2026年健康管理師溝通技巧小測含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.在健康管理咨詢中，若服務(wù)對象表達(dá)情緒激動或抵觸，健康管理師應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通策略？A.直接反駁其觀點B.中斷對話并建議下次再談C.主動傾聽并表達(dá)理解D.立即結(jié)束咨詢2.與老年人溝通時，健康管理師應(yīng)注意以下哪項細(xì)節(jié)，以增強溝通效果？A.使用專業(yè)術(shù)語以顯示專業(yè)性B.語速放慢并重復(fù)關(guān)鍵信息C.頻繁打斷以控制對話方向D.僅依賴書面材料傳遞信息3.當(dāng)服務(wù)對象對健康指導(dǎo)方案提出質(zhì)疑時，健康管理師應(yīng)如何回應(yīng)？A.強調(diào)方案的科學(xué)性并要求服從B.引用權(quán)威研究數(shù)據(jù)以說服對方C.邀請對方參與方案調(diào)整過程D.避免討論爭議性問題4.在社區(qū)健康講座中，若聽眾普遍沉默，健康管理師可采取哪種方式活躍氣氛？A.加大音量催促參與B.簡化內(nèi)容以減少壓力C.設(shè)計互動問答環(huán)節(jié)D.強調(diào)個人責(zé)任以激發(fā)行動5.與慢性病患者建立信任關(guān)系時，健康管理師應(yīng)注重以下哪項行為？A.嚴(yán)格按時間表推進計劃B.主動分享個人健康經(jīng)驗C.避免討論病情細(xì)節(jié)D.僅關(guān)注治療進展6.若服務(wù)對象表達(dá)文化或宗教相關(guān)顧慮，健康管理師應(yīng)如何處理？A.忽略其觀點并堅持原計劃B.提供替代性健康建議C.尋求第三方協(xié)助解釋政策D.表達(dá)尊重并調(diào)整方案7.在家庭健康管理中，若子女與老人意見分歧，健康管理師應(yīng)扮演什么角色？A.評判對錯并給出最終決定B.中立傾聽并協(xié)調(diào)雙方需求C.告知子女必須服從老人D.強調(diào)科學(xué)依據(jù)以說服老人8.與兒童家長溝通時，健康管理師應(yīng)避免哪種表達(dá)方式？A.使用比喻解釋復(fù)雜問題B.鼓勵家長參與決策C.過度強調(diào)后果以警示D.詢問家長對方案的顧慮9.在遠(yuǎn)程健康咨詢中，若服務(wù)對象網(wǎng)絡(luò)中斷，健康管理師應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即終止咨詢B.要求重新預(yù)約C.記錄關(guān)鍵信息并提醒后續(xù)溝通D.責(zé)備對方設(shè)備問題10.當(dāng)服務(wù)對象提出超出健康管理師權(quán)限的要求時，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕并解釋原因B.轉(zhuǎn)介至其他專業(yè)機構(gòu)C.嘗試說服對方接受替代方案D.隱瞞限制以維持關(guān)系二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.健康管理師在溝通過程中，應(yīng)避免哪些行為影響信任建立？A.過度推銷健康產(chǎn)品B.隱瞞方案潛在風(fēng)險C.保持客觀中立立場D.頻繁變更溝通時間E.鼓勵家屬參與決策2.與文化背景差異較大的服務(wù)對象溝通時，健康管理師可采取哪些策略？A.學(xué)習(xí)基礎(chǔ)當(dāng)?shù)亓?xí)俗用語B.使用通用醫(yī)療術(shù)語C.邀請文化中介協(xié)助D.強調(diào)跨文化尊重原則E.規(guī)避敏感話題3.在處理服務(wù)對象投訴時，健康管理師應(yīng)關(guān)注哪些要點？A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.保持冷靜避免情緒化C.立即提出解決方案D.尋求同事支持E.調(diào)查投訴真實性4.若服務(wù)對象存在閱讀障礙，健康管理師可提供哪些輔助溝通方式？A.使用圖文并茂的資料B.提供口頭解釋并錄音C.邀請家屬協(xié)助理解D.僅依賴電子文檔E.簡化語言表達(dá)5.