2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法第1章總則1.1業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3本公約適用范圍1.4本公約的制定與解釋第2章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)2.1業(yè)主基本權(quán)利2.2業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)2.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)2.4業(yè)主投訴與反饋機(jī)制第3章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1保潔與綠化維護(hù)3.2保安與安全防范3.3電梯與設(shè)施維護(hù)3.4停車場(chǎng)管理與收費(fèi)第4章業(yè)主共同事務(wù)管理4.1業(yè)主大會(huì)會(huì)議規(guī)則4.2業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)定4.3共有部分使用與維護(hù)4.4業(yè)主共同決策事項(xiàng)第5章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用糾紛處理機(jī)制5.4特殊情況費(fèi)用調(diào)整第6章業(yè)主行為規(guī)范6.1用電與用水管理6.2環(huán)境衛(wèi)生與垃圾處理6.3禁止行為與處罰規(guī)定6.4業(yè)主裝修與改造規(guī)定第7章爭議解決與法律責(zé)任7.1爭議解決途徑7.2法律責(zé)任與違約處理7.3業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)7.4本公約的終止與修訂第8章附則8.1本公約的生效與實(shí)施8.2附錄與解釋說明8.3修訂與廢止程序第1章總則一、業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.1業(yè)主權(quán)利與義務(wù)根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有以下權(quán)利：1.知情權(quán)：業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)公司的管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修基金使用情況等信息。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收支、維修基金使用情況等信息，確保業(yè)主知情。2.監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用管理、公共區(qū)域維護(hù)等。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條，業(yè)主可通過業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議或投訴。3.表決權(quán)：在涉及物業(yè)小區(qū)重大事項(xiàng)的決策中，如涉及物業(yè)費(fèi)調(diào)整、公共區(qū)域改造、增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等，業(yè)主有權(quán)通過業(yè)主大會(huì)進(jìn)行表決。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主人數(shù)、面積等因素，依法組織業(yè)主大會(huì)并作出決定。4.維修權(quán)：業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和修繕。根據(jù)《民法典》第二百七十五條，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理提出建議和要求。5.監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)行為、資金使用等進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。同時(shí)，業(yè)主亦應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守管理規(guī)約：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約及物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的管理規(guī)約，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、破壞公共設(shè)施等。根據(jù)《民法典》第二百七十五條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)約，維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的整潔、安全和秩序。2.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、公共區(qū)域維修基金等費(fèi)用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條，物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主按期繳納，不得拖欠。3.配合物業(yè)管理工作：業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的各類管理活動(dòng)，包括但不限于配合物業(yè)公司的巡查、維護(hù)、維修等。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)公司的管理工作，共同維護(hù)小區(qū)的正常秩序和安全。4.維護(hù)公共利益：業(yè)主應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的整潔、安全和秩序，不得擅自占用公共空間、破壞公共設(shè)施、擾亂公共秩序等。根據(jù)《民法典》第二百七十五條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的使用安全和秩序。5.遵守法律法規(guī)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)及地方性法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)，不得擅自改變房屋用途或結(jié)構(gòu)，不得擅自拆除、改建物業(yè)設(shè)施等。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理突發(fā)故障。2.公共區(qū)域的清潔與綠化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、排水、消防等日常維護(hù)工作。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行日常保潔、綠化維護(hù)，確保環(huán)境衛(wèi)生和綠化景觀良好。3.安全防范與秩序維護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范工作，包括門禁管理、巡邏、監(jiān)控、消防設(shè)施維護(hù)等。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)安全防范工作負(fù)責(zé)，確保小區(qū)內(nèi)的安全和秩序。4.物業(yè)費(fèi)管理與收費(fèi)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)費(fèi)、公共區(qū)域維修基金等費(fèi)用，并定期向業(yè)主公示費(fèi)用收支情況。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條，物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主按期繳納，不得拖欠。5.業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助與配合：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展業(yè)主大會(huì)、業(yè)主議事會(huì)等活動(dòng)，確保小區(qū)管理工作的順利進(jìn)行。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主委員會(huì)的工作，共同維護(hù)小區(qū)的正常秩序。1.3本公約適用范圍本公約適用于本物業(yè)小區(qū)全體業(yè)主及物業(yè)使用人。物業(yè)小區(qū)的范圍包括但不限于：-本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有建筑物及其附屬設(shè)施；-本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及共用部位；-本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；-本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)使用人（包括業(yè)主、租戶等）。本公約的適用范圍不包括以下內(nèi)容：-業(yè)主個(gè)人的私人財(cái)產(chǎn)；-業(yè)主個(gè)人的私人活動(dòng)；-業(yè)主個(gè)人的非物業(yè)相關(guān)事務(wù)；-本物業(yè)小區(qū)以外的其他物業(yè)小區(qū)。1.4本公約的制定與解釋本公約的制定依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，制定本公約，以規(guī)范業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障物業(yè)小區(qū)的正常運(yùn)行和管理。本公約的解釋權(quán)歸本物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)所有，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本公約進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。本公約的解釋應(yīng)以本公約正文為準(zhǔn)，如有爭議，應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商解決。