困難家庭心理援助”項(xiàng)目，對(duì)接專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師提供免費(fèi)每周一次個(gè)體心理治療。●帶領(lǐng)李女士加入“單親母親互助小組”,增強(qiáng)情感支持與經(jīng)驗(yàn)分享。③外層系統(tǒng)層面：●協(xié)助李女士申請(qǐng)“失業(yè)或低收入家庭醫(yī)療救助”“困難老年人護(hù)理補(bǔ)貼”等政策資源，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。·與李女士所在單位溝通，爭(zhēng)取靈活工作時(shí)間或短期居家辦公支持，提升其工作與照顧的平衡能力。●探索“喘息服務(wù)”資源(如日間照料中心),為母親提供臨時(shí)托養(yǎng)，讓李女士獲得短暫休息。④宏觀系統(tǒng)層面：●聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)單親家庭”宣傳月，通過(guò)講座、展板等形式破除“單親母親=失敗者”的污名化觀念。●向街道辦提交《關(guān)于完善困境家庭綜合支持體系的建議》,推動(dòng)建立“多部門(mén)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制”和“家庭壓力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”。●鼓勵(lì)李女士參與社區(qū)議事，提升其社會(huì)參與感和自我效能感。(3)介入成效評(píng)估方法：●李女士抑郁量表(PHQ-9)得分下降(目標(biāo)：從≥15分降至≤9分)。·兒子月度缺勤率降低≥50%、期末考試成績(jī)提升10%以上。●母親每月意外走失或沖突事件減少至0次。●家庭月均支出中醫(yī)療/照護(hù)費(fèi)用占比降低20%。●質(zhì)性評(píng)估：●通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談，評(píng)估李女士自我評(píng)價(jià)的改變(如“我能撐得住”“兒子愿意●觀察家庭互動(dòng)模式改善(如減少指責(zé)性語(yǔ)言、增加共同活動(dòng))?！穹?wù)對(duì)象反饋滿(mǎn)意度(每季度進(jìn)行一次服務(wù)效果回訪)?！窠槿氲?個(gè)月：建立基本支持網(wǎng)絡(luò)，完成資源對(duì)接?！竦?個(gè)月：完成系統(tǒng)性干預(yù)目標(biāo)評(píng)估，進(jìn)入鞏固期。本題重點(diǎn)考查考生對(duì)生態(tài)系統(tǒng)理論在復(fù)雜家庭問(wèn)題中的綜合應(yīng)用能力。李女士家庭面臨的是“健康、教育、經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)支持”多重危機(jī)疊加的典型困境，單一干預(yù)無(wú)法奏效。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)整體性、互動(dòng)性和多層次性，能有效指導(dǎo)社工跳出“只關(guān)注個(gè)體心理”或“只解決表面問(wèn)題”的誤區(qū)，轉(zhuǎn)而構(gòu)建一個(gè)支持性、可持續(xù)的干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。答案中對(duì)四個(gè)系統(tǒng)的劃分清晰，策略兼具可操作性(如“喘息服務(wù)”“互助小組”)與政策性(如補(bǔ)貼申請(qǐng)、建言獻(xiàn)策),體現(xiàn)了社會(huì)工作“人在情境中”的核心理念。成效評(píng)估兼顧量化與質(zhì)性，符合實(shí)務(wù)評(píng)估規(guī)范，突出了“以服務(wù)對(duì)象為中心”的目標(biāo)導(dǎo)向。本題亦暗含對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的考查——社工不應(yīng)只做“問(wèn)題解決者”,更應(yīng)成為“賦能者”與“倡導(dǎo)者”,推動(dòng)制度改善(如宏觀系統(tǒng)干預(yù)),這正是中級(jí)實(shí)務(wù)考試的高階要求。第十三題某社區(qū)兒童服務(wù)站的社會(huì)工作者接到學(xué)校老師反映，7歲男孩小強(qiáng)近期出現(xiàn)頻繁哭鬧、拒學(xué)行為，且在校經(jīng)常被同學(xué)欺負(fù)。經(jīng)家訪發(fā)現(xiàn)，小強(qiáng)的父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，由年邁的祖父母照顧。祖父母文化程度低，無(wú)法輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，家中缺乏基本學(xué)習(xí)環(huán)境。小強(qiáng)情緒低落，自述“想媽媽”“不想在家”。社區(qū)內(nèi)缺乏針對(duì)留守兒童的心理輔導(dǎo)服務(wù)，也無(wú)課后托管資源。請(qǐng)分析小強(qiáng)面臨的主要問(wèn)題，并制定社會(huì)工作介入計(jì)劃，包括理論依據(jù)、具體服務(wù)內(nèi)容、資源鏈接策略及預(yù)期目標(biāo)?！窀改搁L(zhǎng)期缺位導(dǎo)致情感支持缺失，小強(qiáng)產(chǎn)生分離焦慮和依戀創(chuàng)傷?！褡娓改副O(jiān)護(hù)能力有限(文化水平低、體弱),無(wú)法提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與情緒管理支持。●家庭溝通機(jī)制缺失，祖孫互動(dòng)模式單一，缺乏正向情感聯(lián)結(jié)?！駥W(xué)業(yè)困難(基礎(chǔ)薄弱、輔導(dǎo)缺失)導(dǎo)致自卑心理，易被同學(xué)欺負(fù)?！窠處熚茨芗皶r(shí)識(shí)別心理問(wèn)題，缺乏個(gè)性化支持措施。●校園欺凌事件未被有效干預(yù)，加劇小強(qiáng)的逃避行為?！袢狈︶槍?duì)留守兒童的系統(tǒng)性服務(wù)資源(如課后托管、心理輔導(dǎo))?！裆鐓^(qū)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱，未形成“家庭-學(xué)校-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。4.個(gè)體層面：●小強(qiáng)出現(xiàn)情緒障礙(焦慮、抑郁傾向),自我價(jià)值感低。●缺乏應(yīng)對(duì)挫折的技能，無(wú)法有效表達(dá)需求，以行為問(wèn)題(哭鬧、拒學(xué))間接表達(dá)1.生態(tài)系統(tǒng)理論：●從微觀(家庭、學(xué)校)、中觀(社區(qū))、宏觀(社會(huì)政策)多層面分析問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)各系統(tǒng)間的互動(dòng)影響，需同步干預(yù)多個(gè)層面。●通過(guò)整合正式資源(政府項(xiàng)目、公益組織)與非正式資源(志愿者、鄰里互助),三、具體介入計(jì)劃介入具體內(nèi)容個(gè)案-每周1次1小時(shí)“情緒療愈”個(gè)案輔導(dǎo)：通過(guò)沙盤(pán)游戲、繪畫(huà)治療幫助小強(qiáng)表工作達(dá)情緒；<br>-教授“情緒溫度計(jì)”技巧(用數(shù)字1-5標(biāo)記情緒強(qiáng)度),引導(dǎo)其用家庭-為祖父母開(kāi)展3次“隔代養(yǎng)育技能”培訓(xùn)：教授簡(jiǎn)單親子溝通話術(shù)(如“你今母建立“親情守護(hù)計(jì)劃”:每月2次固定視頻通話(如每周五晚7點(diǎn))、每季度1睡前15分鐘“故事時(shí)間”),強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)。學(xué)校-與班主任共同制定“校園友善計(jì)劃”:<br>·安排2名同學(xué)擔(dān)任“小幫手”,課由教師每周2次課后基礎(chǔ)輔導(dǎo)。介入具體內(nèi)容鏈接推動(dòng)社區(qū)居委會(huì)成立“留守兒童關(guān)愛(ài)站”,整合公益基金會(huì)資源，設(shè)立心理咨詢(xún)服務(wù)(每月1次專(zhuān)業(yè)社工進(jìn)社區(qū))。短期(1-2-小強(qiáng)在?？摁[次數(shù)減少50%,拒絕上學(xué)行為消除；<br>-祖父母能獨(dú)立運(yùn)下降80%。