第四節(jié)旅游安全課件第一章旅游安全的重要性行業(yè)快速發(fā)展旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),安全隱患日益突出。游客數(shù)量激增、旅游項(xiàng)目多樣化、目的地復(fù)雜化都對(duì)安全管理提出了更高要求。全球安全標(biāo)桿2025年全球最安全旅游國(guó)家:冰島、新加坡、丹麥。這些國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒學(xué)習(xí)。核心價(jià)值旅游安全直接關(guān)系游客生命財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)質(zhì)量,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線。旅游安全事故的典型案例踩踏事故警示2019年某知名景區(qū)因管理不善發(fā)生游客踩踏事故,造成多人傷亡。這起事故暴露了景區(qū)在客流管控、應(yīng)急疏散等方面的嚴(yán)重缺陷,給整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘。自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)2023年某境外旅游團(tuán)遭遇突發(fā)自然災(zāi)害,在導(dǎo)游及時(shí)決策和游客配合下成功緊急撤離,無(wú)一人傷亡。這個(gè)案例展示了充分準(zhǔn)備和科學(xué)應(yīng)對(duì)的重要性。財(cái)產(chǎn)安全威脅安全無(wú)小事第二章旅游安全管理體系法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)旅行社安全規(guī)范(LB/T028—2013)明確了旅行社安全管理的基本要求,包括組織架構(gòu)、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急管理等核心內(nèi)容。組織架構(gòu)建立健全安全管理組織架構(gòu),明確各層級(jí)職責(zé)分工,確保安全責(zé)任落實(shí)到人、措施落實(shí)到位。01目標(biāo)設(shè)定制定可量化的安全管理目標(biāo)02考核機(jī)制建立科學(xué)的安全績(jī)效考核體系03應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案并定期演練持續(xù)改進(jìn)旅行社安全管理職責(zé)詳解1法定代表人第一責(zé)任人2安全管理崗位專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3全體員工共同參與執(zhí)行法定代表人作為安全第一責(zé)任人,必須確保安全投入充足、制度建設(shè)完善、責(zé)任落實(shí)到位,為企業(yè)安全管理提供堅(jiān)實(shí)保障。安全管理崗位負(fù)責(zé)制定安全規(guī)章制度、開展隱患排查治理、組織應(yīng)急演練、處置突發(fā)事件,是安全管理的中樞神經(jīng)。員工職責(zé)每位員工都要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、積極協(xié)助安全檢查、及時(shí)報(bào)告安全隱患,共同筑牢安全防線。第三章旅游前的安全準(zhǔn)備證件安全護(hù)照、簽證、身份證、信用卡等重要證件要妥善保管,建議制作復(fù)印件或電子備份,分開存放以防丟失。隨身攜帶證件時(shí)使用貼身包或證件夾。財(cái)務(wù)安全現(xiàn)金應(yīng)分散攜帶,不要集中放在一處。大額現(xiàn)金可使用貼身腰包。托運(yùn)行李中切勿放置貴重物品、現(xiàn)金和重要證件,以免丟失或被盜。行李準(zhǔn)備合理打包行李,嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品如刀具、易燃易爆物品等。了解航空公司行李規(guī)定,標(biāo)注個(gè)人信息便于識(shí)別。選擇堅(jiān)固耐用的行李箱并加裝鎖具。個(gè)人裝備準(zhǔn)備常用藥品(感冒藥、腸胃藥、創(chuàng)可貼等)、防曬用品、防蟲噴霧。制作應(yīng)急聯(lián)系卡,注明緊急聯(lián)系人、血型、過(guò)敏史等重要信息,隨身攜帶。旅游裝備清單示例必備證件與資金護(hù)照、簽證(境外游)身份證、駕駛證信用卡、現(xiàn)金旅游保險(xiǎn)單酒店預(yù)訂確認(rèn)單洗漱與個(gè)人物品洗漱用品套裝個(gè)人藥箱(常用藥品)防曬霜、墨鏡雨傘、雨衣戶外裝備登山杖、防滑鞋救生衣(水上活動(dòng))頭燈、手電筒多功能刀具(托運(yùn))保溫水壺應(yīng)急物品緊急聯(lián)系方式卡片充電寶、數(shù)據(jù)線簡(jiǎn)易急救包哨子(求救信號(hào))根據(jù)旅游目的地和活動(dòng)類型,靈活調(diào)整裝備清單,確保萬(wàn)無(wú)一失。第四章旅游途中安全注意事項(xiàng)1文化尊重深入了解并尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和社會(huì)禁忌,避免因言行不當(dāng)引發(fā)糾紛或沖突。