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條，本公約的制定和解釋應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)遵守本公約，共同維護(hù)物業(yè)小區(qū)的正常秩序和良好環(huán)境。本公約自發(fā)布之日起生效，適用于本物業(yè)小區(qū)全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本公約，共同維護(hù)物業(yè)小區(qū)的和諧與穩(wěn)定。第2章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)一、業(yè)主基本權(quán)利2.1業(yè)主基本權(quán)利根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》（以下簡稱《公約》），業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和管理過程中享有若干基本權(quán)利，這些權(quán)利旨在保障業(yè)主的合法權(quán)益，提升小區(qū)整體管理水平。業(yè)主享有知情權(quán)?！豆s》規(guī)定，業(yè)主有權(quán)了解小區(qū)的物業(yè)管理情況、公共設(shè)施使用情況、維修基金使用情況等信息。例如，小區(qū)的公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況等，均應(yīng)向業(yè)主公開透明。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示相關(guān)信息，確保業(yè)主能夠及時(shí)獲取必要的信息。業(yè)主享有使用權(quán)。業(yè)主有權(quán)使用小區(qū)內(nèi)的公共空間，如綠地、停車場(chǎng)、樓道、電梯等?！豆s》明確指出，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)內(nèi)的使用規(guī)定，不得擅自改變房屋用途或占用公共區(qū)域。根據(jù)《民法典》第296條，業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)約，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或破壞公共設(shè)施。業(yè)主享有監(jiān)督權(quán)?！豆s》賦予業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)部門的監(jiān)督權(quán)，包括對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維修基金使用、公共設(shè)施維護(hù)等方面的監(jiān)督。例如，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，或?qū)S修基金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第38條，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行投訴和監(jiān)督，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并處理。業(yè)主享有表決權(quán)?！豆s》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使權(quán)利的組織形式，業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行表決，如物業(yè)公司的選聘、小區(qū)公共區(qū)域改造、維修基金的使用等。根據(jù)《民法典》第278條，業(yè)主大會(huì)的表決權(quán)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主人數(shù)比例進(jìn)行，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。業(yè)主享有賠償權(quán)。在物業(yè)使用過程中，若因物業(yè)企業(yè)的過失造成業(yè)主損失，業(yè)主有權(quán)依法要求賠償。《公約》明確規(guī)定，物業(yè)企業(yè)在履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，若因疏忽或過失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)依法賠償。業(yè)主的基本權(quán)利涵蓋了知情、使用、監(jiān)督、表決和賠償?shù)确矫?，這些權(quán)利的保障有助于提升小區(qū)的管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。1.1業(yè)主知情權(quán)根據(jù)《公約》第3條，業(yè)主有權(quán)了解小區(qū)的物業(yè)管理情況、公共設(shè)施使用情況、維修基金使用情況等信息。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示相關(guān)信息，確保業(yè)主能夠及時(shí)獲取必要的信息。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第38條，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)管理情況，包括但不限于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成、維修基金使用情況等。1.2業(yè)主使用權(quán)《公約》第4條明確規(guī)定，業(yè)主有權(quán)使用小區(qū)內(nèi)的公共空間，如綠地、停車場(chǎng)、樓道、電梯等。業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的使用規(guī)定，不得擅自改變房屋用途或占用公共區(qū)域。根據(jù)《民法典》第296條，業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)約，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或破壞公共設(shè)施。1.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)《公約》第5條賦予業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)部門的監(jiān)督權(quán)，包括對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維修基金使用、公共設(shè)施維護(hù)等方面的監(jiān)督。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第38條，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行投訴和監(jiān)督，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并處理。1.4業(yè)主表決權(quán)《公約》第6條明確規(guī)定，業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使權(quán)利的組織形式，業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行表決，如物業(yè)公司的選聘、小區(qū)公共區(qū)域改造、維修基金的使用等。根據(jù)《民法典》第278條，業(yè)主大會(huì)的表決權(quán)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主人數(shù)比例進(jìn)行，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。1.5業(yè)主賠償權(quán)《公約》第7條明確規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)使用過程中，若因物業(yè)企業(yè)的過失造成業(yè)主損失，有權(quán)依法要求賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第38條，物業(yè)企業(yè)在履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，若因疏忽或過失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)依法賠償。二、業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)2.2業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)根據(jù)《公約》第8條，業(yè)主在物業(yè)使用過程中，應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的使用規(guī)定，不得擅自改變房屋用途或占用公共區(qū)域。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)企業(yè)的管理工作，包括按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、配合物業(yè)進(jìn)行維修、維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施等。業(yè)主應(yīng)履行按時(shí)繳費(fèi)義務(wù)。根據(jù)《公約》第9條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、公共維修基金等費(fèi)用。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主公示費(fèi)用明細(xì)，確保業(yè)主清楚費(fèi)用構(gòu)成。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第39條，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主繳費(fèi)前，向業(yè)主公示費(fèi)用明細(xì)，確保業(yè)主知情。業(yè)主應(yīng)履行配合物業(yè)管理工作。業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)企業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、維修、安全巡查等工作，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。根據(jù)《民法典》第296條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)企業(yè)的管理工作，不得擅自破壞公共設(shè)施或妨礙物業(yè)企業(yè)正常工作。