人力資源管理信息化解決方案德勤2015全球人力資本十大趨勢報(bào)告重點(diǎn)提到了變革、創(chuàng)新、再造、重塑、自動(dòng)化等而這些無一例外的需要依賴信息化技術(shù)支撐這其中包括移動(dòng)應(yīng)用/社交軟件/數(shù)據(jù)分析/人工智能等技術(shù)全球越來越多公司正利用新技術(shù)變革人力資源管理Google

y統(tǒng)計(jì)學(xué)對每一次面試和每一

個(gè)雇員對企業(yè)的影響進(jìn)行分析，將招聘流程簡化為4輪，樹立招聘技術(shù)新標(biāo)桿

Facebook

用數(shù)據(jù)分析與員工敬業(yè)度和保留率相關(guān)的因素

文E

用勝任力模型對員工的品質(zhì)與銷售業(yè)績之間的關(guān)系進(jìn)行分析…甲骨ORACL信息化動(dòng)因-全球技術(shù)變革趨勢(1/3)".用友KingdeeNeusoftTencent

騰

訊Beisen北森BOSS

直聘虛擬現(xiàn)實(shí)/人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)

等新興技術(shù)應(yīng)用的時(shí)代信息化動(dòng)因-國內(nèi)技術(shù)變革趨勢(2/3)HUAWEIDayee

大易拉勾央企等大型集團(tuán)移動(dòng)應(yīng)用/大數(shù)據(jù)分析/云計(jì)算PC端應(yīng)用技術(shù)為代表的傳等技術(shù)應(yīng)用時(shí)代統(tǒng)軟件時(shí)代局部信息化工作模式組織管理呈送上級領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)表

招聘管理

員工信

息孤島方案福利管理學(xué)習(xí)管理員工信息考勤管理孤島方案孤島方案員工績效管理面臨挑戰(zhàn)■

管理模式轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：越來越多的公司

開始行動(dòng)，嘗試從“選育用留”模式，

到“三支柱”模式，其中的共享中心必須依賴信息化工具■人員結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)：長期為了人工成本壓

力，積累和雇傭了大量返聘工、勞務(wù)工、臨時(shí)工；項(xiàng)目制運(yùn)營，使得技術(shù)

型崗位兼職情況越來越普遍■工作方式挑戰(zhàn)：APP化、視頻化，企業(yè)和員工對培訓(xùn)和學(xué)習(xí)傾向微學(xué)習(xí)、微培訓(xùn)、微分享■企業(yè)文化挑戰(zhàn)：90后已經(jīng)占據(jù)大量崗

位，崇尚自由，厭惡權(quán)威，組織和文化傾向扁平化■

數(shù)據(jù)化挑戰(zhàn)：精確匹配全面波及招聘、

培訓(xùn)、績效等職能領(lǐng)域·

影響領(lǐng)導(dǎo)決策■

影響戰(zhàn)略專注·

影響公司地位信息化動(dòng)因-內(nèi)部挑戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)(3/3)■

數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)■

工作效能低·

職能內(nèi)耗薪資計(jì)算

處理員工信息員工信息完成一個(gè)口碑項(xiàng)目，交付一套用戶滿意的系統(tǒng)承上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，啟下實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值對組織有商業(yè)價(jià)值的才具有生命力解決方案-整體解決方案產(chǎn)品方案交付與服務(wù)方案商業(yè)價(jià)值

客戶公司層面解決方案

-

全面產(chǎn)品應(yīng)用方案社交管理活

動(dòng)

報(bào)

名行

政

審

批信

息

交

流行

政

辦

公個(gè)

人

辦

公信

息

發(fā)

布網(wǎng)

上

報(bào)

銷決

策

支

撐人

才

管

理勞

動(dòng)

