第1篇第一章總則第一條為規(guī)范留置看護服務(wù)管理，保障留置看護服務(wù)的質(zhì)量和安全，維護當事人合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有提供留置看護服務(wù)的機構(gòu)和個人。第三條留置看護服務(wù)是指對因違法、犯罪被公安機關(guān)留置的人員，由專門機構(gòu)或個人提供的看護服務(wù)。第四條留置看護服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，保障人權(quán)；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量；（四）公開透明，接受監(jiān)督。第二章管理機構(gòu)與職責第五條縣級以上公安機關(guān)負責留置看護服務(wù)的監(jiān)督管理。第六條公安機關(guān)的職責：（一）制定留置看護服務(wù)管理制度；（二）對留置看護服務(wù)機構(gòu)和個人進行資質(zhì)審核；（三）對留置看護服務(wù)進行監(jiān)督檢查；（四）處理留置看護服務(wù)中的投訴和舉報；（五）對違反本制度的機構(gòu)和個人進行處罰。第七條留置看護服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的管理部門，負責留置看護服務(wù)的日常管理工作。第八條留置看護服務(wù)機構(gòu)的管理部門職責：（一）貫徹執(zhí)行公安機關(guān)制定的留置看護服務(wù)管理制度；（二）對留置看護人員進行培訓(xùn)和管理；（三）對留置看護場所進行安全檢查和維護；（四）處理留置看護服務(wù)中的突發(fā)事件；（五）接受公安機關(guān)的監(jiān)督檢查。第三章留置看護人員第九條留置看護人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）遵守國家法律法規(guī)，無犯罪記錄；（三）具備一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、法律知識；（四）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；（五）公安機關(guān)認為其他應(yīng)具備的條件。第十條留置看護人員的培訓(xùn)：（一）公安機關(guān)負責對留置看護人員進行崗前培訓(xùn)；（二）留置看護服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對留置看護人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（三）公安機關(guān)對留置看護人員的培訓(xùn)情況進行監(jiān)督檢查。第十一條留置看護人員的職責：（一）嚴格遵守國家法律法規(guī)和留置看護服務(wù)管理制度；（二）對留置人員進行安全看護，防止其逃跑、自殺、自傷等；（三）關(guān)心留置人員的身心健康，提供必要的幫助；（四）不得泄露留置人員的個人信息；（五）不得參與留置人員的違法活動。第四章留置看護場所第十二條留置看護場所應(yīng)符合以下要求：（一）符合國家規(guī)定的安全標準；（二）設(shè)施齊全，環(huán)境舒適；（三）有專人負責管理；（四）有應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急設(shè)施。第十三條留置看護場所的檢查：（一）公安機關(guān)對留置看護場所進行定期檢查；（二）留置看護服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對留置看護場所進行自查；（三）公安機關(guān)對留置看護場所的檢查情況進行監(jiān)督。第五章服務(wù)內(nèi)容與標準第十四條留置看護服務(wù)內(nèi)容包括：（一）安全看護；（二）生活照料；（三）心理疏導(dǎo)；（四）法律咨詢；（五）其他服務(wù)。第十五條留置看護服務(wù)標準：（一）安全看護：確保留置人員的人身安全，防止其逃跑、自殺、自傷等；（二）生活照料：提供必要的飲食、住宿、衛(wèi)生等生活條件；（三）心理疏導(dǎo)：關(guān)注留置人員的心理狀況，提供心理支持；（四）法律咨詢：提供法律咨詢和幫助；（五）其他服務(wù)：根據(jù)留置人員的實際需求，提供其他服務(wù)。第六章監(jiān)督檢查第十六條公安機關(guān)對留置看護服務(wù)進行監(jiān)督檢查，主要內(nèi)容包括：（一）留置看護服務(wù)機構(gòu)和個人是否具備資質(zhì)；（二）留置看護人員是否具備條件；（三）留置看護場所是否符合要求；（四）留置看護服務(wù)是否達到標準；（五）留置看護服務(wù)是否存在違法行為。第十七條公安機關(guān)對留置看護服務(wù)中的投訴和舉報，應(yīng)及時進行調(diào)查處理。第七章法律責任第十八條違反本制度，有下列情形之一的，由公安機關(guān)依法予以處罰：（一）留置看護服務(wù)機構(gòu)和個人未取得資質(zhì)從事留置看護服務(wù)的；（二）留置看護人員不具備條件從事留置看護服務(wù)的；（三）留置看護場所不符合要求的；（四）留置看護服務(wù)未達到標準的；（五）泄露留置人員個人信息的；（六）參與留置人員違法活動的。第十九條對違反本制度的機構(gòu)和個人，公安機關(guān)可以采取以下措施：（一）責令改正；（二）暫?；虻蹁N資質(zhì)；（三）沒收違法所得；（四）罰款；（五）追究刑事責任。第八章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由公安機關(guān)負責解釋。