第1篇一、前言為確保企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，降低質(zhì)量事故的發(fā)生概率，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定本質(zhì)量綜合應(yīng)急預(yù)案。二、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立安全發(fā)展理念，全面貫徹質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的原則，以預(yù)防為主，防治結(jié)合，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。三、適用范圍本預(yù)案適用于本企業(yè)所有生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，包括原材料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗(yàn)、銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部（1）指揮長：由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮質(zhì)量綜合應(yīng)急工作。（2）副指揮長：由企業(yè)分管質(zhì)量、生產(chǎn)、安全等工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作。（3）成員：由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急工作。2.質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）制定、修訂和實(shí)施質(zhì)量綜合應(yīng)急預(yù)案。（2）組織、協(xié)調(diào)、指揮質(zhì)量綜合應(yīng)急工作。（3）監(jiān)督、檢查、評估質(zhì)量綜合應(yīng)急工作的實(shí)施情況。（4）對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、處理，追究相關(guān)責(zé)任。3.各部門職責(zé)（1）質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)組織制定、修訂和實(shí)施質(zhì)量管理制度，監(jiān)督、檢查產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、處理。（2）生產(chǎn)管理部門：負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（3）采購管理部門：負(fù)責(zé)組織原材料采購，確保原材料質(zhì)量。（4）銷售管理部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)，處理客戶投訴。（5）安全管理部門：負(fù)責(zé)組織安全生產(chǎn)，防止質(zhì)量事故發(fā)生。五、預(yù)防措施1.加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)（1）建立健全質(zhì)量管理體系，明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)。（2）定期開展質(zhì)量管理體系審核，確保體系有效運(yùn)行。2.嚴(yán)格原材料采購管理（1）建立供應(yīng)商評價(jià)體系，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。（2）對原材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量。3.強(qiáng)化生產(chǎn)過程質(zhì)量控制（1）制定生產(chǎn)過程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。（2）加強(qiáng)生產(chǎn)過程監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。4.嚴(yán)格產(chǎn)品檢驗(yàn)（1）建立產(chǎn)品檢驗(yàn)制度，確保產(chǎn)品檢驗(yàn)合格。（2）對檢驗(yàn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平。5.加強(qiáng)員工質(zhì)量意識教育（1）定期開展質(zhì)量意識教育活動，提高員工質(zhì)量意識。（2）加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工操作水平。六、應(yīng)急響應(yīng)1.質(zhì)量事故報(bào)告（1）發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，事故單位應(yīng)立即向質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）報(bào)告內(nèi)容包括：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響、處理措施等。2.質(zhì)量事故調(diào)查（1）質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部接到事故報(bào)告后，立即組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。（2）調(diào)查組應(yīng)查明事故原因，提出處理意見。3.質(zhì)量事故處理（1）根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。（2）對事故單位進(jìn)行整改，防止類似事故再次發(fā)生。4.質(zhì)量事故信息發(fā)布（1）質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向社會公布質(zhì)量事故調(diào)查處理結(jié)果。（2）對重大質(zhì)量事故，應(yīng)通過媒體進(jìn)行報(bào)道。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急人員素質(zhì)。（2）定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急能力。2.物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需要。（2）建立應(yīng)急物資調(diào)撥機(jī)制，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。3.資金保障（1）設(shè)立質(zhì)量綜合應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作順利開展。（2）合理使用資金，提高資金使用效益。八、附則1.本預(yù)案由企業(yè)質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況對本預(yù)案進(jìn)行修訂。4.本預(yù)案如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。九、質(zhì)量事故案例及處理以下列舉幾個(gè)質(zhì)量事故案例及處理情況，供參考：案例一：某產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶投訴。處理情況：企業(yè)立即組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，對責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，并對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行召回處理。案例二：某原材料供應(yīng)商提供不合格原材料，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。處理情況：企業(yè)暫停與該供應(yīng)商的合作，對已使用的不合格原材料進(jìn)行退換，并對供應(yīng)商進(jìn)行警告。案例三：某產(chǎn)品在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，但未及時(shí)處理。處理情況：企業(yè)對檢驗(yàn)人員進(jìn)行責(zé)任追究，并對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行召回處理，防止質(zhì)量問題擴(kuò)大。通過以上案例，企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到質(zhì)量事故的危害，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。第2篇一、編制目的為提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，預(yù)防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，最大限度地降低質(zhì)量事故造成的損失，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》2.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》3.《中華人民共和國消防法》4.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》5.《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》6.《企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》7.企業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度三、適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部所有質(zhì)量事故的預(yù)防和應(yīng)急處置。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部（1）總指揮：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（2）副總指揮：分管質(zhì)量、安全、環(huán)保的副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)骨干2.質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定、修訂和實(shí)施質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案；（2）組織、協(xié)調(diào)、指揮質(zhì)量事故應(yīng)急工作；（3）監(jiān)督、檢查質(zhì)量事故應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處置工作；（4）對質(zhì)量事故應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)和評估。