入鄉(xiāng)隨俗是安全旅行的重要前提。2交通安全乘車時(shí)務(wù)必系好安全帶,選擇有保險(xiǎn)保障的正規(guī)座位。不乘坐無(wú)證車輛或超載車輛,遵守交通規(guī)則,避免疲勞駕駛。3飲食安全選擇衛(wèi)生條件良好的正規(guī)餐廳就餐,避免食用生冷食物和無(wú)證攤販的食品。注意飲用水安全,必要時(shí)選擇瓶裝水。4住宿安全入住酒店后立即熟悉安全出口位置和逃生路線,檢查門窗鎖具是否完好。貴重物品使用保險(xiǎn)箱存放,夜間鎖好房門。交通安全細(xì)節(jié)乘坐飛機(jī)登機(jī)前仔細(xì)閱讀安全須知,熟悉最近安全出口位置。起飛降落時(shí)系好安全帶,聽(tīng)從機(jī)組人員指揮。了解氧氣面罩和救生衣使用方法。乘坐旅游車不要坐在第一排工作人員座位,該位置在緊急情況下風(fēng)險(xiǎn)較高。上車后檢查安全帶是否正常,注意行李架上物品固定情況,防止急剎車時(shí)掉落傷人。乘船安全上船后必須正確穿戴救生衣,熟悉救生設(shè)備位置。嚴(yán)禁攀爬船體欄桿或在危險(xiǎn)區(qū)域活動(dòng)。不要擅自跳水游泳,服從船員安全管理。交通安全是旅途中最重要的環(huán)節(jié)之一,任何時(shí)候都不能掉以輕心。飲食與住宿安全飲食安全守則旅行中腸胃最容易出問(wèn)題。務(wù)必避免食用來(lái)源不明、衛(wèi)生條件差的食物。隨身攜帶常用腸胃藥品,預(yù)防腹瀉、食物中毒等問(wèn)題。選擇證照齊全的餐廳避免生食海鮮和未煮熟肉類注意食物過(guò)敏源不暴飲暴食住宿安全要點(diǎn)住宿安全關(guān)系到人身和財(cái)產(chǎn)安全。入住時(shí)要仔細(xì)檢查房間設(shè)施,確保安全可靠。離開房間時(shí)關(guān)閉所有電源,防止火災(zāi)隱患。熟悉逃生路線和安全出口不給陌生人開門貴重物品使用保險(xiǎn)箱火災(zāi)時(shí)走樓梯不乘電梯第五章旅游中的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害地震、臺(tái)風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)要點(diǎn):保持冷靜,快速判斷,選擇正確避險(xiǎn)方式,聽(tīng)從專業(yè)人員指揮。交通事故掌握自救與互救方法:第一時(shí)間報(bào)警求助,正確使用滅火器,懂得基本急救技能如止血、心肺復(fù)蘇等。搶劫詐騙遭遇搶劫時(shí)生命安全第一,不要激烈反抗。識(shí)別常見(jiàn)詐騙手段,保護(hù)個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全,及時(shí)報(bào)警。公共衛(wèi)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件防護(hù):佩戴口罩,保持社交距離,注意個(gè)人衛(wèi)生,及時(shí)就醫(yī),配合防疫管理措施。自然災(zāi)害避險(xiǎn)要點(diǎn)地震避險(xiǎn)室內(nèi)時(shí)迅速躲到堅(jiān)固的桌子下或墻角,保護(hù)頭部。遠(yuǎn)離窗戶、吊燈等危險(xiǎn)物。震后有序撤離,走樓梯不乘電梯。室外時(shí)遠(yuǎn)離建筑物,跑到空曠地帶。泥石流逃生發(fā)現(xiàn)泥石流跡象立即向兩側(cè)高地逃生,切勿順流而下或逆流而上。不要在谷底或河溝低洼處停留。選擇平整安全的高地等待救援。臺(tái)風(fēng)防護(hù)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和預(yù)警信息,取消戶外活動(dòng)計(jì)劃。加固門窗,準(zhǔn)備應(yīng)急物資。臺(tái)風(fēng)期間待在室內(nèi)安全位置,遠(yuǎn)離窗戶,不要外出。突發(fā)事件應(yīng)急流程1發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情第一時(shí)間識(shí)別危險(xiǎn)2保持冷靜穩(wěn)定情緒快速思考3聽(tīng)從指揮服從專業(yè)人員引導(dǎo)4迅速撤離有序疏散到安全區(qū)域5報(bào)告救援及時(shí)聯(lián)系救援力量應(yīng)急響應(yīng)的黃金原則:快速反應(yīng)、科學(xué)決策、有序行動(dòng)、相互協(xié)助。每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,直接影響最終結(jié)果。平時(shí)多演練,險(xiǎn)時(shí)不慌亂。建議定期參加應(yīng)急演練活動(dòng),提高實(shí)戰(zhàn)能力。第六章特殊人群旅游安全老年人出行前進(jìn)行全面健康檢查,攜帶必備藥品和病歷資料。避免過(guò)度勞累和劇烈運(yùn)動(dòng),選擇節(jié)奏舒緩的旅游項(xiàng)目。隨行人員要密切關(guān)注其身體狀況。孕婦孕期旅行需提前咨詢醫(yī)生,選擇孕中期相對(duì)安全的時(shí)段。優(yōu)先選擇舒適便捷的交通工具,避免長(zhǎng)途跋涉和勞累。隨身攜帶產(chǎn)檢資料和孕婦專用藥品。兒童兒童需要全程監(jiān)護(hù),不能離開成人視線。