力

管

理核

心

人

力云

培

訓(xùn)云

招

聘薪

福

社友

金

所二次開發(fā)框架搜索引擎Office集成預(yù)警平臺流程配置基礎(chǔ)檔案自由表單組織架構(gòu)權(quán)限體系知識引擎協(xié)同

平臺基礎(chǔ)

平臺人力資本產(chǎn)品體系供應(yīng)商門戶

經(jīng)銷商門戶決策支持報(bào)表中心流程中心

消息中心集團(tuán)門戶公司門戶學(xué)習(xí)社區(qū)知識門戶技術(shù)

平臺協(xié)同體系云服務(wù)定

制

功

能企業(yè)社區(qū)員工自助核心人力資源管理組織管理

人員信息

人員變動(dòng)

人員合同

薪酬管理

社保福利流程平臺權(quán)限體系報(bào)表平臺

預(yù)警平臺

開發(fā)平臺

集成平臺

BI工具解決方案-人力資本管理應(yīng)用方案自助服務(wù)行業(yè)應(yīng)用公共與交通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生產(chǎn)制造流通服務(wù)大型央企國資委企業(yè)其他技

術(shù)

平

臺人力決策分析人力資本規(guī)劃人力資本度量企業(yè)報(bào)表自由報(bào)表生產(chǎn)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)第三方招聘網(wǎng)考勤終端機(jī)人才管理招聘管理任職資格勞動(dòng)力管理計(jì)件工資在線審批

移動(dòng)應(yīng)用問卷調(diào)查

政策制度知識管理

公告通知員工社區(qū)在線招聘能力素質(zhì)傭金管理獎(jiǎng)金分配考勤

加班

休假

出差集

成

應(yīng)

用項(xiàng)目管理系統(tǒng)在線學(xué)習(xí)繼任管理培訓(xùn)管理人才梯隊(duì)績效管理職業(yè)生涯協(xié)同門戶KEY1:

三定(定崗、定編、定員)KEY2:

薪酬總額管控KEY3:

關(guān)鍵人才管理(人事、薪酬)KEY4:

機(jī)構(gòu)績效——領(lǐng)導(dǎo)績效解決方案-人力資本管理集團(tuán)在線管控方案集團(tuán)總部一級機(jī)構(gòu)集團(tuán)二級機(jī)構(gòu)基層單位機(jī)

構(gòu)

薪

酬總額

管

控

流

程鍵人

員

動(dòng)

管

控

流

程機(jī)

構(gòu)人

總量

管

控

流

程機(jī)

構(gòu)

四定管

控

流

程構(gòu)H

R

指數(shù)管控流程機(jī)構(gòu)績效管控流

程集團(tuán)：一體化的HR管控流程位位位位位二二二二二限業(yè)務(wù)流程直管下屬

企業(yè)……直管下屬企業(yè)關(guān)員

管

控

程管控模式單單單單單級級級級級42351解決方案-人力資本管理集團(tuán)在線管控場景發(fā)功布能報(bào)導(dǎo)

引

3

A

總B額

比C重

總D額

比E

重

總F額

比G

重

總H額

比1

重

總J額預(yù)算項(xiàng)目查詢

刷1人力資源預(yù)算構(gòu)成情況分析表-2012年度2單位社保獎(jiǎng)金蒸資年終獎(jiǎng)自

定單位預(yù)算人力資源組織4無錫加工廠5000.000.221000.000.0415000.000.671000.000.04300.005東莞加工廠10000.000.292000.000.0620000.000.582000.000.06500.00自由報(bào)表白

C部門走單位走崗位走

人力.人力予

人

力人力該6合計(jì)：15000.000.513000.000.1035000.001.253000.000.10800.007部門預(yù)算8250002000015000100005000社保

社保1薪資薪資1自定義

預(yù)

算項(xiàng)

目

名

稱口

本

級

預(yù)

算

額

_

無

錫

加

工

廠

口

本

級

預(yù)

算

額

_

東

莞

加

工

廠91011預(yù)算控制1213141516分析報(bào)表1718192021222324252627282930本級預(yù)算額自助服務(wù)·制度與流程·

