第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)購物中心公寓的管理，保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益，維護(hù)購物中心公寓的和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本購物中心公寓實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于購物中心公寓的物業(yè)管理、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面。第三條購物中心公寓管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.依法、依規(guī)、依約原則；3.服務(wù)、安全、環(huán)保原則；4.業(yè)主自治、物業(yè)管理、政府監(jiān)管相結(jié)合原則。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條購物中心公寓設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)購物中心公寓的日常管理工作。第五條物業(yè)管理委員會的職責(zé)：1.制定購物中心公寓管理制度，并組織實(shí)施；2.組織業(yè)主大會，審議物業(yè)管理事項(xiàng)；3.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益；4.協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛；5.負(fù)責(zé)購物中心公寓的消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等工作；6.負(fù)責(zé)購物中心公寓的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)；7.負(fù)責(zé)購物中心公寓的綠化、保潔、秩序維護(hù)等工作；8.負(fù)責(zé)購物中心公寓的停車管理；9.負(fù)責(zé)購物中心公寓的維修基金管理；10.執(zhí)行政府相關(guān)部門的指令和決定。第六條物業(yè)管理服務(wù)公司負(fù)責(zé)購物中心公寓的具體物業(yè)管理服務(wù)，其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)購物中心公寓的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)；2.負(fù)責(zé)購物中心公寓的清潔、綠化、保潔等工作；3.負(fù)責(zé)購物中心公寓的秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)；4.負(fù)責(zé)購物中心公寓的停車管理；5.負(fù)責(zé)購物中心公寓的維修基金使用；6.負(fù)責(zé)購物中心公寓的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)；7.負(fù)責(zé)購物中心公寓的消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等工作；8.負(fù)責(zé)購物中心公寓的業(yè)主投訴處理；9.負(fù)責(zé)購物中心公寓的物業(yè)管理費(fèi)用收??；10.執(zhí)行物業(yè)管理委員會的決議。第三章業(yè)主權(quán)益與義務(wù)第七條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.依法享有購物中心公寓的占有、使用、收益和處分權(quán)；2.依法享有購物中心公寓的公共設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)；3.依法享有購物中心公寓的物業(yè)管理服務(wù)；4.依法享有購物中心公寓的維修基金使用權(quán)；5.依法享有購物中心公寓的業(yè)主大會選舉權(quán)和被選舉權(quán)；6.依法享有購物中心公寓的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)；7.依法享有購物中心公寓的合法權(quán)益。第八條業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守購物中心公寓的管理制度；2.依法使用購物中心公寓的公共設(shè)施設(shè)備；3.依法繳納物業(yè)管理費(fèi)用；4.依法承擔(dān)購物中心公寓的維修基金；5.依法維護(hù)購物中心公寓的公共秩序；6.依法保護(hù)購物中心公寓的公共設(shè)施設(shè)備；7.依法履行其他相關(guān)義務(wù)。第四章物業(yè)管理服務(wù)第九條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)按照以下要求提供物業(yè)管理服務(wù)：1.嚴(yán)格執(zhí)行購物中心公寓管理制度；2.保障購物中心公寓的安全、衛(wèi)生、環(huán)保；3.保障購物中心公寓的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；4.保障購物中心公寓的綠化、保潔、秩序維護(hù)；5.保障購物中心公寓的停車管理；6.保障購物中心公寓的維修基金合理使用；7.保障購物中心公寓的業(yè)主投訴及時處理；8.保障購物中心公寓的物業(yè)管理費(fèi)用合理收??；9.保障購物中心公寓的公共信息透明；10.保障購物中心公寓的業(yè)主權(quán)益。第十條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)定期對購物中心公寓進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)建立健全購物中心公寓的維修基金管理制度，確保維修基金的安全、合理使用。第五章安全管理第十二條購物中心公寓的安全管理包括消防安全、治安安全、交通安全、公共衛(wèi)生安全等。第十三條消防安全管理：1.購物中心公寓應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并定期檢查、維護(hù)；2.業(yè)主應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在購物中心公寓內(nèi)私拉亂接電線、堆放易燃易爆物品；3.火災(zāi)發(fā)生時，業(yè)主應(yīng)立即報警，并配合消防部門進(jìn)行滅火救援。第十四條治安安全管理：1.購物中心公寓應(yīng)設(shè)立保安巡邏制度，確保治安秩序；2.業(yè)主應(yīng)遵守治安管理規(guī)定，不得在購物中心公寓內(nèi)從事違法犯罪活動；3.發(fā)現(xiàn)治安問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第十五條交通安全管理：1.購物中心公寓應(yīng)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，確保交通安全；2.業(yè)主應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得在購物中心公寓內(nèi)亂停亂放車輛；3.發(fā)現(xiàn)交通問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第十六條公共安全管理：1.購物中心公寓應(yīng)定期進(jìn)行公共衛(wèi)生檢查，確保公共衛(wèi)生安全；2.業(yè)主應(yīng)遵守公共衛(wèi)生規(guī)定，不得在購物中心公寓內(nèi)亂扔垃圾、亂倒污水；3.發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理第十七條購物中心公寓的環(huán)境衛(wèi)生管理包括綠化、保潔、垃圾處理等。第十八條綠化管理：1.購物中心公寓應(yīng)定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀；2.