業(yè)主應(yīng)履行維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施的義務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、消防設(shè)施、綠化帶、停車場(chǎng)等，不得擅自拆除、損壞或占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得擅自改變其用途或破壞其結(jié)構(gòu)。業(yè)主應(yīng)履行遵守小區(qū)管理制度的義務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，包括但不限于出入管理、裝修規(guī)定、垃圾處理、寵物管理等。根據(jù)《公約》第10條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)內(nèi)的管理規(guī)定，不得違反小區(qū)的規(guī)章制度。業(yè)主應(yīng)履行配合物業(yè)企業(yè)進(jìn)行安全巡查的義務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)企業(yè)進(jìn)行安全巡查，確保小區(qū)的安全運(yùn)行。根據(jù)《民法典》第296條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)企業(yè)的安全巡查，不得妨礙其正常工作。業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)涵蓋了繳費(fèi)、配合管理、維護(hù)設(shè)施、遵守制度等方面，這些義務(wù)的履行有助于保障小區(qū)的正常運(yùn)行和管理。2.1業(yè)主基本權(quán)利2.2業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)2.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)2.4業(yè)主投訴與反饋機(jī)制第3章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、保潔與綠化維護(hù)1.1保潔服務(wù)內(nèi)容根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，物業(yè)公司在保潔服務(wù)方面應(yīng)提供全面、系統(tǒng)的清潔維護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。保潔服務(wù)內(nèi)容主要包括日常清潔、垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域清掃、綠化帶修剪等。根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下要求：-每日保潔工作應(yīng)覆蓋小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括道路、廣場(chǎng)、綠地、停車場(chǎng)、電梯間、樓梯間等。-保潔人員需持證上崗，定期接受培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。-保潔服務(wù)應(yīng)遵循“以客為本”的原則，注重環(huán)境衛(wèi)生與居民生活舒適度的結(jié)合。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第5條，物業(yè)需對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行每日清潔，確保無垃圾堆積、無污水外溢、無雜物堆放。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)定期組織清潔大掃除，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如樓道、電梯間、衛(wèi)生間等進(jìn)行深度清潔。物業(yè)應(yīng)配備專業(yè)保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、垃圾車、消毒設(shè)備等，確保清潔工作的高效與安全。根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）》規(guī)定，物業(yè)保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到“環(huán)境整潔、無異味、無積水、無垃圾”的目標(biāo)。1.2綠化維護(hù)服務(wù)綠化維護(hù)是物業(yè)管理工作的重要組成部分，直接影響小區(qū)的生態(tài)環(huán)境與居民生活質(zhì)量。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶、花草樹木、景觀小品的日常養(yǎng)護(hù)與管理。綠化維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：-定期修剪花草樹木，確保植物生長整齊、無枯枝敗葉。-定期澆水、施肥、病蟲害防治，保障植物健康生長。-定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。-維護(hù)小區(qū)內(nèi)的景觀小品、雕塑、噴泉等設(shè)施，確保其外觀美觀、功能正常。根據(jù)《城市園林綠化管理規(guī)范》（GB/T19443-2008），物業(yè)綠化維護(hù)應(yīng)遵循“科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展”的原則，定期開展綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保小區(qū)綠化覆蓋率不低于30%。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施，如夏季高溫時(shí)加強(qiáng)澆水，冬季低溫時(shí)進(jìn)行防凍處理。二、保安與安全防范2.1保安服務(wù)內(nèi)容根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，物業(yè)應(yīng)提供安全、有序的小區(qū)治安環(huán)境，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。保安服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括日常巡邏、門禁管理、突發(fā)事件處理等。保安服務(wù)應(yīng)遵循以下要求：-每日進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)區(qū)域如小區(qū)出入口、電梯間、消防通道、停車場(chǎng)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。-嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，確保業(yè)主進(jìn)出有序，外來人員需登記并登記備案。-安排專業(yè)保安人員進(jìn)行24小時(shí)值守，確保小區(qū)安全無死角。-對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、火災(zāi)、安全事故等進(jìn)行及時(shí)處理，確保第一時(shí)間響應(yīng)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《保安服務(wù)規(guī)范》（GB/T35114-2019），物業(yè)保安應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)，持證上崗，定期接受培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全水平。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第7條，物業(yè)應(yīng)配備足夠的安保人員，并根據(jù)小區(qū)規(guī)模合理配置保安力量。2.2安全防范措施物業(yè)應(yīng)采取多種安全防范措施，確保小區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，物業(yè)應(yīng)落實(shí)以下安全防范措施：-安裝監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋主要出入口、電梯間、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域。-配置消防設(shè)備，如滅火器、煙霧報(bào)警器、消防栓等，并定期檢查維護(hù)。-建立安全巡查制度，確保日常安全巡查到位。-建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。根據(jù)《城市安全管理?xiàng)l例》及《消防安全管理辦法》（GB50016-2014），物業(yè)應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施齊全、有效，定期進(jìn)行消防檢查與維護(hù)。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與公安、消防等部門的聯(lián)動(dòng)，確保安全防范工作無縫銜接。三、電梯與設(shè)施維護(hù)3.1電梯運(yùn)行管理根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行維護(hù)，確保電梯安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。電梯管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：-電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，確保電梯正常運(yùn)行，無異常聲響、故障等。-電梯日常清潔、潤滑、保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行順暢。-電梯運(yùn)行記錄與維護(hù)記錄應(yīng)保存完整，便于追溯。-電梯故障處理應(yīng)迅速響應(yīng)，確保業(yè)主及時(shí)獲得維修服務(wù)。根據(jù)《特種設(shè)備安全法》及《電梯使用管理規(guī)范》（GB10060-2011），電梯應(yīng)定期進(jìn)行檢驗(yàn)與維護(hù)，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)應(yīng)按照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GB/T18487-2018）要求，落實(shí)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電梯安全運(yùn)行。