時(shí)間管理·

薪酬查詢·

福利繳交·

人事管理·績效考核員工在線呼入Web在線留言其它方式逐層向上1階層

2階層合作伙伴人力資源共享中心(國家地區(qū)型區(qū)域共享)0階層幫助中心/呼叫分析報(bào)告用戶后臺系統(tǒng)解決方案-

人力資本管理集團(tuán)共享服務(wù)方案任務(wù)統(tǒng)計(jì)36信息維護(hù)件)0周海云

郎秋生

譚星

江明SLA指

標(biāo)96組任務(wù)統(tǒng)計(jì)已處理任務(wù)總量今天9本周62

本月146

本年542姓名

已處理

待處理周海云

12

45郎秋生

29

31未辦理維護(hù)入職人員信息張海

用友股份有限公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)主管未力理維護(hù)入職人員信息蔡勇明用友段份有限公司入職日期

研發(fā)中心

入職日期2012-01-26

項(xiàng)目經(jīng)理

2012-01-26922015-10

2015-11

2015-12

2016-01

2016-02解決方案-人力資本管理集團(tuán)共享服務(wù)云自助場景待辦今日已辦合同簽訂異常開具證明譚小明用友股份有限公司人力資源部◎入職數(shù)據(jù)

準(zhǔn)確率■合同續(xù)簽

及時(shí)率●薪資計(jì)算

準(zhǔn)確率2016-03異

常請假申請劉明明

起止時(shí)間2016-03-042016-03-11NCdlNCdloud

IHR云150呂用友股份有限公司

年假譚星18

27證明類型

收入證明特別關(guān)注江明4223企業(yè)管理門戶

(Portal)

移動(dòng)終端

(PAD)人力資本分析模型勞動(dòng)力分析

人力成本分析

關(guān)鍵人才分析

運(yùn)營分析保持力分析

經(jīng)營績效分析

HC三大表商業(yè)分析平臺人力數(shù)據(jù)倉庫ETL

(數(shù)據(jù)信息管理)人力ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案-人力資本管理決策分析方案應(yīng)

用

展

現(xiàn)分

析

模

型

平臺監(jiān)

控

預(yù)

警查

詢

鉆

取源

數(shù)

據(jù)NC系

統(tǒng)

(HCM)標(biāo)

準(zhǔn)

報(bào)

告智

能

報(bào)

告即

時(shí)

報(bào)

告應(yīng)用方式外部數(shù)據(jù)儀

表

盤銷售財(cái)務(wù)解決方案-人力資本管理決策分析場景·同時(shí)支持Swing

、Portal和iPad·一套系統(tǒng)部署，多種應(yīng)用展現(xiàn)，方便與其它系統(tǒng)門戶集成關(guān)

鍵

人

才

保

持人

力

運(yùn)

營

有

效

性關(guān)鍵人才平均年齡28.78關(guān)鍵人才平均司齡3.85關(guān)鍵人才平均薪酬26223.38關(guān)鍵人才離職率企業(yè)經(jīng)營績效貢獻(xiàn)1.5%251.2%250.9%250.6%256.3%25◎

人力成本回?cái)M率人力成本利潤率1.32%萬元工資收人131.10萬元工資凈利潤143.55勞動(dòng)生產(chǎn)率157.33人均營業(yè)額143.69人均凈利潤157.33人效6,90離職人數(shù)162人

關(guān)鍵崗位招聘到尚率32.14%離職人員平均司嶺4.71績優(yōu)人員離職率5.69%員工滿意度指數(shù)86.00新世紀(jì)天海集團(tuán)總公司(E)流

動(dòng)

與

保

持

率商業(yè)分析們戶人力資本分析

>首頁>首頁在崗自有員工數(shù)370編制總數(shù)444控編率236.94%口

自有人數(shù)當(dāng)期□自有人數(shù)同期在商自有員工增長掌29.37%離職率勞

動(dòng)