業(yè)主應(yīng)愛護(hù)綠化植物，不得隨意損壞；3.發(fā)現(xiàn)綠化問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第十九條保潔管理：1.購物中心公寓應(yīng)設(shè)立保潔制度，確保公共區(qū)域清潔；2.業(yè)主應(yīng)保持個人衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域亂扔垃圾；3.發(fā)現(xiàn)保潔問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第二十條垃圾處理：1.購物中心公寓應(yīng)設(shè)立垃圾分類制度，確保垃圾處理規(guī)范；2.業(yè)主應(yīng)按照垃圾分類要求投放垃圾；3.發(fā)現(xiàn)垃圾處理問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第七章停車管理第二十一條購物中心公寓的停車管理包括停車區(qū)域劃分、停車費(fèi)用收取、停車秩序維護(hù)等。第二十二條停車區(qū)域劃分：1.購物中心公寓應(yīng)合理劃分停車區(qū)域，確保停車秩序；2.業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定停車，不得占用消防通道、人行道等；3.發(fā)現(xiàn)停車區(qū)域劃分問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第二十三條停車費(fèi)用收取：1.購物中心公寓的停車費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取；2.業(yè)主應(yīng)按時繳納停車費(fèi)用；3.發(fā)現(xiàn)停車費(fèi)用收取問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第二十四條停車秩序維護(hù)：1.購物中心公寓應(yīng)設(shè)立停車秩序維護(hù)制度，確保停車秩序；2.業(yè)主應(yīng)遵守停車秩序，不得隨意占用他人車位；3.發(fā)現(xiàn)停車秩序問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第八章維修基金管理第二十五條購物中心公寓的維修基金管理包括維修基金籌集、使用、監(jiān)督等。第二十六條維修基金籌集：1.購物中心公寓的維修基金按照相關(guān)規(guī)定籌集；2.業(yè)主應(yīng)按時繳納維修基金；3.發(fā)現(xiàn)維修基金籌集問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第二十七條維修基金使用：1.維修基金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行；2.業(yè)主有權(quán)查詢維修基金的使用情況；3.發(fā)現(xiàn)維修基金使用問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第二十八條維修基金監(jiān)督：1.購物中心公寓的維修基金使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布；2.業(yè)主有權(quán)對維修基金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督；3.發(fā)現(xiàn)維修基金監(jiān)督問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第九章違規(guī)處理第二十九條業(yè)主、住戶違反本制度規(guī)定，物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止，并采取以下措施：1.警告；2.罰款；3.暫停使用公共設(shè)施設(shè)備；4.限制出入購物中心公寓；5.依法采取其他措施。第三十條物業(yè)管理公司對違規(guī)行為進(jìn)行處理時，應(yīng)依法依規(guī)，確保公正、公平。第十章附則第三十一條本制度由購物中心公寓物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十三條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)購物中心公寓的管理，保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益，維護(hù)購物中心公寓的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本購物中心公寓實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于購物中心公寓的所有業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員以及其他相關(guān)人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)業(yè)主、住戶為宗旨，確保購物中心公寓的安全、舒適、和諧。第二章業(yè)主、住戶的權(quán)利與義務(wù)第四條業(yè)主、住戶的權(quán)利：1.享有購物中心公寓內(nèi)的居住權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)；2.享有購物中心公寓內(nèi)的公共設(shè)施和服務(wù)；3.享有對購物中心公寓管理的監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)；4.享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第五條業(yè)主、住戶的義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)，遵守購物中心公寓管理制度；2.維護(hù)購物中心公寓的公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施；3.按時繳納物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；4.積極配合物業(yè)管理人員的各項(xiàng)工作；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第三章物業(yè)管理服務(wù)第六條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.公共區(qū)域的安全、消防、衛(wèi)生、綠化、保潔、維護(hù)等工作；2.公共設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理；3.業(yè)主、住戶的咨詢、投訴處理；4.其他與購物中心公寓管理相關(guān)的工作。第七條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.安全保障：確保購物中心公寓的安全，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生；2.消防安全：定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好；3.衛(wèi)生保潔：保持購物中心公寓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔；4.綠化養(yǎng)護(hù)：對購物中心公寓內(nèi)的綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)；5.設(shè)施維護(hù)：對公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行；6.咨詢投訴處理：及時響應(yīng)業(yè)主、住戶的咨詢和投訴，及時解決問題。第四章公共設(shè)施與設(shè)備管理第八條公共設(shè)施與設(shè)備的管理：1.物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)公共設(shè)施與設(shè)備的日常管理和維護(hù)；2.