3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，包括但不限于：-供水、供電、供氣系統(tǒng)設(shè)備的日常檢查與維護(hù)。-樓宇智能化系統(tǒng)（如門禁、監(jiān)控、消防報(bào)警、電梯控制系統(tǒng)等）的運(yùn)行與維護(hù)。-電梯、樓梯、消防通道、排水系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)與檢查。根據(jù)《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范》（GB/T35115-2019），物業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，定期進(jìn)行巡檢與維修，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第8條，定期組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。四、停車場(chǎng)管理與收費(fèi)4.1停車場(chǎng)管理根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理，包括車輛停放、秩序維護(hù)、設(shè)施維護(hù)等。停車場(chǎng)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：-停車場(chǎng)車輛停放管理，確保車輛有序停放，避免擁堵和安全隱患。-停車場(chǎng)秩序維護(hù)，包括車輛進(jìn)出登記、違規(guī)停車處罰等。-停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)，如地面清潔、照明、監(jiān)控系統(tǒng)等。-停車場(chǎng)安全巡查，確保停車環(huán)境安全、整潔。根據(jù)《城市停車場(chǎng)管理規(guī)范》（GB/T33811-2017），物業(yè)應(yīng)確保停車場(chǎng)符合城市規(guī)劃要求，合理規(guī)劃停車區(qū)域，提高停車效率。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第9條，制定停車管理制度，明確停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停放規(guī)則等。4.2停車場(chǎng)收費(fèi)管理停車場(chǎng)收費(fèi)管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)按照《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》的要求，確保收費(fèi)透明、規(guī)范、合理。停車場(chǎng)收費(fèi)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：-停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定，符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定，公開透明。-停車場(chǎng)收費(fèi)管理應(yīng)實(shí)行“先到先得”原則，確保業(yè)主公平使用停車資源。-停車場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)通過電子支付、現(xiàn)金支付等方式進(jìn)行，確保收費(fèi)流程規(guī)范。-停車場(chǎng)收費(fèi)管理應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，定期核對(duì)，確保賬實(shí)相符。根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（財(cái)綜〔2019〕12號(hào)），物業(yè)收費(fèi)應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式透明，接受業(yè)主監(jiān)督。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第10條，制定停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、使用規(guī)則等，確保收費(fèi)管理規(guī)范有序。物業(yè)管理工作應(yīng)圍繞《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》的要求，全面提升服務(wù)內(nèi)容，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序、設(shè)施運(yùn)行良好、停車管理規(guī)范，為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。第4章業(yè)主共同事務(wù)管理一、業(yè)主大會(huì)會(huì)議規(guī)則4.1業(yè)主大會(huì)會(huì)議規(guī)則業(yè)主大會(huì)是業(yè)主共同決策事項(xiàng)的重要平臺(tái)，其會(huì)議規(guī)則應(yīng)遵循《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，確保會(huì)議的合法性、規(guī)范性和有效性。根據(jù)2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議規(guī)則應(yīng)涵蓋會(huì)議組織、召集程序、表決方式、會(huì)議記錄及會(huì)議決議等內(nèi)容。根據(jù)《民法典》第四百二十八條，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表組成，其代表應(yīng)當(dāng)是業(yè)主，且業(yè)主大會(huì)的召集應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十條，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開，一般每季度至少一次，特殊情況可召開臨時(shí)會(huì)議。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主大會(huì)的召開頻率和程序。例如，業(yè)主大會(huì)應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)召集，每季度召開一次，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在會(huì)議召開前15日通知全體業(yè)主。會(huì)議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)召集人主持，業(yè)主委員會(huì)成員、業(yè)主代表、物業(yè)管理人員及其他相關(guān)人員均應(yīng)參加。根據(jù)《物權(quán)法》第四十三條，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主共同決定事項(xiàng)進(jìn)行表決，表決方式應(yīng)當(dāng)是全體業(yè)主投票，且應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主人數(shù)比例進(jìn)行表決。對(duì)于涉及公共利益的重大事項(xiàng)，如小區(qū)改造、維修、改建、擴(kuò)建等，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)以全體業(yè)主的三分之二以上同意通過。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主共同決定事項(xiàng)進(jìn)行公示，確保業(yè)主知情權(quán)。會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)整理，并在會(huì)議結(jié)束后15日內(nèi)向全體業(yè)主公示。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開程序、表決方式、會(huì)議記錄和決議的效力。例如，業(yè)主大會(huì)的決議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)按照多數(shù)業(yè)主的同意通過，并且應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄中詳細(xì)記載會(huì)議內(nèi)容、表決結(jié)果及決議事項(xiàng)。決議應(yīng)當(dāng)以書面形式作出，并由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)存檔。二、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)定4.2業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)定業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主共同事務(wù)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其運(yùn)作應(yīng)遵循《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定。根據(jù)2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法，業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作應(yīng)包括組織架構(gòu)、職責(zé)分工、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督機(jī)制等內(nèi)容。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十一條，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表組成，且應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)是業(yè)主，且應(yīng)當(dāng)具備一定的專業(yè)背景和管理能力。根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第三條，業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，并且應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)選舉后30日內(nèi)完成組建。