用

工

總

量離職率勞

動(dòng)

用

工

總

量1的選中

機(jī)構(gòu)②新世紀(jì)天海共團(tuán)總公司離肥率勞動(dòng)用工總量消息中心文件舊

墻

國人力資本關(guān)鍵指標(biāo)V

人

力

成

本

及

人

事

費(fèi)

用流

動(dòng)

與

保

持

率離職人員工新世紀(jì)天海集團(tuán)總公司

在離自有員工增長車29.37%動(dòng)

與

保

持

率在崗芳青空流IT人員二失位解決方案-交付保障方案之項(xiàng)目成功要素組織參與度是項(xiàng)目成功的絕對保障成功項(xiàng)目組無執(zhí)行力混亂受挫抵制停工高層領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目經(jīng)理

板塊負(fù)責(zé)人失位最終用戶失位失位失位十+評審組客戶方：業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人實(shí)施方：專家組雙方高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目總監(jiān)客戶方項(xiàng)目總監(jiān)：***實(shí)施方項(xiàng)目總監(jiān)：***項(xiàng)目經(jīng)理客戶方項(xiàng)目經(jīng)理：***

實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理：***業(yè)務(wù)組客戶板塊對接：***

客戶關(guān)鍵用戶：***

客戶最終用戶：客戶經(jīng)理實(shí)施方：***實(shí)施組客戶方：***實(shí)施方：***測試組

技術(shù)&開發(fā)組解決方案-交付保障方案之項(xiàng)目組織項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方：

***客戶方：***實(shí)施方：***實(shí)施方：

***解決方案-交付保障方案之項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目規(guī)劃

管理診斷與業(yè)務(wù)梳理

業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

持續(xù)支持業(yè)務(wù)目標(biāo)HR業(yè)務(wù)模式HR業(yè)務(wù)梳理考勤管理模式

薪酬管控體系系統(tǒng)配置方案集成測試上線切換運(yùn)維支持持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目總結(jié)HR配置培訓(xùn)最終用戶培訓(xùn)研發(fā)培訓(xùn)靜態(tài)數(shù)據(jù)采集模板靜態(tài)數(shù)據(jù)采集、檢驗(yàn)HR基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼規(guī)范靜態(tài)數(shù)據(jù)采集計(jì)劃實(shí)施方法論培訓(xùn)產(chǎn)品框架培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)行業(yè)案例庫

最佳實(shí)踐HR方案咨詢產(chǎn)品功能培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施規(guī)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)HR共享服務(wù)戰(zhàn)略薪酬管理業(yè)務(wù)調(diào)研高層訪談關(guān)鍵

活動(dòng)業(yè)務(wù)解決方案HR需求匹配HR運(yùn)維培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)入控制點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容實(shí)施控制客

戶

控

制

主

導(dǎo)

者需求分析方案設(shè)計(jì)·需求分析的全面性、合理性■解決問題的基本思路·方案設(shè)計(jì)的針對性、先進(jìn)性、有效性■和規(guī)劃、管理期望的匹配度項(xiàng)目組討論P(yáng)MO評

審項(xiàng)目組討論P(yáng)MO評

審參與討論實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核確認(rèn)參與討論實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)測試上線切換■數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則■靜態(tài)數(shù)據(jù)全面和準(zhǔn)確■動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及時(shí)和完整■基于業(yè)務(wù)場景、關(guān)鍵流程■補(bǔ)丁及客開代碼·上線后問題解決■內(nèi)部推廣實(shí)施工具模板數(shù)據(jù)校驗(yàn)測試方案樣例PMO評

審PMO評

審資源保障數(shù)據(jù)收集、

客戶方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理、核對測試執(zhí)行客戶方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)測試報(bào)告問題解決率雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部支撐體系項(xiàng)目階段

啟動(dòng)

