2026年醫(yī)院中層管理干部（科主任/護(hù)士長）崗位勝任力測評含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在處理科室內(nèi)部矛盾時(shí)，科主任/護(hù)士長應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？A.直接批評B.調(diào)解協(xié)商C.上級仲裁D.經(jīng)濟(jì)處罰2.醫(yī)院績效考核中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量？A.護(hù)士離職率B.病人滿意度C.護(hù)理差錯(cuò)率D.工作時(shí)長3.針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，科主任/護(hù)士長應(yīng)具備的核心能力是？A.領(lǐng)導(dǎo)魅力B.決策能力C.人際關(guān)系D.專業(yè)技術(shù)4.醫(yī)院成本控制中，以下哪項(xiàng)屬于可控成本？A.醫(yī)療設(shè)備折舊B.人員工資C.藥品采購費(fèi)用D.房產(chǎn)租賃費(fèi)用5.新版《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》中，對科室主任/護(hù)士長的主要職責(zé)描述錯(cuò)誤的是？A.負(fù)責(zé)科室醫(yī)療/護(hù)理質(zhì)量管理B.參與科室財(cái)務(wù)預(yù)算C.主持科室學(xué)術(shù)會議D.直接管理所有醫(yī)護(hù)員工6.在推行電子病歷系統(tǒng)時(shí)，科室阻力較大的原因可能是？A.技術(shù)落后B.員工抵觸C.管理混亂D.以上都是7.醫(yī)院感染控制中，以下哪項(xiàng)屬于一級預(yù)防措施？A.手術(shù)部位感染監(jiān)測B.手衛(wèi)生依從性檢查C.醫(yī)務(wù)人員疫苗接種D.感染病例暴發(fā)調(diào)查8.科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)最能有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.目標(biāo)激勵(lì)C.職位晉升D.行政命令9.醫(yī)療糾紛中，科主任/護(hù)士長應(yīng)首先采取的措施是？A.調(diào)解溝通B.上級匯報(bào)C.法律訴訟D.病歷封存10.在跨部門協(xié)作中，科主任/護(hù)士長應(yīng)注重以下哪項(xiàng)能力？A.專業(yè)權(quán)威B.溝通協(xié)調(diào)C.控制欲D.情緒管理二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.醫(yī)院中層管理干部應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)包括？A.感召力B.決策力C.情緒管理能力D.專業(yè)技術(shù)能力E.控制欲2.護(hù)理質(zhì)量管理中，以下哪些屬于PDCA循環(huán)的環(huán)節(jié)？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）E.總結(jié)（Summarize）3.醫(yī)院人力資源管理中，以下哪些屬于招聘流程的環(huán)節(jié)？A.需求分析B.簡歷篩選C.面試評估D.背景調(diào)查E.薪資談判4.科室績效考核中，以下哪些指標(biāo)屬于效率指標(biāo)？A.病床周轉(zhuǎn)率B.手術(shù)量C.病人滿意度D.工作時(shí)長E.醫(yī)護(hù)比5.醫(yī)院成本控制中，以下哪些屬于非直接成本？A.設(shè)備折舊B.水電費(fèi)C.差旅費(fèi)D.員工培訓(xùn)費(fèi)E.藥品采購費(fèi)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.科主任/護(hù)士長無需參與科室財(cái)務(wù)預(yù)算。（×）2.醫(yī)療糾紛中，科主任/護(hù)士長應(yīng)第一時(shí)間保護(hù)醫(yī)院利益。（√）3.電子病歷系統(tǒng)的推行主要依賴技術(shù)部門支持。（×）4.護(hù)理質(zhì)量管理的核心是減少護(hù)理差錯(cuò)。（√）5.科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)只需物質(zhì)激勵(lì)即可。（×）6.醫(yī)院感染控制中，手衛(wèi)生屬于一級預(yù)防措施。（√）7.醫(yī)療糾紛中，病歷封存是最終手段。（×）8.跨部門協(xié)作中，科主任/護(hù)士長應(yīng)優(yōu)先考慮本部門利益。（×）9.醫(yī)院中層管理干部無需具備專業(yè)技術(shù)能力。（×）10.績效考核中，效率指標(biāo)比質(zhì)量指標(biāo)更重要。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述科主任/護(hù)士長在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的職責(zé)。2.解釋PDCA循環(huán)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。3.闡述醫(yī)院中層管理干部應(yīng)具備的溝通能力。4.分析電子病歷系統(tǒng)推行中可能遇到的阻力及對策。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述科主任/護(hù)士長如何平衡科室內(nèi)部矛盾。2.分析醫(yī)院成本控制中，科主任/護(hù)士長應(yīng)采取哪些措施，并說明其合理性。