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：組織業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告；參與業(yè)主共同決定事項(xiàng)；協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系；協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展日常工作。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)范圍和運(yùn)作方式。例如，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議，聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告，并對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)管理制度，確保資金使用透明、合規(guī)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，并接受業(yè)主的監(jiān)督。根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第四條，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)管理制度，確保資金使用符合規(guī)定，并定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作規(guī)則，包括會(huì)議制度、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督機(jī)制。例如，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照會(huì)議制度召開會(huì)議，并在會(huì)議前通知全體業(yè)主；議事應(yīng)當(dāng)遵循民主集中制原則，重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)全體成員共同討論決定；財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理，并定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告。三、共有部分使用與維護(hù)4.3共有部分使用與維護(hù)共有部分是指業(yè)主共同享有且共同使用的部分，包括建筑物的基礎(chǔ)、外墻、電梯、樓梯、走廊、公共綠地等。根據(jù)《民法典》第三百六十二條，共有部分的使用和維護(hù)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定，且應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了共有部分的使用與維護(hù)責(zé)任。例如，共有部分的維護(hù)應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主共同承擔(dān)，且應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決議進(jìn)行。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十六條，共有部分的使用和維護(hù)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定，且應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《民法典》第三百六十二條，共有部分的使用和維護(hù)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定，且應(yīng)當(dāng)遵守公平、合理的原則。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了共有部分的使用和維護(hù)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同協(xié)商決定，并且應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決議進(jìn)行。例如，對(duì)于電梯、消防設(shè)施、綠化等共有部分，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定其維護(hù)和維修的費(fèi)用分?jǐn)偡绞?。根?jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十七條，共有部分的維護(hù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同承擔(dān)，且應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決議進(jìn)行分?jǐn)?。根?jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第五條，共有部分的維護(hù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理，并定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了共有部分的使用和維護(hù)責(zé)任，包括維護(hù)費(fèi)用的分?jǐn)偡绞?、維護(hù)責(zé)任的劃分以及維護(hù)工作的監(jiān)督機(jī)制。例如，對(duì)于電梯、消防設(shè)施、綠化等共有部分，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定其維護(hù)費(fèi)用的分?jǐn)偡绞剑⑶覒?yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督維護(hù)工作的執(zhí)行情況。四、業(yè)主共同決策事項(xiàng)4.4業(yè)主共同決策事項(xiàng)在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法中，明確了業(yè)主共同決策事項(xiàng)的范圍和程序。業(yè)主共同決策事項(xiàng)主要包括小區(qū)改造、維修、改建、擴(kuò)建、公共設(shè)施的使用和維護(hù)、業(yè)主大會(huì)的召開、業(yè)主委員會(huì)的選舉和運(yùn)作、物業(yè)費(fèi)用的分?jǐn)偟?。根?jù)《民法典》第二百七十五條，業(yè)主共同決策事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循民主決策、公平合理的原則。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主共同決策事項(xiàng)的范圍，包括但不限于以下內(nèi)容：1.小區(qū)整體改造、擴(kuò)建、改建等重大事項(xiàng)；2.共有部分的使用和維護(hù)；3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇和更換；4.物業(yè)費(fèi)用的分?jǐn)偡绞剑?.業(yè)主委員會(huì)的選舉和運(yùn)作；6.業(yè)主大會(huì)的召開和決議事項(xiàng)；7.其他涉及全體業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十條，業(yè)主共同決策事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，且應(yīng)當(dāng)按照民主集中制的原則進(jìn)行。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主共同決策事項(xiàng)的表決方式，包括全體業(yè)主投票、業(yè)主委員會(huì)成員投票、業(yè)主代表投票等。根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第三條，業(yè)主共同決策事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，并且應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決議進(jìn)行。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主共同決策事項(xiàng)的表決程序，包括會(huì)議召集、表決方式、決議效力等。在2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約中，明確了業(yè)主共同決策事項(xiàng)的范圍和程序，包括小區(qū)改造、維修、改建、擴(kuò)建、公共設(shè)施的使用和維護(hù)、物業(yè)費(fèi)用的分?jǐn)?、業(yè)主委員會(huì)的選舉和運(yùn)作、業(yè)主大會(huì)的召開等。同時(shí)，明確了業(yè)主共同決策事項(xiàng)的表決方式，包括全體業(yè)主投票、業(yè)主委員會(huì)成員投票、業(yè)主代表投票等。2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法在業(yè)主共同事務(wù)管理方面，明確了業(yè)主大會(huì)會(huì)議規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)定、共有部分使用與維護(hù)以及業(yè)主共同決策事項(xiàng)的范圍和程序，確保業(yè)主在共同事務(wù)管理中的權(quán)利和責(zé)任，提升物業(yè)小區(qū)的管理水平和業(yè)主的滿意度。第5章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與支付一、費(fèi)用構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)5.1費(fèi)用構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成是物業(yè)管理活動(dòng)中不可或缺的部分，其核心內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、安保服務(wù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、公共設(shè)施維修費(fèi)用、專項(xiàng)維修基金使用費(fèi)用、物業(yè)管理人員薪酬及管理費(fèi)用等。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)地方性法規(guī)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成應(yīng)遵循“成本核算、合理分?jǐn)?