3.質(zhì)量事故應(yīng)急小組（1）組長：質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人（2）成員：質(zhì)量檢驗(yàn)員、技術(shù)員、安全員、環(huán)保員等4.質(zhì)量事故應(yīng)急小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的初步判斷和報(bào)告；（2）協(xié)助應(yīng)急指揮部開展應(yīng)急處置工作；（3）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故調(diào)查和處理；（4）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故應(yīng)急物資的儲備和管理。五、預(yù)防措施1.加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度；2.加強(qiáng)員工質(zhì)量意識教育，提高員工質(zhì)量素質(zhì)；3.加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；4.定期開展質(zhì)量隱患排查，及時(shí)消除質(zhì)量隱患；5.加強(qiáng)與供應(yīng)商、客戶的溝通，確保產(chǎn)品質(zhì)量信息暢通；6.加強(qiáng)質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力。六、應(yīng)急處置程序1.初步判斷（1）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故后，立即向質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行分析判斷，確定事故性質(zhì)、影響范圍和危害程度。2.緊急處置（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組；（2）應(yīng)急小組立即開展應(yīng)急處置工作，包括現(xiàn)場處置、事故調(diào)查、信息報(bào)告等；（3）根據(jù)事故情況，采取以下措施：a.隔離事故現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大；b.采取措施控制事故源，消除事故隱患；c.對受影響的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；d.加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)控，防止次生事故發(fā)生。3.事故調(diào)查（1）應(yīng)急小組對事故原因進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因和責(zé)任；（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。4.信息報(bào)告（1）及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告事故情況，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍等；（2）根據(jù)事故情況，及時(shí)發(fā)布事故信息，接受社會監(jiān)督。5.總結(jié)評估（1）事故處理結(jié)束后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對事故進(jìn)行總結(jié)評估；（2）根據(jù)評估結(jié)果，修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急物資及裝備1.應(yīng)急物資：防護(hù)用品、消防器材、急救藥品、檢測設(shè)備等；2.應(yīng)急裝備：應(yīng)急車輛、通訊設(shè)備、照明設(shè)備等。八、應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期開展質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力；2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；3.對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)性。九、附則1.本預(yù)案由企業(yè)質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。本預(yù)案旨在提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，預(yù)防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。第3篇一、總則1.1編制目的為提高公司質(zhì)量管理水平，保障產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的突發(fā)事件，包括但不限于原材料質(zhì)量事故、生產(chǎn)過程質(zhì)量事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量事故等。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）以人為本，安全第一；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1成立質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部2.1.1指揮部組成質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管質(zhì)量、生產(chǎn)、安全、環(huán)保等部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.1.2指揮部職責(zé)（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)質(zhì)量綜合應(yīng)急工作；（2）制定、調(diào)整、發(fā)布質(zhì)量綜合應(yīng)急預(yù)案；（3）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（4）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展質(zhì)量綜合應(yīng)急工作。2.2成立質(zhì)量綜合應(yīng)急小組2.2.1小組組成質(zhì)量綜合應(yīng)急小組由質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)部門、安全管理部門、環(huán)保部門、人力資源部門等相關(guān)人員組成。2.2.2小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)收集、分析、報(bào)告質(zhì)量事故信息；（2）制定、實(shí)施質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案；（3）組織應(yīng)急物資儲備、調(diào)配；（4）開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1信息報(bào)告3.1.1事故報(bào)告發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故后，事故單位應(yīng)立即向質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響、初步處理措施等。3.1.2事故信息發(fā)布質(zhì)量綜合應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況，決定是否向社會發(fā)布事故信息，并負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作。3.2應(yīng)急響應(yīng)等級根據(jù)事故的嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級：特別重大、重大、較大、一般。3.3應(yīng)急響應(yīng)措施3.3.1特別重大、重大事故（1）啟動一級應(yīng)急響應(yīng)；（2）立即成立事故調(diào)查組，開展事故調(diào)查；（3）暫停相關(guān)生產(chǎn)、銷售活動；（4）組織專家會診，制定事故處理方案；（5）開展應(yīng)急物資儲備、調(diào)配；（6）做好輿論引導(dǎo)工作。3.3.2較大、一般事故（1）啟動二級應(yīng)急響應(yīng)；（2）成立事故調(diào)查組，開展事故調(diào)查；（3）暫停相關(guān)生產(chǎn)、銷售活動；（4）組織專家會診，制定事故處理方案；（5）做好輿論引導(dǎo)工作。3.4應(yīng)急處置3.4.1現(xiàn)場處置（1）迅速隔離事故現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大；（2）組織人員疏散，確保人員安全；（3）采取有效措施，控制事故影響范圍；（4）及時(shí)收集、保存事故相關(guān)證據(jù)。3.4.2后續(xù)處置（1）恢復(fù)生產(chǎn)、銷售活動；（2）開展事故調(diào)查，查明事故原因；（3）對事故責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理；（4）總結(jié)事故教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。四、應(yīng)急保障4.1物資保障（1）建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資；（2）定期檢查、維護(hù)應(yīng)急物資，確保物資完好；（3）根據(jù)事故情況，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資。4.2人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力；（2）開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識；（3）做好應(yīng)急人員調(diào)配工作。4.3資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急物資儲備、應(yīng)急演練等；（2）合理使用應(yīng)急資金，確保資金安全。五、應(yīng)急演練5.1演練內(nèi)容（1）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（2）應(yīng)急響應(yīng)程序；（3）應(yīng)急處置措施；（4）應(yīng)急物資儲備、調(diào)配；（5）應(yīng)急信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。5.2演練方式（1）桌