在群體健康活動中，健康管理師如何提升溝通效率？A.分組討論以減少干擾B.設(shè)置明確主題限制發(fā)言C.使用便簽收集意見D.僅依賴主持人主導(dǎo)E.提供反饋機制三、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.情境：小張（28歲）因工作壓力體檢發(fā)現(xiàn)輕度焦慮，健康管理師建議其調(diào)整作息并參與冥想課程。小張表示“工作太忙沒時間”，且對冥想表示懷疑。請設(shè)計一段溝通話術(shù)，說服小張接受建議。2.情境：老李（65歲）長期吸煙，健康管理師多次勸導(dǎo)仍無效。在第三次咨詢時，老李情緒激動地說：“你們年輕人不懂我！”健康管理師應(yīng)如何回應(yīng)并調(diào)整后續(xù)策略？四、簡答題（共2題，每題5分，共10分）題目：1.簡述健康管理師在溝通過程中如何體現(xiàn)“共情能力”？2.針對不愿改變生活方式的服務(wù)對象，健康管理師可采取哪些溝通技巧？五、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合實際案例，論述健康管理師如何平衡專業(yè)性與人文關(guān)懷在溝通中的體現(xiàn)。答案與解析一、單選題答案1.C（主動傾聽可緩解對方情緒，建立初步信任）2.B（老年人認(rèn)知功能可能下降，需耐心重復(fù)關(guān)鍵信息）3.C（參與式溝通可增強服務(wù)對象掌控感，提升依從性）4.C（互動環(huán)節(jié)可打破沉默，增強參與感）5.B（分享個人經(jīng)歷可拉近距離，但需注意專業(yè)邊界）6.D（尊重文化差異并靈活調(diào)整方案是關(guān)鍵）7.B（協(xié)調(diào)角色可促進家庭內(nèi)部共識）8.C（過度警示可能引起恐懼，不利于長期依從）9.C（記錄關(guān)鍵信息確保后續(xù)溝通連貫性）10.B（轉(zhuǎn)介可避免超出能力范圍，保障服務(wù)對象權(quán)益）二、多選題答案1.ABD（過度推銷、隱瞞風(fēng)險、頻繁變更時間均損害信任）2.ACD（跨文化溝通需學(xué)習(xí)對方語言、尊重習(xí)俗、借助中介）3.ABE（冷靜傾聽、調(diào)查真實性與記錄投訴是處理投訴基礎(chǔ)）4.ABC（圖文、錄音、家屬協(xié)助均可彌補閱讀障礙）5.ACE（分組討論、便簽收集、反饋機制可提升效率）三、案例分析題答案1.溝通話術(shù)示例：“小張，我理解您工作壓力大，但長期焦慮不僅影響效率，還可能引發(fā)健康問題。其實調(diào)整作息不需要大改，比如每天早睡15分鐘，或午休時嘗試5分鐘深呼吸，這些小改變可能幫您緩解壓力。冥想課程也很靈活，您可以選擇線上或周末參與，要不要先試試看？”解析：-先共情（理解忙碌）-提供具體可行的小方案降低心理門檻-展示靈活性（時間、形式選擇）2.回應(yīng)策略：“老李，我明白您對健康建議有顧慮，很多人第一反應(yīng)都是這樣。其實吸煙問題我們之前也聊過，您有什么想法可以告訴我，或許我能幫您找到更適合的方法。”后續(xù)調(diào)整：-肯定對方感受（“我明白”）-邀請參與決策（“您有什么想法”）-調(diào)整溝通頻率（縮短間隔）-引入同伴支持（如家屬或吸煙互助小組）四、簡答題答案1.共情能力體現(xiàn)：-理解服務(wù)對象情緒（如焦慮、抵觸）并表達(dá)理解（“我明白您擔(dān)心…”）-使用非評判性語言（避免“您不該…”）-關(guān)注非語言信號（如表情、肢體動作）-避免打斷（給予完整表達(dá)機會）2.溝通技巧：-分解目標(biāo)（將大改變拆解為小步驟）-強化動機（關(guān)聯(lián)個人健康目標(biāo)）-設(shè)定小獎勵（如運動達(dá)標(biāo)后的小禮物）-引入榜樣案例（同齡人成功經(jīng)驗）五、論述題答案（框架）案例：小王（40歲）因肥胖需控制飲食，但初期拒絕節(jié)食。健康管理師通過以下平衡方式推進：1.專業(yè)性體現(xiàn)：-提供科學(xué)數(shù)據(jù)（如BMI超標(biāo)風(fēng)險）-制定階梯式飲食計劃（逐步減少高熱量攝入）-解釋長期健康收益（糖尿病預(yù)防、精力提升）2.人文關(guān)懷體現(xiàn)：-避免指責(zé)（“您必須減肥”）-鼓勵