個(gè)月)月實(shí)地探望1次，親子視頻通話常態(tài)化；<br>-社區(qū)“留守兒童關(guān)愛(ài)站”投入運(yùn)行，形成3-5人志愿者固定服務(wù)團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)期(6個(gè)-小強(qiáng)建立安全型依戀關(guān)系，具備基礎(chǔ)情緒管理能力；<br>-家庭功能顯著月以上)改善，祖父母監(jiān)護(hù)能力提升；<br>-社區(qū)形成可持續(xù)的“家校社”聯(lián)動(dòng)支·從微觀(個(gè)體情緒、家庭互動(dòng))、中觀(學(xué)校、社區(qū)支持)、宏觀(社會(huì)政策缺失)觀政策)、志愿者輔導(dǎo)(中觀資源)、情緒療愈(微觀干預(yù))?！褓Y源鏈接注重可行性(如“希望工程”項(xiàng)目對(duì)接、高校志愿者合作),而非僅?！つ繕?biāo)設(shè)定遵循SMART原則(短期量化、中期可評(píng)估、長(zhǎng)期可持續(xù)),體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服●尊重服務(wù)對(duì)象主體性(如通過(guò)游戲治療讓小強(qiáng)自主表達(dá)),而非強(qiáng)行“灌輸”?！駨?qiáng)調(diào)“賦權(quán)”(提升祖父母監(jiān)護(hù)能力)與“增能”(社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建),而非單王女士，45歲，高中文化，原為某紡織廠工人，下崗后靠打零工為生。其丈夫趙先生48歲，初中文化，為貨運(yùn)司機(jī)，收入不穩(wěn)定且常因酒后駕駛被處罰。夫妻二人育有一子(17歲，高三在讀)和一女(12歲，小學(xué)五年級(jí))。兒子近期沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，成交往。王女士因家庭經(jīng)濟(jì)壓力、子女教育問(wèn)題及夫妻矛盾(丈夫酗酒、時(shí)有家暴)感到2.結(jié)合案例，設(shè)計(jì)一份針對(duì)該家庭的干預(yù)計(jì)劃(需至少包含三個(gè)方面的介入策略)。問(wèn)題1:運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析該家庭面臨的主要問(wèn)題和需求。(微觀、中觀、外層、宏觀系統(tǒng))中進(jìn)行評(píng)估。(1)微觀系統(tǒng)(個(gè)人與直接互動(dòng)環(huán)境):·個(gè)人層面：王女士面臨焦慮、無(wú)助、軀體化癥狀(失眠、心悸);丈夫有酗酒、●家庭互動(dòng)層面：夫妻關(guān)系緊張(家暴、溝通不暢);親子關(guān)系不良(子女行為問(wèn)題與父母教育方式、家庭氛圍相關(guān));兄弟姐妹互動(dòng)系統(tǒng)未發(fā)揮支持作用。(2)中觀系統(tǒng)(各微觀系統(tǒng)間的互動(dòng)與聯(lián)系):●社區(qū)聯(lián)系：家庭與社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)(如社區(qū)組織、親友)聯(lián)結(jié)薄弱，孤立無(wú)援。(3)外層系統(tǒng)(間接影響個(gè)體的社會(huì)環(huán)境):·父母工作環(huán)境：王女士失業(yè)與打零工的不穩(wěn)定、丈夫職業(yè)環(huán)境(司機(jī)行業(yè)的壓力、酒文化影響)加劇了家庭經(jīng)濟(jì)與關(guān)系壓力?！裆鐣?huì)服務(wù)系統(tǒng)：家庭此前未能有效連接社會(huì)服務(wù)(如就業(yè)援助、反家暴服務(wù)、青少年服務(wù))。●需求：鏈接就業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)援助；提供職業(yè)安全與法律教育；接入專(zhuān)業(yè)的社會(huì)服務(wù)資源。(4)宏觀系統(tǒng)(文化、政策等broader社會(huì)環(huán)境):●社會(huì)文化觀念：“男主外女主內(nèi)”的傳統(tǒng)觀念可能影響夫妻角色期待與壓力分配；對(duì)家暴問(wèn)題的社會(huì)認(rèn)知不足。●社會(huì)保障政策：下崗職工再就業(yè)政策、低收入家庭救助政策、反家庭暴力法規(guī)的實(shí)施與宣傳可成為潛在資源。●需求：增強(qiáng)政策資源的利用能力；推動(dòng)家庭形成平等、非暴力的價(jià)值觀。問(wèn)題2:設(shè)計(jì)一份針對(duì)該家庭的干預(yù)計(jì)劃(至少包含三個(gè)方面的介入策略)。干預(yù)目標(biāo)：緩解家庭危機(jī)，增強(qiáng)家庭功能，促進(jìn)成員個(gè)人發(fā)展與家庭和諧。(一)微觀系統(tǒng)介入：提升個(gè)人能力與改善家庭互動(dòng)●為王女士提供情緒支持與壓力管理技巧訓(xùn)練，必要時(shí)轉(zhuǎn)介心理咨詢(xún)?！耖_(kāi)展針對(duì)趙先生的戒酒輔導(dǎo)與暴力行為干預(yù)，引導(dǎo)其參加“反家暴”男士小組，認(rèn)識(shí)行為后果。●為兒子提供認(rèn)知行為干預(yù)，減少網(wǎng)絡(luò)成癮，并與學(xué)校合作規(guī)范其出勤；為女兒開(kāi)展自信心培養(yǎng)小組，改善社交技能?！襁M(jìn)行家庭治療，改善夫妻溝通，協(xié)商家庭責(zé)任與經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，訂立非暴力家庭協(xié)議?！耖_(kāi)展親子平行小組，分別教導(dǎo)父母正向管教技巧與子女表達(dá)需求的方法，修復(fù)親子關(guān)系。(二)中觀與外層系統(tǒng)介入：構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)與鏈接資源1.強(qiáng)化家校社協(xié)作：●社會(huì)工作者協(xié)助家庭與子女的學(xué)校建立聯(lián)系，就兒子學(xué)業(yè)與行為、女兒校園欺凌問(wèn)題召開(kāi)個(gè)案會(huì)議，制定共同協(xié)助計(jì)劃。2.拓展社區(qū)支持：●鼓勵(lì)家庭參與社區(qū)活動(dòng)，建立鄰里互助關(guān)系；為王女士鏈接社區(qū)志愿者資源，提供臨時(shí)子女照看服務(wù)以減輕壓力。3.鏈接正式資源：●協(xié)助王女士申請(qǐng)低收入家庭補(bǔ)助、就業(yè)培訓(xùn)信息；為趙先生鏈接司機(jī)職業(yè)安全與法律教育課程；介紹家庭參加中心舉辦的“家長(zhǎng)加油站”互助團(tuán)體。(三)宏觀系統(tǒng)介入：增強(qiáng)政策意識(shí)與倡導(dǎo)環(huán)境改善1.政策資源宣導(dǎo)：●向家庭解讀相關(guān)社會(huì)福利政策(如就業(yè)扶持、教育救助、反家暴人身安全保護(hù)令申請(qǐng)流程),增強(qiáng)其權(quán)能感?！裨谏鐓^(qū)開(kāi)展“和諧家庭”宣傳活動(dòng)，提升公眾對(duì)家庭暴力、兒童保護(hù)的認(rèn)識(shí)，減少對(duì)弱勢(shì)家庭的歧視，營(yíng)造支持性環(huán)境。評(píng)估與結(jié)案：定期評(píng)估家庭成員情緒行為改善、家庭互動(dòng)模式變化及資源使用情況，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。待家庭功能基本穩(wěn)定、支持網(wǎng)絡(luò)建立后1.理論應(yīng)用方面：需將案例中散亂的問(wèn)題(經(jīng)濟(jì)、夫妻關(guān)系、子女行為、心理等)2.干預(yù)設(shè)計(jì)方面：所提策略需緊扣分析出的問(wèn)題與需求3.答題要點(diǎn)：分析需層次清晰，需求表述準(zhǔn)確；干預(yù)計(jì)劃需結(jié)構(gòu)完整(目標(biāo)、策略、評(píng)估),策略需具體且貼合案例，避免空泛。社會(huì)工作者小陳在社區(qū)青少年服務(wù)中心工作。近期，轄區(qū)內(nèi)15歲初三學(xué)生小杰(化名)連續(xù)兩周未到校上課，班主任王老師向中心求助。經(jīng)初步了解：小杰父親因工廠倒2.介入策略：針對(duì)當(dāng)前危機(jī)情境，社會(huì)工作者應(yīng)如何立即介入?請(qǐng)列出具體步驟與注意事項(xiàng)。(10分)3.服務(wù)計(jì)劃：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份為期3個(gè)月的綜合服務(wù)方案，要求體現(xiàn)多層次介入和多系統(tǒng)協(xié)作。