、公開透明”的原則，確保費(fèi)用的合理性與公平性。根據(jù)《2025年物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成應(yīng)遵循以下原則：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：包括物業(yè)管理公司為提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)所產(chǎn)生的成本，如管理人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。這部分費(fèi)用通常占物業(yè)服務(wù)總費(fèi)用的40%-50%。2.公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)用：包括小區(qū)公共區(qū)域的綠化、道路、照明、排水、垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》規(guī)定，公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際成本進(jìn)行分?jǐn)?，且不得隨意調(diào)整。3.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：包括小區(qū)綠地、花壇、樹木等的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)綠化面積、養(yǎng)護(hù)周期及植物種類確定具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.安保服務(wù)費(fèi)用：包括小區(qū)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏服務(wù)、消防設(shè)施維護(hù)等費(fèi)用。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》，安保服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。5.清潔衛(wèi)生費(fèi)用：包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔、垃圾清運(yùn)、消毒等費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)清潔頻率、面積及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)確定。6.電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用：包括電梯的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)電梯數(shù)量、使用頻率及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。7.專項(xiàng)維修基金使用費(fèi)用：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，專項(xiàng)維修基金用于小區(qū)公共設(shè)施的緊急維修和更新，費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定使用范圍和金額。8.物業(yè)管理人員薪酬及管理費(fèi)用：包括物業(yè)管理人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用及管理支出等，應(yīng)按實(shí)際支出進(jìn)行核算。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第12條，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及財(cái)務(wù)核算結(jié)果，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在小區(qū)公告欄、業(yè)主群等渠道進(jìn)行公示，確保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的透明度和可接受性。二、支付方式與時(shí)間5.2支付方式與時(shí)間物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式應(yīng)遵循“業(yè)主自主支付、按月結(jié)算、分賬管理”的原則，確保費(fèi)用支付的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第13條，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式主要包括以下幾種：1.按月支付：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，一般為上月1日至本月30日的費(fèi)用。業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、物業(yè)賬戶等方式進(jìn)行支付。2.按年支付：對(duì)于長期物業(yè)服務(wù)合同，費(fèi)用可按年度支付，通常為每年一次，按年支付的費(fèi)用應(yīng)提前與物業(yè)公司在合同中約定。3.分段支付：部分小區(qū)可根據(jù)實(shí)際需求，將費(fèi)用分為季度、半年或年度支付，具體方式由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況決定。4.預(yù)付與后付：根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第14條，部分小區(qū)可采用預(yù)付方式，即業(yè)主在簽訂合同前預(yù)付部分費(fèi)用，物業(yè)公司在服務(wù)期間按實(shí)際支出進(jìn)行結(jié)算。關(guān)于支付時(shí)間，根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第15條，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于每月1日至10日進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算，業(yè)主應(yīng)在當(dāng)月10日前完成支付，逾期未支付的，物業(yè)公司將有權(quán)采取催繳措施，包括但不限于發(fā)出書面通知、電話提醒、上門催繳等。三、費(fèi)用糾紛處理機(jī)制5.3費(fèi)用糾紛處理機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用糾紛是業(yè)主與物業(yè)公司在服務(wù)過程中常見的矛盾點(diǎn)，處理機(jī)制應(yīng)遵循“公平、公正、及時(shí)、有效”的原則，確保爭議的快速解決和雙方權(quán)益的保障。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第16條，費(fèi)用糾紛處理機(jī)制主要包括以下內(nèi)容：1.爭議調(diào)解機(jī)制：業(yè)主與物業(yè)公司在費(fèi)用糾紛發(fā)生后，應(yīng)首先通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方的共識(shí)。若協(xié)商不成，可向物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.投訴處理機(jī)制：業(yè)主可通過業(yè)主群、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心等渠道，向物業(yè)公司提出投訴，物業(yè)公司在接到投訴后應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并出具書面回復(fù)。3.第三方調(diào)解機(jī)制：若協(xié)商和投訴均無法解決，可根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第17條，引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，如街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)或?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)。4.法律途徑解決：若爭議無法通過上述方式解決，業(yè)主可依法向人民法院提起訴訟，要求物業(yè)公司在合同約定的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第18條，物業(yè)公司在處理費(fèi)用糾紛時(shí)應(yīng)遵循“先調(diào)解、后訴訟”的原則，確保糾紛處理的及時(shí)性與公平性。四、特殊情況費(fèi)用調(diào)整5.4特殊情況費(fèi)用調(diào)整在特殊情況下，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可能需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營狀況或政策變化。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第19條，特殊情況費(fèi)用調(diào)整的適用范圍及程序如下：1.自然災(zāi)害或突發(fā)事件：因自然災(zāi)害（如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等）或突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電、設(shè)備故障等）導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出增加，物業(yè)公司在發(fā)生后應(yīng)立即向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，并在2個(gè)工作日內(nèi)提交費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議后，可對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。2.政策調(diào)整或法規(guī)變更：因國家或地方政策調(diào)整、法律法規(guī)變更，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，物業(yè)公司在接到相關(guān)通知后，應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提交費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議后，方可實(shí)施。3.小區(qū)規(guī)?