第二十二條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范留置看護服務(wù)管理，保障留置看護服務(wù)的質(zhì)量和安全，維護留置看護人員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權(quán)責任法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機構(gòu)提供的留置看護服務(wù)，包括但不限于病人看護、老人看護、兒童看護等。第三條留置看護服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，尊重被看護人的合法權(quán)益；（二）安全第一，確保被看護人的生命財產(chǎn)安全；（三）專業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；（四）規(guī)范管理，確保服務(wù)流程合理、高效。第二章服務(wù)人員管理第四條服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）熱愛留置看護事業(yè)，有良好的職業(yè)道德；（三）具備相應(yīng)的專業(yè)技能和知識；（四）身體健康，無傳染性疾病。第五條服務(wù)人員招聘程序：（一）發(fā)布招聘信息，明確招聘條件；（二）組織面試，考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)；（三）進行體檢，確保應(yīng)聘者身體健康；（四）簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。第六條服務(wù)人員培訓(xùn)：（一）新入職服務(wù)人員需參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、急救技能等；（二）定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（三）開展職業(yè)道德教育，增強服務(wù)人員的責任感和使命感。第七條服務(wù)人員考核：（一）定期對服務(wù)人員進行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等；（二）考核結(jié)果作為服務(wù)人員晉升、獎懲的依據(jù)。第三章服務(wù)流程管理第八條服務(wù)流程：（一）接受客戶咨詢，了解客戶需求；（二）根據(jù)客戶需求，安排合適的服務(wù)人員；（三）服務(wù)人員到達現(xiàn)場，進行看護服務(wù)；（四）服務(wù)結(jié)束后，與客戶溝通，了解服務(wù)效果，收集客戶反饋意見；（五）根據(jù)客戶反饋意見，調(diào)整服務(wù)方案。第九條服務(wù)質(zhì)量要求：（一）服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，尊重被看護人；（二）確保被看護人的生命財產(chǎn)安全；（三）提供專業(yè)、周到的服務(wù)；（四）保持服務(wù)環(huán)境的整潔、舒適。第四章安全管理第十條安全責任：（一）服務(wù)人員應(yīng)具備安全意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程；（二）機構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)人員進行安全培訓(xùn)，提高安全防范能力；（三）確保服務(wù)設(shè)施、設(shè)備安全可靠；（四）建立健全安全管理制度，明確安全責任。第十一條安全措施：（一）服務(wù)人員需持有健康證明，確保身體健康；（二）服務(wù)人員需具備急救技能，遇緊急情況能及時處理；（三）定期檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保其正常運行；（四）加強服務(wù)現(xiàn)場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第五章客戶服務(wù)第十二條客戶服務(wù)原則：（一）尊重客戶，熱情服務(wù)；（二）耐心傾聽客戶需求，提供個性化服務(wù)；（三）及時解決客戶問題，提高客戶滿意度；（四）保護客戶隱私，保守客戶秘密。第十三條客戶服務(wù)流程：（一）接受客戶咨詢，了解客戶需求；（二）根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)方案；（三）服務(wù)過程中，與客戶保持溝通，了解客戶滿意度；（四）服務(wù)結(jié)束后，收集客戶反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第六章財務(wù)管理第十四條財務(wù)管理原則：（一）合法合規(guī)，確保財務(wù)安全；（二）公開透明，接受客戶監(jiān)督；（三）合理控制成本，提高經(jīng)濟效益；（四）建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)行為。第十五條財務(wù)管理內(nèi)容：（一）制定收費標準，明確服務(wù)價格；（二）建立收費記錄，確保收費透明；（三）定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)安全；（四）加強財務(wù)人員培訓(xùn)，提高財務(wù)管理水平。