(12分)微觀系統(tǒng)(個(gè)體層面):●小杰：遭受家庭暴力創(chuàng)傷，出現(xiàn)情緒行為問(wèn)題(輟學(xué)、社交退縮、游戲成癮);中觀系統(tǒng)(家庭/學(xué)校層面):●家庭系統(tǒng)：功能失調(diào)，溝通模式惡劣(暴力循環(huán)、三角纏);邊界模糊，父親角外觀系統(tǒng)(社區(qū)/支持網(wǎng)絡(luò)):●社區(qū)支持薄弱：缺乏有效的家庭暴力干預(yù)網(wǎng)絡(luò)、就業(yè)援助和心理健康資源鏈接?！ふ较到y(tǒng)聯(lián)動(dòng)不足：警方僅口頭警告未跟進(jìn)，學(xué)校與家庭服務(wù)中心信息不通暢。宏觀系統(tǒng)(社會(huì)文化層面):●失業(yè)家庭經(jīng)濟(jì)壓力與男性氣質(zhì)刻板印象沖突，導(dǎo)致父親以暴力維持”權(quán)威”。●對(duì)家庭暴力”家事化”認(rèn)知和心理健康污名化，阻礙求助。核心需求：安全保障、心理危機(jī)干預(yù)、家庭功能重建、復(fù)學(xué)支持、經(jīng)濟(jì)援助與就業(yè)服務(wù)。2.介入策略：立即介入步驟：第一步：安全保障與情緒穩(wěn)定(首要任務(wù))●社工立即介入隔離父親，由同事協(xié)助將其引導(dǎo)至另一房間，避免直接對(duì)峙；明確●同時(shí)安撫小杰和母親，將其帶至安全私密空間，確保身體安全；對(duì)母親進(jìn)行自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(如：具體計(jì)劃、既往史、支持系統(tǒng))。●如有即時(shí)危險(xiǎn)，立即啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)程序：撥打110或聯(lián)系社區(qū)民警，必要時(shí)申請(qǐng)緊急庇護(hù)。第二步：現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)評(píng)估●使用《家暴危險(xiǎn)評(píng)估量表》評(píng)估父親暴力升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。●快速評(píng)估小杰和母親的心理狀態(tài)，判斷是否需要立即轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生中心?！裼涗洭F(xiàn)場(chǎng)情況，作為后續(xù)服務(wù)依據(jù)。第三步：建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系與初步協(xié)議●向父親表達(dá)理解其失業(yè)壓力，但明確界定暴力零容忍原則；說(shuō)明法律責(zé)任與接受幫助的好處?！づc家庭三方建立”安全協(xié)議”:父親承諾24小時(shí)內(nèi)不動(dòng)手，母親承諾暫不起訴，小杰同意留在家但確保有安全聯(lián)系方式?！瘾@取三方知情同意，明確保密例外條款(涉及傷害、自傷、被傷害時(shí)打破保密)。注意事項(xiàng)：●價(jià)值中立與安全性平衡：不對(duì)父親進(jìn)行道德批判，但堅(jiān)守”安全第一”原則?！癖苊饴?lián)合施暴者：不強(qiáng)迫小杰與父親當(dāng)場(chǎng)和解，防止二次傷害?！駡F(tuán)隊(duì)協(xié)作：必須有同事協(xié)同，避免社工單獨(dú)面對(duì)醉酒暴力人員。●文書(shū)記錄：詳細(xì)記錄危機(jī)處理過(guò)程，作為法律和服務(wù)依據(jù)?？偰繕?biāo)：建立家庭安全環(huán)境，恢復(fù)小杰就學(xué)和社會(huì)功能，重建家庭支持系統(tǒng)。階段一：緊急干預(yù)與穩(wěn)定(第1-2周)●安全計(jì)劃：與母親、小杰共同制定《個(gè)人安全計(jì)劃》,包括危險(xiǎn)識(shí)別、避難場(chǎng)所、緊急聯(lián)系人(民警、婦聯(lián)、社工24小時(shí)電話)。●心理急救：聯(lián)系區(qū)精神衛(wèi)生中心，安排母親藥物復(fù)診和小杰創(chuàng)傷評(píng)估；提供2次哀傷與壓力輔導(dǎo)?！衽R時(shí)庇護(hù)：如家庭仍有暴力風(fēng)險(xiǎn)，鏈接區(qū)婦聯(lián)”反家暴庇護(hù)所”提供臨時(shí)住宿?！窀赣H強(qiáng)制報(bào)告：依據(jù)《反家庭暴力法》,向公安機(jī)關(guān)提交《家暴告誡書(shū)》申請(qǐng)，并向法院申請(qǐng)《人身安全保護(hù)令》。階段二：系統(tǒng)介入與功能恢復(fù)(第3-8周)·個(gè)案管理：社工擔(dān)任主責(zé)，建立家庭個(gè)案檔案，每周1次家庭訪視?！じ赣H：轉(zhuǎn)介”親職教育小組”和就業(yè)援助中心；鏈接社區(qū)戒酒互助小組；進(jìn)行3次個(gè)體動(dòng)機(jī)式訪談，處理失業(yè)挫敗感。●母親：持續(xù)精神科隨訪，轉(zhuǎn)介社區(qū)抑郁患者互助團(tuán)體；提供4次家庭教育指導(dǎo)，改善溝通方式。●小杰：每周1次個(gè)體輔導(dǎo)(認(rèn)知行為療法處理創(chuàng)傷認(rèn)知);鏈接學(xué)校社工，安排2名同學(xué)”同伴支持伙伴”;協(xié)商”漸進(jìn)式復(fù)學(xué)計(jì)劃”(從每天半天開(kāi)始)?！窦彝ブ委煟好?jī)芍?次結(jié)構(gòu)式家庭治療，重建家庭邊界與規(guī)則，引入”家庭會(huì)議”階段三：資源整合與持續(xù)發(fā)展(第9-12周)●經(jīng)濟(jì)援助：協(xié)助申請(qǐng)低保邊緣家庭補(bǔ)助、父親失業(yè)保險(xiǎn)；鏈接社區(qū)”靈活就業(yè)項(xiàng)目”(如保安、配送)?！駥W(xué)校系統(tǒng)協(xié)作：召開(kāi)”多方協(xié)調(diào)會(huì)”(社工、班主任、心理老師、家長(zhǎng)),制定《小杰在校支持計(jì)劃》,包括學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、社交技能訓(xùn)練、沖突調(diào)解機(jī)制。●社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：組織小杰參加社區(qū)青少年科技興趣小組；動(dòng)員母親參加社區(qū)志愿服務(wù)，拓展非正式支持?！癯尚гu(píng)估：使用《兒童創(chuàng)傷癥狀量表》《家庭功能評(píng)估量表》進(jìn)行前后測(cè)；結(jié)案時(shí)制定《家庭持續(xù)發(fā)展計(jì)劃》,明確后續(xù)自助策略?？缦到y(tǒng)協(xié)作機(jī)制：●建立”家庭-學(xué)校-社區(qū)-司法-衛(wèi)生”五方聯(lián)絡(luò)微信群，每月1次線上通報(bào)進(jìn)展。●定期向街道綜治辦匯報(bào)高風(fēng)險(xiǎn)家庭情況，爭(zhēng)取行政支持?？键c(diǎn)定位：本題考查生態(tài)系統(tǒng)理論的綜合應(yīng)用、危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)、家庭暴力處置倫1.評(píng)估題：必須分層呈現(xiàn)(微觀-中觀-外觀-宏觀),每層結(jié)合案例具體描述，體現(xiàn)3.方案設(shè)計(jì)題：需體現(xiàn)①時(shí)間階段性(緊急-中期-發(fā)展);②多系統(tǒng)介入(個(gè)體-家庭-學(xué)校-社區(qū));③服務(wù)量化(頻次、次數(shù));④評(píng)估工具；⑤跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作機(jī)制。知識(shí)延伸：本題融合了《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第二章”通用過(guò)程”和第十三章”家庭《反家庭暴力法》相關(guān)內(nèi)容，體現(xiàn)了中級(jí)考試對(duì)”法規(guī)+某社區(qū)社工在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一位年邁的獨(dú)居老人(張阿姨),其子女長(zhǎng)期不在身邊，區(qū)活動(dòng)中心的老年項(xiàng)目她并不熟悉。請(qǐng)根據(jù)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))》的相關(guān)理論與方1.