調(diào)研

需求分析

方案設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)開發(fā)測試培訓(xùn)上線持續(xù)支持運(yùn)維質(zhì)量控制點(diǎn)(評審機(jī)制)解決方案-交付保障方案之質(zhì)量監(jiān)控書面溝通機(jī)制項(xiàng)目網(wǎng)站項(xiàng)目及項(xiàng)目成員簡介會(huì)議紀(jì)要及研討會(huì)資料項(xiàng)目階段里程碑成果展示問題反饋及討論專區(qū)電子報(bào)項(xiàng)目成果報(bào)道相關(guān)理念導(dǎo)入及效益介紹項(xiàng)目意見交流宣傳單傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)信息電子郵件傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)信息文獻(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目信息發(fā)布口頭溝通機(jī)制小組內(nèi)溝通會(huì)議報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來進(jìn)程項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)

凝聚項(xiàng)目成員共識項(xiàng)目溝通會(huì)議/研討會(huì)觀念與交付成果的介紹與溝通

項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)

凝聚項(xiàng)目成員共識項(xiàng)目溝通訪談執(zhí)行論處收集與相關(guān)議題討論

項(xiàng)目意見溝通與建議反饋其他重要信息的溝通項(xiàng)目信息反饋高層溝通與決策機(jī)制項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目階段性工作進(jìn)度與成果展示討論并決定重要未決議題周項(xiàng)目工作會(huì)議報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與計(jì)劃討論各小組相關(guān)項(xiàng)目管理項(xiàng)目未決議題的澄清與解決討論員工對項(xiàng)目的需求項(xiàng)目信息整合解決方案-交付保障方案之溝通機(jī)制實(shí)施范圍缺少規(guī)劃、范圍不明確或隨意變更項(xiàng)目周期延長，甲乙雙方邊界不清，資

源耗用過多，顯得投入不夠。明確項(xiàng)目范圍(單位、應(yīng)用模塊等)需求失控期望“盡善盡美”“一步到位”

的系統(tǒng)；80%次要需求牽制80%精力需求龐大、主次不分，失控；需求、方

案無法確認(rèn)，項(xiàng)目周期無限延長；區(qū)分需求重要程度和實(shí)現(xiàn)的緊急程度期望過高ERP可“包治百病”;企業(yè)基礎(chǔ)管理問題試圖管理工具解決。需求無法達(dá)成一致；效果與期望不一致，

“失望”、“沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)；項(xiàng)目停滯或失敗。針對性培訓(xùn)、定向溝通、參觀典型案例?；诂F(xiàn)實(shí)的相互妥協(xié)管理類目標(biāo)不當(dāng)①?zèng)]有想過或者沒有清晰定義過；目標(biāo)過高，缺乏實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；滿意度低，互相指責(zé)，雙方合作意愿下降，導(dǎo)致項(xiàng)目暫?；蚪K止設(shè)定階段目標(biāo)和界定標(biāo)準(zhǔn)、制定切

實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，項(xiàng)目控制①?zèng)]有建立雙方共同遵守、可執(zhí)行

的項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目過程中，溝通、質(zhì)量，進(jìn)度，成本均無法讓雙方滿意，互相抱怨強(qiáng)化執(zhí)行；高層介入；更換項(xiàng)目經(jīng)

理溝通不暢溝通方法不足或溝通渠道沒有建立項(xiàng)目推動(dòng)不力，互相抱怨，各有各理由建立良好的溝通機(jī)制：周例會(huì)、匯報(bào)機(jī)制；高層介入；更換項(xiàng)目經(jīng)理重視不夠雙方對項(xiàng)目的支持和重視僅僅停留在口頭上，參與不夠高層接收到的信息失真，問題不能及時(shí)

解決實(shí)際行動(dòng)，參與項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑資源不足人員、資金、設(shè)備配置不足進(jìn)度延長，系統(tǒng)無法上線，項(xiàng)目終止來自高層的決心、充足的準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)級別圖例(解決方案-交付保障方案之風(fēng)控機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)級別名