業(yè)主、住戶應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施與設(shè)備，不得擅自改動、破壞；3.業(yè)主、住戶在使用公共設(shè)施與設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損害他人利益；4.公共設(shè)施與設(shè)備的維修、更換費(fèi)用，由物業(yè)管理費(fèi)或?qū)ｍ?xiàng)維修資金承擔(dān)。第五章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第九條業(yè)主大會：1.業(yè)主大會是購物中心公寓業(yè)主的自治組織，負(fù)責(zé)對購物中心公寓的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；2.業(yè)主大會每半年召開一次，必要時可臨時召開；3.業(yè)主大會的召開由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)組織。第十條業(yè)主委員會：1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議；2.業(yè)主委員會由業(yè)主選舉產(chǎn)生，任期三年；3.業(yè)主委員會應(yīng)定期向業(yè)主大會報告工作。第六章違規(guī)行為處理第十一條違規(guī)行為：1.損壞公共設(shè)施、設(shè)備；2.亂扔垃圾、亂貼廣告；3.擅自改動、破壞公共設(shè)施、設(shè)備；4.違反消防安全規(guī)定；5.其他違反本制度的行為。第十二條違規(guī)行為處理：1.物業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時制止，并告知當(dāng)事人；2.當(dāng)事人拒不改正的，物業(yè)管理人員可向業(yè)主委員會報告；3.業(yè)主委員會對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，并作出處理決定；4.違規(guī)行為涉及法律法規(guī)的，移交相關(guān)部門處理。第七章附則第十三條本制度由購物中心公寓業(yè)主大會負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自頒布之日起施行。第十五條本制度未盡事宜，按國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。購物中心公寓管理制度旨在規(guī)范購物中心公寓的管理，保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。請所有業(yè)主、住戶共同遵守，共同維護(hù)購物中心公寓的美好家園。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)購物中心公寓的管理，保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益，維護(hù)購物中心公寓的秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本購物中心公寓實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于購物中心公寓的物業(yè)管理，包括公寓的公共區(qū)域、配套設(shè)施及業(yè)主、住戶的居住空間。第三條購物中心公寓的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益；（二）以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）科學(xué)規(guī)劃，合理利用資源；（四）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（五）公開透明，接受監(jiān)督。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條購物中心公寓設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)公寓的日常管理工作。物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表、住戶代表、物業(yè)管理企業(yè)代表組成。第五條物業(yè)管理委員會的職責(zé)：（一）制定和修改公寓管理制度；（二）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)；（三）協(xié)調(diào)解決業(yè)主、住戶的投訴；（四）組織召開業(yè)主大會；（五）其他與公寓管理相關(guān)的職責(zé)。第六條物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)購物中心公寓的具體管理工作，其主要職責(zé)包括：（一）執(zhí)行物業(yè)管理委員會的決定；（二）負(fù)責(zé)公寓的日常維護(hù)、保養(yǎng)；（三）提供物業(yè)服務(wù)；（四）協(xié)助物業(yè)管理委員會開展工作；（五）其他與公寓管理相關(guān)的職責(zé)。第三章業(yè)主、住戶的權(quán)利與義務(wù)第七條業(yè)主、住戶享有以下權(quán)利：（一）依法享有公寓的占有、使用、收益和處分權(quán)；（二）參加物業(yè)管理委員會，參與公寓管理；（三）對物業(yè)管理企業(yè)的工作提出意見和建議；（四）依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；（五）其他依法享有的權(quán)利。第八條業(yè)主、住戶應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)和公寓管理制度；（二）合理使用公寓設(shè)施設(shè)備，愛護(hù)公共財產(chǎn)；（三）按時繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；（四）維護(hù)公寓的公共秩序，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)；（五）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。第四章公共區(qū)域管理第九條公共區(qū)域包括但不限于以下內(nèi)容：（一）電梯、樓梯、走廊、過道等；（二）公共綠地、停車場、游泳池、健身房等；（三）其他供業(yè)主、住戶共同使用的設(shè)施設(shè)備。第十條公共區(qū)域的管理包括：（一）保持公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生；（二）維護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；（三）禁止在公共區(qū)域堆放雜物、亂貼亂畫；（四）禁止在公共區(qū)域進(jìn)行影響他人正常生活的活動；（五）其他與公共區(qū)域管理相關(guān)的規(guī)定。第五章配套設(shè)施管理第十一條配套設(shè)施包括但不限于以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理辦公室、消防設(shè)施、安防設(shè)施等；（二）供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施；（三）垃圾處理設(shè)施、污水處理設(shè)施等；（四）其他與公寓生活相關(guān)的設(shè)施。第十二條配套設(shè)施的管理包括：（一）定期檢查、維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保其安全、可靠；（二）及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備；（三）保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為業(yè)主、住戶提供便利；（四）對設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行合理