分析此案例中涉及的主要問(wèn)題(至少兩點(diǎn))以及可能的成因。2.提出一項(xiàng)針對(duì)性的干預(yù)措施，說(shuō)明其目標(biāo)3.闡釋該措施所依據(jù)的理論框架，并說(shuō)明為2.干預(yù)措施(示例):(如手工、讀書(shū)會(huì)、輕度運(yùn)動(dòng)),每周一次，活動(dòng)時(shí)間為2小時(shí)。a.社工聯(lián)系社區(qū)活動(dòng)中心，確認(rèn)可提供老年友好項(xiàng)目及時(shí)間表。b.為張阿姨制定《參與計(jì)劃表》,包括活動(dòng)內(nèi)容、c.由社工或志愿者在活動(dòng)初期陪同，幫助熟●參與活動(dòng)的頻次(目標(biāo)≥每月2次)●情緒量表(如老年抑都量表)得分變化(目標(biāo)下降≥2分)●生活滿(mǎn)意度自評(píng)量表提升(目標(biāo)提升≥1分)●本措施基于生態(tài)系統(tǒng)理論(EcologicalSystemsTheory),該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為受到多層次環(huán)境(個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)制度)的相互影響?！癖景咐校瑥埌⒁痰摹皞€(gè)人層面”出現(xiàn)情緒低落，而“社區(qū)層面”和“社會(huì)制度層面”缺乏支持性資源。通過(guò)搭建社區(qū)資源連結(jié)、增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)“環(huán)境介入”,幫助個(gè)體在更有利的生態(tài)系統(tǒng)中重新獲得功能性角色與自我價(jià)值，從而改善心理健康?！耦}目考察的是案例分析能力、干預(yù)方案設(shè)計(jì)以及理論應(yīng)用，是中級(jí)社會(huì)工作師的核心能力點(diǎn)?！裾_答案需明確指出兩項(xiàng)以上的主要問(wèn)題，并說(shuō)明成因(如家庭支持缺失、社會(huì)孤立),體現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)?！じ深A(yù)措施應(yīng)具備目標(biāo)明確、步驟具體、評(píng)估可量化，并體現(xiàn)實(shí)務(wù)操作的可行性?！窭碚撘罁?jù)必須對(duì)應(yīng)案例特點(diǎn)，生態(tài)系統(tǒng)理論恰好能解釋個(gè)體在家庭、社區(qū)層面的支持缺失如何導(dǎo)致心理問(wèn)題，并提供“環(huán)境介入”的思路，從而被視為本案例的適用理論。(以上為第十七題的完整題目、答案與解析。)第十八題張女士，58歲，獨(dú)居，因丈夫去世一年，生活陷入困境。她患有輕度高血壓，但長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有規(guī)律服藥。丈夫生前是家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，張女士退休金微薄，且因喪夫悲傷，工作能力低下，目前幾乎沒(méi)有收入。她居住的社區(qū)環(huán)境相對(duì)落后，缺乏便利的交通和醫(yī)療資源，且社交圈子狹窄，很少與人交流。最近，她被社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，家中堆積了大量過(guò)期食物，且衛(wèi)生狀況不佳，存在安全隱患。張女士情緒低落，經(jīng)常失眠，對(duì)未來(lái)感到絕望，認(rèn)為自己已經(jīng)沒(méi)有任何價(jià)值。她對(duì)社會(huì)幫助持懷疑態(tài)度，不愿接受任何形式的援助。作為一名中級(jí)社會(huì)工作師，請(qǐng)你針對(duì)張女士的困境，進(jìn)行深入的案例分析，并提出1.運(yùn)用至少三種社會(huì)工作理論框架，分析張女士目前面臨的社會(huì)問(wèn)題和個(gè)人困境。2.制定一個(gè)包含明確目標(biāo)、策略和評(píng)估方法的初步干預(yù)計(jì)劃，旨在幫助張女士改善生活狀況，提升生活質(zhì)量。3.針對(duì)張女士對(duì)社會(huì)幫助的懷疑態(tài)度，你將如何建立信任，鼓勵(lì)她積極參與干預(yù)過(guò)程?·人本主義理論(HumanisticTheory):該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體的主觀體驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)。張女士的困境體現(xiàn)了她在喪失丈夫后，面臨的身份危機(jī)、價(jià)值感缺失和生活意義的尋找問(wèn)題。她對(duì)未來(lái)感到絕望，反映了她自我價(jià)值感受損。干預(yù)需要關(guān)注張女士的內(nèi)在需求，幫助她重塑自我認(rèn)知，找到新的目標(biāo)和生活意義?！ど鷳B(tài)系統(tǒng)理論(SystemsTheory):該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體是環(huán)境的一部分，個(gè)體與環(huán)境之間相互作用。張女士的困境不僅是個(gè)人問(wèn)題，也與她所處的社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)。例如，經(jīng)濟(jì)困難、社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱、社區(qū)資源匱乏等都影響了她的生活質(zhì)量。干預(yù)需要從宏觀到微觀，考慮張女士的家庭、社區(qū)、社會(huì)等多個(gè)層面，建立支持性的環(huán)境?！裆鐣?huì)公平理論(SocialJusticeTheory):該理論關(guān)注社會(huì)不平等現(xiàn)象及其對(duì)弱勢(shì)群體的影響。張女士的獨(dú)居、經(jīng)濟(jì)困境和缺乏社會(huì)支持等問(wèn)題反映了社會(huì)資源分配不均，對(duì)她的生活造成了負(fù)面影響。干預(yù)需要關(guān)注社會(huì)公平問(wèn)題，為張女士爭(zhēng)取應(yīng)有的社會(huì)資源，并倡導(dǎo)社區(qū)支持體系的建設(shè)。目標(biāo)：在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，幫助張女士改善生活狀況，提升生活質(zhì)量，并建立一定的社會(huì)支持系統(tǒng)?！耠A段一(1-4周):建立聯(lián)系，評(píng)估需求·主動(dòng)與張女士建立積極的溝通關(guān)系，表達(dá)關(guān)切和理解，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)性和保密性?！襁\(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)，了解張女士的實(shí)際需求，包括經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、情感、生活等各個(gè)●評(píng)估張女士的認(rèn)知功能、精神狀態(tài)和健康狀況，如有必要，轉(zhuǎn)介專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和治療?！癯醪搅私鈴埮康慕?jīng)濟(jì)狀況，包括退休金、是否有儲(chǔ)蓄等，評(píng)估其經(jīng)濟(jì)支持需求?！裨u(píng)估方法：通過(guò)訪談、觀察、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集信息?！耠A段二(5-8周):提供支持，解決問(wèn)題●經(jīng)濟(jì)支持：協(xié)助張女士申請(qǐng)低保、特困補(bǔ)助等社會(huì)救助，并提供相關(guān)的申請(qǐng)指導(dǎo)。協(xié)助她尋找老年人就業(yè)機(jī)會(huì)，提高其經(jīng)濟(jì)收入?！裆钪С郑簠f(xié)助張女士改善居住環(huán)境，清理過(guò)期食物，提升社區(qū)衛(wèi)生水平?！めt(yī)療支持：協(xié)助張女士預(yù)約醫(yī)生，并幫助她按時(shí)服藥，定期復(fù)查?！袂楦兄С郑禾峁﹥A聽(tīng)、安慰和鼓勵(lì)，幫助張女士緩解情緒困擾，應(yīng)對(duì)喪夫的悲●評(píng)估方法：跟蹤張女士的救助申請(qǐng)進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)收入變化、健康狀況以及情緒狀●階段三(9-12周):建立支持系統(tǒng)，促進(jìn)●鼓勵(lì)張女士參與社區(qū)活動(dòng)，建立新的社交圈子。