根據(jù)年齡選擇合適的旅游項(xiàng)目,避免危險(xiǎn)游樂(lè)設(shè)施。教育兒童基本安全知識(shí),佩戴身份識(shí)別標(biāo)識(shí)。殘疾人提前了解目的地?zé)o障礙設(shè)施情況,選擇交通便利、設(shè)施完善的景點(diǎn)。攜帶必要的輔助設(shè)備和常用藥品。旅行社應(yīng)提供針對(duì)性的服務(wù)保障。第七章旅游安全法律法規(guī)與保險(xiǎn)法律法規(guī)體系我國(guó)已建立較為完善的旅游安全法律法規(guī)體系,為旅游者權(quán)益保護(hù)和行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了法律保障。《中華人民共和國(guó)旅游法》:旅游業(yè)的基本法律,明確了旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游主管部門的權(quán)利義務(wù)《旅行社條例》:規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,保障旅游者合法權(quán)益《旅游安全管理辦法》:細(xì)化旅游安全管理的具體要求和措施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):如LB/T028-2013《旅行社安全規(guī)范》等保險(xiǎn)保障旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是強(qiáng)制性保險(xiǎn),保障因旅行社責(zé)任造成的游客損失。購(gòu)買建議:建議游客自行購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)了解保險(xiǎn)覆蓋范圍和理賠條件保留好保險(xiǎn)單據(jù)境外游選擇含緊急救援的保險(xiǎn)權(quán)益保護(hù)與投訴渠道遇到旅游糾紛或安全問(wèn)題,游客可通過(guò)以下渠道維護(hù)自身權(quán)益:旅游投訴熱線12301、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游質(zhì)監(jiān)部門、司法途徑等。注意保留證據(jù)材料,及時(shí)依法維權(quán)。第八章文明旅游與安全意識(shí)培養(yǎng)尊重文化尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)和生活習(xí)慣遵守規(guī)定嚴(yán)格遵守景區(qū)各項(xiàng)安全規(guī)定保護(hù)環(huán)境不亂扔垃圾,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施生態(tài)保護(hù)不破壞自然生態(tài)和文物古跡自我保護(hù)提高安全意識(shí),避免冒險(xiǎn)行為互助友愛(ài)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互關(guān)心幫助文明旅游不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn),也是保障旅游安全的重要基礎(chǔ)。只有每個(gè)游客都自覺(jué)遵守規(guī)則、提高安全意識(shí),才能共同營(yíng)造安全和諧的旅游環(huán)境。旅游安全小貼士合集結(jié)伴同行不要單獨(dú)行動(dòng),特別是在陌生環(huán)境或夜間。結(jié)伴同行既可以相互照應(yīng),也能在遇到危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)求助。兩人以上出行安全系數(shù)大大提高。財(cái)物管理時(shí)刻保管好個(gè)人財(cái)物,背包放在視線范圍內(nèi)。擁擠場(chǎng)所警惕扒手,不露富,不在公共場(chǎng)所清點(diǎn)現(xiàn)金。使用防盜背包或貼身腰包存放貴重物品。行程告知夜間或前往偏僻地點(diǎn)活動(dòng)前,務(wù)必告知導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或同行人員。留下聯(lián)系方式和預(yù)計(jì)返回時(shí)間。獨(dú)自外出時(shí)開啟手機(jī)定位功能,方便緊急情況下被找到。交通規(guī)則嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則,過(guò)馬路走人行橫道,注意觀察車輛。租車自駕要了解當(dāng)?shù)亟灰?guī),避免疲勞駕駛。乘坐公共交通注意站穩(wěn)扶好,提前了解站點(diǎn)。第九章旅游安全實(shí)用工具與資源旅游安全APP推薦平安旅游官方APP:提供旅游安全信息查詢、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、緊急求助等功能領(lǐng)事直通車:外交部領(lǐng)事司官方APP,境外旅游必備高德地圖/百度地圖:導(dǎo)航定位、周邊查詢、緊急聯(lián)系天氣通:實(shí)時(shí)天氣預(yù)警,提前規(guī)避惡劣天氣急救助手:急救知識(shí)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)緊急聯(lián)系電話匯總服務(wù)類型電話號(hào)碼報(bào)警電話110火警119急救120旅游投訴12301外交部領(lǐng)保12308交通事故122境外旅游時(shí),提前查詢當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系方式和緊急求助電話,存儲(chǔ)在手機(jī)中。