；蚪Y(jié)構(gòu)變化：因小區(qū)新增住戶、合并小區(qū)、調(diào)整物業(yè)類型等，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出發(fā)生變化，物業(yè)公司在調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行成本核算，并提交費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議后，方可實(shí)施。4.專項(xiàng)維修基金使用：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，專項(xiàng)維修基金使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議，費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循“先報(bào)備、后使用”的原則，確保資金使用的合規(guī)性與透明度。根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》第20條，物業(yè)公司在進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整時(shí)，應(yīng)確保調(diào)整方案的科學(xué)性與合理性，并在小區(qū)公告欄、業(yè)主群等渠道進(jìn)行公示，確保業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、糾紛處理及特殊情況調(diào)整，均應(yīng)遵循《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》及相關(guān)法律法規(guī)，確保費(fèi)用管理的規(guī)范性、透明度與公平性，保障業(yè)主的合法權(quán)益與小區(qū)的正常運(yùn)營。第6章業(yè)主行為規(guī)范一、用電與用水管理1.1用電管理根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》規(guī)定，業(yè)主在使用電力資源時(shí)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及小區(qū)管理規(guī)定，確保用電安全與合理使用。小區(qū)內(nèi)所有用電設(shè)備均應(yīng)依法安裝并正常使用，嚴(yán)禁擅自改裝、拆除或破壞供電設(shè)施。根據(jù)國家《電力法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)內(nèi)電力系統(tǒng)應(yīng)具備一定的容量與負(fù)荷能力，以保障居民生活用電的穩(wěn)定與安全。小區(qū)內(nèi)配電系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)與檢測(cè)，確保線路無老化、無短路、無過載等情況。對(duì)于高層建筑，應(yīng)確保配電系統(tǒng)符合《建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50034-2013）的要求。小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立用電管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常用電巡查與記錄。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主應(yīng)遵守用電安全規(guī)范，禁止擅自使用非標(biāo)設(shè)備或超負(fù)荷用電。對(duì)于違規(guī)行為，小區(qū)管理處將依據(jù)《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》進(jìn)行相應(yīng)處罰。1.2用水管理小區(qū)用水管理應(yīng)遵循《城市供水條例》及《城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)安全管理規(guī)范》（GB/T27234-2011）等相關(guān)規(guī)定。業(yè)主應(yīng)合理使用自來水，不得擅自改接供水管道或進(jìn)行非飲用水用途的用水。小區(qū)內(nèi)供水系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，確保供水穩(wěn)定、水質(zhì)達(dá)標(biāo)。根據(jù)《城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)安全管理規(guī)范》，供水管網(wǎng)應(yīng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù)，防止因管網(wǎng)老化、泄漏或污染導(dǎo)致供水安全問題。對(duì)于違規(guī)用水行為，如擅自改裝供水管道、私設(shè)水井或超量用水，將依據(jù)《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》進(jìn)行處罰。二、環(huán)境衛(wèi)生與垃圾處理2.1環(huán)境衛(wèi)生管理《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》明確要求業(yè)主在日常生活中應(yīng)自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持公共區(qū)域整潔。小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立垃圾投放點(diǎn)，實(shí)行分類管理，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》及《生活垃圾分類管理?xiàng)l例》（GB36918-2018），小區(qū)內(nèi)應(yīng)推行垃圾分類制度，鼓勵(lì)業(yè)主參與垃圾分類。對(duì)于未按規(guī)定分類投放垃圾的行為，將依據(jù)《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》進(jìn)行處罰。2.2垃圾處理與清運(yùn)小區(qū)內(nèi)垃圾應(yīng)由專業(yè)環(huán)衛(wèi)公司統(tǒng)一清運(yùn)，嚴(yán)禁業(yè)主私自清運(yùn)或丟棄垃圾。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》，小區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)應(yīng)符合環(huán)保要求，確保垃圾無害化、減量化、資源化。對(duì)于違規(guī)傾倒、丟棄垃圾的行為，將依據(jù)《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可能涉及法律追究。同時(shí)，小區(qū)管理處應(yīng)定期開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生符合《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》要求。三、禁止行為與處罰規(guī)定3.1禁止行為根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守以下禁止行為：-嚴(yán)禁擅自改裝、拆除或破壞小區(qū)內(nèi)的電力、供水、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施；-嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)；-嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法交易、非法經(jīng)營等擾亂小區(qū)秩序的行為；-嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行噪音污染、油煙污染等擾民行為；-嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行破壞綠化、侵占公共空間、破壞公共設(shè)施等行為。3.2處罰規(guī)定對(duì)于違反上述規(guī)定的行為，小區(qū)管理處將依據(jù)《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》進(jìn)行處罰，具體處罰方式包括但不限于：-責(zé)令限期整改；-書面警告；-罰款；-液體罰款（如違規(guī)排污）；-限制業(yè)主權(quán)利（如限制進(jìn)入小區(qū)）；-嚴(yán)重者可追究法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國刑法》等相關(guān)法律，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的行為，將依法移送公安機(jī)關(guān)處理。四、業(yè)主裝修與改造規(guī)定4.1裝修管理根據(jù)《2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法》，業(yè)主在進(jìn)行裝修或改造時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：-裝修前應(yīng)向物業(yè)提交裝修申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)審核后方可進(jìn)行；-裝修應(yīng)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、破壞承重墻或影響公共安全；-裝修材料應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用劣質(zhì)、有害的裝修材料；-裝修過程中應(yīng)保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得影響其他業(yè)主的正常生活；-裝修完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，并向物業(yè)提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。4.2裝修處罰對(duì)于違反上述規(guī)定的行為，物業(yè)將依據(jù)《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》進(jìn)行處罰，具體包括：-責(zé)令限期整改；-書面警告；-罰款；-液體罰款（如違規(guī)排污）；-嚴(yán)重者可追究法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律，對(duì)于嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境、安全或公共利益的行為，將依法進(jìn)行處理。