●鼓勵(lì)張女士參加老年人互助組織，獲得情感支持和生活技能培訓(xùn)?！駞f(xié)助張女士學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的生活技能，提高其自理能力?！駧椭鷱埮恳?guī)劃未來(lái)的生活，鼓勵(lì)她參與社區(qū)志愿服務(wù)，尋找新的價(jià)值感?！裨u(píng)估方法：觀察張女士的社交活動(dòng)參與情況、社區(qū)參與度和自我評(píng)價(jià)。三、建立信任，鼓勵(lì)參與：●保持真誠(chéng)和尊重：以平等的姿態(tài)與張女士交流，尊重她的意愿和選擇，避免說(shuō)教和指責(zé)?！駜A聽(tīng)和理解：耐心傾聽(tīng)張女士的訴說(shuō)，理解她的感受和困境，并給予情感上的●強(qiáng)調(diào)保密性：明確向張女士承諾保護(hù)她的隱私，增強(qiáng)她的信任感。●循序漸進(jìn)：不要急于求成，從簡(jiǎn)單的幫助開(kāi)始，逐步增加干預(yù)的強(qiáng)度?！窆餐贫繕?biāo)：與張女士共同制定干預(yù)計(jì)劃，讓她參與到?jīng)Q策過(guò)程中，增強(qiáng)她的責(zé)任感和主動(dòng)性。●強(qiáng)調(diào)張女士的價(jià)值：幫助張女士重新認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，鼓勵(lì)她參與有意義的活動(dòng)，找到新的生活目標(biāo)。●利用社區(qū)資源：積極利用社區(qū)資源，如志愿者、互助組織等，為張女士提供更多的支持?！窭碚摽蚣芊治觯嚎疾炝藢W(xué)生對(duì)常見(jiàn)社會(huì)工作理論的理解和運(yùn)用能力，以及能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際案例的分析能力。好的答案應(yīng)該能夠清晰地闡述理論的內(nèi)涵，并結(jié)合案例的具體情境進(jìn)行深入分析。·干預(yù)計(jì)劃：考察了學(xué)生制定干預(yù)計(jì)劃的能力，包括目標(biāo)設(shè)定、策略選擇、評(píng)估方法等。好的答案應(yīng)該能夠根據(jù)案例的實(shí)際情況，制定出具有可行性和針對(duì)性的干預(yù)計(jì)劃?！窠⑿湃魏凸膭?lì)參與：考察了學(xué)生與服務(wù)對(duì)象建立良好關(guān)系的能力，以及能夠激發(fā)服務(wù)對(duì)象積極性、參與過(guò)程的能力。好的答案應(yīng)該能夠提出切實(shí)可行的建議，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的關(guān)注和尊重。第十九題王女士，48歲，某國(guó)企下崗職工，離異多年，獨(dú)自撫養(yǎng)正在讀高三的兒子小杰(18歲)。王女士患有慢性類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，關(guān)節(jié)變形，行動(dòng)不便，需長(zhǎng)期服藥，醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)較重。下崗后，她靠打零工和低保金維持生計(jì)，家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。小杰成績(jī)中等，近期因?qū)W習(xí)壓力大和擔(dān)憂家庭經(jīng)濟(jì)狀況，出現(xiàn)焦慮、失眠，模擬考試成績(jī)下滑明顯。王女士對(duì)此非常焦急，經(jīng)常指責(zé)小杰不努力，母子關(guān)系緊張。王女士所在社區(qū)正在創(chuàng)建“困難家庭支持計(jì)劃”,社會(huì)工作者小李負(fù)責(zé)該片區(qū)。近日，王女士主動(dòng)找到社區(qū)求助，主要訴求是：“希望社區(qū)能幫幫我兒子，讓他好好學(xué)習(xí)，考上好大學(xué)，別像我一樣沒(méi)出息。也看看我這病，能不能有點(diǎn)補(bǔ)助?！?.請(qǐng)分析王女士家庭面臨的主要問(wèn)題和需求(至少列出四個(gè)方面)。2.結(jié)合案例，闡述社會(huì)工作者小李可以為王女士家庭提供哪些具體的介入服務(wù)(至少列出四個(gè)方面)。答案與解析：1.王女士家庭面臨的主要問(wèn)題和需求：(1)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療問(wèn)題與需求：家庭主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源為低保金和不穩(wěn)定的零工收入，同時(shí)王女士需承擔(dān)長(zhǎng)期的醫(yī)藥費(fèi)，經(jīng)濟(jì)壓力巨大。需求包括：申請(qǐng)更多醫(yī)療救助與補(bǔ)貼、尋求穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源或就業(yè)支持(考慮其身體狀況)、緩解家庭基本生活與教育支出的(2)家庭成員健康問(wèn)題與需求：王女士患有慢性疾病，身體功能受限，影響其就業(yè)能力和日常生活。需求包括：獲得疾病管理知識(shí)、康復(fù)資源鏈接、心理支持以應(yīng)對(duì)疾病帶來(lái)的負(fù)面情緒。(3)子女教育與成長(zhǎng)問(wèn)題與需求：小杰處于高考關(guān)鍵期，因?qū)W業(yè)壓力與家庭困境產(chǎn)生心理問(wèn)題，導(dǎo)致成績(jī)下滑。需求包括：獲得有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與壓力疏導(dǎo)、改善學(xué)習(xí)方法、規(guī)劃未來(lái)生涯，以及穩(wěn)定的家庭支持環(huán)境以安心備考。(4)親子關(guān)系與家庭互動(dòng)問(wèn)題與需求：王女士因焦慮將壓力轉(zhuǎn)移至兒子，導(dǎo)致溝通不暢、關(guān)系緊張。需求包括：學(xué)習(xí)正向溝通技巧、調(diào)整不合理的期望、改善家庭互動(dòng)模式，以構(gòu)建相互支持而非指責(zé)的家庭氛圍。(5)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱問(wèn)題與需求：家庭缺乏正式與非正式的社會(huì)支持。需求包括：鏈接社區(qū)資源(如志愿幫扶、政策信息)、拓展社會(huì)交往、建立互助網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)家庭應(yīng)對(duì)困境的能力。2.社會(huì)工作者小李可提供的具體介入服務(wù)：(1)資源鏈接與政策倡導(dǎo)：·具體服務(wù)：協(xié)助王女士梳理可申請(qǐng)的福利政策(如醫(yī)療救助、臨時(shí)救助、教育救助等),并指導(dǎo)或陪同申請(qǐng)。鏈接社區(qū)慈善資源，為其提供必要的醫(yī)療器材或生活物資。針對(duì)其就業(yè)能力，鏈接職業(yè)培訓(xùn)(如適合其身體狀況的居家就業(yè)技能)或庇護(hù)性就業(yè)信息。(2)個(gè)案管理與家庭輔導(dǎo)：●具體服務(wù)：為王女士家庭開(kāi)展個(gè)案管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)。進(jìn)行家庭訪談，引導(dǎo)母子表達(dá)感受與期望，協(xié)助他們識(shí)別溝通中的問(wèn)題。通過(guò)家庭會(huì)議等形式，促進(jìn)彼此理解，共同制定合理的備考計(jì)劃與家庭責(zé)任分工，改善互動(dòng)方式。(3)青少年學(xué)業(yè)與心理支持：●具體服務(wù)：為小杰提供個(gè)別輔導(dǎo)，幫助其處理焦慮情緒，學(xué)習(xí)壓力管理技巧(如放松訓(xùn)練、時(shí)間管理)?？梢枣溄哟髮W(xué)生志愿者提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，或協(xié)助其參加社區(qū)組織的備考沙龍。同時(shí)，開(kāi)展生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，探索多元升學(xué)或職業(yè)路徑，減輕“一考定終身”的心理壓力。(4)支持性小組與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：●具體服務(wù)：邀請(qǐng)王女士參加“慢性病友支持小組”或“單親母親支持小組”,在同伴互動(dòng)中獲取情感支持、經(jīng)驗(yàn)分享和疾病管理知識(shí)。