稱技術(shù)產(chǎn)品匹配

①

功能缺失，匹配度不高

滿意度不高，方案設(shè)計(jì)不全面，

降低期望，變通解決，二次開發(fā)，延期技術(shù)難度因通訊、網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)導(dǎo)致無法

技術(shù)成本過高；交付延期；集成

加大技術(shù)和資金投入；基于現(xiàn)實(shí)的相互滿足需求，如：效率、集成、安全度不高妥協(xié)或放棄數(shù)據(jù)失真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分，失真。數(shù)據(jù)錄入

不及時(shí)“進(jìn)去的是垃圾，出來的也必定是垃圾”,數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，反復(fù)投入數(shù)據(jù)準(zhǔn)備嚴(yán)格數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)測試和校驗(yàn)。強(qiáng)

化培訓(xùn)，提升錄入質(zhì)量人員能力缺失

○項(xiàng)目經(jīng)理，顧問，關(guān)鍵用戶能力不需求不全面，方案設(shè)計(jì)有缺陷，滿足項(xiàng)目需要

項(xiàng)目延期加強(qiáng)培訓(xùn)；人員調(diào)整；改進(jìn)方法參與程度對項(xiàng)目認(rèn)識不足，參與程度不夠，對項(xiàng)目的進(jìn)展和效果認(rèn)知不夠，

高層要求，匯報(bào)溝通機(jī)制，責(zé)任承擔(dān)機(jī)

尤其客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用部門主管和高層無法確認(rèn)和承擔(dān)責(zé)任

制團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)項(xiàng)目經(jīng)理、顧問、關(guān)鍵用戶更換頻

繁沒有全程參與，項(xiàng)目延期、質(zhì)量

下降。高層溝通，保障資源；加強(qiáng)交接管理；

梯隊(duì)安排外部環(huán)境變化

①來自企業(yè)經(jīng)營層面：宏觀政

策

、市

場環(huán)境、市場占有率或利潤下降等

對項(xiàng)目的沖擊企業(yè)的經(jīng)營方向改變、費(fèi)用和成

本壓縮導(dǎo)致項(xiàng)目終止或終止持續(xù)關(guān)注，長期經(jīng)營商務(wù)條款訂立苛刻的實(shí)施要求，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，

供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)無法承受投入或無法款項(xiàng)支付

實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目暫停或終止必要投入；建立伙伴關(guān)系，雙贏策略解決方案-交付保障方案之風(fēng)控機(jī)制交付難度大

解決咨詢式、方案式、電子化、云化支持服務(wù)模式全球化支持服務(wù)體系客戶問題分級處理管理體系>客戶應(yīng)用持續(xù)優(yōu)化解決方案---應(yīng)用診斷報(bào)告，行業(yè)最佳實(shí)踐共享，管理咨詢

全面升級的客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心覆蓋整個(gè)亞太地區(qū)的集中分布式服務(wù)體系貼身服務(wù)，持續(xù)、專業(yè)、快速保障客戶服務(wù)經(jīng)理制>用心服務(wù)、卓越服務(wù)打造客戶交流平臺——會(huì)員俱樂部分子公司覆蓋地市級以上城市、港、澳、臺

東南亞、東北亞、FMFC(云安)2

0

0

家客戶服務(wù)中心3

0

0

家培訓(xùn)教育中心3

5

0

0

名專業(yè)服務(wù)顧問服務(wù)文化：專業(yè)、及時(shí)、真誠服務(wù)體系：實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)、

IT外包

系統(tǒng)化的服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)>培訓(xùn)與支持服務(wù)推出“五星級服務(wù)”>IS09001

服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證云化服務(wù)2012~2016顧問式服務(wù)2007~20111+1貼身服務(wù)2005~2007全方位服務(wù)2003~2005服務(wù)支持2001~2003解決方案-服務(wù)運(yùn)營方案之服務(wù)體系管理軟件廠商服