常用急救知識(shí)與自救技能掌握基本急救技能可以在關(guān)鍵時(shí)刻挽救生命。建議參加紅十字會(huì)等機(jī)構(gòu)組織的急救培訓(xùn),學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇(CPR)、海姆立克急救法、止血包扎、骨折固定等實(shí)用技能。旅游安全APP功能展示平安旅游APP官方權(quán)威平臺(tái),提供旅游目的地安全評(píng)級(jí)、實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、安全出行指南等核心功能。用戶可查詢景區(qū)安全等級(jí)、天氣預(yù)警信息。一鍵求助緊急情況下,點(diǎn)擊SOS按鈕即可快速撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話或聯(lián)系旅行社、保險(xiǎn)公司。自動(dòng)發(fā)送GPS定位信息給緊急聯(lián)系人,大大提高救援效率。實(shí)時(shí)預(yù)警基于地理位置推送天氣預(yù)警、自然災(zāi)害提醒、疫情信息、治安風(fēng)險(xiǎn)等。開啟推送通知,第一時(shí)間獲取安全警示,及時(shí)調(diào)整行程安排。第十章旅游安全案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享案例一:火災(zāi)逃生成功某旅行團(tuán)入住酒店后,導(dǎo)游組織游客進(jìn)行了簡(jiǎn)短的安全培訓(xùn),講解了逃生路線和注意事項(xiàng)。深夜突發(fā)火災(zāi)時(shí),游客在導(dǎo)游帶領(lǐng)下按照預(yù)案有序撤離,全員安全脫險(xiǎn)。經(jīng)驗(yàn):安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練至關(guān)重要,熟悉環(huán)境是自救的前提。案例二:境外緊急救助中國(guó)游客在東南亞某國(guó)遭遇突發(fā)疾病,情況危急。通過(guò)領(lǐng)事直通車APP聯(lián)系到中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥桂^,使館迅速協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源,并協(xié)助家屬赴當(dāng)?shù)靥幚?游客最終轉(zhuǎn)危為安。經(jīng)驗(yàn):境外旅游必須了解使領(lǐng)館聯(lián)系方式,關(guān)鍵時(shí)刻是救命稻草。案例三:識(shí)破旅游詐騙游客在景區(qū)遇到"熱心人"推薦的"特價(jià)購(gòu)物店",價(jià)格誘人。游客保持警惕,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)該店多次被投訴售假,果斷拒絕并向旅游局舉報(bào)。經(jīng)驗(yàn):貪小便宜吃大虧,遇到過(guò)于優(yōu)惠的信息要提高警惕,通過(guò)正規(guī)渠道核實(shí)。真實(shí)案例是最好的教科書。通過(guò)分析成功和失敗的案例,我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免重蹈覆轍,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。實(shí)戰(zhàn)演練守護(hù)生命定期開展應(yīng)急演練是提升安全管理水平的有效手段。通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景,檢驗(yàn)預(yù)案可行性,提高從業(yè)人員和游客的應(yīng)急處置能力。第十一章旅游安全文化建設(shè)安全培訓(xùn)旅行社定期組織員工安全培訓(xùn)意識(shí)提升開展游客安全教育活動(dòng)政府監(jiān)管加強(qiáng)行業(yè)安全檢查和執(zhí)法行業(yè)自律建立健全行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)旅游安全文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要政府、企業(yè)、從業(yè)人員和游客共同參與。通過(guò)持續(xù)的教育培訓(xùn)、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查,逐步形成"人人講安全、時(shí)時(shí)想安全、處處保安全"的良好氛圍。只有將安全理念內(nèi)化于心、外化于行,才能真正筑牢旅游安全防線。