鼓勵(lì)并協(xié)助小杰參與社區(qū)青少年活動(dòng)，拓展同齡人社交圈。同時(shí)，協(xié)助家庭與鄰里、社區(qū)組織建立聯(lián)系，構(gòu)建社區(qū)關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，例如組織社區(qū)志愿者提供定期探訪或生活協(xié)助。(5)能力建設(shè)與賦能：●具體服務(wù)：幫助王女士識(shí)別并肯定其在困境中維持家庭的努力和優(yōu)勢(shì)，提升其自信心。通過(guò)輔導(dǎo)增強(qiáng)其解決問(wèn)題、獲取資源的能力。鼓勵(lì)小杰參與家庭事務(wù)的討論與決策，培養(yǎng)其責(zé)任感與應(yīng)對(duì)能力，共同增強(qiáng)家庭整體的抗逆力。理心理)、家庭(互動(dòng)關(guān)系)、環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、社會(huì)支持)等多個(gè)層面，體現(xiàn)“人在情境中”某社區(qū)近期連續(xù)發(fā)生3起獨(dú)居老人在家中猝死多日后才被發(fā)現(xiàn)的事件，引起居民恐1.社區(qū)60歲以上獨(dú)居老人共142人，其中80歲以上42人，失能半失能23人。3.社區(qū)原有“每日敲門(mén)隊(duì)”由8名退休志愿者組成，但近半年因志愿者自身高齡或搬家，只剩3人堅(jiān)持。5.老人子女多住在外區(qū)或外地，表示“工作忙，回來(lái)一趟不容易”,但愿意出錢(qián)。6.社區(qū)有一家居家養(yǎng)老服務(wù)中心，提供午餐和日間照料，目前日均到訪僅18人，容量利用率不足30%,且工作人員僅3名，人手緊張。備，但需老人或子女通過(guò)微信小程序申請(qǐng)，且要自付每年200元維護(hù)費(fèi)。2.社會(huì)工作者在介入時(shí)應(yīng)優(yōu)先處理哪兩個(gè)核心問(wèn)題?說(shuō)明理由。3.針對(duì)“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目落地難的障礙，設(shè)計(jì)一條可操作的社會(huì)工作干預(yù)路徑(需體現(xiàn)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)角色)。4.寫(xiě)出一條可持續(xù)的“社區(qū)照顧支持網(wǎng)絡(luò)”建構(gòu)策略，并說(shuō)明其如何與正式照顧系統(tǒng)銜接。1.需求與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)①生命安全與緊急救援(猝死、跌倒、火災(zāi)等)——最高等級(jí)。②日常照料與就醫(yī)陪診——高等級(jí)。③情感慰藉與社會(huì)交往——中等級(jí)。④居家環(huán)境安全(堆物、黑暗)——中等級(jí)。A級(jí)(極可能、后果致命)23名失能半失能獨(dú)居老人。B級(jí)(有可能、后果較重)80歲以上且子女距離>30km、無(wú)固定敲門(mén)員覆蓋的39C級(jí)(較低)其余80歲以下、有鄰里互助者。2.優(yōu)先核心問(wèn)題(1)“每日敲門(mén)隊(duì)”人力斷層導(dǎo)致的“日常監(jiān)測(cè)真空”——直接關(guān)聯(lián)猝死事件。(2)“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目申請(qǐng)流程與老人支付/操作能力不匹配——技術(shù)資源閑置，錯(cuò)失二級(jí)預(yù)防機(jī)會(huì)。理由：依據(jù)“先控制致死性風(fēng)險(xiǎn)，再激活可用資源”的危機(jī)干預(yù)原則，只有重建監(jiān)測(cè)入口和打通技術(shù)通道，才能為后續(xù)照顧網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取時(shí)間。3.智慧養(yǎng)老干預(yù)路徑(可操作)步驟與角色：①資源倡導(dǎo)者：小周與街道智慧養(yǎng)老專(zhuān)班談判，將“微信小程序申請(qǐng)”改為“線下紙質(zhì)+電話申請(qǐng)”,并免除首年維護(hù)費(fèi)(用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費(fèi)墊付)。②教育者：組織3場(chǎng)“老人機(jī)用戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)”,用大白話講解“紅外感應(yīng)不會(huì)錄像，只報(bào)平安”,降低隱私抗拒。③中介者：與居家養(yǎng)老服務(wù)中心合作，由中心護(hù)理員上門(mén)代填申請(qǐng)表、安裝設(shè)備，同時(shí)建立“子女-護(hù)理員-小周”三方微信群，實(shí)現(xiàn)信息中轉(zhuǎn)。④評(píng)估者：安裝后兩周內(nèi)每日電話回訪老人，記錄設(shè)備誤報(bào)、老人使用困擾，向技術(shù)方反饋并持續(xù)迭代。預(yù)期結(jié)果：一個(gè)月內(nèi)為A級(jí)23名老人完成安裝并運(yùn)行，建立“無(wú)回應(yīng)-自動(dòng)觸發(fā)-中心值班室電話確認(rèn)-聯(lián)系120/子女”的閉環(huán)。4.可持續(xù)社區(qū)照顧支持網(wǎng)絡(luò)策略策略名稱(chēng)：“時(shí)間銀行+物業(yè)補(bǔ)位”雙軌制。①時(shí)間銀行：社工站開(kāi)發(fā)“時(shí)間幣”小程序(簡(jiǎn)化版，可電話代記),鼓勵(lì)60-70歲“年輕老人”加入敲門(mén)、代購(gòu)、陪診服務(wù)，服務(wù)1小時(shí)存1幣，未來(lái)可兌換等時(shí)服務(wù)或社區(qū)小超市折扣。②物業(yè)補(bǔ)位：與物業(yè)簽訂《獨(dú)居老人安全備忘錄》,保潔員在每日清掃樓道時(shí)用手機(jī)拍照水印打卡，若發(fā)現(xiàn)門(mén)口垃圾>3天未動(dòng)或連續(xù)3天不開(kāi)燈，即時(shí)在“社區(qū)安全群”@社工；物業(yè)可獲得街道“文明窗口”加分，年底優(yōu)先評(píng)優(yōu)。正式系統(tǒng)銜接：時(shí)間銀行由街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心作為“法定托管方”,服務(wù)記錄同步至市民政局“養(yǎng)老志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)”,與正式居家上門(mén)服務(wù)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)共享；物業(yè)預(yù)警信息納入街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，觸發(fā)社區(qū)醫(yī)生或社工上門(mén)評(píng)估，形成“非正式-正二、方案設(shè)計(jì)題(共5題)第一題(方案設(shè)計(jì)題)背景材料某大型國(guó)有企業(yè)A公司近期完成改制，從“全民所有制”改為“混合所有制”,并引入民營(yíng)資本。改制后，公司一次性裁員380人，其中45歲以上員工占62%。被裁員工多為技能單一、學(xué)歷偏低、再就業(yè)困難的老職工。公司工會(huì)委托某社會(huì)工作服務(wù)中心，為被裁員工開(kāi)展“轉(zhuǎn)型期職業(yè)社會(huì)適應(yīng)與生涯重建”服務(wù)，周期6個(gè)月，目標(biāo)人數(shù)200人。中心現(xiàn)有3名全職社工、2名實(shí)習(xí)社工，并可鏈接市人社局、職業(yè)院校、心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)等資源。要求：請(qǐng)依據(jù)以上情境，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案，內(nèi)容包括：需求評(píng)估、服務(wù)目標(biāo)(總目標(biāo)與具體目標(biāo))、服務(wù)策略(含理論框架)、實(shí)施步驟(時(shí)間進(jìn)度)、評(píng)估方法、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及預(yù)算框架。