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：科室內(nèi)部矛盾需通過溝通協(xié)商解決，避免直接沖突或上級仲裁導(dǎo)致問題激化。領(lǐng)導(dǎo)魅力、決策力、情緒管理能力雖重要，但優(yōu)先級低于溝通。2.C解析：護(hù)理差錯(cuò)率直接反映護(hù)理質(zhì)量，而病人滿意度、離職率、工作時(shí)長受多重因素影響。指標(biāo)需量化且可控。3.B解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件需快速?zèng)Q策，科主任/護(hù)士長需在有限信息下做出最優(yōu)選擇，決策力是核心能力。4.B解析：人員工資屬于可控成本，而設(shè)備折舊、租賃費(fèi)用、藥品采購受外部因素影響較大。5.D解析：科主任/護(hù)士長負(fù)責(zé)管理科室，但不直接管理所有醫(yī)護(hù)員工，需通過護(hù)士長或科室骨干進(jìn)行分級管理。6.D解析：技術(shù)落后、員工抵觸、管理混亂均可能導(dǎo)致阻力，系統(tǒng)性問題需綜合解決。7.C解析：醫(yī)務(wù)人員疫苗接種屬于一級預(yù)防，而監(jiān)測、檢查、調(diào)查屬于二級或三級預(yù)防。8.B解析：目標(biāo)激勵(lì)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升、行政命令效果有限或不可持續(xù)。9.A解析：糾紛初期需通過溝通化解，避免矛盾升級，上級匯報(bào)、法律訴訟、病歷封存需在溝通無效后采取。10.B解析：跨部門協(xié)作依賴溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)權(quán)威、控制欲可能適得其反。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：領(lǐng)導(dǎo)力需結(jié)合感召力、決策力、情緒管理能力，專業(yè)技術(shù)能力是基礎(chǔ)，控制欲需適度。2.A、B、C、D解析：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理，總結(jié)不屬于標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。3.A、B、C、D、E解析：招聘流程包括需求分析、篩選、面試、背景調(diào)查、薪資談判，缺一不可。4.A、B、D、E解析：效率指標(biāo)關(guān)注資源利用，醫(yī)護(hù)比屬于結(jié)構(gòu)指標(biāo)，病人滿意度屬于質(zhì)量指標(biāo)。5.A、B、C、D解析：非直接成本包括折舊、水電費(fèi)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)，藥品采購屬于直接成本。三、判斷題答案與解析1.×解析：科主任/護(hù)士長需參與財(cái)務(wù)預(yù)算，確保科室資源合理分配。2.√解析：糾紛處理需優(yōu)先保護(hù)醫(yī)院利益，但需合法合規(guī)。3.×解析：推行需科室全員參與，技術(shù)部門僅提供支持。4.√解析：減少差錯(cuò)是護(hù)理質(zhì)量管理的核心目標(biāo)。5.×解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)需物質(zhì)與精神激勵(lì)結(jié)合。6.√解析：手衛(wèi)生能從源頭上預(yù)防感染。7.×解析：病歷封存是程序性措施，非最終手段。8.×解析：跨部門協(xié)作需兼顧各方利益。9.×解析：專業(yè)技術(shù)能力是醫(yī)院中層管理干部必備素質(zhì)。10.×解析：效率與質(zhì)量同等重要，需平衡發(fā)展。四、簡答題答案與解析1.科主任/護(hù)士長在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的職責(zé)答：-迅速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；-組織人員調(diào)配，保障醫(yī)療資源；-指導(dǎo)科室業(yè)務(wù)，確保診療秩序；-協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，信息共享；-做好員工心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定隊(duì)伍。2.PDCA循環(huán)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用答：-計(jì)劃（Plan）：分析護(hù)理問題，制定改進(jìn)方案；-執(zhí)行（Do）：實(shí)施改進(jìn)措施，如手衛(wèi)生培訓(xùn)；-檢查（Check）：監(jiān)測改進(jìn)效果，如差錯(cuò)率變化；-處理（Act）：推廣成功經(jīng)驗(yàn)，修正不足。3.醫(yī)院中層管理干部應(yīng)具備的溝通能力答：-縱向溝通：向上匯報(bào)，向下傳達(dá)；-橫向溝通：跨部門協(xié)作；-服務(wù)型溝通：傾聽員工需求，解決實(shí)際問題；-危機(jī)溝通：處理突發(fā)事件時(shí)的信息發(fā)布。4.電子病歷系統(tǒng)推行中的阻力及對策答：-阻力：員工抵觸、技術(shù)不熟悉、管理混亂；-對策：加強(qiáng)培訓(xùn)、目標(biāo)激勵(lì)、優(yōu)化流程、領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五、論述題答案與解析1.科主任/護(hù)士長如何平衡科室內(nèi)部矛盾答：-識別矛盾根源：如利益沖突、能力差異；-公平公正處理：避免偏袒，制定規(guī)則；-溝通調(diào)解：組織雙方談心，促進(jìn)理解；-制度約束：明確職責(zé)，減少隨意性；-正向引導(dǎo)：樹立榜樣，弘揚(yáng)科室文化。2.