第7章爭議解決與法律責(zé)任一、爭議解決途徑7.1爭議解決途徑在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主與物業(yè)公司之間因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用繳納、公共區(qū)域管理、維修責(zé)任等產(chǎn)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過合法、公正的途徑予以解決。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，爭議解決途徑主要包括以下幾種：1.協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)公司應(yīng)本著平等、自愿的原則，首先通過友好協(xié)商的方式解決爭議。協(xié)商應(yīng)以書面形式進(jìn)行，雙方應(yīng)在合理期限內(nèi)達(dá)成一致意見。根據(jù)《民法典》第577條，當(dāng)事人可以協(xié)商解決糾紛，協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解若協(xié)商不成，業(yè)主或物業(yè)公司可向物業(yè)所在地的業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。根據(jù)《人民調(diào)解法》第2條，人民調(diào)解委員會(huì)是依法設(shè)立的調(diào)解組織，可以依法調(diào)解物業(yè)糾紛。3.仲裁若協(xié)商、調(diào)解未果，雙方可依據(jù)《中華人民共和國仲裁法》向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決具有強(qiáng)制執(zhí)行力，是解決爭議的高效方式。根據(jù)《仲裁法》第2條，仲裁應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法受理并作出裁決。4.訴訟若上述方式均無法解決，業(yè)主或物業(yè)公司可依法向人民法院提起訴訟。根據(jù)《民事訴訟法》第111條，人民法院是解決民事爭議的最終途徑，訴訟程序具有法律效力。根據(jù)2025年《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》與《物業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)糾紛的解決應(yīng)優(yōu)先采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，以減少訴訟成本，提高糾紛解決效率。同時(shí)，物業(yè)公司在履行合同義務(wù)過程中，應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)處理問題，避免矛盾升級(jí)。二、法律責(zé)任與違約處理7.2法律責(zé)任與違約處理在物業(yè)合同履行過程中，若一方違反合同約定或法律義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)《民法典》第577條、第585條、第586條等規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施等。1.違約責(zé)任的認(rèn)定若物業(yè)公司在履行合同過程中存在以下行為，可能構(gòu)成違約：-未按約定時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；-未履行維修、養(yǎng)護(hù)、清潔等義務(wù)；-未及時(shí)處理業(yè)主投訴或未按約定方式答復(fù)；-未按規(guī)定收取費(fèi)用或未按合同約定比例分?jǐn)傎M(fèi)用；-未履行合同中約定的其他義務(wù)。根據(jù)《民法典》第585條，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括直接損失與間接損失。2.違約賠償?shù)挠?jì)算違約賠償應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，若因違約導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失、精神損害等，應(yīng)依法賠償。根據(jù)《民法典》第585條，賠償金額應(yīng)以違約方實(shí)際損失為依據(jù)，若無法證明實(shí)際損失，可參照違約方過錯(cuò)程度進(jìn)行合理賠償。3.違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：-繼續(xù)履行合同；-改正違約行為；-賠償損失；-支付違約金；-終止合同。根據(jù)《民法典》第585條，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，若違約金條款約定不明確，可依據(jù)合同履行情況，由法院或仲裁機(jī)構(gòu)酌情確定。4.法律責(zé)任的追究若物業(yè)公司在履行合同過程中存在嚴(yán)重違約行為，業(yè)主可依據(jù)《民法典》第577條，向人民法院提起訴訟，要求其承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)《民法典》第585條，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行等。根據(jù)2025年《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》與《物業(yè)管理辦法》，物業(yè)公司在履行合同義務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)及合同約定，及時(shí)處理業(yè)主投訴，確保服務(wù)質(zhì)量，避免因違約行為引發(fā)法律糾紛。三、業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)7.3業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)在物業(yè)合同履行過程中，業(yè)主與物業(yè)公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)當(dāng)明確界定，以保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。1.業(yè)主的權(quán)利義務(wù)業(yè)主在物業(yè)合同履行過程中，享有以下權(quán)利：-有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議；-有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行投訴，要求物業(yè)公司在合理期限內(nèi)予以答復(fù)；-有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收取、公共區(qū)域管理等進(jìn)行監(jiān)督；-有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的違約行為提起訴訟。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：-須按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，不得無故拖欠；-須遵守物業(yè)公約，尊重物業(yè)公司的管理秩序；-須配合物業(yè)公司的維修、養(yǎng)護(hù)等工作；-須遵守公共區(qū)域的使用規(guī)定，不得擅自占用公共空間。2.物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)物業(yè)公司在物業(yè)合同履行過程中，享有以下權(quán)利：-有權(quán)根據(jù)合同約定，提供物業(yè)服務(wù)；-有權(quán)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行處理，及時(shí)答復(fù)；-有權(quán)根據(jù)合同約定，收取物業(yè)費(fèi)；-有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，改進(jìn)管理。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)履行以下義務(wù)：-須按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；-須按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)，不得無故拖欠；-須遵守物業(yè)管理法規(guī)及業(yè)主公約；-須及時(shí)處理業(yè)主投訴，保障業(yè)主合法權(quán)益。根據(jù)2025年《物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約》與《物業(yè)管理辦法》，業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)合同履行過程中，應(yīng)本著平等、自愿、誠信的原則，依法履行各自的權(quán)利與義務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)小區(qū)的正常秩序與良好環(huán)境。四、本公約的終止與修訂7.4本公約的終止與修訂本公約自生效之日起，至2025年物業(yè)小區(qū)業(yè)主公約與管理辦法實(shí)施之日止，具有法律約束力。在以下情況下，本公約可終止或修訂：1.公約終止若因不可抗力、政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因，導(dǎo)致本公約無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可依法終止本公約。2.公約修訂若因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化、法律法規(guī)更新等原因，需要對(duì)本公約進(jìn)行修訂，應(yīng)由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出修訂建議，經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過后，方可修訂并重新公布。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第27條，業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)合同進(jìn)行修訂，修訂內(nèi)容應(yīng)符合《民法典》及《物業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。修訂后的公約應(yīng)以書面形式公布，并作為本公約的