務(wù)

網(wǎng)

站

門

戶400客戶服務(wù)中心服務(wù)顧問實(shí)施顧問技術(shù)顧問服務(wù)期刊

學(xué)

習(xí)資料分公司服務(wù)監(jiān)督現(xiàn)場交付后30

分鐘服務(wù)監(jiān)督

國

方服務(wù)管理團(tuán)

型

企

業(yè)個(gè)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)部門人員某辦事處業(yè)務(wù)人員iSM智能服務(wù)管理器服

務(wù)

網(wǎng)

站門

戶400客戶服務(wù)中心服務(wù)顧問

實(shí)施顧問技術(shù)顧問服務(wù)期刊

學(xué)習(xí)資料在線咨詢服務(wù)臺熱線服務(wù)xx

集分公司系統(tǒng)運(yùn)維人員分公司業(yè)務(wù)部門人員關(guān)鍵用戶二

線

：系統(tǒng)管理員

內(nèi)部支持專家:務(wù)構(gòu)

遠(yuǎn)程顧問

運(yùn)可60分鐘升級·16小時(shí)響應(yīng)

現(xiàn)場顧問

認(rèn)證原問“多、快、好、省”的云服務(wù)時(shí)代分公司系統(tǒng)運(yùn)維人員分公司業(yè)務(wù)部門人員勒事處業(yè)務(wù)人員解決方案-服務(wù)運(yùn)營方案云服務(wù)升級疑難問題專家團(tuán)隊(duì)·6*10小時(shí)·

100%接通率值班經(jīng)理二次反饋升級·S*8小時(shí)·客眼中心題問從系統(tǒng)建單4小時(shí)進(jìn)行源發(fā)、并與用戶進(jìn)行

交付首訪預(yù)約工作用友iSM智能

服務(wù)管理器集團(tuán)總部業(yè)

務(wù)

部

門

人

員集團(tuán)總部IT

部

門人

員云

服務(wù)坐

席·90%接遞率

高吸照問在線支持二線專家30分鐘升級HR用戶俱樂部某集團(tuán)項(xiàng)目-管理沙盤企業(yè)人力資源管理實(shí)踐研討行業(yè)人力資源管理及系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)研討>集團(tuán)管控策略研討>人力資源管理轉(zhuǎn)型與共享服務(wù)研討解決方案-服務(wù)運(yùn)營方案之管理研討與交流01信息化動(dòng)因02信息化解決方案03信息化價(jià)值案例交通與公用事業(yè)金

融

電

信

煙

草上海申通地鐵③悲賽怒照案例-1500多家大型集團(tuán)企業(yè)的共同選擇煤炭與能源農(nóng)牧產(chǎn)品流通與服務(wù)文化與科研案例一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)

婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)導(dǎo)者02N

百合網(wǎng)婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)導(dǎo)者，是中國婚戀網(wǎng)站線上線下結(jié)合服務(wù)模式的開創(chuàng)者，2007年注一冊用戶已達(dá)9000萬，2015年全國擁有100多家城市實(shí)體店，并陸續(xù)完成新三板上市、世紀(jì)佳緣合并。動(dòng)因·跨區(qū)域經(jīng)營，人員管理難度與管理幅度前所未有·知識密集型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工對人力資源管理服務(wù)品質(zhì)

要求越來越高·局部信息化難以滿足數(shù)據(jù)決

策需求解決方案人才管理與共享服務(wù)：·核心人力資源管理·考勤自動(dòng)化移動(dòng)化·人才招聘管理·

績效管理·門戶協(xié)同價(jià)值√

橫向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能√

建成共享服務(wù)中心√

縱向管控與數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總

與分析案例-公共交通企業(yè)

港華燃?xì)釺owngas解決方案全面應(yīng)用方案：·核心人力資源管理·考勤