答案需體現(xiàn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，邏輯清晰，可操作性強(qiáng)。一、需求評(píng)估1.資料分析：調(diào)取A公司人力資源部裁員名單、年齡結(jié)構(gòu)、技能檔案，發(fā)現(xiàn)45歲以上、初中及以下學(xué)歷者占58%,多從事流水線工種。2.訪談與問(wèn)卷：(1)隨機(jī)抽取30名被裁員工半結(jié)構(gòu)訪談，主題為“再就業(yè)障礙與情緒感受”。(2)發(fā)放《職業(yè)自我效能量表》《抑郁焦慮壓力量表(DASS-21)》各200份，回收有效問(wèn)卷187份，顯示中度以上焦慮62%、職業(yè)自我效能得分低于常模1.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3.焦點(diǎn)小組：組織兩場(chǎng)共16人，歸納出“三大需求”——職業(yè)技能升級(jí)、情緒支可開(kāi)設(shè)“訂單班”;心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)有12名注冊(cè)心理師可志愿排班。結(jié)論：被裁員工核心問(wèn)題為“身份失落+技能不匹配+情緒壓力”,需綜合干預(yù)?？偰繕?biāo)：6個(gè)月內(nèi)，使至少70%的服務(wù)對(duì)象獲得可持續(xù)的生涯規(guī)劃能力與再就業(yè)行1.技能培訓(xùn)：至少120人取得國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)及以上證書(shū)，獲證率≥60%。2.就業(yè)匹配：通過(guò)招聘會(huì)、訂單班，實(shí)現(xiàn)80人簽訂一年以上正式勞動(dòng)合同，就業(yè)3.心理社會(huì)支持：焦慮平均分下降≥20%(DASS-21復(fù)測(cè));建立互助小組5個(gè)，持續(xù)運(yùn)行3個(gè)月以上。4.家庭—社區(qū)支持：完成“家庭溝通工作坊”6期，參與家屬≥90人次；鏈接社區(qū)公益崗位30個(gè)。1.優(yōu)勢(shì)視角+生涯發(fā)展理論：聚焦個(gè)人“可遷移技能”,喚起希望感。2.認(rèn)知行為理論：對(duì)焦慮、自我否定進(jìn)行團(tuán)體CBT干預(yù)。3.社區(qū)照顧與資源鏈接：構(gòu)建“企業(yè)—社工一政府—院校月6:5.個(gè)案管理：對(duì)高齡、特困、重度焦慮者20人建立“一對(duì)一”檔案，整合培訓(xùn)、四、實(shí)施步驟與進(jìn)度(甘特式)月1:第1-2周：需求評(píng)估、建檔200份；入戶(hù)探訪高危個(gè)案20人。第4周：開(kāi)設(shè)職業(yè)技能測(cè)評(píng)，完成個(gè)人生涯初規(guī)劃。月2:第1-2周：?jiǎn)?dòng)“電工/叉車(chē)工/育嬰師”三個(gè)培訓(xùn)班，每班40人；同步開(kāi)展CBT團(tuán)體每周1次。第3周：家屬工作坊第1期；互助小組建立。第4周：小型招聘會(huì)(10家企業(yè)),目標(biāo)崗位50個(gè)。月3:培訓(xùn)持續(xù)；開(kāi)展“模擬面試+簡(jiǎn)歷門(mén)診”;對(duì)未參訓(xùn)人員開(kāi)展動(dòng)機(jī)強(qiáng)化小組。月4:高危個(gè)案心理師轉(zhuǎn)介3人接受臨床心理診療。月5:訂單班企業(yè)深度對(duì)接；開(kāi)展“老員工職業(yè)身份重塑”敘事小組；家屬工作坊第5-6期。大型招聘會(huì)(聯(lián)合工商聯(lián)，30家企業(yè));結(jié)業(yè)典禮；終期評(píng)估；互助小組移交社區(qū)社工點(diǎn)持續(xù)運(yùn)行。五、評(píng)估方法(1)前后測(cè)設(shè)計(jì)：DASS-21、職業(yè)自我效能量表。(2)就業(yè)率、獲證率、薪資提升幅度。(3)成本—效益分析：每成功就業(yè)1人所需社工服務(wù)成本≤4500元。(1)深度訪談10名服務(wù)對(duì)象、5名企業(yè)HR。(2)焦點(diǎn)小組評(píng)估滿(mǎn)意度。(3)社工督導(dǎo)日志反思。3.第三方評(píng)估：委托高校社會(huì)工作系完成獨(dú)立報(bào)告。六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案1.參與度不足——風(fēng)險(xiǎn)：老工人對(duì)“再培訓(xùn)”抗拒。應(yīng)對(duì)：邀請(qǐng)?jiān)瓘S技能大師兄現(xiàn)身說(shuō)法；設(shè)“交通+午餐”補(bǔ)貼；采用“先招聘后培訓(xùn)”訂單模式。2.心理危機(jī)——風(fēng)險(xiǎn)：極端情緒引發(fā)突發(fā)事件。應(yīng)對(duì)：與市精神衛(wèi)生中心簽訂“綠色通道”;建立24小時(shí)心理熱線；高危個(gè)案“紅黃藍(lán)”分級(jí)預(yù)警。3.崗位不匹配——風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)后薪資低于預(yù)期。應(yīng)對(duì)：提前公布薪酬區(qū)間；引入“崗位試用險(xiǎn)”,企業(yè)若1個(gè)月內(nèi)辭退員工可獲得補(bǔ)貼再培訓(xùn)。4.疫情/政策突變——風(fēng)險(xiǎn)：線下課程中斷。應(yīng)對(duì)：提前錄制線上課程包；與人社局協(xié)商線上考證通道；配置直播設(shè)備1套。七、預(yù)算框架(單位：萬(wàn)元)1.人力成本：3名社工+2名實(shí)習(xí)補(bǔ)貼9.65.交通餐補(bǔ)與激勵(lì)：老工人市區(qū)交通+餐補(bǔ)4.06.管理行政與不可預(yù)見(jiàn)2.57.合計(jì)34.0萬(wàn)元資金來(lái)源：A公司工會(huì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)、市人社局技能提升專(zhuān)項(xiàng)10萬(wàn)、區(qū)民政局公益創(chuàng)投資金4萬(wàn)。解析：1.需求評(píng)估體現(xiàn)“資料—問(wèn)卷一訪談—小組”多方法三角驗(yàn)證，符合社會(huì)工作研究倫理。2.目標(biāo)設(shè)定采用SMART原則(具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、時(shí)限),并區(qū)分總/分目標(biāo)。3.理論框架多元，兼顧宏觀(資源鏈接)與微觀(認(rèn)知行為),體現(xiàn)中級(jí)實(shí)務(wù)“整合”要求。4.實(shí)施步驟以時(shí)間軸展開(kāi)，突出“培訓(xùn)—心理一就業(yè)”三線并進(jìn)，并設(shè)置中期調(diào)整機(jī)制，符合PDCA循環(huán)。5.評(píng)估采用“定量+定性+第三方”,兼顧成效與過(guò)程，能回應(yīng)購(gòu)買(mǎi)方對(duì)“績(jī)效”6.風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)算對(duì)應(yīng)，體現(xiàn)項(xiàng)目可持續(xù)性，且經(jīng)費(fèi)占比與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相符(人均約1700某社區(qū)內(nèi)有兩名矯正對(duì)象(均為男性，分別為32歲和45歲),他們因盜竊罪被判處緩刑，現(xiàn)處于社區(qū)矯正期。矯正對(duì)象A的孩子(12歲)近期在學(xué)校表現(xiàn)出逃學(xué)、與同學(xué)關(guān)系緊張、情緒低落等問(wèn)題，矯正對(duì)象B的妻子3.介入方法5.預(yù)算與資源需求2.幫助矯正對(duì)象的孩子(12歲)改善在學(xué)校的表現(xiàn)，提升其社會(huì)適應(yīng)能力。二、服務(wù)內(nèi)容2.兒童行為干預(yù)3.社區(qū)融入與社會(huì)功能提升三、介入方法1.個(gè)案工作方法2.小組工作方法3.社區(qū)工作方法2.矯正對(duì)象A的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)有所提升，與同學(xué)關(guān)系緊張的問(wèn)題得到緩解。五、預(yù)算與資源需求總計(jì)：6500元●社區(qū)活動(dòng)室(免費(fèi)提供)4.預(yù)期效果需具體且可衡量，能夠反映服務(wù)的實(shí)際成服務(wù)方案，方案需包括：服務(wù)目標(biāo)(總目標(biāo)與具體目標(biāo))、服務(wù)理論依據(jù)、服務(wù)對(duì)象、1.