第七章附則第十六條本制度由留置看護服務(wù)機構(gòu)負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范留置看護服務(wù)管理，保障留置人員的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國看守所條例》等法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于留置看護服務(wù)工作的組織實施、人員管理、安全管理、教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查等方面。第三條留置看護服務(wù)工作應(yīng)當遵循以下原則：（一）依法行政，嚴格執(zhí)法；（二）以人為本，尊重人權(quán)；（三）安全第一，預(yù)防為主；（四）責任明確，獎懲分明；（五）科學(xué)管理，提高效率。第二章機構(gòu)與職責第四條留置看護服務(wù)工作由公安機關(guān)負責組織實施，設(shè)立留置看護服務(wù)中心，負責留置看護服務(wù)的日常管理工作。第五條留置看護服務(wù)中心的主要職責：（一）制定留置看護服務(wù)管理制度，并組織實施；（二）負責留置人員的接收、登記、看護、送餐、就醫(yī)等工作；（三）對留置人員進行教育、談話，了解其思想動態(tài)；（四）對留置人員進行心理疏導(dǎo)，確保其身心健康；（五）負責留置場所的安全管理，防止留置人員逃跑、自殺等事件發(fā)生；（六）配合公安機關(guān)開展偵查、取證等工作；（七）完成公安機關(guān)交辦的其他工作任務(wù)。第三章人員管理第六條留置看護服務(wù)人員應(yīng)當具備以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍；（二）年滿18周歲；（三）具有高中以上文化程度；（四）身心健康，無傳染性疾?。唬ㄎ澹┚邆淞己玫钠沸泻吐殬I(yè)道德；（六）熟悉法律法規(guī)，具備一定的法律知識；（七）經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書。第七條留置看護服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等按照以下規(guī)定執(zhí)行：（一）招聘：通過公開招考、招聘會等形式，選拔具備條件的應(yīng)聘者；（二）培訓(xùn)：對新招聘的留置看護服務(wù)人員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等；（三）考核：對留置看護服務(wù)人員進行定期考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、職業(yè)道德等；（四）晉升：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的留置看護服務(wù)人員進行晉升。第八條留置看護服務(wù)人員應(yīng)當遵守以下規(guī)定：（一）嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行留置看護服務(wù)管理制度；（二）尊重留置人員的合法權(quán)益，維護其尊嚴；（三）保守國家秘密，不得泄露留置人員的個人信息；（四）不得收受留置人員的財物，不得利用職務(wù)之便謀取私利；（五）不得對留置人員進行體罰、虐待、侮辱等行為；（六）不得擅自離開工作崗位，確保留置場所的安全。第四章安全管理第九條留置看護服務(wù)中心應(yīng)當建立健全安全管理責任制，明確各級安全管理職責，確保留置場所的安全。第十條留置場所應(yīng)當符合以下要求：（一）設(shè)施設(shè)備齊全，符合安全標準；（二）留置人員的生活、休息場所應(yīng)當符合衛(wèi)生、通風、采光等要求；（三）留置場所應(yīng)當設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，確保留置人員活動的實時監(jiān)控；（四）留置場所應(yīng)當設(shè)置緊急疏散通道，確保留置人員的安全疏散。第十一條留置看護服務(wù)人員應(yīng)當遵守以下安全管理規(guī)定：（一）嚴格執(zhí)行留置場所的安全管理制度，確保留置場所的安全；（二）加強對留置人員的監(jiān)控，防止其逃跑、自殺等事件發(fā)生；（三）發(fā)現(xiàn)留置場所的安全隱患，及時報告并采取措施予以排除；（四）對留置人員進行安全教育，提高其安全意識。第五章教育與培訓(xùn)第十二條留置看護服務(wù)中心應(yīng)當定期對留置看護服務(wù)人員進行教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。第十三條教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當包括：（一）法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識；（二）職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范；（三）安全管理、應(yīng)急處置；（四）心理疏導(dǎo)、溝通交流技巧；（五）其他與留置看護服務(wù)工作相關(guān)的知識和技能。第十四條留置看護服務(wù)人員應(yīng)當積極參加教育培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。第六章監(jiān)督檢查第十五條公安機關(guān)應(yīng)當加強對留置看護服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，確保留置看護服務(wù)工作的規(guī)范、有序進行。第十六條監(jiān)督檢查內(nèi)容應(yīng)當包括：（一）留置看護服務(wù)人員是否具備相應(yīng)資格；（二）留置場所