旅游安全培訓(xùn)體系基礎(chǔ)培訓(xùn)安全意識(shí)、法規(guī)制度、基本技能專業(yè)培訓(xùn)急救技能、應(yīng)急處置、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)戰(zhàn)演練模擬場(chǎng)景、綜合演練、能力檢驗(yàn)考核評(píng)估知識(shí)測(cè)試、技能考核、持證上崗持續(xù)提升定期復(fù)訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、能力升級(jí)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)旅行社管理人員景區(qū)工作人員交通服務(wù)人員培訓(xùn)方式集中授課在線學(xué)習(xí)案例研討實(shí)地演練培訓(xùn)成果安全知識(shí)掌握應(yīng)急能力提升責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)服務(wù)水平提高第十二章未來(lái)旅游安全趨勢(shì)與挑戰(zhàn)智能科技賦能大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在深刻改變旅游安全管理模式。智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析游客流量和行為,提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。AI客服24小時(shí)在線解答安全問(wèn)題,提供應(yīng)急指導(dǎo)。新興旅游風(fēng)險(xiǎn)自駕游、探險(xiǎn)游、極限運(yùn)動(dòng)等新興旅游形式快速發(fā)展,帶來(lái)新的安全挑戰(zhàn)。這些項(xiàng)目往往遠(yuǎn)離常規(guī)旅游路線,專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高,需要更加完善的安全保障措施和應(yīng)急救援體系。后疫情時(shí)代全球疫情深刻影響了旅游業(yè),公共衛(wèi)生安全成為旅游安全的重要組成部分。健康碼、核酸檢測(cè)、分時(shí)預(yù)約等防疫措施成為新常態(tài)。旅游企業(yè)需要建立常態(tài)化的公共衛(wèi)生安全管理機(jī)制。智能安全技術(shù)應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器、高清攝像頭、無(wú)人機(jī)等設(shè)備,對(duì)景區(qū)、酒店、交通工具進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)人臉識(shí)別、行為分析等技術(shù),自動(dòng)識(shí)別異常情況,及時(shí)預(yù)警處置。大數(shù)據(jù)分析游客流量和移動(dòng)軌跡,優(yōu)化資源配置,避免擁堵踩踏。預(yù)警系統(tǒng)建立多層次、全覆蓋的旅游安全預(yù)警系統(tǒng)。整合氣象、地質(zhì)、公安、衛(wèi)生等部門數(shù)據(jù),對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合研判。通過(guò)APP推送、短信、廣播等多種方式,第一時(shí)間向游客和旅游企業(yè)發(fā)布預(yù)警信息,指導(dǎo)防范應(yīng)對(duì)。在線教育開發(fā)旅游安全在線教育平臺(tái),提供視頻課程、互動(dòng)游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)體驗(yàn)等多種學(xué)習(xí)方式。游客可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)安全知識(shí),通過(guò)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練提高應(yīng)急處置能力。平臺(tái)還可以根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù),個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)內(nèi)容,提升學(xué)習(xí)效果?？萍际翘嵘糜伟踩芾硭降闹匾侄?但不能完全依賴技術(shù),人的安全意識(shí)和責(zé)任心始終是第一位的。第十三章旅游安全總結(jié)與行動(dòng)呼吁共同責(zé)任旅游安全是全社會(huì)的共同責(zé)任,不是某個(gè)部門或某個(gè)人的事。政府要加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)保障,旅游企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度,游客要提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。三方協(xié)同構(gòu)建政府、企業(yè)、游客三方協(xié)同的旅游安全保障體系。政府制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督執(zhí)法,企業(yè)落實(shí)責(zé)任、提供服務(wù),游客遵守規(guī)則、理性維權(quán)。只有三