在6個(gè)月內(nèi)為社區(qū)內(nèi)50名獨(dú)居老人建立個(gè)性化服務(wù)檔案。2.每周開(kāi)展至少2次陪伴探訪與電話慰藉服務(wù)，覆蓋率達(dá)100%。3.組織每月1次主題性社交活動(dòng)(如手工、憶往沙龍、健康講座),參與率不低于4.建立“鄰里守望”志愿者隊(duì)伍，招募并培訓(xùn)不少于30名社區(qū)志愿者。5.3個(gè)月內(nèi)協(xié)助10名有認(rèn)知障礙風(fēng)險(xiǎn)的老人對(duì)接專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估與干預(yù)。6.服務(wù)結(jié)束時(shí)，老人孤獨(dú)感量表(UCLA量表)平均得分下降15%以上。作用，通過(guò)構(gòu)建正式與非正式支持系統(tǒng)緩解老人孤立狀態(tài)。2.生命周期理論：關(guān)注老年人在生命后期面臨的功能減退與角色轉(zhuǎn)變，服務(wù)應(yīng)協(xié)助其適應(yīng)變化、重建生活意義。3.增能理論：通過(guò)賦能老人參與活動(dòng)、表達(dá)需求，提升其自我效能感與自主性，而非僅作為被動(dòng)接受者。三、服務(wù)對(duì)象社區(qū)內(nèi)65歲以上、子女長(zhǎng)期不在身邊(一年內(nèi)探望少于3次)、無(wú)重大精神疾病、具備基本溝通能力的獨(dú)居老人，優(yōu)先服務(wù)有認(rèn)知功能減退、行動(dòng)不便、經(jīng)濟(jì)困難者。四、服務(wù)內(nèi)容與方法1.個(gè)案管理：社工入戶(hù)評(píng)估老人身體、心理、社會(huì)支持狀況，建立“一人一檔”,制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。2.小組工作：開(kāi)展“憶往同行”老年回憶小組、“巧手生輝”手工治療小組，促進(jìn)情感交流與認(rèn)知刺激。3.社區(qū)活動(dòng)：每月舉辦“銀齡茶話會(huì)”“健康養(yǎng)生講堂”“社區(qū)長(zhǎng)者生日會(huì)”等，營(yíng)造溫馨氛圍。4.志愿者聯(lián)動(dòng)：培訓(xùn)社區(qū)居民、大學(xué)生、退休干部組成“銀齡守護(hù)”志愿者團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“1對(duì)1”或“1對(duì)2”結(jié)對(duì)陪伴。5.跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)建立轉(zhuǎn)介機(jī)制，為需要專(zhuān)業(yè)支持的老人提供醫(yī)療、心理咨詢(xún)。6.數(shù)字賦能：為部分老人提供智能手機(jī)使用培訓(xùn)，教會(huì)其使用微信視頻、一鍵呼救APP,增強(qiáng)安全連接。五、實(shí)施步驟(6個(gè)月)第1-2月：需求評(píng)估與籌備●聯(lián)動(dòng)居委會(huì)摸排老人名單，完成50人建檔第3-4月：全面服務(wù)啟動(dòng)第5月：深化與拓展第6月：總結(jié)與評(píng)估1.人力：社區(qū)社工3人、志愿者30人、專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師1名、醫(yī)生1名(兼職)2.物力：社區(qū)活動(dòng)室、健康檢測(cè)設(shè)備、手工材料、宣傳橫幅、急救包3.財(cái)力：申請(qǐng)街道民政專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)取公益基金會(huì)4.合作資源：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年大學(xué)、本地高校社工專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)每位老人配備“一鍵呼救”設(shè)備；志愿者接受基本急救培訓(xùn)；與120建立綠色通道志愿者熱情減退或建立激勵(lì)機(jī)制(月度表彰、積分兌換、紀(jì)念證書(shū));定失期團(tuán)隊(duì)建設(shè)動(dòng)數(shù)據(jù)隱私資金中斷影響持續(xù)性簽訂保密協(xié)議，檔案加密管理，僅限項(xiàng)目組成員訪問(wèn)●服務(wù)覆蓋率(探訪頻次達(dá)標(biāo)率)·UCLA孤獨(dú)感量表前后測(cè)對(duì)比(下降≥15%為達(dá)標(biāo))●老人自我生活滿(mǎn)意度評(píng)分(5分制，提升1分以上)●社區(qū)對(duì)老年服務(wù)的關(guān)注度提升(如媒體報(bào)道、居民參與意愿增加)本題是典型的綜合性方案設(shè)計(jì)題，考查考生能否系統(tǒng)整合社會(huì)工作實(shí)務(wù)中“需求評(píng)估一理論應(yīng)用一服務(wù)介入一資源聯(lián)動(dòng)一風(fēng)險(xiǎn)管控一效果評(píng)估”的全流程能力。答案緊扣中級(jí)考試“實(shí)務(wù)導(dǎo)向”核心，突出“以老人為中心”“社區(qū)為本”“多系統(tǒng)協(xié)作”三大原特別注意：·目標(biāo)設(shè)定遵循SMART原則(具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性)?！窭碚撨x擇精準(zhǔn)，避免堆砌?！耧L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)具可操作性，體現(xiàn)社工專(zhuān)業(yè)敏感度?！裨u(píng)估指標(biāo)多元，兼顧過(guò)程與結(jié)果，符合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?？忌魞H羅列服務(wù)內(nèi)容而忽略理論支撐、評(píng)估設(shè)計(jì)或風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，將被扣分。本答案結(jié)構(gòu)完整、邏輯嚴(yán)密，符合中級(jí)實(shí)務(wù)考試高分標(biāo)準(zhǔn)。第四題某城市中心區(qū)某社區(qū)內(nèi)，共有35名6-12歲的流動(dòng)兒童，其父母多為外來(lái)務(wù)工人員，工作時(shí)間長(zhǎng)且不穩(wěn)定，導(dǎo)致這些兒童放學(xué)后缺乏有效監(jiān)管，存在安全隱患；同時(shí)，部分兒童因戶(hù)籍問(wèn)題無(wú)法在本地學(xué)校享受優(yōu)質(zhì)教育資源，學(xué)業(yè)成績(jī)普遍較差，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足；此外，由于生活環(huán)境與原籍差異較大，部分兒童表現(xiàn)出社交退縮、自卑等心理問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)委托你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案，幫助這些流動(dòng)兒童健康成長(zhǎng)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明該方案的理論依據(jù)、服務(wù)目標(biāo)、具體實(shí)施步驟以及評(píng)估方法。1.系統(tǒng)理論：將流動(dòng)兒童的問(wèn)題置于家庭、學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)政策等多系統(tǒng)中分析，2.優(yōu)勢(shì)視角理論：聚焦流動(dòng)兒童及其家庭的潛在優(yōu)勢(shì)(如學(xué)習(xí)能力、家長(zhǎng)的勤勞品質(zhì)),避免“問(wèn)題導(dǎo)向”標(biāo)簽化，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。3.生態(tài)系統(tǒng)理論：從微觀(兒童個(gè)體)、中觀(家庭、學(xué)校)、宏觀(社區(qū)、政策)·具體目標(biāo)：●短期(1-3個(gè)月):●課后安全問(wèn)題解決率達(dá)100%,學(xué)業(yè)輔導(dǎo)覆蓋率達(dá)85%以上?！?0%以上兒童自尊感顯著提升(通過(guò)《兒童自尊量表》測(cè)量)?！裰衅?4-6個(gè)月):·兒童學(xué)業(yè)成績(jī)平均提升10%(以語(yǔ)文、數(shù)學(xué)單元測(cè)試為參照)。●70%以上兒童社交能力明